什麼是訂單履行？ 關鍵流程和策略

訂單履行是任何電子商務業務的關鍵部分。 它構成從您的商店向客戶獲取商品。

一些策略使用履行中心，一旦下訂單就存儲和交付貨物。 了解訂單履行對於發展業務和削減運營成本非常重要。 這一過程幫助亞馬遜實現了其全球主導地位，並繼續成為電子商務和零售業的主要焦點。

訂單履行說明

訂單履行是在客戶下訂單和訂單到達他們家門口之間發生的過程。 這包括拉下訂單、包裝它並將其運送出去以進行交付。

雖然許多公司將自行處理此過程，但履行服務可以完成所有的跑腿工作，讓您將時間集中在發展業務上。 這些服務甚至會存儲您的產品，這意味著您所要做的就是讓他們獲得訂單和送貨地址； 他們會處理剩下的。

這使得小型團隊，甚至是一個人，也可以像大公司一樣開展電子商務業務。 讓履行服務為您處理所有實物庫存，因此您只需擔心獲得訂單。

為什麼訂單履行很重要？

訂單履行策略可以成就或破壞電子商務業務及其銷售渠道。 無論您的產品或價格有多好，如果他們的訂單遲到或不完整，您的客戶群都不會高興。

良好的訂單履行操作可確保客戶快速準確地收到訂單。 對於電子商務網站，訂單履行包括運營的整個物理方面。 如果您想建立滿足客戶期望的可靠公司的聲譽，您需要研究如何簡化您的訂單履行流程。

履行公司如何運作

雖然有許多提供不同服務和專業的履行公司，但它們都通過相同的簡單流程運作。

接收

當客戶下訂單時，履行過程就開始了。 他們的信息被發送到履行公司，因此他們知道要打包什麼以及發送到哪裡。

由於這些服務與流行的電子商務平台之間的集成，在許多情況下，接收過程可以實現自動化。 假設客戶從 eBay 列表中訂購產品。 eBay 可以自動發送送貨地址和購買的物品等詳細信息，而不是由賣家手動發送該信息來完成。

一旦訂單履行服務收到訂單，他們就可以開始了。

添加庫存

履行公司需要手頭有您的產品庫存才能將其運送出去。 根據您公司的規模和業務性質，這可以像將一箱貨物運送到他們的倉庫或建立供應鏈一樣簡單。

無論哪種方式，履行服務都負責存儲和管理該庫存，以便他們可以履行收到的任何訂單。 由您來保證它們的供應。

路由訂單

收到訂單後，履行公司會找到將其交付給客戶的最佳方式。 這通常是通過聯邦快遞或 USPS 等主要承運商完成的，儘管一些履行公司擁有自己的車隊。 在任何情況下，他們都會找到將產品從其履行地點之一運送到客戶地點的最佳方式。

揀貨、包裝和運輸

在產品到達客戶家門口之前，它會在履行中心進行處理。 您的產品將與許多其他產品一起存儲在倉庫中，例如商店的貨架。 收到訂單後，倉庫團隊將從庫存中提取產品，按照約定的方法進行包裝，然後發送出去。

產品交付

在大多數情況下，交付將由主要的包裹承運商之一處理。 產品被揀选和包裝後，履行服務將安排取貨或交付給包裹承運商進行交付。

對於電子商務公司來說，這一步往往是最大的節省時間，否則他們必須單獨包裝和運送每個訂單。

管理庫存

訂單處理完畢後，履行中心會將其從倉庫庫存中移除。 這使您可以隨時了解當前庫存水平，因此履行中心不會用完庫存。 高效的倉庫管理系統對您的訂單履行策略至關重要。

通常，您可以通過應用程序或帳戶門戶查看產品庫存水平。

處理退貨

當客戶想要退款時，一些履行服務也會處理不可避免的退貨。 特別是對於服裝等退貨很常見的類別，這是流程中不可或缺的一部分。

當訂單被退回時，履行服務將收到它並將其添加回庫存（除非它有缺陷）。

一些履行服務不處理退貨，因此如果是這種情況，請準備好自己的流程。 對於退貨很少且相差甚遠的類別，這可能不是問題，但在某些情況下，您需要確保在註冊之前履行服務處理退貨。

