優化在線購物體驗必須做的 6 件事

甚至電子商務商店也需要不時進行更改以改善他們的商店。

翻新您的在線商店可以改善您的客戶體驗，從而使購買更容易，進而增加您的銷售額。

在優化您的電子商務商店的購物體驗時，沒有單一的解決方法——而是隨著時間的推移許多微小變化的結果。

根據客戶體驗金字塔，客戶與公司互動的方式有多個層次……

如您所見，許多方面加起來創造了完整的客戶體驗。

本指南不會關注客戶旅程或客戶服務，而是關注您可以在您的網站上做的所有事情，以使他們對您的品牌的直接印象盡可能積極。

從優化您的網站搜索到準確地展示您的產品，您可以通過簡單的優化修復來打造一個更好的電子商務網站，這將產生巨大的影響：

1.提高您網站的加載速度

訪問者對您網站的體驗甚至在它加載到屏幕之前就開始了——加載時間越長，人們停留的可能性就越小。

更快的網站創造更高端的購物體驗； 他們可以在搜索結果中排名更高......而且，最重要的是，他們告訴您的訪問者您認真對待他們有限的時間。

快速響應的網站是創造積極客戶體驗的關鍵部分。

您有幾個選項可以提高加載速度。 您可以從高性能網絡託管中受益，該託管非常適合您的網站以及您全年預期的各種流量。

您還應該考慮託管託管，它將為您的網站提供支持的技術方面留給託管服務提供商自己的團隊。

還值得考慮一個內容交付網絡，它可以為您本國和海外的訪問者顯著加快您的網站速度。

• 快速的網站速度可以提高 SEO
• 快速的網站速度帶來更好的客戶體驗
• 您可以通過託管或內容交付網絡提高您的網站速度

2. 為您的觀眾設計 - 和多個屏幕

您對優秀在線商店的想法可能不一定符合客戶的期望，這可能是優化您的網站以增加銷售額的嚴重障礙。

花時間了解客戶的在線期望以及他們如何看待您的品牌，是優化商店購物體驗的關鍵要素之一。

旨在優化您網站的外觀和感覺，特別關注樣式、簡單性、更大的圖像和更簡潔的文本。

精心設計的在線商店不怕隱藏首屏內容，使用空白空間或大圖像，並讓客戶滾動以了解更多信息——只要下面的內容令人滿意且值得滾動，並進一步建立在購物體驗的基礎上。

本質上：避免信息過載。

Apple 的網站是低調設計的一個典型例子，它表明了對購買 Apple 產品的人的清晰理解——它也不害怕讓訪問者滾動：

同樣重要的是要注意這種體驗如何在不同的屏幕上呈現。 你的設計應該是移動響應的，並且在每台設備上看起來都很棒。

• 通過專注於簡單性來改進您的網站設計
• 大圖和文字幫助
• 不要害怕包含首屏以下的內容

3. 優化您網站的導航

您的網站越簡單越好，訪問者所需的導航和交互越少越好。

如果您的網站在其條目或導航中使用加載欄或動作效果，您還可以考慮將其刪除，以便更快地訪問您網站的信息、產品和服務。

更快的網站體驗通常比更具交互性的體驗更可取，後者可能會佔用大量時間（尤其是對於移動用戶而言）。

檢查您的網站導航，並儘可能清晰地展示您的全部市場產品——在展示您的全系列產品/服務和使其易於查找之間取得平衡。

較大的下拉導航框，如 TH Baker 網站上使用的那些，是一種有效的方式來展示您的主頁的精簡第一印象，如果您庫存大量產品或品牌，則可以提供全面的產品列表：

• 在導航方面，在展示所有產品和讓它們易於查找之間找到平衡
• 較大的下拉導航框可以有效地展示許多產品
• 加載條和運動效果可能會減慢您的網站速度，應盡可能將其刪除

4.專注於信息豐富的視覺內容

您的廣告、社交媒體活動和品牌傳播旨在向您的潛在客戶推銷您的產品和服務，因此一旦訪問者到達您的網站，您就無需繼續宣傳內容。

相反，您的網站應該簡明扼要地提供有價值、準確的信息，這將消除客戶的疑慮和反對意見，並鼓勵他們進行購買。

專注於視覺電子商務內容，書面內容較少。 包括超高質量圖像、360° 旋轉圖像或視頻解釋器是真正展示您所提供內容的有力方式。

您的現場視覺效果還應強調與您的品牌相關的生活方式。

獲得大量視覺內容的一個好方法是要求您的客戶提供圖片，展示他們如何使用您的產品。

用戶生成的照片是向潛在買家灌輸信任的最有效方式之一。

還要記住，許多產品、品牌、服務和地點可以純粹依靠視覺吸引力來推銷自己。

因此，在您的網站上犧牲更多優質房地產以展示產品和理想生活方式的大圖像是非常值得的：

• 您的現場內容應該是信息性的，而不是宣傳性的
• 專注於改善您的在線視覺營銷——更多的視覺效果，更少的文字
• 360 度圖像和視頻可以幫助更好地展示您的產品
• 用戶生成的內容（例如照片）可以非常有效地向您的客戶展示預期內容

5.消除結帳障礙並簡化購買流程

在線商店可能會在訪問者完成（有時甚至開始）交易之前向他們提出不受歡迎的障礙，從而阻止他們自己。

例如，註冊時事通訊的破壞性彈出窗口，額外的交叉銷售營銷，甚至要求訪問者在繼續之前註冊的牆都可以阻止客戶旅程並驅使人們離開您的網站。

相反，請選擇不顯眼的替代方案，例如在您的博客上註冊時事通訊，而不是在彈出窗口或微妙的交叉銷售廣告中。

您的目標是讓人們到達購買終點線，這就是為什麼除了消除障礙之外，您還需要讓客戶購買盡可能容易。

一些簡化購買過程的方法：

• 添加預測產品搜索功能
• 將您的結賬流程簡化為一個頁面並剝離表單，從而減少客戶的工作量
• 添加更複雜的地址字段，只需要街道名稱或郵政編碼即可自動完成
• 在支付點提供多個受信任的支付網關
• 引入購買指南以幫助購物者更快地找到他們想要的產品

6.建立客戶信任以鼓勵購買

您的客戶通過值得信賴的評論中心在評論中對您的評價可能比您對自己的評價要強大得多。

在您的網站上展示客戶評論和推薦的強大優勢在於它們能夠消除客戶的疑慮和不確定性，從而阻止他們購買您的產品或服務。

在您的網站上使用一些精選的高質量信任標記也是有益的，例如……

• 來自可信評論網站的徽章
• Google 的認證商店徽章
• 可信賴的 SSL 證書，可確保您客戶的數據安全
• 任何證明您是產品和服務認證零售商的印章、會員資格或品牌標誌

結論

總而言之，實現出色在線購物體驗的最大障礙之一就是網站過時。

企業可能會低估客戶期望隨著在線發展而發生變化的速度——如果客戶對在線商店的第一印像是一個緩慢、複雜、外觀陳舊且在手機上顯示效果不佳的網站，那麼他們高度評價可能會很快點擊離開並從競爭對手那裡購買。

使在線商店保持最新並不一定需要定期進行耗時的大修。

通常最好將更新在線商店的業務視為一項持續的保險單，以防止落後於競爭對手； 旨在持續增加您網站流量並提高電子商務轉化率的政策。

在線趨勢不斷變化，因此您可以考慮每月投入數小時的專家網站開發時間。

這種很少且經常使用的方法可以使您的在線商店不斷更新，確保它始終保持新鮮、吸引人、滿足客戶不斷變化的期望……並增加您的銷售額以發展您的業務。