什麼是訂單履行？ 定義 2023 年的流程和策略

注意：本文最初發佈於 2018 年 10 月 18 日，最後更新於 2023 年 7 月 24 日，以提出 2023 年訂單履行的更現代方法。

回想一下您上次從在線商店訂購商品並獲得不太理想的交付體驗的情況。 也許您的包裹丟失、遲到或損壞。

您是否渴望再次從該賣家那裡購買商品？ 可能不是。

作為電子商務賣家，您永遠不會希望您的客戶從您的品牌中獲得類似的體驗。 此外，您的品牌的成功不僅取決於提供足夠的交付體驗，還取決於提供出色的交付體驗。

為您自己的電子商務品牌實現這一成果歸結為一件事：您的訂單履行策略。

在本文中，我們將深入探討訂單履行——它是什麼、它意味著什麼，以及如何優化它並將其轉化為您企業的競爭優勢。

主要要點（TL；DR）

1. 隨著您的業務不斷發展，請確保您的履行策略能夠與您同步擴展。
2. 訂單履行流程有 5 個主要步驟，從接收到退貨。
3. 訂單履行有不同的方法。 哪種策略最適合您的品牌取決於多種因素，例如業務規模、訂單量、銷售渠道、全球市場和定制需求。
4. 如果您決定外包訂單履行流程，您可以向第三方物流提供商詢問 5 個問題，以便為您的訂單履行策略選擇合適的策略（關於位置、平台集成、2 天運送等）。

什麼是訂單履行？

訂單履行是接收、準備和交付電子商務訂單的過程。 它從客戶下訂單時開始，涵蓋將成品訂單交到客戶手中所涉及的所有活動，包括訂單處理、確認、揀選、包裝和運輸。

為什麼訂單履行很重要？

訂單履行是電子商務業務運營的必要組成部分，沒有它，就無法將產品送到客戶手中。

但更重要的是，它是供應鏈的關鍵階段，對您品牌的粉絲、財務和未來具有巨大影響。 您應該關心品牌的訂單履行情況有 3 個主要原因：

1.影響客戶體驗。

訂單不會神奇地出現在門口，相反，訂單中的每件商品都必須採購、在倉庫或履行中心接收、儲存、挑選、包裝在盒子中，然後交付給最終客戶。

儘管客戶幾乎從未見過這些活動，但它們的執行方式會影響客戶的體驗。

例如，如果揀貨員找不到客戶訂單中的某一商品（或意識到該商品缺貨），則該訂單將被延遲。 然後，客戶被迫等待比他們承諾收到成品訂單更長的時間，這可能會讓他們感到不安。

同樣，如果訂單包裝在尺寸錯誤的盒子中，並且沒有任何保護材料來緩衝物品，這些物品可能會在運輸過程中損壞或破裂。 當顧客打開包裹時會感到失望，並且必須與品牌協調退款。

當您未能滿足客戶的期望時（即他們訂購的商品能夠以原始狀態快速送達），他們可能不會再次從您的品牌購買。 這可能會在短期內花費您的品牌資金，並使您難以建立忠誠的客戶群。

例如，醫療設備品牌 Baby Doppler 注意到他們收到了大量客戶投訴，因為他們的訂單沒有在 2 天或更短的時間內送達（電子商務行業標準）。 通過將履行外包給 ShipBob，並利用 ShipBob 的履行中心網絡，他們能夠更快地履行訂單並將其運送到客戶家門口，並再次滿足客戶。

“自從從其他 3PL 轉向 ShipBob 以來，我們的整體客戶評級一直在穩步攀升，接近我們之前近乎完美的 5/5 評級，我相信這主要歸功於 ShipBob 提供的運輸性能和服務水平的提高。”

Mithu Kuna，Baby Doppler 聯合創始人兼首席執行官

2.它是一個主要的成本中心。 （CS）

履行成本是運營電子商務業務的重要組成部分 - 事實上，對於許多品牌來說，訂單履行是其最大的支出領域之一。 電子商務品牌應注意其訂單履行情況，以確保他們不會意外地為低於標準的履行支付過高的費用，尤其是當他們將履行外包給第三方物流提供商或 3PL 時。

