個性化內容定義：了解如何創建有影響力的本地客戶體驗

在繼續評估 COVID-19 大流行的長期影響的同時，兩個最大的變化是如何有效地營銷您的業務和了解消費者購物行為的變化。 當 2020 年全球停工時，消費者轉向網上購物。 根據美國人口普查數據，從 2019 年到 2020 年，網​​上購物增長了43% ，銷售收入增加了 2442 億美元。

此外，根據聯合國貿易和發展會議 (UNCTAD)的說法，在線購物趨勢可能會持續到可預見的未來。 企業對企業 (B2B) 的全球電子商務銷售額佔所有在線交易的 82%，其中企業對消費者 (B2C) 在中國、美國和英國占主導地位

即使市場條件瞬息萬變，您的品牌如何才能將其每個地點定位為消費者首選的商店或辦公室？ 個性化是 Forsta 確定的五項核心客戶體驗 (CX) 能力之一，使其成為您當地數字營銷戰略的重要方面。

在這篇文章中，您將找到個性化內容的當前定義、正確完成內容個性化的示例、個性化的類型，以及幫助您的品牌個性化內容以大規模創造卓越消費者體驗的技巧。

什麼是個性化內容？

個性化內容利用用戶和客戶數據，根據搜索和購買歷史、人口統計、位置和購物行為來識別和定位用戶偏好，以創建更有可能帶來轉化的個性化、有針對性的內容。

此內容可以基於幾個因素，包括：

• 性別
• 職業
• 地理位置
• 購買或搜索歷史
• 他們如何訪問您的網站（手機、台式機、平板電腦）
• 在您網站上停留的時間
• 搜索詞
• 可以提供強大、完整的角色的任何其他指標。

然後，該數據用於提供相關的、有針對性的營銷，以在個人層面為客戶提供消息傳遞。

您還可以比較和對比類似的購物體驗，以建立更強大的形象。 例如，購買 X 的人通常會搜索 A 或 B，或者用它購買 C。 將該推薦添加到研究相同項目的未來潛在客戶將有助於提高轉化率和平均訂單價值。 它還會帶來更高的客戶滿意度。

為什麼個性化內容對本地消費者很重要

埃森哲的一項調查發現， 91% 的消費者表示他們會更多地購買那些能記住他們偏好並提出相關推薦的品牌。 實現這一目標的最佳方式之一是通過個性化內容。

大流行使電子商務和移動商務成為許多人的唯一選擇，品牌需要比以往任何時候都更具競爭優勢。 Salesforce 發現三分之二 ( 66% ) 的消費者希望品牌了解他們的需求和期望。

此外，消費者希望獲得全渠道體驗，實體店的銷售人員（或在線銷售代表或機器人）可以訪問客戶的數據、偏好和歷史記錄，無論他們選擇在哪裡，都可以提供個性化的體驗店鋪。 在如此激烈的競爭中，Statista 發現62%的消費者表示，如果品牌提供非個性化體驗，就會失去忠誠度。

推薦閱讀：個性化示例

定制客戶體驗的最簡單方法之一是存儲、分析和利用客戶數據。 這可以通過利用客戶數據平台來實現，該平台使您的企業能夠根據以前的購物行為對受眾進行細分。

購買記錄

在 2022 年的一項調查中，全球80%的消費者表示，他們認為營銷人員收集客戶的品牌購買歷史是合適的。 這使您可以在結賬時提出交叉銷售或追加銷售的建議，發送 VIP 促銷和個性化推薦，提供免費送貨、補貨或重新訂購提醒，以及對新產品的特殊“一線”訪問。

確保您正在細分客戶信息。 例如，向居住在佛羅里達州的客戶發送冬季大衣促銷通知是浪費時間和營銷工作。

忠誠計劃

個性化營銷的另一種簡單方法是使用忠誠度計劃。 為您的客戶提供 VIP 訪問權限、免費送貨等特別優惠或額外津貼和折扣。 加入忠誠度計劃的客戶是忠實客戶，可以成為您的品牌大使。

用戶行為和人口統計

個性化營銷工作的最簡單方法之一是使用人口統計數據。 這些可能包括性別、年齡、職業、地理位置和其他基本信息。 世界各地的每個營銷課程都建議創建客戶角色，然後針對“普通”客戶量身定制營銷工作。

