為什麼您需要了解這些全通路趨勢

滿足客戶期望從未像現在這樣重要。 客戶不再需要滿足於低劣的客戶服務和糟糕的產品選擇。 憑藉觸手可及的全通路購物選擇和全球市場，他們只需點擊即可找到更能滿足其需求的選項。

為了留住客戶並避免將他們推向競爭對手，專注於最新的全通路趨勢非常重要。 全通路零售提供了相當大的好處，但是，沒有任何全通路策略是面向未來的。 它需要根據市場狀況和趨勢進行定期編輯。

這就是為什麼我們今天與您分享全通路零售的 9 大趨勢。

“全通路零售仍然是一個相對較新的商業概念和模式。” 履行實驗室的[姓名][職位]說道。 “隨著我們不斷發現它如何彌合客戶之間的差距並平滑內部流程，企業需要能夠快速適應全通路的進步和趨勢。”

全通路零售發展簡史

為了了解業務的發展方向，讓我們快速回顧一下我們的起點。 零售業格局發生了翻天覆地的變化，這在很大程度上是由互聯網推動的。 只去實體店購物的日子已經一去不復返了。

數位時代迎來了消費者渴望便利和即時的新時代。 在這一轉變的早期，我們看到了新的購物趨勢的出現，其中包括：

• 亞馬遜、eBay等電子商務巨頭的出現。
• 行動購物應用程式。
• 無現金交易－只需輕輕一按即可購買。
• 社群媒體平台演變為銷售管道。

全通路解決方案不僅僅是一種轉瞬即逝的趨勢，而是一種轉瞬即逝的趨勢。 它們是新的零售現實。 現在 58% 的消費者支出發生在網路上。 展望未來，很明顯，全通路不僅限於零售業。 其原則正在影響更廣泛的產業，重塑供應鏈，並為商業的未來奠定基礎。

9 個具有持久力的電子商務全通路零售趨勢

1.統一的購物體驗

統一的購物體驗是指各種購物管道的無縫集成，確保客戶無論是線上購物、手機購物還是實體店購物，都能獲得一致且一致的體驗。 它創造了一致性和一個環境，​​讓客戶可以相信，無論他們使用哪個平台，他們都會得到相同程度的照護。

企業從統一購物中受益匪淺。 它提高了客戶滿意度，從而提高了品牌忠誠度和銷售量。 當客戶發現一致性時，他們將來更有可能與品牌進行更深入的互動。

統一購物解決方案的範例包括：

• 線上購買、店內取貨 (BOPIS)：顧客可以在線上購物並選擇在實體店面取貨。
• 即時庫存可見度：無論是在店內或線上購物，客戶都可以查看所有管道的產品庫存狀況，幫助他們做出明智的購買決策。
• 綜合忠誠度計畫：顧客可以在線上和線下賺取和兌換積分，從而增強他們的購物體驗，而不是強迫他們在線上或店內體驗之間進行選擇。

2. 實體店

即使在我們的數位時代，實體店也具有特殊的吸引力。 它們提供線上平台無法複製的觸覺體驗、即時滿足感和真實感。 實體店為顧客提供了一個可以觸摸、感受和試用產品的空間，使他們的購物決策更加明智和個性化。

此外，現今精明的顧客渴望全面的購物體驗。 他們既希望獲得網上購物的便利，也希望獲得實體店內的互動。

這就是為什麼融合兩個世界並提供協調的全通路體驗的零售商才是真正滿足現代消費者需求的零售商。 透過將實體店與數位平台結合，企業可以提供全面的購物旅程，無論客戶選擇在哪裡接觸，都可以與他們見面。

3. 個人化的客戶體驗

個人化的客戶體驗根據個人客戶的獨特偏好和行為客製化互動和產品。 它是透過提供與每個購物者的特定需求和願望產生共鳴的內容、產品或服務來讓他們感到被認可和重視。

• 產品推薦：根據瀏覽歷史記錄和過去的購買記錄，客戶會在收件匣中以簡訊形式或線上瀏覽時收到根據其偏好量身定制的建議。
• 履行行銷：利用客戶的搜尋和購買歷史記錄，企業可以根據客戶資料使用免費樣品或優惠券個人化包裹。
• 客製化購物旅程：全通路解決方案可根據客戶過去的互動來調整購物流程，確保無縫且熟悉的體驗。

透過提供這些個人化的接觸點，企業可以與客戶建立更深入的聯繫。 這不僅增強了購物體驗，還培養了忠誠度，確保顧客一次又一次地回歸。

4. 社會認同

社會認同是消費者在購買前所尋求的虛擬認可。 來自同業、影響者或滿意客戶的集體認可標誌著產品或服務的價值和可靠性。

社會認同的現代表現包括影響者的認可、引人入勝的產品視頻，以及最引人注目的在線評論。 這些元素為潛在客戶提供了信任感和認可感。

例如，當最喜歡的影響者對某種產品讚不絕口或大量正面評論一致時，就會影響購買決策。

投資社會認同不僅是一種行銷策略；更是一種行銷策略。 這是為了建立值得信賴的品牌聲譽並在您和受眾之間建立信任。

5.供應鏈管理

糟糕的供應鏈管理可能成為企業的致命弱點。 低效率的流程不僅會降低利潤率，還會損害品牌聲譽，導致客戶失去信任和忠誠度。

當今挑剔的客戶期望的不僅僅是產品；他們還期待產品。 他們要求透明度和效率。 這包括即時庫存可見性、確保他們想要的商品有庫存，以及滿足或超越他們的期望的快速運輸時間。