例如，環保珠寶品牌 Ocean & Co. 同意為他們認為優質的履行支付高價，但在與原來的 3PL 合作後不久，他們發現自己支付的費用比以前多了 50%，並且履行錯誤大幅增加，並收到無數關於訂單履行不准確的投訴。

“我們很快意識到另一邊的草並不總是更綠。 在那次經歷之後，我們把所有東西都搬回了 ShipBob。 雖然許多 3PL 使用複雜的定價模型，幾乎無法預測費用，但 ShipBob 擁有清晰的定價模型，因此我們可以準確地知道將要收取的費用。”

杰拉德·埃克 (Gerard Ecker)，Ocean & Co. 創始人兼首席執行官

3. 它是擴展業務不可或缺的一部分。 （CS）

假設您經營一家蠟燭公司，並一直通過自己的電子商務商店進行銷售。 您決定擴大您的品牌，並開始通過一家受歡迎的零售商的網站進行銷售。

到目前為止，您已經能夠自己履行所有訂單 - 但隨著零售合作夥伴的額外訂單開始湧入，您意識到您無法挑選、包裝和運輸所收到的訂單量。

當成長型企業發現其訂單履行解決方案無法隨業務擴展時，就會發生這種情況。 為了成功地將您的品牌擴展到新的銷售渠道、人口統計甚至國家，您需要有一種方法來管理更多庫存、履行更多訂單並運送更多包裹，而不會犧牲質量或造成延誤。

例如，當狗糧品牌 NutriPaw 推出自己的品牌時，他們自己履行訂單。 一年後，該品牌發展如此之快，以至於自我實現變得完全不可持續。

按照他們的運營規模，將所有東西都保留在內部意味著我們將整天挑选和包裝訂單。 通過將履行外包給 ShipBob，NutriPaw 能夠推出新產品並發展其品牌，而無需擔心履行。

“我們希望騰出時間來專注於發展我們的業務，並且知道現在是將履行業務外包給像 ShipBob 這樣的專家的時候了。”

NutriPaw 聯合創始人 Adelina Zotta 和 Connor Westby

訂單履行流程如何運作？ （5 個步驟 + 信息圖）

不同品牌的訂單履行流程可能有所不同，但它幾乎總是由 5 個關鍵階段組成。

第1步：接收

您的品牌需要有庫存才能開始履行訂單。 收貨是指在運營中心接收並存儲進貨庫存。

如果您的品牌在內部履行訂單，則您有責任在供應商或製造商到達時接收和存儲庫存。

當您外包給 3PL 時，3PL 會為您處理好。 每個 3PL 都有自己的接收和存儲庫存的流程，通常涉及商家提交的文檔。 這可以使事情井井有條且及時，這意味著您的訂單可以更快地開始發貨。

庫存到達裝載文檔後，經過清點並檢查質量，然後將物品存儲在專用的倉儲存儲位置，例如貨架、箱子或託盤。

第二步：挑選

訂單履行流程從倉庫揀貨開始。

當您在品牌的電子商務商店下訂單時，需要有人檢查庫存並挑選訂單中的每件商品。

當您與 3PL 合作時，每個訂單都會推送到 3PL 的訂單履行系統，並分配給揀選團隊。 揀貨員收到裝箱單，其中包含物品、數量和設施的存儲位置，以便從各自的位置收集訂購的產品。

第三步：包裝

一旦訂單中的所有商品都已被挑選，就可以安全地包裝它們了。 對於自行履行訂單的商家來說，這意味著將挑選的商品放入盒子或塑料袋中，然後發送給客戶。

在包裝時，重要的是要包含絕緣或保護材料，以免貨物在運輸過程中受到擠壓或損壞。 這些材料可包括盒子、氣泡郵寄袋或塑料袋、包裝膠帶、氣泡包裝、空氣填充物和其他墊料。

3PL 合作夥伴將為您處理包裝事宜。 一些 3PL 會對包裝材料收費，而另一些 3PL 則將其作為其履行服務的一部分。 您的 3PL 將選擇既能保護您的產品又能達到最低實際尺寸重量的包裝材料。

