如何處理和防止 OpenCart 電子商務退貨
已發表: 2022-12-041）介紹
建立電子商務業務並非易事。 數字市場的競爭每年都變得越來越激烈，這給在線賣家帶來了脫穎而出的壓力。 即使是很小的營銷失誤也會擾亂電子商務企業的底線。 如果不加以注意，這些錯誤可能會影響客戶體驗。
因此，在此博客中，我們將討論一些常見的客戶體驗錯誤及其解決方案，以幫助您實現業務目標。
2) 十大客戶體驗錯誤
根據我們的研究，我們發現了阻礙在線商家擴展業務的最常見的客戶體驗錯誤。 看看下面這些錯誤：
2.1) 網站設計不當
人們總是說，第一印象就是最後印象。 每個客戶在從電子商務商店購買產品之前首先訪問該網站。 設計不當的網站表明所有者不關心他們的業務。 當客戶訪問公司的網站或商店時，他們就開始對公司發表意見。 如果網站看起來很差、不可靠或便宜，他們會認為公司也是這樣。 他們可能不會從您的商店購買任何產品。
因此，您的網站應該具有可靠的相關信息，以便客戶可以了解您公司提供的產品。
2.2) 沒有社交媒體存在
社交媒體是一個互動平台，使人們能夠與他人分享他們的想法、信息和興趣。 我們生活在一個客戶更有可能查看電子商務的社交媒體存在而不是他們的網站的時代。 每當他們有疑問或疑慮時，他們都會訪問在線賣家的社交媒體賬號。 如果您的社交媒體存在已死，您的消費者將無法輕鬆與您互動。
因此，每家電子商務公司都應維護其社交媒體形象。 這將幫助他們發展業務並增加網站上的客戶流量。 此外，他們還享受社交網絡為企業提供的機會。
2.3) 提供與競爭對手無關的信息
每個客戶都會將電子商務業務與其競爭對手進行比較。 他們這樣做是為了了解您的公司與其他競爭對手的不同之處。 如果你不提供競爭對手的相關信息，那麼客戶可能會認為你沒有進行相應的研究。
參觀者很聰明地進行自己的研究。 這是您應該關心的一個重要原因。 在線商戶應確保向客戶提供相關信息。 分享有關競爭對手的事實以獲得客戶的信任。
2.4) 不提供靈活的運輸選項
今天的網上購物者的要求越來越高。 他們希望在運輸過程的每個階段都有多種交付選擇。 他們想選擇那些滿足他們運輸需求的服務。 如果電子商務商店無法提供客戶想要的東西，那麼需要解決的是他們的問題。
您可以徵求客戶的反饋以提高您的可服務性。 添加商店中缺少的運輸選項。 這樣會帶來更多的顧客，讓他們感到滿意。 讓客戶幫助您發展業務。 付出你的 100% 來滿足他們的期望。
2.5）糟糕的客戶服務
更好的客戶關懷服務有助於贏得客戶的信任和支持。 電子商務公司的每位員工都應在客戶運輸過程的每個階段與客戶互動。 客戶互動會影響您的企業聲譽。 負面的客戶體驗可能會導致信任客戶的流失。
為了提供卓越的客戶服務，每位員工都應在網站上分享他們的聯繫方式。 看到這一點，客戶可以期待公司提供響應迅速和支持性的服務。 在線賣家應該培訓他們的員工提供客戶支持，這樣他們就不會失去客戶。
2.6) 不滿意的導航
通過類別和設計，良好的導航對於幫助客戶找到他們想要的產品非常重要。 如果您的網站有所有的運輸細節和產品，但沒有系統地排列，訪問者可能很難找到他們的產品。 糟糕的導航可能會導致您網站上的客戶流量減少。
在線商家應該以具有菜單欄或搜索欄的方式設計他們的網站。 使用它，客戶可以輕鬆找到他們想要的每個運輸選項或產品。
2.7) 屏幕上頻繁彈出
許多電子商務商店在其網站上引入了彈出窗口。 當訪問者訪問您的網站以搜索特定產品時，會出現這些彈出窗口。 他們不僅會出現，還會要求他們填寫個人信息並切換到電子郵件收件箱進行確認。 這些彈出窗口會惹惱客戶並分散他們的注意力。
電子商務零售商不應在其網站上引入彈出窗口並要求客戶加入他們的郵件列表。 添加彈出窗口並不是讓訪問者留在網站上的好主意。 相反，您可以添加一個鏈接到選擇加入頁面或包括一個選擇加入複選框以確認訂單。
