2023 年的準時交付：KPI、挑戰以及如何優化您的 OTD 策略

除了您的產品質量和您維護的價值之外，客戶最終關心的是交付是否準確、無損壞，當然還有是否準時。

配送速度是影響整體客戶體驗的主要因素之一，對未來的銷售產生影響。

RIFRUF 是 ShipBob 的客戶，因為他們成功地通過 ShipBob 提供了 35% 的運輸速度，因此銷售額有所增加。 這導致寵物配件品牌同比增長 8 倍。

另一位 ShipBob 客戶 A Year of Dates通過 ShipBob 成功節省了 18 天的運輸時間，這幫助他們每年的銷售額翻了一番。 由於運往美國的速度更快，這家英國品牌現在將 35% 的訂單運往美國，而此前這一比例僅為 5%。

這就是跟踪準時交付指標很重要的原因。

在本文中，我們將深入探討準時交貨、準時交貨的重要性、衡量準時的方法以及如何為您的業務改進準時交貨。

什麼是準時交貨 (OTD)？

準時交貨 (OTD) 是電子商務企業用來衡量他們在預期交貨日期之前能夠完成多少客戶訂單的指標。

通過跟踪此指標，企業可以確定他們在按時履行客戶訂單方面的效率，並跟踪按時交付以滿足客戶滿意度的訂單百分比。

準時交貨與 OTIF

準時交貨用於衡量交貨是否按時完成，無論是否僅針對部分訂單。

按時完整 (OTIF) 衡量交付是否按時完整完成，這意味著訂單必須完整交付才能使該指標發揮作用。

假設客戶的訂單包含三件商品，分別發貨。 其中兩件商品在承諾的日期之前到達，而另一件由於在下訂單時缺貨而稍晚發貨。

在這裡，其中兩批貨物仍計入您的 OTD。 但是，此特定訂單不計入您的 OTIF，因為它沒有按時完全交付。

為什麼OTD如此重要？

準時交貨在整體客戶體驗中起著至關重要的作用。

當客戶按時收到訂單時，會給他們帶來積極的交付體驗，這是鼓勵重複購買的關鍵因素。

按時交付訂單可以充分說明整體品牌體驗，這將影響您的品牌聲譽。 如果客戶反复面臨交貨延遲的問題，這將對您的品牌產生不利影響。

準時交貨率低也會導致更多的客戶投訴，這意味著您的客戶服務團隊將有更多的票要處理。 這會增加您的業務的後續成本。

更不用說會阻止潛在客戶再次訂購的差評或選擇退貨的失望客戶或選擇不再向您訂購的客戶。

所有這些最終都會給您的企業帶來巨大的收入損失。

2023 年（及以後）的準時交付干擾因素

與準時交貨一樣重要，許多企業都在努力按時交付訂單。 這可能是由於多種原因造成的，但很可能是因為他們沒有專門的 OTD 策略。

有些人可能沒有積極監控和優化的策略，導致效率低下和中斷，從而導致延遲交付。

庫存管理不善

延遲交貨的主要原因之一是庫存管理系統和流程不佳。 沒有實時跟踪庫存水平的系統會導致難以優化庫存以滿足需求。

這可能會因缺貨和缺貨而導致延遲發貨。

庫存管理軟件可以幫助跟踪歷史訂單數據，以便您可以預測需求並相應地補充庫存。

同樣，缺乏庫存可見性是出現此類問題的另一個原因，因為公司沒有實時更新其庫存水平。 這可能會導致過度銷售，即他們銷售的商品多於庫存量。

履行效率低下

履行流程中的任何低效都可能導致嚴重的運輸延誤。

例如，如果倉庫揀貨員很難找到訂單所需的物品，則會延遲履行流程的其他方面。

建立一個可以幫助進行批次跟踪的倉庫管理系統可以解決這個問題。 它可以幫助倉庫員工高效地進行揀貨和包裝，並提高訂單的準確性。

計劃不周

未能提前計劃可能會導致延遲交貨，從而影響您的 OTD。

例如，如果您在下達補貨訂單之前沒有考慮到提前期，您可能會延遲獲得履行客戶訂單所需的庫存。

同樣，缺乏路線規劃會導致配送效率低下，因為司機無法按照最佳路線在盡可能短的時間內配送盡可能多的包裹。

與多家運輸公司建立合作夥伴關係有助於支持您的運輸策略並提高交付率。

供應鏈中斷

電子商務供應鏈中的意外中斷和供應鏈瓶頸可能會逐漸蔓延並影響您的 OTD。

整個供應鏈隨時可能發生中斷。 倉庫關閉、惡劣天氣或原材料短缺都會影響準時交貨率。

這些中斷可能導致公司無法按時獲得庫存，或者可能導致最後一英里交付期間的運輸延誤。