如果您希望將自己的品牌放在最顯眼的位置，一些 3PL 允許您儲存自己的定制包裝盒或使用普通的棕色包裝盒。

第四步：運輸

訂單包裝完畢後，就該發貨了。 商家必須購買運輸標籤，在每個包裝訂單上貼上正確的標籤，然後使用 USPS、FedEx、UPS 和 DHL 等承運商將其郵寄給客戶。

大多數 3PL 合作夥伴將代表商家從運輸承運商處購買運輸標籤。 一些履行提供商有首選的合作承運商，而其他履行提供商則比較不同承運商的運輸成本。 後者有助於確保任何給定的運輸選項都能獲得最實惠的價格。

外包履行的一大好處是，主要承運商直接從 3PL 的履行中心提取訂單進行運輸，從而節省您前往郵局的時間（或自行安排承運商取貨的麻煩）。

訂單發貨後，您會收到訂單跟踪信息。 根據 3PL 的技術，您可以自動或手動與客戶共享此信息。

第5步：訂單退貨處理

儘管您希望這種情況永遠不會發生，但有時客戶不可避免地會希望退回訂單中的部分或全部商品。 這意味著電子商務品牌需要製定一個計劃，確定客戶如何將商品運回，以及品牌如何重新進貨或處置這些商品。

您的品牌需要決定是否提供店內退貨、郵寄退貨、兩者都提供或兩者都不提供。 您還需要確定退貨期限（通常在 30 到 60 天之間），以及是否承擔退貨運費。

一些 3PL 將幫助您協調退貨並重新庫存庫存中要轉售的合格商品。

圍繞這 10 個問題制定您的訂單履行策略

不存在一刀切的訂單履行策略。 在擴展在線商店的履行量時，需要記住以下一些重要因素。

1、業務規模及訂單量

• 您的企業銷售多少個 SKU？
• 您目前每月運送多少訂單？
• 您預計下個月將發貨多少訂單？ 明年？

您銷售的產品數量和每月訂單量在尋找適合您的履行解決方案方面發揮著重要作用。 如果您是電子商務世界的新手，您的履行策略可能看起來與沃爾瑪市場或塔吉特等公司有很大不同。

與外包相比，低訂單量可能會讓您在內部履行訂單更具成本效益。 如果您銷售的產品種類有限，並且每週只運送幾份訂單，那麼您可能不需要完整的庫存或倉庫管理系統來跟踪您的庫存和運營。

如果您的業務正在快速增長並且您的平均訂單價值正在穩步增長，請記住您的履行策略何時可能無法滿足您的需求。 確保您的電子商務履行策略能夠與您一起擴展非常重要。

2、銷售渠道和技術

• 你們在哪裡網上銷售？
• 您是在電子商務網站、市場還是兩者上銷售？
• 您使用哪個電子商務平台？

您的履行策略應該補充和支持您的在線銷售渠道，特別是從技術角度來看。 已經與您的電子商務平台和在線市場集成的訂單履行軟件可以幫助您更有效地管理整個訂單履行流程，而無需執行任何開發人員工作。

如果您通過多個渠道進行銷售，這一點尤其重要。 您的技術應該簡化訂單履行流程，而不是使其複雜化。

這意味著，一旦在您的任何銷售渠道下達在線訂單，它就會自動推送到您的履行操作。 然後就可以及時挑選、包裝、發貨。

“我們利用 ShipBob 的 EDI 解決方案來處理我們的 Chewy 訂單，該解決方案連接到我們的第三方 EDI 平台 SPS Commerce，當我們不直接運送到亞馬遜時，我們依靠 ShipBob 與亞馬遜的直接集成來處理 FBA 訂單。 我們甚至正在探索 ShipBob 支持的其他渠道，例如 Walmart.com。