2.8) 不提供穩定的購物車
當客戶搜索產品，將它們添加到購物車並讓他們尋找其他產品時，就會發生這種情況。 客戶也可能會在返回進行其他購買之前關閉瀏覽器。 這些情況通常會導致丟失他們選擇或添加到購物車中的商品。
因此，為了解決這個問題，在線商家應該獲得更好的實踐來使他們的購物車持久化。 他們應該包括一個願望清單或保存選項，這樣客戶就不會丟失他們選擇的東西。
2.9) 過度跟進
無論您提供的客戶體驗多麼令人滿意，發送過多的跟進通知都可能會激怒客戶。 發送過多的短信或電子郵件時事通訊會惹惱他們並迫使他們離開網站。
電子商務企業應該尊重客戶的時間，不要發送過多的跟進信息。 他們應該確保這些通知不會打擾他們的客戶。
2.10) 沒有提供足夠的支付選項
在這個精通技術的世界中，每個客戶都希望獲得能夠立即滿足其需求的服務。 對於運輸選項，客戶還要求提供付款選項。 缺乏支付選項對客戶來說是一個障礙。 沒有消費者有興趣每次都開一個新賬戶來支付。
這個問題可以通過提供各種支付選項來解決，例如 COD 或在線支付。 網上商家應該通過客戶的反饋來了解他們想要什麼。
3) 改善客戶體驗的技巧
卓越的客戶體驗有助於電子商務零售商擴展業務並留住客戶。 人們只會從那些提供積極的購前和購後體驗的電子商務公司購買產品。 僅靠良好的客戶服務無法創造出色的客戶體驗。 在線賣家必須遵循一些做法才能讓他們的客戶滿意並留下來。
在本節中，我們將分享一些可幫助您改善客戶體驗的技巧。
3.1) 添加客戶反饋選項
每個電子商務商店都應向其客戶提供客戶反饋選項。 來自客戶的反饋指導在線零售商推動其業務發生有影響力的變化並改善客戶體驗。 他們可以通過各種方式向客戶徵求反饋意見。 這些包括社交媒體、調查、網站上的反饋或電子郵件聯繫表。 有了負面和正面的反饋，在線商家可以採用多種方式來增強客戶體驗。
3.2) 提供有效的以客戶為中心的解決方案
大多數客戶都希望盡快解決他們的問題。 電子商務商店應提供以客戶為中心的解決方案，以減少客戶的工作量。 當他們的問題通過減少他們的工作量得到解決時，客戶會感到滿意。
3.3）注重互動
隨著技術的進步，在線零售商選擇以技術方式而非手動方式與客戶互動。 令人難忘的客戶體驗依賴於客戶與員工的互動。 因此，電子商務公司不應依賴自動化或技術與客戶互動。 他們應該與他們面對面交談，這樣他們才能知道客戶想要什麼。
3.4) 感謝你的客戶
在線賣家應該感謝他們的客戶。 這表明他們關心客戶的金錢、精力和時間。 對消費者表示感謝可以提高員工和客戶的滿意度。 您可以通過向客戶提供感謝信、折扣或直接對話來感謝他們。 這種方法有助於電子商務商店改善客戶體驗並建立牢固的關係。
3.5) 反應靈敏
當客戶必須等待很長時間才能獲得在線商家的響應時，他們會感到沮喪。 客戶未解決的問題會導致負面的客戶體驗。 因此，電子商務公司應該做出響應並聯繫他們的客戶來解決他們的問題。 如果客戶得到快速響應，他們會對您的服務感到滿意。
4) ClickPost 如何確保更好的客戶體驗？
ClickPost 是一家基於 SaaS 的物流公司，其服務可幫助電子商務企業簡化裝運流程。 通過運輸服務，它還提供客戶服務，改善客戶體驗。 ClickPost 的客戶支持團隊幫助客戶解決與運輸相關的問題。 該公司反應迅速並提供以客戶為中心的解決方案。 ClickPost 精心設計的網站可以引導客戶和用戶找到他們想要的產品。 它通過 WhatsApp、電子郵件或短信提供客戶訂單的實時跟踪更新。 該公司的入職團隊會臨時組織一次會議，以幫助電子商務公司提供端到端的購買後客戶體驗。
5）結論
客戶體驗失誤可能會打擊電子商務業務。 這些錯誤導致忠誠客戶的流失。 建議在線賣家解決客戶體驗錯誤。 改善購買前和購買後的客戶體驗將使您能夠在全球範圍內擴展您的業務。 我們希望這篇博客能幫助您分析客戶體驗錯誤並加以改進。