什麼是訂單整合及其如何改善客戶體驗
已發表: 2023-04-28訂單合併是電子商務中較新的行業趨勢。 因此,許多零售商都熟悉拆分發貨,他們可能錯過了訂單整合。 本文詳細討論了訂單合併及其如何改善您的客戶體驗。
訂單整合:實現可持續航運的一種方式
訂單合併是指將多個訂單或大量貨物合併到一個裝運中的過程。 訂單合併的必要條件是所有產品必須用於同一收件人並且在一個位置。
訂單整合一直是航運業的一個普遍過程,供應商為供應商整合大量貨物。 這樣做有助於縮短長途運輸的交貨時間。
隨著時間的推移,電子商務公司看到了訂單合併作為一種可持續的訂單履行方法的潛力。 他們堅持優化最後一英里的交付,這一階段給零售商帶來了一系列問題。 一是運輸成本高,二是延誤造成送貨效率低下。
在這種情況下,合併發送到同一送貨地址的產品可以減少運輸時間。 這有助於利用規模經濟或散貨運輸的成本優勢。
電子商務運輸的訂單合併示例:
假設一位客戶向 Nykaa 這樣的電子商務化妝品和生活方式品牌下了多個訂單。 他們訂購了一套啞光唇膏、一盒維生素 E 補充劑和一個吹風機。 所有這些產品都存放在 Nykaa 的倉庫或運營中心。
Nykaa 可以通過兩種方式完成此客戶訂單。 一種方法是將每種產品作為單獨的訂單進行挑选和包裝,然後按照不同的交貨時間表將它們運送給客戶。 當庫存被拆分並分佈在不同的履行設施時,這通常是正確的。
但是,如果所有產品都存放在一個屋簷下,Nykaa 的揀貨員和包裝員可以方便地將每件產品組合到一個箱子中。 這樣做,Nykaa 可以在完成一個訂單所需的時間間隔內同時完成三個訂單。 此外,它可以利用貨物的體積重量 (DIM) 容納三件物品,並以相對較低的成本運送它們。
通過訂單合併,Nykaa 可以最大限度地減少運費,尤其是包裝和承運人附加費。 此外,它可以消除客戶收到訂單的長時間等待時間。
開始整合訂單的 5 個步驟
如果您的庫存分佈在多個配送中心,訂單合併可能是一個難以實施的策略。 它通常需要不同業務和物流合作夥伴的共同努力。
在本節中,我們重點介紹您可以用來啟動訂單合併計劃的軌跡:
1) 首先規劃您的履行流程
訂單合併與常規履行流程沒有什麼不同。 它遵循相同的工作流程——挑選物品、包裝它們並將它們運送給客戶。
從訂單合併開始,計劃您接收庫存的方式和地點。 中小型企業通常將庫存存放在租用的倉庫或私人空間中。 由於他們所有的商品都集中在一個屋簷下,因此他們可以在業務實踐中更早地實施訂單合併。
然而,運送大量訂單並以全渠道模式運營的零售商將其庫存存儲在多個配送中心。 為了整合來自不同倉庫位置的訂單,他們將需要額外的基礎設施。 這可以是提供訂單合併的客戶位置附近的合併倉庫或配送中心。
接下來,您可以通過將經常一起購買的產品製作成套件或捆綁包來練習訂單合併。 這些物品應妥善存放,以便拾取者輕鬆取用。 在您的揀貨員完成工作後,包裝員可以將捆綁的產品組合成一個包裹。 重要的是要有堅固的包裝材料來牢固地固定物品。
在此基礎上,您可以根據可行的 DIM 重量和運輸成本考慮哪些是潛在的承運人合作夥伴或貨運公司。 您還需要事先生成運輸標籤或退貨標籤。 因此,映射您的履行流程及其所有細節可以幫助您確保順利整合訂單。
2)選擇合適的合作夥伴
訂單整合是多個利益相關者的共同努力,從履行中心或 3PL 合作夥伴開始。 許多電子商務企業依靠第三方倉庫、3PL 主導的履行中心或配送中心來管理庫存和運送訂單。
所有這些物流設施都執行訂單履行的繁重任務,但它們的功能程度各不相同。 以倉庫為例。 它通常用於接收和存儲庫存,尤其是散裝庫存,但要確保其安全。 無論需求波動如何,它們都是保持庫存的好地方。
另一方面,履行中心或配送中心專門從事揀選、包裝和直接向客戶或其他企業運送訂單。 他們還與航運公司簽訂合同,在談判運費和獲得運費折扣時派上用場。 他們還擅長包裝,保持最佳的 DIM 重量。
想要整合訂單的電子商務零售商將不得不評估其倉庫供應商或履行合作夥伴的能力。
例如,與在一個國家甚至多個國家擁有多個倉庫或履行中心的 3PL 公司合作。 這可以幫助企業在離客戶最近的站點整合訂單,從而進一步減少運輸時間和成本。
3) 制定整合訂單的策略
正如以上段落中所暗示的,訂單合併需要在庫存管理、揀貨包裝和運輸方面進行穩健的規劃。 企業需要考慮的因素有很多。 例如,並非所有訂單都適合合併在一起,尤其是有特殊包裝要求的易碎品。
電子商務商家應首先確定提供訂單合併的條件。 以下是通常需要合併訂單的三種情況:
- 它非常適合通常一起銷售的產品。 它可以是套件的形式。 例如,擴散器和精油。
- 它是散裝運輸小型產品以優化使用 DIM 包裝重量的絕佳選擇。
- 當單個商品的運輸成本更高時,合併訂單是有益的,特別是因為合併訂單可以降低與燃油附加費相關的運輸成本。
