數字零售是零售和電子商務的未來嗎？

零售空間已不再是以前的樣子。

越來越多的消費者選擇在網上購物而不是去實體店購物。 但這是否意味著零售業的終結？

不必要。 這就是“實體”零售的用武之地。

實體零售是線上和線下店面的融合，為您的客戶提供身臨其境的個性化體驗。

想想 AR/VR、數字信息亭、自助結賬或點擊取貨。 這些都是使用數字工具來增強實體購物體驗的方法。

作為品牌所有者，您可能會想“哦，那麼我需要擁有自己的實體店來實施數字零售戰略？” 不必要。

您可以開設快閃店或利用零售合作夥伴的空間和技術。 Hero Cosmetics 就是這樣做的，進入了 Target、Anthropologie、Neimann Marcus 等主要零售商。

在本指南中，我們將介紹您需要了解的有關 phygital 零售空間的所有信息，以及如何實施 phygital 戰略，以在不斷變化的零售環境中最大限度地發揮您的品牌潛力。

什麼是實體零售？

“Phygital”是“物理”和“數字”這兩個詞的組合。 因此，當我們談論“實體零售”時，我們談論的是一種零售體驗，它融合了線上和線下世界的優點，創造出獨特、集成和無縫的購物體驗。

例如，點擊提貨是一種數字零售形式，在 2020 年 COVID-19 大流行期間同比增長了 554%。 但這還不是全部，數字零售還可以通過以下方式整合：

• 增強現實 (AR) 和虛擬現實 (VR)
• 店內數字亭
• 移動應用程序
• 二維碼
• 物聯網 (IoT)
• 社交媒體
• 快閃店

我們為什麼要談論實體零售？

我們的物理世界正與數字世界日益融合。 消費者希望他們的購物體驗以同樣的方式發展才有意義。 如下圖所示，隨著時間的推移，“phygital”一詞的搜索興趣一直在穩步增加。

消費者想要靈活性。

他們希望能夠在網上做一些“店內”的事情，反之亦然。 據 BigCommerce 稱，35% 的人表示，如果他們可以在購買前實際試用產品，他們會更多地在網上購物。

此外，一項針對 1,200 人的研究發現，Z 世代購物者（其購買力正在穩步增長）最有可能在網上研究產品並在店內購買。

實體店和電子商務各有利弊，而且消費者似乎越來越多地尋求兩者的結合。

但實體零售並不適合所有人。 它需要戰略性的物流運營來處理跨渠道庫存管理的複雜性。

但對於許多品牌來說，數字零售才是未來的發展方向。

以沃比帕克為例。 他們將虛擬試穿功能集成到他們的移動應用程序中。 此功能使顧客無需前往實體零售店即可看到不同鏡框戴在臉上的效果。

在應用商店中擁有超過 2.5k 的評分和 4.7 顆星，深受客戶喜愛。 客戶可以隨時隨地試戴鏡架，無需立即做出決定。

實體零售如何運作？

如前所述，數字零售通過將線上和線下世界結合在一起來發揮作用。 為了幫助更好地描述這個概念，讓我們看幾個例子：

亞馬遜生鮮

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亞馬遜生鮮是數字零售體驗的一個很好的例子。 這一創新概念將在線購物的輕鬆便捷與傳統的店內體驗融為一體。

顧客使用智能手機上的亞馬遜應用程序進入商店。 當他們穿過商店並挑選商品時，傳感器會自動掃描並將這些商品添加到應用程序中的數字購物車中。

如果顧客改變主意並將商品退回貨架，該商品就會從他們的數字購物車中刪除。 當他們完成購物後，只需離開商店，亞馬遜就會向他們的帳戶收取數字購物車中商品的費用，並向他們發送收據。

不再需要排隊等候、單獨掃描物品、尋找零錢和摸索卡片。 亞馬遜生鮮的模式包攬了一切，為顧客提供了利用實體和數字方面的便捷購物體驗。

梅爾羅斯耐克

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耐克位於洛杉磯梅爾羅斯的概念店是物理零售的另一個創新應用。 該商店是根據當地客戶的特定需求和購物習慣而設計的，利用從該地區在線購買和應用程序使用收集的數據。

該商店提供一系列服務，包括在線預訂產品以進行店內試用、通過應用程序即時購買以及個人購物協助。

此外，店內的商品會根據該地區的在線購買趨勢經常更新，確保展示的產品與當地社區最相關。

絲芙蘭的虛擬藝術家應用程序

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絲芙蘭的虛擬藝術家應用程序是美容行業數字零售的一個很好的例子。 它允許顧客使用增強現實虛擬地嘗試不同的化妝品。

