關於全通路零售的好處您應該了解什麼

在後疫情時代，全通路的存在比以往任何時候都更重要。 所有行業的企業都看到了採用全通路零售解決方案和策略的好處，無論公司的規模、產品或收入目標如何。

為什麼全通路如此受歡迎？ 簡而言之，全通路策略為客戶提供了多種方式與他們喜歡的品牌建立聯繫，並為企業提供了可用來更好地滿足客戶需求的洞察力。

圍繞全通路零售的數字不容忽視。 看看這些統計數據：

• 擁有三個或更多零售通路的企業將訂單率提高了 494%。
• 超過60% 的購物者利用全通路購物（包括社群媒體平台）來研究和購買產品。
• 到 2033 年，預計 64% 的購物將在線上進行。

上述數字清楚地表明，企業需要創建全通路購物解決方案才能在 21 世紀蓬勃發展。 然而，他們沒有解釋為什麼全通路零售如此有效。 我們將嘗試在本部落格中解釋這一點。

「全通路零售可以是企業比以前更深入與客戶建立聯繫的一種非常有效的方式。 此外，使全通路零售成為現實的工具還可以簡化營運流程和成本。 從各個角度來看，這都是雙贏。”

-Rick Nelson，履行實驗室首席執行官

全通路在商業上意味著什麼？

全通路零售是指零售商整合多個銷售管道為顧客提供統一的購物體驗。 無論他們是在網路上、透過手機還是在實體店購物，體驗都保持一致和無縫。

全通路零售解決方案範例：

• 線上購買，店內取貨 (BOPIS)
• 多種管道購買商品
• 所有商店和網上的即時庫存可見性
• 透過社群媒體、聊天和電話提供客戶服務
• 線上和線下均可存取和兌換忠誠度計劃

區分全通路和多通路策略之間的區別至關重要。 雖然兩者都涉及跨多個平台進行銷售，但只有全通路才能確保這些平台相互連接，並且可以從每個接入點提供一致的客戶體驗。

全通路零售為企業帶來的 5 大好處

1.創造更好的顧客體驗

企業不斷尋求增強客戶旅程的方法。 畢竟，如果您為客戶提供令人印象深刻的難忘體驗，他們就會再次光顧，這已不是什麼秘密。

這就是全通路方法脫穎而出的原因。 在創造令人驚嘆的客戶體驗時，它有助於確保客戶在所有接觸點上獲得無縫且一致的體驗。

增強客戶體驗的範例：

• 統一購物車，實現線上到線下的無縫過渡。
• 所有商店和網上的即時庫存可見性。
• 基於客戶的購物歷史的個人化產品推薦。
• 所有管道一致的促銷優惠和忠誠度獎勵。

2. 提高營運效率

提高企業營運效率是全通路方法的另一個顯著好處。 透過整合各種銷售管道，企業可以優化營運，從而減少裁員並提高整體效率。

倉庫管理系統和整合銷售點 (POS) 系統等工具只是企業在轉向全通路零售策略時可以依靠的幾個例子來提高營運效率。

3. 推動更好的銷售

向全通路方法的過渡通常預示著銷售額和收入的顯著上升。 這不僅僅是出現在多個平台上； 它旨在提供一種有凝聚力的綜合購物體驗，以滿足當今消費者的不同喜好。

• 無縫的購物體驗降低了購物車放棄率。
• 客戶有多個接觸點來參與和購買。
• 增強的客戶忠誠度計劃可推動重複購買。
• 即時庫存更新確保客戶始終找到他們想要的東西。

4. 擴大客戶群

有了全通路策略，世界變成了企業的囊中之物。 這種方法使企業能夠開拓新的市場、人口統計和客戶群。 此外，透過出現在從社群媒體到線上市場的多個平台上，企業可以接觸到他們以前可能忽視的潛在客戶。

5. 提高客戶滿意度

客戶滿意度是任何成功業務策略的基石。 全通路方法透過確保客戶與品牌的每一次互動都是一致、無縫且根據他們的喜好量身定制的，從而將這一點提升了一個檔次。 這方面的例子包括：