成為全渠道品牌對我們來說至關重要，這樣我們就可以從更多地方接觸到更多寵物愛好者。 我們很高興 ShipBob 幫助我們滿足所有客戶的需求。”

Stephanie Lee，PetLab 首席運營官

選擇具有正確庫存管理軟件的履行服務也至關重要。 您應該始終全面了解各個履行地點的庫存移動和現有數量，以及防止缺貨的系統。

總體而言，電子商務企業需要利用技術將上游的採購和製造活動與下游的銷售和產品需求活動連接起來，以做出更準確的採購和生產決策。

3. 位置，位置，位置

• 您的客戶是集中在一個地區，還是分佈在全國各地？
• 您擁有龐大的國際客戶群嗎？

您的發貨地點和發貨地點是您的履行策略中最重要的兩個方面。 客戶希望電子商務交付快速且價格不高，因此請確保您能夠滿足客戶的期望，並儘量減少平均包裹所經過的運輸區域的數量。 這可以降低運輸成本和時間，讓客戶更滿意。

利用戰略性地靠近客戶的多個履行中心還可以降低物流成本和運輸時間。 這可以幫助您更頻繁地利用地面運輸，這比加急運輸便宜得多，同時仍然可以快速向客戶提供訂單。

例如，下圖展示了在 3 個運營中心之間分配庫存（而不是僅使用一個）實際上可以降低品牌的平均運輸區域，從而優化速度和成本。

如果您的品牌在美國境外發貨，那麼掌握您的履行策略就更加重要。 國際運輸可能非常昂貴且耗時，更不用說複雜的了，因為您的品牌必須應對額外的關稅、關稅和稅費。

在您銷售的國家/地區本地存儲庫存和履行訂單有助於最大程度地減少跨境複雜性、降低成本並縮短運輸時間。

如果您決定與 3PL 合作，他們可能擁有全球辦事處，您的品牌可以利用這些辦事處來擴大其影響力，而無需花費大量資金。 例如，ShipBob 除了在美國設有運營中心外，還在歐洲、加拿大和澳大利亞設有運營中心。

4、定制需求

• 你們的產品是按訂單生產的嗎？
• 定制是您品牌的關鍵賣點嗎？

如果您銷售的是定制、特殊禮品包裝或極其易碎的商品，您可能需要對整個供應鏈選擇更實際的方法。

能夠自己包裝物品給您帶來自由、靈活性，並保證每次定制都是正確的。 然而，自行履行訂單並不總是可持續的。 雖然外包履行意味著放棄一些控制權，但正確的履行合作夥伴將使您能夠控制質量、提供令人難忘的拆箱體驗並擴大您的品牌。

“履行是我們非常熱衷於外包給已經從事該領域一段時間並且知道如何完成的合作夥伴的領域之一。 我們可以相信 ShipBob 會為我們提供支持和處理，這樣我們就可以專注於業務的戰略方面，幫助我們更快地成長和發展。”

Adelina Zotta，NutriPaw 聯合創始人

訂單履行選項：它們是什麼（+ 專家的 3 條提示）

顯然，不同的電子商務企業有不同的需求。 考慮到上述所有因素，您企業的最佳訂單履行策略可能與競爭對手的策略不同。

最常見的訂單履行方法是外包給第三方履行提供商、商家履行和代發貨。

第三方履行

第三方履行被定義為將履行物流外包給外部合作夥伴。 這些流程可以包括庫存管理、生成優化的提貨單、包裝箱和運輸訂單以及管理退貨。

許多電子商務零售商與第三方物流 (3PL) 合作夥伴合作，將供應鏈相關任務外包，這些任務通常效率低下、成本高昂或複雜，無法在內部管理。

如果您不再有足夠的帶寬或空間來自行完成訂單，與 3PL 合作可以幫助您自動執行耗時的任務。 釋放以前用於產品履行的時間可以讓您專注於發展業務。

“作為一場單人秀，我每天都要在家庭辦公室自行完成數十個訂單，並親自包裝盒子。 我不想處理滿足感。 我幾乎沒有時間從事業務的創意營銷和品牌推廣工作。 我 50% 的時間都花在收拾箱子上。