是什麼讓 2023 年的準時交貨成為可能？

現在我們對延遲交貨的主要原因有了更好的了解，是時候看看影響準時交貨的因素了。

機器學習

隨著機器學習以如此快的速度發展，它可以有效地幫助改善供應鏈規劃和效率，從而有助於及時交貨。

需求預測和路線優化中的機器學習應用特別有用。

例如，機器學習將檢測模式並識別需求信號，如下圖所示，以準確預測未來需求。

此外，它可以根據不斷變化的情況進行調整，並使這些預測保持最新狀態，以應對需求波動。

機器學習還可用於預測交通擁堵和其他影響運輸時間的因素。

然後它可以確定最理想的路線，以最大限度地減少駕駛時間並實現高效交付。

自動化

零售商經常與提供自動化解決方案的第三方物流合作，以加快和提高供應鏈運營的準確性。

例如，使用 WMS，可以生成自動揀選清單以實現最佳揀選效率。 這有助於加快揀选和包裝過程。

此外，零售商可以通過庫存跟踪系統設置自動再訂購通知，確保及時補充庫存。 當庫存低於一定水平時會發出警報，以便有足夠的時間在庫存用完之前重新訂購。

自動化還可以用於比較不同承運商之間的費率和運輸時間，這將使您能夠為每個訂單選擇最佳承運商選項。

清晰的溝通

隨著庫存在您的供應鏈中移動，在每個階段保持清晰的溝通非常重要。

這將允許您在出現任何問題時立即收到通知，並在事情失控之前糾正它們，從而在某些情況下仍能按時發貨。

同樣，即使在訂單離開您的倉庫後，也必須保持這種溝通。 運營商必須讓您了解任何可能的延誤，以便您在讓客戶了解情況的同時提出解決方案。

如何設置和衡量準時交貨 KPI

計算準時交貨的過程非常簡單，因為它只需要將按時交貨的訂單數量與已發貨的訂單總數進行比較。

這是計算準時交貨率的公式。

準時交貨 =（準時交貨的訂單數量 / 已發貨的訂單總數）x 100

計算應根據特定時間範圍進行。 假設您要計算 12 月份的準時交貨率。

您當月總共發貨了 7,000 件，其中 6,500 件按時交付。 其餘 500 人要么經歷了延誤，要么在運輸途中失踪。

在這種情況下，您的準時交貨率將是：

準時交貨 = (6,500 / 7,000) x 100 = 92.8%

如何提高準時交貨率

讓我們分解一下提高準時交貨率的不同方法。

設定切合實際的目標

首先設定一個您想要實現的準時交付目標，這樣您的團隊就可以將他們的努力指向這個目標。 但要現實。

保持 100% 的準時率固然很好，但這是不現實的，因為有許多意外事件可能導致交貨延遲。

查看您現有的績效數據，了解您通常的準時交貨率。 然後設定一個高於您通常數字但仍然可行的目標。

例如，如果您的準時交貨率通常為 80%，您的目標可能是達到 90% 的準時交貨率。

對客戶保持透明

讓您的客戶可以選擇實時跟踪他們的貨物，這樣即使出現意外延誤，您也可以保持透明度。

透明的一部分還涉及提供您可以實際滿足的交付時間表。

與其承諾在特定日期前準確交付，不如提供 2-3 天的日期範圍。 這還將為您提供更寬的準時交貨窗口，同時提高客戶滿意度。

優化倉庫運營

儘管供應鏈的每個方面對於及時交貨都至關重要，但倉庫中發生的事情可能是最重要的環節之一。

如何存儲和管理庫存、如何將任務分配給倉儲人員、如何定位和揀選物品等因素都是決定交貨及時性的關鍵因素。

因此，優化倉庫運營的各個方面以提高速度和效率非常重要。 庫存應該能夠在倉庫內供應鏈的不同階段無縫流動。

您可能需要優化庫存的存儲和標記方式，以便於移動和識別，從而加快揀選過程。

此外，您可能希望利用倉庫自動化來最大程度地減少對手動任務的需求，並顯著加快不同的倉儲流程。

管理供應鍊和物流風險

電子商務企業極易受到意外中斷的影響，這些中斷可能導致供應鏈短缺和其他物流問題，進而影響您的準時交貨。

這使得通過提前計劃有效管理這些風險來提高供應鏈彈性變得至關重要，這樣任何意外的短缺和中斷都不會對您造成太大的打擊。

改進供應鏈規劃是必不可少的一步，因為它可以幫助您更好地管理供應鏈。 它還為您提供了應對意外中斷情況的遊戲計劃。