訂單履行的挑戰

特別是對於電子商務公司而言，訂單履行是運營的重要組成部分。 當您考慮可以外包運輸時，它會顯著降低您的運營需求。

大多數訂單履行系統都面臨許多挑戰，並且可能是一個耗時的過程。 以下是您可以通過第三方服務避免的一些障礙。

庫存管理

隨著公司的發展，其對倉庫空間的需求也在增加。 許多電子商務初創公司可以在車庫的壁櫥或角落裡度過難關，但很快這還不夠。 租用倉庫空間包括很多間接費用，包括現場工作人員。

您需要準確的庫存水平以避免超賣或缺貨。 如果這樣做，您將失去銷售，甚至可能失去客戶。 這就是為什麼跟踪 SKU 如此重要的原因。

在許多情況下，使用履行服務可能更具成本效益。 您還可以避免建立自己的產品庫存管理系統的風險和時間承諾。

需求計劃

有效庫存管理的一部分是需求計劃。 您需要能夠預測未來的銷售情況，以確保您能夠充分有效地訂購庫存。

雖然這方面的履行通常由您決定，但它對於經營電子商務業務至關重要。

物流規劃

訂單履行是良好物流計劃的結果。 採購、存儲和運輸產品需要大量計劃以確保一切順利進行。

雖然採購通常仍由您負責，但讓物流公司計算庫存存儲和運輸可以為您節省很多麻煩。

供應鏈執行

一旦物流計劃到位，執行它需要空間和工時。 隨著公司的發展，這些需求也會隨之增長。

需要接收進貨庫存，通常需要叉車和裝卸台的幫助。 然後需要將其適當地存儲在倉庫中。 最後，它需要從庫存中取出並準備裝運。

您銷售的越多，需要接收、存儲和運輸的產品就越多。 這對於新興的初創企業和小企業來說可能是一個重大挑戰。

國際航運

國際航運有自己的障礙可以跳過。 根據貨物的目的地，可能會有海關表格、申報和限制，更不用說運費和可能的其他費用了。

國際運輸的電子商務履行服務將熟悉該流程，從而節省您的時間和金錢。 如果您的電子商務業務吸引全球市場，請不要將自己限制在一個小得多的市場。

季節和事件流動性

對於某些產品類別，銷售額會根據時間而大幅波動。 這可能是季節性的，例如泳裝或節日禮物，也可能與其他事件有關，例如 COVID 期間的口罩。

如果您正在管理自己的倉庫，那麼在淡季期間要具有成本效益可能會很棘手。 大多數履行服務提供商允許靈活地在緩慢時期支付更少的空間，然後增加庫存以滿足季節性需求。

訂單履行模式

訂單履行有各種形狀和大小。 根據您的業務性質和您銷售的產品種類，這可能是一個非常簡單或極其複雜的過程。 您的操作可能完全屬於以下類別之一。

內部訂單履行

對於產品選擇有限的小型公司，內部履行可能就足夠了。 這意味著您的公司獨立處理接收、包裝和運輸訂單，這通常需要倉庫或其他類型的設施。

外包訂單履行

外包履行，例如第三方物流 (3PL)，是指另一家公司為您處理接收、存儲和運輸物品。 這通常意味著您提供實物庫存和訂單，其餘的由他們處理，例如提供倉儲。 履行服務可以處理大部分實體運營，因此您可以將資源集中在發展公司和獲得更多銷售額上。

