2023 年及以後的 41 項在線評論統計數據
已發表: 2023-07-122023 年，差評可能會毀掉你的生意。
人們實際上關心他們。 誰曾想到？
驚人的是，90% 的消費者在訪問企業之前會閱讀在線評論，更令人驚訝的是，88% 的消費者信任這些評論，就像他們信任個人推荐一樣。 這種新時代的口碑營銷方法可以讓您的業務飛速發展，也可以阻礙其發揮潛力。
但在線評論還會如何影響客戶行為和業務績效呢？ 星級評定有何意義？ 對於企業來說，對正面和負面反饋做出回應有多重要？ 為了讓您全面了解，我們整理了 41 個有關在線評論的令人信服的統計數據，每個企業主、營銷人員或客戶服務代表都應該了解這些數據。 這些數字揭示了在線評論在當前市場中的重要性，並強調了它們在塑造業務成果方面日益增長的重要性。
因此，無論您是一家試圖取得成功的小企業，還是一家尋求維持聲譽的大公司，還是對評論和購買行為之間的相互作用感興趣的敏銳消費者，這些統計數據都將為您提供寶貴的見解。 加入我們，深入研究在線評論的複雜世界，並探索它們對當今商業格局的巨大影響。
2023 年 41 項在線評論統計數據
- 90% 的消費者在訪問企業之前會閱讀在線評論。
- 88% 的消費者對在線評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高。
- 86% 的消費者不願從網上有負面評論的企業購買商品。
- 74% 的消費者表示，正面評價讓他們更加信任當地企業。
- 客戶可能會在評價良好的企業上多花 31% 的錢。
- 72% 的消費者只有在閱讀正面評論後才會採取行動。
- 如果當地企業的評級至少為 4 星，則 92% 的用戶會使用該企業。
- 72% 的消費者表示，回複評論表明公司關心其客戶。
- 負面評論可以趕走大約 94% 的顧客。
- 80% 的消費者認為，如果看到管理層對評論做出回應，企業就會更加關心他們。
- 回复的評論可增加 12% 的收入。
- 52% 的客戶希望他們的在線評論能夠在 7 天內得到回复。
- 53% 的客戶希望企業在一周內回复負面評論。
- 45% 的消費者表示，他們更有可能光顧對負面評論做出回應的企業。
- 消費者平均會閱讀 10 條評論才能信任一家企業。
- 評級中的每一顆星都會對企業的收入產生 5-9% 的影響。
- 68% 的消費者在對當地企業形成看法時會關注評論的數量或質量。
- 只要用戶發現一篇負面文章，企業就有可能失去多達 22% 的客戶。
- 64% 的消費者表示，他們在訪問企業之前可能會在 Google 上查看在線評論，這一數字高於任何其他評論網站。
- 近 60% 的消費者至少每週查看一次在線評論。
- 三個差評可能會導致銷售額下降高達 59%。
- 客戶可能會為獲得好評的企業多支付 31% 的費用。
- 大約 57% 的消費者只會選擇擁有 4 星或以上星級的企業。
- Yelp 和 Facebook 是僅次於 Google 的第二和第三最值得信賴的評論網站。
- 40% 的消費者僅通過閱讀 1-3 條評論就形成了自己的觀點。
- 應用程序商店中評級低於三顆星的移動應用程序的下載頻率可能會較低。
- 91% 的千禧一代相信在線評論和個人推荐一樣重要。
- 大約 50% 的客戶經常或總是查看評論，但很少寫評論。
- 超過 50% 的人表示他們永遠不會使用評級低於 4 星的公司。
- 正面評價可以將企業的點擊率提高高達 25%。
- 在線評論回复可以將客戶擁護度提高 16%。
- 近 95% 的購物者在購買前會閱讀在線評論。
- 大約需要 40 次正面的客戶體驗才能消除一次負面評論的損害。
- 54% 的人在閱讀正面評論後訪問網站。
- 如果被要求，超過 70% 的消費者會給企業留下評論。
- 65% 的消費者將在線搜索視為有關個人和公司的最值得信賴的信息來源。
- 超過 20% 的消費者認為 2 週以上的評論無關緊要。
- 88% 的消費者通過閱讀最多 10 條評論來形成意見。
- 如果沒有負面評論，30% 的消費者認為在線評論是假的。
- Yelp 上的一星提升可以帶來 5-9% 的收入增長。
- 大約 80% 的人僅僅因為在網上發現的負面信息就改變了購買想法
當我們結束在線評論世界的這一富有洞察力的旅程時，很明顯它們對商業格局有著不可否認的強大影響力。 從影響消費者購買決策到影響公司聲譽，在線評論是一股不可忽視的力量。
我們今天探討的 41 項統計數據突顯了評論在日益數字化的市場中所發揮的巨大影響力。 他們強調企業迫切需要發揮積極作用，不僅要監控他們的在線評論，還要對這些評論做出回應——無論是正面的還是負面的。
每一顆星星都很重要——2023 年擁抱透明度
請記住，您評分中的每一顆星星都很重要，每個客戶的聲音都很重要，每個回應都可以產生影響。 無論您是尋求提升品牌形象的營銷人員，還是試圖做出明智購買決定的消費者，在線評論的力量都是不可否認的。
最後，關鍵要點是：擁抱數字時代的透明度。 積極主動地管理您的在線聲譽。 優先考慮客戶滿意度，並記住，在在線評論領域，每次客戶互動都是向世界展示您的企業所提供的最佳服務的機會。 利用在線評論的力量，讓它們成為您業務成功的墊腳石。