在 ShipBob 之前，如果有影響者發布有關我們產品的信息，並且瞬間收到 1,000 個訂單，我會感到害怕，我將無法處理。 現在我已經完全準備好了。 我認為與 ShipBob 合作的最大好處和樂趣是我能獲得不受干擾的時間。 今天我感覺很自由。 這確實減輕了獨狼企業家的壓力。”

Leonie Lynch，Juspy 創始人兼首席執行官

3PL 擁有您的企業可以而且應該利用的入站和出站物流專業知識。 他們還擁有運送更大訂單量所需的基礎設施，這使得它們在您的業務規模擴大或需要快速增長並準確交付訂單時變得非常寶貴。

商戶履行

商家履行也稱為內部履行和自我履行，是指電子商務賣家在沒有第三方幫助的情況下完成整個訂單履行流程。

許多在線品牌在剛起步時選擇在內部履行訂單。 這通常意味著在家儲存庫存和包裝訂單。

與外包相同流程相比，商家履行可以更好地控制您的零售供應鏈，但隨著您業務的增長，它也可能成本高昂且難以擴展。

當您的訂單量太大而無法繼續在家履行訂單時，您有兩種選擇：通過投資履行基礎設施（包括倉庫、勞動力、設備等）來擴展您的商家履行業務，或外包給 3PL。

前者可能是一項昂貴的努力，這就是為什麼如此多的企業選擇後者。

代發貨

直銷對於製造和訂單履行來說是一種更加不干涉的方法。 庫存由製造商生產、儲存和運輸。

當客戶下訂單時，訂單詳細信息將轉發給製造商。 產品直接從製造商運送到最終消費者。

低准入門檻和最低的管理費用使直銷成為許多新電子商務企業的有吸引力的選擇。 然而，製造商通常位於海外，這意味著運輸時間比在國內履行訂單要長得多，而且可能更昂貴。

總體而言，直銷為商家提供的供應鏈控制能力非常有限，尤其是在庫存管理和訂單履行方面。

ShipBob 的重要訂單履行技巧

聽聽 3PL 專家的說法——訂單履行是很困難的。 但您的品牌可以通過以下幾種方式讓一切變得更容易：

您的接收流程是關鍵

如果您負責訂單履行流程的接收部分，您需要確保其得到優化，以便您可以快速採取行動。 所有貨件都應盡快處理，以便您的客戶可以享受快速交貨。

制定備份策略

在運輸產品時，需要避免許多可預防的運輸錯誤，但也有許多您無法控制的外部因素。 貨物可能會損壞，承運人可能會決定增加費用，特殊的天氣條件可能會影響您的交貨等等。為您的訂單履行製定良好的備份策略可以幫助您防止延遲交貨。

盡你所能來預測需求

庫存中保持足夠數量的供應對於滿足需求至關重要。 如果這不是您經營業務的第一年，您可以首先分析上一年的數據（訂單、庫存等），以了解您的市場是否存在季節性。

訂單履行和 3PL 定價模型

不同的 3PL 對其履行服務的定價方式不同。 以下是 ShipBob 如何為我們的電子商務訂單履行服務定價。

注意：訂單履行定價取決於您企業的具體需求。

了解更多：訂單履行成本和 3PL 定價模型：您需要了解的一切

就像沒有一種萬能的履行解決方案一樣，也沒有一種適合所有電子商務企業的定價模型。 以上是 ShipBob 的簡單履行定價的示例。 請聯繫我們的團隊獲取定制履行報價，該報價會考慮您企業的規模、需求、戰略和預算。

