訂單履行意味著什麼？

擁有可靠的訂單履行流程可以擴大電子商務企業的客戶群，並最大限度地增加重複購買的機會。

我們的訂單履行指南將幫助您更好地理解訂單履行的含義。 除了解釋訂單履行的含義外，我們還將概述產品履行中涉及的步驟以及如何改進訂單履行流程。

什麼是訂單履行？

以下是訂單履行的含義：它是企業用來接收、包裝和運送訂單給客戶的流程。 它是電子商務和零售業務的重要方面，在整體客戶體驗中起著至關重要的作用。

當客戶在在線環境中購買產品並且零售商或分銷商收到他們的訂單時，企業會啟動訂單履行流程，其中包括將訂單交給客戶所涉及的所有步驟。

有一個定義明確且高效的訂單履行流程很重要，原因包括：

• 提高可擴展性：通過開發基於訂單量的高效履行程序，在更短的時間內為更多客戶提供服務。
• 改善客戶服務：給客戶留下良好印象並鼓勵更高的回購率。
• 降低運營費用：優化的訂單履行流程可節省企業間接成本，例如運輸、人工、庫存存儲等。

電子商務企業不斷尋找更好的訂單履行策略。 簡化訂單履行流程的一個關鍵方面是確定更有效地運輸包裹的解決方案，例如批量訂單或通過位於戰略位置的履行中心。

訂單履行流程如何運作？

根據業務類型的不同，訂單履行的複雜性可能有所不同。 與服務全球客戶的全球製造商相比，服務於更窄地理區域的小型零售商將遵循更簡單的訂單履行流程。

以下是大多數電子商務企業遵循的一般訂單履行流程。

1.接收和存儲庫存

訂單履行始於客戶下訂單之前。 零售商和分銷商必須首先確保他們有庫存商品可以在線銷售給客戶。

企業不僅要知道要攜帶哪些貨物以及要存儲多少單位，還需要了解正確存儲庫存的知識，以便有利於快速完成訂單。 庫存存儲注意事項包括訂購物品的頻率和到期日期。

2.處理客戶訂單

一旦您在電子商務網站上列出待售商品，這些商品便可供客戶購買。 當客戶從您的在線商店購買商品時，您將在訂單管理或倉庫管理系統中收到訂單請求。

訂單處理的後續步驟可能會有所不同，具體取決於您的組織規模、商品類型以及您一次處理的訂單數量。 無論具體過程如何，通常，此步驟都涉及準備倉庫人員為訂單挑選物品。

3.挑選訂單項目

處理訂單後，倉庫團隊將開始挑選進入每個客戶訂單的物品。 如何挑選貨物取決於庫存管理系統、倉庫設計和可用技術。

揀選可以手動完成，也可以半自動或全自動完成，例如使用傳送帶或機器人。

4.打包客戶訂單

一旦客戶訂單的所有物品都被挑選出來，它們通常會在中央包裝地點組裝。 倉庫工作人員將參考每個訂單的裝箱單，這將確認哪些物品進入哪些裝運。

打包訂單時，工作人員必須核實訂單正確無誤，沒有遺漏或多餘的物品。 此步驟對於確保適當的庫存管理和準確的庫存盤點至關重要。

5. 運送和交付訂單

一旦訂單被揀選並包裝好，就可以準備發貨了。 準備發貨的訂單包括確保它們被正確包裝和貼上標籤，以便它們安全地到達正確的位置。

包裝和運輸訂單後是最終交貨。 訂單交付需要與其他供應鏈合作夥伴進行精確協調，包括貨運公司和送貨卡車，以及報關行和國際運輸的其他考慮因素。

圖片來源：Pexels

訂單履行模式的類型

履行訂單的含義還可以指企業用來將產品運送給客戶的訂單履行模型的類型。

以下是最常見的訂單履行模式類型及其比較：

• 內部訂單履行：當賣方完成所有步驟後，訂單履行被稱為內部完成。 內部履行也稱為商家履行，適用於擁有維護倉庫和熟練員工資源的大型企業。 或者，對於小型、低容量的電子商務企業來說，它可能是一個不錯的選擇。
• 第三方物流(3PL) 提供商：當在內部保留流程在財務上不可行時，企業可以轉而將訂單履行外包給 3PL。 企業不是租用或擁有和經營倉庫，而是聘請第三方供應商來存儲、挑選、包裝並將物品運送給客戶。
• 直運：與 3PL 選項類似，直運消除了賣家的訂單履行責任。 在直運模式中，製造商或分銷商直接向客戶發貨，而賣家從未處理過產品。

第三方物流和一件代發是新業務或快速增長業務的不錯選擇。 他們提供了一種低風險的解決方案，不需要在手頭存儲庫存，並且可以根據業務活動擴大或縮小規模。

如何改進訂單履行流程的 3 個技巧

簡化訂單履行對於維護和加強與客戶和供應商的關係至關重要。

以下是有關如何改進訂單履行流程的重要提示。

1.建立供應鏈合作夥伴

無論您是在內部還是通過 3PL 處理訂單履行，您的企業在某些時候仍需要依賴供應鏈合作夥伴，無論是在履行期間還是在運輸和交付期間。

儘早建立牢固的合作夥伴關係，並將您的供應鏈供應商整合到您的 WMS、ERP 或其他業務系統中。

2. 設定切合實際的客戶期望

使您的訂單履行能力與您對客戶做出的承諾保持一致非常重要。 最近的一項調查發現，62% 的零售客戶希望他們的訂單在三個工作日內送達。

儘管客戶對交貨時間有很高的期望，但企業可以通過從一開始就承諾現實的運輸時間表來幫助建立成功的客戶關係。

如果在任何時候訂單出現延遲，請確保盡快與客戶溝通。

3.選擇正確的訂單履行模式

無論您是成長中的初創公司還是成熟的電子商務企業，都必須為您的企業採用正確的訂單履行模式。

並非所有模型都適合每個企業。 考慮獨特的因素，例如客戶群的位置以及所售商品的大小和數量。 這些因素極大地影響了存儲和運輸庫存的成本，這些成本可以通過外包訂單履行來降低。

將訂單履行服務外包給履行實驗室

通過將訂單履行外包給 3PL 來降低您的訂單履行成本並優化您的供應鏈流程。

Fulfillment Lab 是訂單履行服務的 3PL 提供商，包括履行營銷、按需服務和定制訂單包裝。

我們的履行專家團隊可以一站式處理您的所有訂單履行需求，從庫存管理到配套和組裝，再到帶有標籤和插頁的定制包裝。

立即聯繫我們，了解更多關於與 The Fulfillment Lab 合作的信息。

特色圖片來源：Pexels