• 跨通路提供一致的客戶支援，確保及時並同等程度地解決疑慮和問題。
• 簡化線上線下通路的退貨和換貨流程。
• 根據顧客偏好和購物歷史進行個人化行銷傳播。

消費者喜愛全通路體驗的原因

無縫購物體驗

想像走進商店，找到一件您喜歡的產品，但它不適合您的尺寸。 現在，想像一下能夠立即在另一家商店或網上檢查其是否有貨，並將其運送到您家門口或預訂取貨。 這就是無縫購物體驗的魔力。

如今的顧客渴望線上和線下世界之間不間斷的流動，使他們的購物之旅順利無憂。 全通路解決方案彌補了這一差距。

「線上購買、店內取貨」(BOPIS) 或所有商店的即時庫存檢查等功能體現了企業如何消除數位購物空間和實體購物空間之間的界限。

個性化互動

每個顧客都希望感到特別。 個人化體驗讓顧客感到被理解和重視，進而提高他們對品牌的忠誠度。 全通路策略利用來自各個接觸點的數據，使企業能夠精心設計與個人客戶偏好和過去行為產生共鳴的互動。

透過全通路能力，企業可以：

• 根據瀏覽和購買歷史記錄提供產品推薦。
• 向忠實客戶發送個人化優惠和折扣。
• 客製化行銷傳播以反映個人偏好。

方便、靈活

全通路解決方案體現了便利性。 無論是在家舒適地購物還是在商店快速購買，顧客都可以靈活選擇。 在當今快節奏的世界中，時間是一種奢侈，這種適應性至關重要。

對顧客來說，能夠以他們想要的方式、時間和地點購物不僅僅是一種福利，更是一種期望。

即時資訊存取

您是否曾因「缺貨」標籤而感到失望？ 即時庫存存取消除了這種情況，讓客戶立即知道產品是否可用。 全通路方法促進的這種透明度賦予客戶權力，使他們的購物體驗更加高效和愉快。

增強的客戶支持

品牌與其客戶的關係並不會因為購買而結束。 購買後支援至關重要。 全通路零售可確保客戶無論是透過社群媒體、聊天、電話或在店內聯繫，都能獲得一致、知情且高效的支持，從而提高客戶的整體滿意度和對品牌的信任。

全通路對零售商的挑戰

複雜的整合和管理

擁抱全通路不僅僅是提供多種購物管道； 這是為了確保它們都能和諧地工作。 零售商經常努力整合不同的系統，從電子商務平台到店內 POS 系統。 這種錯綜複雜的技術舞蹈可能令人望而生畏，需要時間和大量投資。

庫存管理和需求預測

全通路的美妙之處在於，隨時隨地為客戶提供他們想要的東西。 但這提出了一個挑戰：零售商如何確保他們在正確的時間、正確的地點擁有正確的庫存？ 在預測需求的同時平衡多個管道的庫存可能就像走鋼絲，一方面有缺貨的風險，另一方面存在庫存過剩的風險。

一致的品牌和客戶體驗

每個接觸點，無論是線上或線下，都應該呼應品牌的聲音和承諾。 但確保從促銷優惠到產品細節的一致性說起來容易做起來難。 零售商必須不懈努力，確保客戶的旅程（無論透過何種管道）都是無縫的，並體現品牌精神。

讓您的全通路解決方案輕鬆無憂的技巧

企業經常面臨採用全通路方法的複雜性。 無數的挑戰似乎令人畏懼。 倉庫管理系統 (WMS) 是遊戲規則的改變者，它有望簡化這一轉變，確保企業不僅能夠生存，而且能夠在全通路世界中蓬勃發展。

WMS 平滑全通路旅程的 10 種方式

利用專為零售商打造的 WMS 增強全通路優勢

跟上競爭對手和客戶需求的步伐是企業主面臨的持續挑戰。 如果您身邊沒有合適的工具和支持，您會感覺自己總是在攀登陡峭的山坡，看不到任何可以休息的山峰。

然而，正確的工具可以使這一過程變得更加輕鬆、不那麼陡峭，並更快地增加收入。 在履行實驗室，我們的 WMS 幫助各種規模的企業克服在經營全通路零售業務時面臨的許多挑戰。 不僅如此，我們還幫助他們茁壯成長，我們也可以幫助您。

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