全通路零售策略：什麼、為什麼、如何滿足購物者的需求

我們都聽過人們說過「全通路」這個詞。 這聽起來很新穎且具有革命性。 但是，想知道它是什麼嗎？

在不斷發展的數位產業中，很難區分實際行動和流行語。 如果我們再加上這一點，「多通道」這個詞就會出現在我們的腦海中，並使我們困惑於理解兩者的不同之處。

因此，本文將告訴您全通路零售策略的內容、原因以及如何從頭到尾滿足客戶的需求。

在這篇部落格中，我們來自印度頂級電子商務網路開發公司的電子商務開發人員將向您介紹：

• 什麼是全通路零售策略？
• 單通路、多通路、全通路零售
• 全通路零售策略的優點
• 全通路零售策略範例
• 如何制定全通路零售策略

什麼是全通路零售策略？

全通路零售策略是一種為客戶提供完全整合的購物體驗的行銷和銷售方法。 全通路策略著重於涉及網路、行動和實體設備的多個領域的客戶體驗。

透過真正的全通路零售策略，您可以為客戶提供一致的品牌體驗，並建立超越通路的關係。 也應著重於利用數據的全面整合和通路多元化來優化商業模式。

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單通路、多通路、全通路零售

• 單通道

它是一種透過像零售店這樣的單一管道銷售產品和服務的業務類型。

• 多通道

多通路是一種透過電子商務網站、市場和實體店等多種通路銷售產品和服務的業務類型。

• 全通路

這是一種跨所有管道（例如線上商店、實體店、行動應用程式、目錄和市場）提供無縫購物的業務類型。

在全通路中，客戶互動改變了產品和品牌的客戶體驗。

全通路零售策略的優點

以下是創建全通路零售策略的一些主要好處 -

1. 個性化的客戶旅程

全通路零售策略可擷取客戶資料以建立詳細的客戶細分，從而引導客戶購物旅程。

2. 銷售量增加

透過多種管道，全通路業務可以覆蓋客戶群。 結果，它將帶來更多銷售額並提高客戶的終身價值。 一項研究表明，全通路用戶的支出比單通路客戶多 20%。

3.更好的客戶體驗

有時，客戶希望有與不同品牌互動的選擇。 使用全通路方法，使用者可以參與多個管道並獲得一致的體驗，從而提高客戶滿意度和參與度。

4. 輕鬆改善庫存管理並優化庫存水平

全通路零售策略使企業能夠了解組織的庫存，並讓它從任何地方填充產品和服務訂單。

5. 有助於獲得競爭優勢

大約 80% 的實體店購物者在做出購買決定或取得產品或服務時會瀏覽線上零售通路。

6.提供一致的品牌體驗

全通路零售策略在所有平台上提供統一的品牌體驗。 它可以幫助您建立客戶忠誠度和信任。

全通路零售策略範例

以下是圍繞全通路零售策略的問題：

1. 您的客戶能否在店內瀏覽產品，使用行動應用程式進行掃描，然後將其添加到包中以便稍後購買新尺寸的產品？
2. 顧客可以瀏覽網上商店尋找新款式，在社交平台上探索它們，並獲得店內優惠券以隨時兌換嗎？
3. 用戶是否可以在網上購物商店或其他地方搜尋產品，然後親自購買？
4. 數據是否可以輕鬆與店內購買連接，以便客戶在發布類似款式時收到通知？

因此，客戶應該做所有這些事情以及更多的事情。 為了說明更多信息，讓我們看一個從發現到結帳等的示例。

創建全通路零售策略的步驟

作為全通路零售策略的一部分，在所有行銷和銷售管道中開發客製化的用戶旅程也稱為編排。

精心策劃全通路策略的主要動機對於企業來說是獨一無二的，因為您將選擇符合您的目的和目標的行銷和銷售管道。 因此，您的組織運作將根據業務需求而有所不同。

第 1 步：細分潛在客戶

人們可以透過多種方式對客戶群進行細分。 您必須知道哪一種最適合您的組織。 市場區隔是在目標市場中尋找不同的群體，為客戶提供個人化的產品。

對使用者進行細分可以幫助您創建量身定制的更好策略來找到不同的群體，而不是廣泛的選擇。 企業主可以用來細分客戶的一些基本因素是：

• 收入
• 價值觀
• 網路行為
• 地理區域
• 代溝
• 以及與行銷活動的互動

步驟 2： 確定客戶使用哪些管道

根據企業規模和目標，企業主採用多種方式採用新管道。 他們從最廣泛的平台開始，如Google、亞馬遜或 Facebook，隨著它們的發展，變得更加具體和有針對性，發展成為 Z 世代的 Snapchat 和拉丁美洲的 Mercado Libre 等管道。

例如，如果您購買金戒指，根據您要尋找的類型，您可以在無數的地方尋找。

• 如果你想要一些時尚前衛的東西，請瀏覽 Instagram 或 Pinterest 尋找新鮮創意。
• 如果您想要高端且完美的手指，請前往實體店查看並感受您想要的東西。

就像每一種產品和每一個目標市場一樣。 為了在正確的位置吸引用戶，了解他們在哪裡購買、他們的行為方式以及是什麼讓他們購買特定產品。 使用分析來確定哪些管道可以有利可圖地獲取新客戶。

第 3 步：繪製使用者旅程圖

了解客戶和他們購物的管道至關重要。 這還不是全部。 企業主應該了解客戶的行為方式和行為。 繪製客戶旅程圖可以深入了解客戶的思考過程，讓企業知道什麼對他們有用，什麼對他們無效。

現在讓我們考慮一下我們之前討論過的金戒指的例子，並想像您正在尋找一個現代的選擇。 這是從研究到購買的一種可能的用戶旅程。

• 在 Pinterest 和 Instagram 上搜尋金戒指。
• 研究一些引人注目的品牌。
• 查看適合您的珠寶品牌的重新導向廣告。
• 從一些網站註冊電子郵件通訊。
• 考慮潛在客戶的評論和回饋。
• 最後，找到最適合您的產品並進行購買。

由於客戶始終期望獲得無縫體驗，因此可以透過多種方式轉移或重新排序使用者旅程。

第 4 步：提供跨通路客戶支援

隨著客戶尋求最方便的方式購買產品，客戶支援也是如此。 如果您想在多個管道上加倍努力，請為用戶提供所需的支援。 為此，您可以提供跨渠道客戶支持，讓組織可以跳過一些問題並為客戶提供幫助，無論他們想要什麼以及使用什麼管道。

為用戶提供高品質和一致的支援可以增加他們的終身價值，並將他們轉變為忠實的客戶。

第五步：測試

測試是全通路零售策略的一個持續過程。 兩種主要的測試類型是-

• 瀏覽器測試以查看使用者與網站的互動。
• 軟體測試以了解網站處理的客戶決策。

測試一切。 專注於嘗試內容、主題行和優惠。 測試細分並確定客戶細分是否更適合定位。

結論

客戶希望獲得無縫的全通路零售購物體驗。 當今的商業零售商適應新的用戶需求和行為，以了解他們的目標客戶。 因此，全通路零售策略應該是全面的、整體的。 此外，它還取決於四個銷售管道支柱——行銷、廣告、營運和運輸——完全支持的基礎。

想了解更多有關全通路零售策略的信息，請聯繫您所在城市領先的電子商務網站開發公司的網頁開發人員，以消除所有疑問。