為了滿足這些需求，企業可以：

• 實施強大的倉庫管理系統 (WMS) 以簡化庫存和訂單流程。
• 與供應商密切合作，及時補貨。
• 投資預測分析以預測需求並主動管理庫存水準。

無縫購物體驗

無縫購物體驗是指客戶能夠輕鬆地在線上和線下管道之間轉換。 在此過程中，他們不會遇到摩擦或障礙，並在整個旅程中獲得一致的服務。

無縫購物體驗是什麼樣的？

無縫的購物體驗可以是這樣的：顧客在線上瀏覽產品，將其保存在購物車中，然後前往實體店觸摸和感受它。 該線上應用程式告訴顧客在他們家附近的商店中哪裡可以找到該商品。

去商店看到產品後，他們意識到自己需要不同的尺寸，該尺寸在該地點沒有，但可以在其他地點購買或可以在網上購買。 他們選擇在線訂購不同尺寸的商品，然後直接送貨到家。

網上購物和實體店購物之間的這種流動性不僅僅是一種趨勢，而且是一種趨勢。 這是現代客戶的期望。 全通路零售是唯一能夠真正實現這種整合水準的途徑，確保企業滿足並超越這些不斷變化的需求。

6. 更快的回應時間

現今的客戶期望快速的服務和近乎即時的互動。 更快的回應時間不僅可以滿足這些期望，還可以體現品牌對其客戶的承諾，從而增強信任和忠誠度。

要加快服務時間而不影響質量，請考慮以下提示：

• 自動化。 使用聊天機器人立即回答常見問題。
• 列車工作人員。 確保您的團隊精通產品和政策，以提供快速、準確的資訊。
• 利用技術。 實施強大的客戶關係管理 (CRM) 系統，以快速存取客戶資料並客製化回應。

透過優先考慮快速回應，企業可以在擁擠的市場中脫穎而出，確保他們在客戶滿意度方面始終領先一步。

無 Cookie 的未來

Cookie 長期以來一直是數位麵包屑，幫助零售商透過收集線上活動資料來了解使用者行為。 然而，隨著隱私問題的日益嚴重和監管的變化，這些微型追蹤器正在被逐步淘汰。

企業現在面臨著駕馭無 Cookie 未來的挑戰，需要新的策略來收集有價值的客戶見解。

在準備過程中，許多企業正在轉向直接從受眾收集的第一方數據，以確保透明度和信任。 這種轉變影響了全通路運營，強調了整合所有接觸點資料的統一平台的重要性。

集中資料解決方案

集中資料是全通路成功的支柱。 它確保跨所有管道對重要資訊的一致性、準確性和即時訪問，從而增強決策和客戶體驗。

集中式資料解決方案的範例包括：

• 統一的客戶視圖。 中央系統整合了所有接觸點的客戶互動，提供了客戶旅程的整體視圖。
• 庫存管理。 即時庫存水準和需求預測變得精簡，減少庫存過剩和缺貨。
• 高效率的營銷。 可以使用整合的資料設計客製化的活動，確保跨渠道的相關訊息傳遞。
• 加強協作。 團隊可以透過存取相同的數據進行有效協作，從而確保策略的一致性。

WMS 解決方案如何增強全通路零售營運

在創建強大的全通路零售營運方法時，倉庫管理系統 (WMS) 不僅僅是奢侈品，而是必需品。 讓我們深入研究 WMS 如何增強您的全通路零售策略。

• 簡化庫存管理。 透過 WMS，企業可以即時了解所有實體店和線上平台的庫存。 這可確保庫存水準準確，降低超售或缺貨的風險。
• 高效率的訂單履行。 WMS 優化了訂單履行流程。 無論是促進線上購買、店內取貨 (BOPIS) 還是確保及時準確的交貨，WMS 都發揮著重要作用。
• 數據集成。 全通路零售涉及多個接觸點。 WMS 整合這些不同管道的數據，提供有助於做出明智決策的統一視圖。
• 增強的客戶服務。 透過集中所有訊息，客戶服務團隊可以更有效地解決查詢和問題，無論客戶透過何種管道聯繫。
• 可擴展性。 隨著業務的成長，其營運需求也隨之增加。 強大的 WMS 可確保隨著銷售管道的擴大和訂單量的增加，營運順利進行，不會出現任何問題。
• 履行行銷。 WMS 可以成為您的履行行銷策略的一部分。 創建客製化的包裝解決方案，加快運輸時間，並確保每個銷售管道都得到平等對待。

將 WMS 納入您的全渠道策略就像為您的引擎添加渦輪增壓器一樣。 它確保效率、準確性，最重要的是，讓客戶滿意。

透過履行實驗室擁抱全通路零售的未來

全通路將繼續存在，這對任何人來說都不足為奇。 那些能夠滿足客戶的需求並盡可能方便地提供解決方案、產品和服務的企業將始終在競爭中領先一步。

透過 Fulfillment Lab 和我們的 WMS 平台，我們可以透過一個用戶友好的介面來幫助管理庫存、客戶資訊、運輸和包裝，幫助企業實現這些目標並跟上零售新常態。

若要詳細了解我們的 WMS 如何協助您建立更好的全通路業務模式，請立即聯絡我們的團隊。