當您的客戶主要局限於實體零售店時，這可能會奏效，但電子商務改變了一切。 憑藉全球客戶群，基於人口統計的“普通”客戶很快就會失去青睞，取而代之的是基於客戶行為、意圖和購買的有針對性的個性化服務。

只關注人口統計可能會出錯。 考慮一下Bic for Her 鋼筆的案例，它成為了一個關於如何不根據人口統計數據進行營銷的案例研究。 這些筆並沒有捕捉到他們的目標人群，而是成為了一個警示故事，告訴他們不要做什麼。

關注客戶意圖、搜索歷史、訪問的頁面和購買歷史等內容，而不是人口統計數據。 例如，如果您是一家護膚品公司，您知道產品的平均用途。 發送個性化的重新訂購提醒，而不是一般化的電子郵件，並包括有關補充護膚產品或新產品提醒的信息，這些信息提供了追加銷售和提高平均訂單價值的機會。

動態內容個性化

今天有成百上千種營銷個性化解決方案，它們以不同的方式提供動態內容個性化。 算法提取客戶數據，如姓名、職位和位置，以個性化個人消費者電子郵件營銷推廣。 您擁有的客戶數據越多，定制就越容易。

智能內容利用數據。 它利用搜索和購買歷史記錄以及客戶意圖，在客戶返回網站時提供個性化的交互。 該網站不僅可以識別（並認可）回頭客，還可以根據之前的互動做出個性化推薦。 “人們也購買了”和亞馬遜的推薦功能是智能內容數據庫的兩個例子。

動態內容可以與廣告、短信、電子郵件和對話式商務一起使用。 這是可以為您的客戶帶來全渠道體驗的因素之一。 它可以記住您所有平台的偏好，並提供有凝聚力的用戶體驗，無論您的客戶選擇在何處與您互動。

推薦閱讀：動態內容插入

動態內容依賴於數據。 保存在數據字段中或從查詢字符串傳遞的內容可以顯示在頁面上或用於跟踪字符串。

不同的內容變量完成不同的事情，無論您需要名稱、URL、javascript、HTML 還是無規則的計算。

例如，不同的內容規則會顯示如下：

句法	用法
{{數據名稱}}	對於標準值（HTML 編碼）
{{:數據名稱}}	對於原始價值
{{#dataName}}	對於 URL 編碼值
{{~數據名稱}}	用於字符串編碼（在 JavaScript 中使用）

了解您需要顯示哪種類型的最終結果數據決定瞭如何對內容規則進行編碼。

超本地內容

Rio SEO 提供專業的超本地文案服務，以幫助進一步提高客戶定位器頁面的本地可見性。 針對每個營業地點的獨特方面定制的精心編寫的副本是一個積極的 SEO 信號，既可以改善訪問者體驗，也可以提高本地頁面的可見性。 反過來，我們可以個性化每個位置的內容，使其獨一無二。

O'Reilly Auto Parts 就是一個很好的例子。

例如，對於這個位置，我們有特定於該商店的營業時間和提及附近地標的自定義副本，以幫助該地區的客戶更好地找到商店。

O'Reilly 內容個性化示例

大規模內容個性化的技巧

深入研究您的數據。

在您當地的營銷報告平台中尋找具有潛在個性化的趨勢。 是否有特定地點對某種類型的產品或服務有很高的需求？ 您能否確定可以從特定交易、優惠或促銷活動中受益的區域集團或業績較差的商店？

創建內容路線圖。

可視化您的客戶如何從搜索轉向銷售，以及在此過程中您有哪些機會來個性化體驗。 為客戶提供一種在每個接觸點參與和聯繫的方式。 例如，使用相應的本地著陸頁（而不是公司網站）填充您每個位置的 Google 業務資料上的 URL 字段，為客戶提供本地照片、真實評論、產品可用性等，以便在他們的轉化路徑上仔細閱讀。

授權本地經理創建個性化的本地內容。

具有品牌發布功能和基於權限的控制的企業本地營銷軟件是促進本地內容創建的強大工具。 這可以幫助品牌通過相關且引人注目的大規模優惠來滿足高商業意圖的消費者，甚至可以跨越廣泛的地理區域或整個品牌。

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• 個性化本地搜索客戶體驗的 16 條策略
• 徹底改變本地搜索體驗 [網絡研討會]
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