使用本指南制定您自己的全通路履行策略

全通路履行正在幫助全球企業改善業務方式，提供跨多個接觸點的無縫購物體驗。 當您投資建立有效的全通路履行策略時，您和您的客戶都會獲得絕對無摩擦的購物和運輸體驗。

在最近對 150 多家企業進行的一項調查中，87% 的受訪者指出，雖然他們了解全通路履行的價值，但其中許多企業並未充分利用這種競爭優勢。

此外，如果您不利用全通路履行，那麼您將面臨很高的錯失風險- 對於在策略中使用三個或更多渠道的企業來說，與單渠道方法相比，他們的購買率高出287 % 。

在本部落格中，我們將簡要介紹全通路履行策略的一些好處、如何制定自己的策略，以及如何與合適的合作夥伴合作使您的全通路策略更加有效。

什麼是全通路履行？

全通路履行是一種整合各種銷售和履行管道以提供統一的客戶體驗的策略。 它確保庫存、訂單處理和交付在從線上平台到實體店的所有管道中得到無縫管理。

在商業領域，全通路履行可以幫助企業：

• 滿足客戶期望：您的客戶希望能夠靈活地從任何管道（線上、行動、店內）購物，並透過他們喜歡的方式（送貨上門、店內取貨等）接收產品。

• 建立競爭優勢：憑藉全通路履行的競爭優勢，讓您的業務脫穎而出變得更加容易。 正確的策略可以提高客戶忠誠度、重複購買和積極的口碑。

• 提高效率：如果您有多個銷售管道，那麼擁有統一的履行策略可以改善您的業務方式。 依照降低庫存管理複雜性、降低成本和縮短交貨時間的思路進行思考。

全通路履行的核心是為消費者提供一致且整合的購物和送貨體驗，無論他們如何或在何處進行購買。

全通路履行策略的優勢一覽

全通路和多通路有什麼差別？

多通路是指像您這樣的企業使用多種管道來接觸客戶並與之互動的策略。 這些管道可以包括實體店、線上商店、行動應用程式、社交媒體、電子郵件等。

另一方面，全通路是多通路方法的演進。 它專注於為所有管道的客戶創造無縫、整合的體驗。 重點是確保客戶體驗一致且統一，無論客戶選擇如何或在何處與品牌互動。

制定全通路履行策略的技巧

1. 採取以客戶為中心的方法。

• • 有效的全通路履行策略始於了解客戶。 深入研究客戶行為分析，以確定他們的購買習慣、首選購物管道和交付期望。

2. 保持庫存可見性。

• • 即時庫存管理至關重要。 您應該投資先進的庫存管理系統，以提供所有銷售管道和倉庫的即時可見性。
    這可確保庫存水準準確，防止超售和缺貨。 此外，透過清晰的庫存洞察，像您這樣的企業可以就補貨、儲存和分銷做出明智的決策。

3.利用整合技術打造強大的全通路骨幹。

• • 整合是全通路履行的支柱。 利用無縫整合各種銷售通路、倉庫和運輸管理的集中式系統。
    這不僅確保了跨平台資料的一致性，而且還簡化了操作。

4. 建立靈活的運輸選擇。

• • 您的客戶期望有多種運送選擇。 提供一系列送貨方式，從快遞到線上購買店內取貨 (BOPIS)。 透過提供交付選擇的靈活性，您可以迎合更廣泛的受眾。

5. 統一您的溝通。

• • 一致性是任何良好的全通路策略的關鍵。 確保所有管道的品牌、訊息傳遞和客戶溝通都是統一的。
    無論客戶是在線上、店內還是透過行動應用程式與您的品牌互動，他們的體驗都應該保持一致並反映您的品牌價值。

6. 發揮數據分析的力量。

• • 定期分析銷售數據、庫存週轉率和客戶回饋。 透過了解這些指標，您可以更輕鬆地確定需要改進的領域、更準確地預測需求並根據市場需求量身訂做策略。

7. 擴展您的解決方案。

• • 隨著您的業務成長，您的履行需求也會不斷變化。 實施易於擴展的系統和流程，以便輕鬆適應增加的銷售、新的銷售管道或擴展的產品線。

WMS 如何融入您的全通路履行策略？

透過倉庫管理軟體 (WMS)，您可以輕鬆升級全通路履行策略。 如何？ 和：

• 即時庫存可見性：全通路履行的基石之一是確保客戶可以透過任何管道購買產品，無論是在線上、店內還是透過行動應用程式。 WMS 提供即時庫存數據，確保所有銷售管道都有最新的庫存水準。
• 訂單履行靈活性：借助 WMS，企業可以從最佳位置履行訂單，無論是中央倉庫、零售商店，甚至是第三方物流提供者。
• 集中數據： WMS 集中來自不同來源的數據，提供庫存、訂單和客戶數據的整體視圖。 這種集中視圖對於協調全通路運作至關重要。
• 改進的預測和補貨：借助整合數據，WMS 可以幫助企業更準確地預測所有管道的需求。 這意味著您可以更好地了解及時補充產品的信息，防止缺貨並滿足客戶需求。

利用履行實驗室和我們的 WMS 建立無縫的全通路履行策略

在履行實驗室，我們不僅僅是第三方物流提供者。 憑藉我們的專有軟體和可自訂的解決方案，我們準備將您的全通路履行提升到新的高度。 體驗合作夥伴的不同之處，該合作夥伴根據您的獨特需求提供整合、可擴展的服務。

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