全渠道零售營銷：值得關注的 5 大趨勢

在當今競爭異常激烈的零售市場中，品牌承受著巨大的壓力。 廣告和客戶獲取成本在飆升，而營銷預算卻在縮減。 與此同時，越來越挑剔的客戶群需要更具吸引力的體驗。

這給零售營銷人員留下了一個明確但棘手的問題：您如何消除競爭的喧囂並事半功倍？ 解決方案是全渠道的。

通過全渠道零售營銷，品牌可以直接與客戶互動，無論他們身在何處，並提供針對個人量身定制的個性化內容。

但是，隨著越來越多的零售品牌認識到全渠道方法的好處，您需要保持領先地位並確保您的策略面向未來。

讓我們探討全渠道零售的新興趨勢，以及如何駕馭它們以從競爭對手中脫穎而出並吸引更多回頭客。

1. Phygital 是新的數字化
2. 互聯體驗提高投資回報率
3. 客戶數據既是機遇也是挑戰
4. 讓客戶成為一切的中心
5. 技術在加速全渠道成功方面的作用越來越大

全渠道零售營銷：我們如何走到這一步

全渠道零售是多渠道和跨渠道零售的演變。 它專注於為客戶提供真正個性化和相關的品牌體驗，無論他們通過何種渠道進行互動。

• 多渠道零售營銷正如其名。 它涉及跨多個渠道營銷產品。 內容手動發佈到每個渠道，有時由不同的團隊發布，這有時會導致客戶體驗不連貫。
• 跨渠道零售營銷是指品牌使用營銷自動化工具來集中和自動化跨多個渠道發佈內容。 但是，這些工具通常不會集成來自多個來源的數據，因此它們無法提供客戶的完整視圖。
• 全渠道零售營銷通過整合來自所有線上和線下營銷和銷售渠道的客戶、銷售和產品數據來創造整體的客戶體驗。 這使品牌能夠創建單一的客戶視圖，以跨多個渠道提供一致、完全連接的 1:1 體驗。 利用 AI 的自動化流程可以構建到這些活動中，以實時向正確的受眾提供相關內容。

無論客戶是在店內還是在網上參與，這都會帶來無縫、高度個性化的客戶體驗，從而使品牌在當今不斷變化的零售環境中獲得競爭優勢。

如今，全渠道是必不可少的，但許多品牌都落後了。 一項 2022 年的研究發現，消費者將全渠道列為零售需求，但只有 41% 的零售商這樣做。

1. 在零售業，phygital 是新的數字化

在大流行期間，零售業在一夜之間發生天翻地覆的變化，忠實的店內購物者被迫轉向數字渠道。 如果品牌在其在線基礎設施方面存在弱點，那麼這次外流將漏洞暴露給所有人。

然而，隨著商店重新開業，數字銷售額開始下降，零售營銷人員面臨著新的挑戰——融合在線和店內渠道以提供互聯的購物體驗。

這向我們展示了一件事——無論您的規模大小，客戶都希望能夠選擇他們是在線參與、店內參與還是兩者兼而有之。

實體營銷是指數字與實體的融合，為在線購物和實體店購物之間切換的顧客創造身臨其境、引人入勝的體驗。

儘管預計 2021 年至 2025 年電子商務將激增 50%，達到 73 億美元，但消費者將繼續依賴移動設備來增強店內體驗。

通過利用在線購物提供的便利性和靈活性，並將其與店內購物的個性化參與方面相結合，品牌可以打造一種無縫融合兩全其美的數字營銷體驗。

2.互聯體驗提高營銷投資回報率

在瞬息萬變的零售世界中，客戶的選擇越來越多，而注意力的跨度卻越來越小。 提供無縫的全渠道客戶體驗是保持注意力的有效方式。

投資於無縫體驗並使客戶能夠在多個接觸點一致地參與其品牌的零售商將超越競爭對手。

現在的重點是在客戶想要參與的地方與他們會面。 平均而言，客戶在購買前會通過六個接觸點與品牌進行互動。 傳統上，電子郵件和社交媒體等渠道用於營銷產品並提示在線、店內或應用內購買。

然而，趨勢正在轉向渠道內購買，以提供無摩擦的體驗。

這種變化已經是顯而易見的。 此類電子商務平台使零售商能夠在 TikTok 內銷售其產品而無需離開平台，從而使客戶能夠立即購買並創造無縫體驗。

無縫客戶體驗：CX 可以成就一個品牌，也可以毀掉一個品牌

無縫的客戶體驗是當今品牌的首要任務，84% 改善客戶體驗的公司都實現了收入增加。

3. 如果管理得當，客戶數據就是黃金

越來越多的客戶要求他們選擇合作的品牌提供個性化的體驗。 為了創造這些體驗並推動您的全渠道零售策略，您需要數據。

數據為零售品牌提供了同等的機遇和挑戰。

一方面，正確管理客戶、銷售和產品數據將有助於建立統一的客戶檔案，深入了解客戶的願望、需求和動機。

另一方面，數據鏈中的任何中斷都可能導致客戶體驗脫節，從而損害受眾對您品牌的看法。

如果您想創造引人入勝的體驗來推動重複購買並培養忠誠度，那麼必須能夠統一數據並安全地管理和使用數據。

4、一切以客戶為中心

不斷變化的客戶期望將是未來零售業唯一不變的。 畢竟，持續顛覆是行業常態。

客戶也正在重新定義價值對他們來說意味著什麼。 一個明顯的趨勢正在出現，年輕的購物者選擇從符合他們個人價值觀的品牌購買商品——即使有更便宜的替代品。

用 PANGAIA 全球參與和影響集團高級副總裁 Eva Kruse 的話來說，“我們購買的東西很重要。”

對於不知情的人來說，PANGAIA 只是另一家時裝零售商。 然而，深入挖掘一下，您會發現 PANGAIA 是一家材料科學公司，其使命是創造“地球積極的未來”。

正如 Kruse 指出的那樣，客戶看穿了漂白和空洞的承諾。 她認為品牌需要專注於採用可持續的商業實踐，並為可持續發展的對話做出貢獻。

消費者每天做出的購買品牌的所有小決定的集體影響加起來。 不將客戶置於一切中心的品牌，尤其是在可持續發展方面，將很難在日益將地球需求放在首位的市場中保持相關地位。

5. 快速全渠道零售營銷

全渠道營銷的力量顯而易見，但正如我們所見，只有少數零售品牌掌握了它。

這是一個不容錯過的機會。 借助零售營銷平台的支持，您可以通過隨時隨地吸引客戶，加快您的成功之路，並增加在線、移動和店內銷售。

評估任何零售營銷平台時要問的最重要的問題是：

• 它是否整合了客戶、產品和銷售數據？
• 它與哪些其他技術平台和解決方案提供商集成？
• 支持哪些渠道？ 這應該包括線上和線下。
• 入職流程有多快，進而實現價值的時間有多快？
• 它的細分能力有哪些？ 它能否創建動態的、人工智能驅動的細分市場？
• 個性化內容有多容易？ 在構建內容時拖放個性化令牌正迅速成為擴展個性化的行業標準。
• 內置報告的可靠性如何？ 它能否準確報告營銷和商業影響？

憑藉正確的技術堆棧、全渠道戰略和以客戶為中心的焦點，對於尋求提高保留率、忠誠度和收入的精明零售品牌來說，未來是光明的。