如何選擇 3PL

如果您認為將訂單履行外包給第三方物流服務提供商是您電子商務業務的正確選擇，那麼現在就該選擇 3PL 了。

然而，選擇 3PL 可能是一項艱鉅的任務。 選項似乎無窮無盡，定價令人困惑，流程過時。

找到您信任的訂單履行提供商來處理您的庫存、為您的客戶提供積極的體驗並最終幫助您發展業務非常重要。

要確定第三方履行公司是否是您業務的正確合作夥伴，請務必向他們詢問一系列全面的問題，包括：

• 你們與傳統的打包分揀 3PL 有何不同？
• 你們的技術如何運作？ 您支持哪些電子商務平台集成？
• 您的履行中心位於哪裡？
• 你們提供兩日送達服務嗎？
• 您如何幫助我提供一流的客戶體驗？

如需了解更多問題以及尋找 3PL 合作夥伴的標準，您可以下載我們的《如何為您的電子商務業務選擇 3PL》指南，以幫助您找到適合您業務的合作夥伴。

將訂單履行留給專業人士

很有可能，您開始創業並不是因為您想處理物流業務。 許多品牌不再單獨努力管理訂單履行，而是與 ShipBob 等 3PL 合作，輕鬆優化訂單履行。

以下只是將履行外包給 ShipBob 的一些好處。

節省時間而不犧牲質量

通過將庫存存儲、揀選、包裝和運輸等物流外包給專業人員，您和您的品牌可以騰出時間專注於其他戰略重點。 ShipBob 為數以千計的電子商務品牌提供履約服務，使他們能夠實現更高質量、更高效的履約，並將注意力集中在最有影響力的地方。

創建訂單和庫存 北極星

庫存和訂單的可見性對於成功履行訂單至關重要。 當您將履行外包給 ShipBob 時，您將可以訪問 ShipBob 的儀表板：庫存和訂單數據的一站式商店。

通過實時洞察庫存水平和關鍵績效指標（如庫存周轉率、SKU 速度、現有庫存等），您的品牌將準確了解庫存變化情況以及何時補充熱門產品。 該平台還使您能夠查看訂單數據，以及在整個履行和交付過程中編輯訂單和跟踪訂單的能力。

ShipBob 還可以跟踪一段時間內的庫存和訂單數據，以便您可以改進需求預測並規劃業務的未來。

利用 ShipBob 的履行網絡戰略性地分配庫存

客戶希望快速收到訂單，但對於客戶遍布美國各地的品牌來說，長途運輸既耗時又昂貴。

通過在 ShipBob 的 50 個履行中心分配和存儲庫存，品牌可以將庫存放置在離客戶更近的地方。 這可以最大限度地縮短運輸距離，降低運輸成本，並幫助訂單更快地到達家門口。

ShipBob 的理想庫存分配工具甚至可以幫助您確定要利用的最具戰略意義的位置以及使用歷史訂單目的地數據分配的單位數量。

輕鬆發展您的品牌

當您準備好將您的品牌提升到一個新的水平時，ShipBob 已準備好與您一起擴展。

無論您是想建立零售合作夥伴關係、進入新的銷售渠道還是擴展到新的國家/地區，ShipBob 的 DTC 和 B2B 履行解決方案（以及我們專有的內部倉庫管理系統 (WMS)）都可以幫助您無縫成長。

與 ShipBob 合作使您的品牌能夠輕鬆成長，並通過單一全渠道平台管理您的新合作夥伴、集成和銷售流。

請聯繫我們，看看我們是否適合您企業的獨特需求。 請在下面索取報價。

訂單履行常見問題解答

訂單履行過程並不一定很困難，但了解一些常見問題可以在選擇履行合作夥伴時有所幫助。

訂單正在履行中意味著什麼？

如果您的訂單“正在履行”，則很可能意味著該訂單已被處理並且目前正在準備發貨。 一旦履行完成，訂單就已交付給客戶，整個流程也就完成了。

什麼是訂單履行率？

訂單履行率（或訂單執行率）是處理的訂單數除以訂單總數。

什麼是物流履行？

物流履行通常與訂單履行互換，意思是完成從結帳到交付物品的物流過程。

訂單履行流程是怎樣的？

訂單履行流程是企業從收到訂單到將訂單交付給客戶所採取的步驟。