什麼是電子商務中的按時足額 (OTIF) 以及如何衡量它

對於任何電子商務品牌來說，在不花費任何額外費用的情況下確保絕對客戶滿意度的一種方法是什麼？ 答案出人意料地簡單：按時足量交付客戶訂單。

物流專家製定了“完全準時”(OTIF) 指標來評估公司的履行和運輸流程的效率。 較高的 OTIF 分數自然會提高客戶對品牌的好感度。 在本文中，我們介紹 OTIF 的實質內容以及電子商務企業如何衡量它。

定義按時完整 (OTIF)

OTIF 指標衡量訂單在承諾的交貨日期或時間內準確交付給客戶的次數。 換句話說，它評估電子商務企業在預計交貨日期內履行客戶訂單的成功率。

計算 OTIF 率可以幫助企業避免因延遲或錯過交貨而導致客戶忠誠度下降的處罰。 Voxware 進行的一項研究揭示了客戶對準確交付的高度期望 -

研究發現，如果訂單在 EDD 後兩天內未送達，69% 的受訪客戶就會放棄網上商店。 此外，16% 的受訪客戶表示，如果交貨日期不正確，就會取消零售商的訂單；如果交貨時間延遲一次，則有 14% 的客戶會取消訂單。

其他研究發現，23% 的退貨是由於收到錯誤的產品造成的。 不用說，訂單延遲到達或訂單不准確的誤差幅度為零。 OTIF 指標可以派上用場，徹底檢查任何公司的供應鏈績效狀態。

讓我們分開這個術語以更好地理解每個術語：

1) 準時交貨

準時交貨是指在客戶結帳時選擇的規定時間內交付客戶的訂單。 然而，人們經常觀察到，準時交貨的時間窗口對於品牌和客戶來說具有不同的意義。

以客戶在 4 月 1 日下訂單時選擇的標準發貨時間為 3-5 天為例。 預計交貨時間為4月3日至5日。 客戶最終希望訂單在 3 號送達。

但是，此窗口包括訂單履行和最後一英里運輸所需的時間。 因此，零售商必須在 4 月 1 日或 2 日發貨，才能準時到達客戶手中。 如果超出此範圍，訂單將無法按時送達客戶。

因此，按時交貨需要戰略規劃，包括選擇倉庫地點和優秀的承運商合作夥伴。

2) 全面交付

完全交付是訂單準確性的一個指標。 如果商品的尺寸、顏色、重量和外觀與產品描述相符，則訂單被視為“完整”交貨。 完整的交付大大減少了產品退貨和換貨的機會。

在拆分訂單的情況下，成功執行完整交付可能會變得很棘手。 如果多種產品以不同的時間間隔到達或者存在缺貨 SKU，客戶可能會覺得訂單不完整。 在這種情況下，最好在貨件中附上裝箱單，以告知客戶完整的訂單詳細信息。

準時完整指標在電子商務中的意義

1) 衡量倉庫運營的效率

OTIF 是一個深入研究整體訂單履行操作的指標。 因此，它著眼於控制履行流程的供應鏈方面，例如倉庫績效或產品採購。

準備訂單的第一步是保留 SKU 的庫存。 因此，在衡量 OTIF 分數時，零售商可以檢查其採購流程、SKU 控制以及庫存所需的存儲。

同時，較低的完整交付率可能表明揀貨實踐不足、檢索 SKU 延遲以及庫存混亂。 當此類問題突出時，電子商務零售商可以採取行動糾正這些問題或更換其履行合作夥伴。

2) 評估承運人的貨運計劃和績效

OTIF是分析公司運輸策略有效性的直接標準。 電商公司如何跟踪訂單、規劃運輸路線和分配庫存對訂單發貨有直接影響。

最後一英里的交付很容易出現運輸異常，例如港口擁堵、卡車運輸問題、運輸文件不正確等。在許多情況下，這些因素由承運人處理。 OTIF 直接測量承運商繞過這些障礙並在預計到達時間內交付訂單的能力。

3) 識別延遲交貨和訂單不准確

在線購物的客戶最關心的問題之一是如何在指定的 EDD 上收到訂單而不造成任何損壞。 OTIF 分數越高，表明指定承運商可以避免延遲交貨，這是客戶轉向其他品牌的主要原因。