正確的供應鏈規劃包括準確的庫存預測和可靠的補貨策略，這樣您就可以按時補貨。

此外，您還應該就存儲庫存的位置和方式做出戰略決策。

例如，在多個配送中心之間分配您的庫存可以更輕鬆地讓您的產品更接近您的客戶，從而加快運輸速度。

它還有助於打造更敏捷的供應鏈。 如果一個配送中心因任何原因需要關閉，您可以將訂單轉移到另一個地點，這樣就不會延遲發貨。

使用物流管理軟件

正確的技術可以大大提高物流運營的速度、效率和準確性。

如果您想提高準時交貨率，請考慮投資物流解決方案，以幫助您改善管理物流的方式。

使用合適的電子商務運輸軟件，您可以比較多個承運人之間的運輸時間和費率、管理運輸標籤並實時跟踪您的貨物。

理想情況下，尋找提供物流自動化解決方案的現代 3PL，這樣您就可以自動化訂單處理、揀貨和包裝以及路線優化等活動，以加快流程。

與 3PL 合作

有時，您只需與 3PL 建立合作夥伴關係即可提高準時交貨率。

“對於我們最後的 3PL，如果我們的客戶想要免費送貨，他們必須選擇經濟送貨並等待 5-8 天才能送達。 而使用 ShipBob，我們可以提供免費送貨服務，客戶可以在 3-5 天內收到他們的訂單。”

RIFRUF聯合創始人Peter Liu

全渠道 3PL 提供專業知識、技術和履行地點網絡，以管理庫存、挑选和包裝訂單，並通過最優化的路線運送訂單。

您可以將供應鏈活動的所有復雜和耗時的方面留給專家，他們將確保客戶訂單按時發貨。

ShipBob 可以幫助您優化準時交貨並取悅您的客戶

ShipBob 的電子商務履行解決方案允許您將復雜的履行物流外包給專家，這樣您就可以節省時間並加快運營速度。

ShipBob 的履行網絡使您可以根據客戶所在的位置輕鬆分配庫存。 一旦訂單來自任何銷售渠道，它就會被發送到最近的履行中心進行挑選、包裝和運輸。

在 ShipBob 的全球運營中心，一個專業團隊將代表您處理揀貨、包裝和運輸流程，並確保訂單快速發出並準時送達您的客戶。

“一旦我們決定為我們的美國訂單實施 ShipBob 的 2 日送達服務，我們就真正看到了訂單送貨速度的轉變。

即使我們的一個運營中心的庫存已經用完，訂單也會被推送到另一個運營中心，並且它們仍然會在 2 天內送達客戶家門口。”

Oxford Healthspan 物流和運營總監 Maria Osorio

ShipBob 保持著令人印象深刻的 99.99% 的準時發貨率和 99.95% 的準確率。

此外，ShipBob 提供覆蓋整個美國大陸的 2 天送貨服務，因此您可以確保訂單在盡可能短的時間內準時送達客戶。

“我們對 ShipBob 最欣賞的一點是選擇錯誤的百分比非常低。 對於我們的其他 3PL，我們發現 3-4% 的訂單被錯誤挑選（可能更多！）。 當發生這種情況時，我們必須在客戶支持方面投入更多。

自去年與 ShipBob 合作以來，在他們為我們完成的數千份訂單中，我們只有 2 次誤選。 我們知道會有錯誤——我們都是人——但有了 ShipBob，我們已經看到準確性有了很大的提高。”

Ecoy 聯合創始人兼董事 James Hodson

ShipBob 的履行平台使外包履行變得容易，但可以全面了解履行活動。 您可以在一個地方跟踪庫存水平、管理 SKU、查看訂單狀態、預測需求等等。

準時交貨常見問題解答

以下是有關準時交貨的最常見問題的答案。

OTD 和 OTIF 有什麼區別？

準時交貨用於衡量所有訂單的交貨情況，即使只是部分發貨。 OTIF 衡量交付是否按時完整完成。

準時交貨在企業中的重要性是什麼？

準時交貨有助於提高客戶滿意度，從而影響整體客戶體驗和品牌忠誠度。

什麼是好的準時交貨率？

企業應致力於將準時交貨率保持在 95% 以上。

ShipBob 如何幫助改善 OTD？

ShipBob 的軟件允許您自動處理訂單並加快履行過程。 您還可以利用分佈式履行網絡來縮短運輸時間。 ShipBob 甚至提供 2 天的快遞服務，覆蓋 100% 的美國大陸。