代發貨

直銷公司履行他們銷售的產品。 換句話說，你可以賣他們的產品，他們會為你送貨。

例如，如果客戶從您的網站訂購一件代發貨商品，您只需將該訂單發送給供應商。 他們挑選、包裝並將產品運送到客戶在下訂單時提供給您的地址。

這對於電子商務來說是一個非常方便的選擇，因為提供產品的公司也可以實現它。

混合履行

混合履行發生在內部履行對某些訂單更有效，而外包履行或直銷更適合其他訂單的情況下。

例如，假設一家小公司銷售視頻遊戲和街機櫃。 雖然他們可能有能力輕鬆存儲和運送視頻遊戲媒體，但街機櫃是另一回事。 對於櫥櫃訂單，他們已與製造商合作以直接運送這些產品。 這樣，他們不必存儲和處理沉重的街機櫃，但仍然可以通過在內部完成其他訂單來節省資金。

當全有或全無的方法不能最有效地利用您的時間和金錢時，混合履行可能是一個不錯的選擇。

改善訂單履行流程的最佳技巧

訂單履行取決於兩個主要因素：速度和準確性。 客戶在下訂單後收到產品的速度越快，他們就會越開心（假設它是正確的）。

這裡有一些方法可以改善您的整個訂單履行流程，以實現更快、更準確的操作。

優化庫存管理

使用現代軟件，庫存管理可以自動化到幾乎不需要人工干預的程度。 每次訂單發出時，該數量應自動從庫存中刪除。 當有新訂單進來時，它同樣應該自動添加到庫存中。 除了偶爾進行實物清點以確保准確性外，還應自動跟踪庫存。

庫存的實際物理管理將取決於您的產品和存儲解決方案。 保持產品清潔、乾燥和易於取用對於確保它們準備好盡快發貨至關重要。

發貨前仔細檢查產品

準確性對於訂單履行至關重要。 運送錯誤的物品或運送給錯誤的客戶會給購物者帶來不便並花費您金錢。 對裝箱單進行簡單的雙重檢查可以在它們離開倉庫之前發現錯誤。

處理與托運人的關係

您的運輸提供商是訂單履行難題的關鍵部分。 他們負責旅程的最後一站，將產品從您那裡拿到客戶手中。

為您的業務選擇合適的運輸公司並充分利用他們的服務非常重要。 當您可以安排取件時，您是否每天都在浪費時間遞送包裹？ 您是否以最優惠的價格打印自己的標籤？ 向他們詢問運輸策略和他們可以提供幫助的方式。