同樣，OTIF 強調成功交付準確的訂單計數，展示企業訂單和庫存管理的效力。

企業可以加強庫存監控以提高 OTIF 分數。

這可以幫助他們避免缺貨、及時補充庫存、減少分批發貨和缺貨。 通過這樣做，他們可以提高訂單履行的準確性和完全交付率。

4) 評估供應鏈規劃和瓶頸

交付最終是長期供應鏈管理流程的結果。 它包括按時製造產品、安排將貨物運入倉庫的第一英里運輸以及避免交貨時間。 OTIF 指標可以在評估供應鏈績效時派上用場。

為了成功按時交貨，企業必須在收貨時首先檢查產品的質量和數量。 他們必須安排正確的存儲系統並正確標記 SKU。 他們必須將揀選技術和包裝要求結合起來，以避免揀選錯誤的產品和易碎的包裝。

此外，企業必須找到合適的承運商和履行合作夥伴，並選擇合適的運輸方式以避免運輸瓶頸。 因此，OTIF 是一個與供應鏈各個方面相關的指標。

如何衡量準時率和完全交付率？

計算準時率和完全交付率需要兩個因素：

• 一段時間內的發貨總數
• 按時完成的交貨數量
• 包含所有商品的訂單數量

測量 OTIF 傳輸的公式是：

總數按時足額完成的交貨次數 ÷ 已完成的交貨總數 × 100

這是一個例子：

假設每月交付總量為 500 輛。其中 355 輛按時足額完成。 那麼 OTIF 利率將是-

355 ÷ 500 × 100 = 71%

電子商務企業按時全面優化的 6 種主要方法

1) 使用倉庫管理軟件提高訂單準確性

當進行端到端庫存監控時，即可實現訂單準確性。 監控庫存水平並準確標記SKU可以大大降低客戶下單後缺貨的可能性。 要跟踪庫存、揀选和包裝，倉庫管理軟件是理想的解決方案。

2) 實施庫存分配和訂單整合

如果庫存存放在遠離交通樞紐或需求中心區域的設施中，運輸延誤就會變得很常見。 為了縮短交貨時間，企業可以在本地分配庫存並以更低的成本更快地履行訂單。

同樣，如果品牌將多個訂單合併為一個批次，則可以加快訂單履行速度。 客戶可以對全部訂單按時足額到達感到滿意。

3）結合路由規劃和網絡配置

精心規劃的路線是按時交付訂單的最佳解決方案，繞過最後一英里出現的問題。 路線優化涉及諸如引導送貨司機前往客戶位置等措施。

路線規劃會考慮單向、路障、主要天氣條件、承重能力、停靠優先級等因素。企業還可以根據自己的偏好創建自定義路線，以降低運輸成本或加快交貨速度。

4）建立實時可見的訂單跟踪系統

如果零售商要監控最後一英里運輸中每個里程碑的發貨情況，那麼實時跟踪訂單至關重要。 這樣做可以讓他們對任何延誤保持警惕，並與承運人溝通以解決問題。

此外，零售商可以通知顧客訂單狀態，減輕他們對送貨的焦慮。 他們還可以得知交付狀態的任何變化，這有助於他們為以後接收做好準備。 如果是路邊送貨或儲物櫃送貨，訂單通知會包含有關客戶可以在哪裡取貨的信息。

5) 制定利用交付週期的策略

為了按時履行訂單，按時完成生產非常重要。 庫存管理中的提前期是指供應商收到採購訂單後交付成品所需的時間。 交貨時間決定零售商是否會面臨缺貨情況。

對於 OTIF 交付，零售商可以想辦法縮短交貨時間。 一種方法是在生產時間不足時添加新的產品線。 另一種方法是讓本地供應商或製造商能夠按時發貨，而不是等待跨境發貨。

6) 實現端到端供應鏈可視化

按計劃交貨是組織良好的供應鏈的結果。 為了提高 OTIF 績效，零售商可以在每個產品線中製定 OTIF 關鍵目標。

這將使他們能夠及時提前計劃與供應商溝通、製造產品並跟踪庫存。 擁有端到端供應鏈的可行性可以增強庫存管理和運輸時間。

結論

準時、完整的交付是卓越物流管理的關鍵績效指標 (KPI)，進而也是客戶保留的關鍵績效指標。 據說，客戶參與的基礎是信任，而 OTIF 交付實現了這一點。 牢記這一點，我們希望我們的指南能夠幫助企業更好地掌握 OTIF 指標及其優化方法。

常見問題解答

1) 什麼是最佳 OTIF 費率？

對於任何電子商務公司來說，實現 100% 準確、準時、全額交付的可能性微乎其微。 無論行業標準如何變化，可選的 OTIF 率都在 80% 到 90% 之間。

2）OTIF公式是什麼？

OTIF 公式為 - 總數。 按時足額完成的交貨數量 ÷ 已完成的交貨總量 × 100。企業必須跟踪一個月內的交貨總數以及按時足額完成的交貨數量。