災難來襲時的 6 種履行策略（COVID 教給我們的）

這不是災難是否會發生的問題，而是何時發生的問題。 這一點在 2019 年最為明顯，當時 COVID-19 像瓷器店裡的公牛一樣進入我們的生活，完全擾亂了我們所有的日常活動。 受災最嚴重的行業之一是實體零售業務。

許多人被迫關閉，被視為“非必要業務”。 其他人不得不採取零時或採取社會疏遠和消毒措施； 儘管做出了這些努力，許多人仍然因為害怕感染病毒而避開它們。

當然，所有這些都導致​​了電子商務業務的大幅增長。 雖然這對電子商務零售商來說非常有用，但它也帶來了一些巨大的挑戰，讓許多人重新考慮或實施災難恢復和業務連續性計劃。

COVID對電子商務業務的影響

當冠狀病毒來襲時，許多人轉向電子商務，因為他們最喜歡的實體零售店關門了。 一個促成因素可能是CDC發布了一份通知，稱 COVID-19 在表面上的生存能力很差，因此“在幾天內運輸的產品或包裝傳播的風險非常低”。 另一方面，由於通過呼吸道飛沫傳播，預計在商店購物會使人們面臨更高的風險。

由於這些原因，COVID-19 零售趨勢發生了變化，電子商務開始蓬勃發展。 據《福布斯》報導，在線總支出同比增長 77%。 專家認為，病毒本質上將電子商務的增長軌跡加速了 4-6 年！ 雖然這種突如其來的需求對企業有利，但也帶來了庫存短缺、延期交貨、發貨延遲等問題，導致客戶沮喪。

災難來襲時的 6 種訂單履行策略

今天，在經歷了一年多與大流行相關的封鎖之後，一些消費者正在恢復正常，並急於回到實體店。 然而，一項研究表明，與大流行之前相比，現在78% 的消費者更看重便利性，這意味著電子商務銷售不會因為口罩摘下而暴跌。

而且，儘管隨著人們接種疫苗，COVID 在全國范圍內的關注度越來越低，但電子商務企業仍需要為下一場災難做好準備。 無論是另一場流行病、停電、數據洩露，還是颶風或野火等自然災害，災難恢復和業務連續性規劃都是必須的。 請務必在我們的博客中閱讀更多內容，災難恢復對電子商務實現的重要性，為未來的事件做好準備。 與此同時，當災難發生時，這裡有六件事需要考慮關於履行策略。

1. 優先銷售渠道

在災難中，您希望確保維持最有利可圖和忠誠的客戶。 原因是，如果他們在災難發生前和你在一起，那麼他們很可能會在災難發生後和你在一起——如果你對他們好的話。 雖然您也想培養新客戶，並可能將他們變成忠實客戶，但他們有可能只是暫時使用您的產品或服務，因為他們的首選公司得到了支持，因此請始終優先考慮您的常客。

專業提示：如果亞馬遜是您最賺錢的電子商務渠道，那麼您可能應該首先完成這些訂單； 亞馬遜缺貨會對您的庫存績效指數 (IPI) 產生負面影響，從而影響您的產品在搜索中的處理方式和出現方式。

2.利用品牌漏斗

僅僅因為您優先考慮常客，並不意味著您不應該嘗試轉換這些品牌漏斗。 Digital Commerce 360​​ 調查表明，44% 的美國購物者在大流行期間至少嘗試過一個新品牌，因為他們的備用品不可用或交貨延遲。 如果您能夠滿足他們的需求，那麼如果您能夠提供出色的購買和拆箱客戶體驗，那麼跳槽的消費者就可以很容易地轉變為新客戶。

3. 制定延期交貨激勵措施

在補貨時避免失去客戶的一種方法是在商品延期交貨時創建激勵措施。 如果客戶可以等待產品，如果您提供激勵措施，例如免費或加急送貨、折扣等，他們可能會選擇在延期交貨時向您訂購產品，而不是品牌跳躍。

4. 保持公平定價

太多的電子商務企業利用別人的短缺和過剩作為價格欺詐的機會。 不要這樣做。 這樣做你可能會賺到一筆快錢，但你不會獲得忠誠的客戶（而且你可能會遇到一些法律問題）。

5. 簡化庫存流程

在線零售商和履行中心隨時可能遇到勞工問題，但在災難期間這些問題的可能性會加劇（員工可能生病或被隔離，就像在大流行期間發生的那樣，或者像洪水這樣的自然災害可能會阻止他們獲得去工作）。 如果您有 IT 團隊，讓他們組織設備和工具並簡化遠程工作流程，確保從任何地方訪問系統。

6. 使您的配送中心多樣化

如果您不是自己處理運輸，現在可能是重新考慮運輸策略的時候了。 隨著倉庫需求的增加，您應該儘早考慮三件事，以防您需要進行一些更改。

• 確保您擁有遵循倉儲、庫存和配送最佳實踐的第三方物流 (3PL) 供應商。
• 考慮將一些庫存轉移到其他地點的履行中心。 這樣，如果發生災難，您可以從另一個地方運送產品。
• 查看大部分購買的來源； 例如，如果大多數是國內的，您可能希望在美國保留一些庫存，即使這意味著放棄海外製造和生產的一些財務利益。 這樣，如果災難發生在海外，或者在 COVID 期間發生了臨時的國際運輸禁令，您仍然可以從您的國內配送中心發貨。

與履行實驗室外包履行

即使在最好的時候，實現也是具有挑戰性的、昂貴的，並且會極大地分散其他重要任務的注意力。 COVID 教會了電子商務零售商災難準備的重要性，並迫使他們在活動期間考慮履行策略。

與 The Fulfillment Lab 這樣的履行合作夥伴合作也可以幫助您減輕後顧之憂！

• 我們制定了衛生和勞工政策，以防止傳染病減緩訂單履行。
• 我們在不增加固定成本的情況下為您提供庫存存儲的靈活性，這在需求變化比以往任何時候都大時非常重要。
• 我們在全球擁有 14 個設施，您可以在其中存儲庫存，在發生災難時實現多樣化配送，而無需使用多個 3PL。

我們發明了“履行營銷”，通過定制包裝等提供最佳客戶體驗。 這對於在災難期間保持忠誠的消費者和轉換品牌跳躍者至關重要。

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