了解您的運輸提供商並作為合作夥伴與他們合作，幫助您找到最佳運輸方式，甚至提高運輸速度。

做出數據驅動的決策

數據驅動的決策確保您在每個機會中都做出客觀的最佳選擇。 在訂單履行方面，數字非常重要。

使用每月銷售的產品、訂單履行時間和運輸成本等統計數據可以幫助您找到節省資金和加快運營的方法。 請記住，如果你不衡量它，你就沒有管理它。

盡可能利用自動化

在電子商務訂單履行方面，幾乎所有事情都可以在某種程度上實現自動化。 當客戶在您的網站上下訂單時，整個履行過程應該幾乎獨立運行。

任何重複性任務都可以自動化。 這包括：

• 輸入訂單
• 創建裝箱單
• 打印運輸標籤
• 發送電子郵件確認

您可以通過使用履行軟件和電子商務集成自動化這些流程來節省時間並提高準確性。

100% 完全透明

當客戶花掉他們的血汗錢時，他們想知道他們的產品在哪裡。 讓他們知道需要多長時間才能拿到他們的產品可以顯著改善客戶體驗。 這包括下訂單前的實時交付跟踪和準確估計。

如果您可以通過準確的運輸時間和成本將您的訂單履行流程歸結為科學，那麼您的客戶滿意度將會提高。

最佳履行服務

對於許多電子商務公司來說，外包履行的好處是值得考慮的。 您可以讓專業公司為您處理所有這些，而不是管理您自己的倉庫、包裝每個訂單並從您的位置運送它們。

如果您正在尋找履行合作夥伴，這裡是我們挑選的最佳履行提供商。

船鮑勃

ShipBob 是具有良好業績記錄的有能力的履行服務提供商的最佳價值之一。 它在六個國家擁有超過 30 個履行中心，並且能夠在 2 天內發貨。

ShipBob 提供與 eBay、Etsy 和沃爾瑪等許多流行電子商務平台的集成。 直觀的用戶界面使您可以輕鬆管理您的帳戶和客戶訂單。 只需連接您的帳戶，向 ShipBob 發送您的庫存，他們就會自動從最近的倉庫發貨。

就價格而言，ShipBob 是一種難以擊敗的有效且可靠的選擇。

送貨員

Deliverr 服務擁有 2-3 天的運輸和簡單的履行定價。 他們處理流程的每個部分，您可以使用他們的成本計算器來估算費用。

除其他主要電子商務平台外，Deliverr 還與 Amazon、WooCommerce 和 Shopify 集成。 實時庫存狀態和訂單跟踪使一切保持透明，以便您可以有效地管理您的業務。

Deliverr 的缺點是他們不處理退貨或國際運輸。 但是，他們在此列表中的所有服務中擁有最多的履行地點，並且都在美國，從而可以以超值的價格快速交付。

獵鷹履行

Falcon Fulfillment 是一種全方位服務選項，但有一個主要障礙：最低訂購量。 Falcon 每月至少有 4,000 個訂單，這使其僅適用於大型電子商務業務。

如果您確實移動了該數量，那麼 Falcon Fulfillment 是物有所值的，並提供了一些額外的服務。 配套、定制包裝和環保包裝材料均可用。 因此，如果您希望您的包裹在定製品牌或其他裝飾中脫穎而出，您可以將其交給 Falcon。

他們還進行退貨管理，讓您在下訂單後無需擔心。 請注意，Falcon Fulfillment 僅在美國境外運營

簡單履行

他們處理特殊產品的能力使 Simpl 在此列表中的其他履行選項中脫穎而出。 憑藉氣候控制倉庫和處理易碎甚至危險品物品的能力，當其他服務無法滿足您的需求時，Simpl 是一個絕佳的選擇。

他們在美國的一個地點運營，沒有最低訂單。 您可以使用涵蓋訂單和退貨的實時庫存管理軟件實時管理所有內容。

雖然 Simpl 可能不是此列表中最便宜的選擇，但考慮到處理更專業商品的能力，它的價值仍然非常好。 該服務還與最流行的電子商務軟件和在線市場集成，使其非常易於使用。

Whiplash 的萊德電子商務

Ryder 是另一家很好的訂單履行公司，可以滿足最低訂單要求。 如果您每月發送至少 2,500 份訂單，萊德可以提供很多服務。

兩打全國地點和兩個國際履行中心確保您處於快速交貨的有利位置。 Ryder 還支持直銷，結合他們的自動化工具，可以幫助您建立非常高效的運營。

退貨管理和配套服務使您可以完全控制退貨和發貨的訂單。 Ryder 的履行成本不太透明，因此您最終可能會支付更多費用，但優質服務仍可能使其成為繁忙的電子商務公司的不錯選擇。

常見問題

以下是有關在線訂單履行問題的一些答案。

如何選擇正確的訂單履行服務

雖然在選擇第三方履行服務時需要考慮許多因素，但篩選選項的最簡單方法之一是按訂單數量。 許多訂單履行服務具有影響定價或可用性的最低訂單閾值。 首先估算您的每月訂單金額，並將其與您正在考慮的服務標准進行比較。

從那裡開始，下一個過濾選項的明顯方法是定價。 履行服務會蠶食您在每個訂單上的利潤，因此您自然會想要最優惠的價格。 只需確保通過可接受的服務來降低成本，否則您最終可能會失去交付體驗不佳的客戶。