除此之外,零售商可以與其履行合作夥伴一起制定計劃以進行揀貨和包裝。 例如,在訂單合併的情況下,揀貨員可以使用波次揀選或批量揀選方法組裝多個項目。 同樣,包裝團隊可以戰略性地放置產品,以最佳利用包裝盒中的可用空間。
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此外,零售商可以考慮將履行中心或倉庫作為訂單合併站的替代方案。 在大連大學和中國浙江大學進行的一項聯合研究中,作者發現,如果在配送站進行訂單整合,則可以優化訂單整合。
在這種情況下,單個包裹在不同時間到達配送站,然後配送站工作人員將它們打包成合併裝運。 這有助於解決拆分庫存的問題。
4)數字化訂單合併
數字化和自動化已成為物流行業的常態,用於加強人工庫存等勞動密集型流程。 為了減少訂單整合所消耗的時間,零售商可以使用倉庫管理系統 (WMS) 和多承運人運輸軟件。
使用 WMS 和運輸 SaaS 工具將訂單合併流程數字化有很多好處,以下是其中一些:
- 將 SKU 定位在存儲貨架或貨架中,以便揀貨員可以輕鬆找到物品並準時到達整合區域。
- 確定要合併的產品並通知包裝商裝運單位和負載。
- 批量生成和打印運輸標籤、退貨標籤和空運單。
- 將每個合併裝運分配給最佳承運商合作夥伴以實現準時交貨。
5)執行設定流程
完成上述所有步驟後,企業現在可以專注於實施既定流程。 首先,零售商應與整合過程中涉及的所有合作夥伴達成協議。 這涉及審查和創建合同,確定每個利益相關者的角色和責任、服務水平和成本。
此後,企業主可以開始測試階段,以識別和排除諸如揀選延遲和交付中斷等風險。 這樣,他們還可以製定糾正措施,例如使用準確的跟踪服務來通知客戶貨物提前到達或延遲交貨。
最後,公司可以運行審計測試交易,了解其 3PL 能力並建立安全合規性和質量控制措施。
訂單合併如何改善電子商務公司的客戶體驗?
現在我們對如何構建訂單合併策略有了一定的了解,讓我們快速了解一下它可以為您提供的好處:-
1) 降低運輸成本
最後一英里產生的運輸成本是許多零售商的一個嚴重焦慮來源。 公司積累高運費的原因之一是在不同的時間間隔在同一地點交付多個訂單。
通過訂單合併,可以減少為具有多個訂單的同一客戶轉運的次數。 承運商可以一次運送所有物品,從而減少燃油附加費和每個包裹的基本費用。
2) 減少交貨時間和客戶等待時間
客戶滿意度的主要決定因素之一是訂單到達客戶所在地的速度。 沒有訂單合併,單獨的訂單被單獨挑選、包裝和運送。 每個項目都有自己的到達時間、自己的跟踪 ID 和隨行客戶等待時間。
零售商可以通過將所有商品組合到一個盒子中並使用一個跟踪 ID 運送它們來減少客戶等待時間和履行提前期。 這不僅使客戶更容易跟踪他們訂購的所有商品,而且還可以抵消因一個訂單比其他訂單遲到而產生的焦慮。
3) 推動綠色航運商業實踐
在這篇文章的開頭,我們說訂單整合是除碳抵消之外最受歡迎的綠色運輸策略之一。 首先,考慮到它可以顯著減少包裝浪費,這是一種環保選擇。 其次,它通過消除不必要的送貨行程幫助企業降低碳足跡。
此外,它還可以幫助企業迎合喜歡氣候意識品牌的千禧一代和 GenZ 消費者的情緒。 以 52% 的英國和美國買家為例,他們更喜歡回收包裝和減少塑料的使用。
4) 提高訂單跟踪和準確性
訂單合併的副作用之一是簡化了訂單跟踪準確性估計。 由於為整批貨件發出一個追踪編號,客戶可以方便地追踪它們,而無需處理多個追踪編號。
同時,他們可以在到達時檢查所有產品,檢查包裹中是否包含所有正確的產品。
5) 對訂單履行的積極影響
訂單履行是一個艱鉅的過程,尤其是當企業每月的運輸量很高時。 訂單合併可以消除系統的壓力,因為它將多個產品合併為一個。 揀貨員可以在一個環境中揀選所有物品,而包裝員可以將它們打包在一起。 這減少了倉庫交貨時間的機會。
結論
訂單合併已成為電子商務行業廣受歡迎的趨勢。 它為企業和倉庫都帶來了豐厚的好處,例如縮短訂單派送時間和實踐可持續性。 此外,很大一部分客戶感受到訂單整合對環境的積極影響。 因此,投資和採用在線商店的零售商是一個很好的策略。
常見問題
1) 訂單合併與貨物合併有何不同?
在訂單合併中,主要重點是直接從在線零售商的履行中心的倉庫向客戶履行可管理包裹中的訂單。 然而,在裝運合併中,供應商或分銷商合併大量貨物或大件貨物,並將它們運送到零售商的倉庫或實體店。
2)節假日拼單有好處嗎?
訂單合併在繁忙的假期期間尤其有利。 客戶通常傾向於下多個訂單。 因此,通過將每件商品整合到一個堅固的包裝中,零售商可以節省訂單發貨和運輸所花費的時間和金錢。 此外,在常規季節對實施訂單合併猶豫不決的在線零售商可以在假期大訂單量時嘗試。