一旦客戶選擇了產品，他們就可以使用智能手機攝像頭看到該產品在自己臉上的樣子。

如果他們喜歡該產品，可以將其添加到購物車，然後選擇送貨上門或在附近的商店提貨。

6 個成功的數字零售策略

實施數字零售戰略的方法有多種。 而且您不必只堅持一種。

許多采用數字零售模式的企業採用多種策略組合來充分利用實體和數字零售體驗的最佳優勢。

以下是六種數字零售策略。

1.打造無縫的全渠道體驗

為了在數字零售領域取得成功，企業必須打造全渠道零售體驗，將實體和數字接觸點整合在一起，實現從線上到店內的平穩過渡，反之亦然。

例如，客戶可能會在線瀏覽產品，然後嘗試在店內購買，反之亦然。 他們的在線和店內偏好、購買和瀏覽數據都應該相互關聯。

為了優化這一流程，一些零售商可能會選擇直接商店送貨，直接從製造商處接收貨物，而不是將其存放在倉庫中。 如果做得正確，它可以提高客戶滿意度，但是，這也帶來了一系列挑戰。

2.利用數據推動個性化

使用客戶數據提供個性化購物體驗涉及基於以下內容的產品推薦：

• 過去的購買記錄
• 個性化折扣
• 和人工智能聊天機器人

據《Vogue Business》報導，16% 的 Z 世代購物者希望在店內將個性化優惠信息發送到他們的手機上。 因此，您可以使用在線交互數據來個性化店內體驗。

3. 增強店內體驗

實體零售不僅僅是將數字元素融入實體店環境，更是提升整體店內體驗。 這可能涉及使用虛擬現實 (VR) 或增強現實 (AR) 來娛樂和吸引客戶。

例如，家具店可能會使用 VR 讓顧客在購買前虛擬地“走過”不同的房間佈局。

增強店內體驗的另一種方法是使用技術來簡化和改善服務，例如自助結賬亭或移動支付選項。

4. 投資移動商務

隨著越來越多的消費者使用移動設備購物，企業應該投資移動商務作為其數字戰略的一部分。

Yes Marketing 的一項研究顯示，57% 的消費者在店內使用過零售商的移動應用程序。

移動應用程序允許客戶輕鬆瀏覽產品、進行購買、跟踪訂單以及訪問客戶服務。 它還可以與店內系統集成，以促進移動支付、數字優惠券和點擊提貨服務等功能。

5.利用AR和AI技術

AR和人工智能（AI）常用於數字零售，為顧客提供獨特且個性化的購物體驗。 例如，AR 可以讓顧客“試穿”衣服，從而增強在線購物體驗。

另一方面，人工智能可用於為聊天機器人提供動力，提供個性化產品推薦或 24/7 回答在線客戶問題。

6. 培育強大的在線社區

無論您處於數字零售之旅的哪個階段，建立強大的在線社區都應該是首要任務。

這包括在社交媒體上與客戶互動，創建在線群組，客戶可以在其中分享他們的經驗和反饋，甚至舉辦虛擬或實體活動。

通過建立強大的在線社區，企業可以在客戶中建立歸屬感和忠誠度，從而推動重複購買和口碑推薦。

採用數字零售的好處

儘管實施強大的數字零售戰略需要時間（通常還需要大量投資），但有一些主要好處。

更大的客戶覆蓋範圍

實體零售使企業能夠將業務範圍遠遠超出實體店面的限制。 這種實體與數字的整合使客戶能夠在世界任何地方方便地購物，從而擴大企業的客戶群。

快閃店是擴大客戶覆蓋範圍的一個很好的例子，Glossier 等在線優先零售商都在使用快閃店。 Glossier 最初是一個僅在線銷售的美容品牌，現已在多個城市利用快閃店來吸引更多顧客。

這些臨時實體空間不僅可以讓他們測試新市場，還可以為通常在網上購物的顧客提供獨特的身臨其境的體驗。

個性化的購物體驗

數字零售策略可以利用在線交互的數據來提供個性化的店內體驗。

讓我們想像這樣一個場景：客戶 John 訪問 Amazon Fresh 等數字零售商店。 根據約翰之前的購買和瀏覽習慣，商店的應用程序可以專門為他量身定制產品建議。

例如，如果他一直在購買有機、無麩質食品，該應用程序可能會推荐一種剛剛上架的新有機、無麩質麵包。 這種定制使約翰能夠探索符合他喜好的新產品，從而改善他的整體購物體驗。

個性化溝通進一步加強了約翰和零售商之間的聯繫。 如果約翰通常在周六購物，他可能會在周五晚上收到有關週末特價的提醒。

這種個性化的溝通增強了約翰對品牌的認知，並培養了更牢固的客戶與零售商關係。

提高參與度和客戶忠誠度

數字戰略通常涉及提高客戶參與度的交互式技術。

例如，耐克位於紐約的創新之家提供了一種數字購物體驗，包括定制個人產品、打造按需運動鞋以及數字結賬體驗，所有這些都是為了更深層次地吸引客戶。

從長遠來看，這種增強的參與度可以建立客戶忠誠度，因為客戶可能會再次光顧，以獲得他們在其他地方找不到的獨特體驗。

無縫的客戶旅程

在數字零售環境中，客戶可以享受連接線上和線下世界的順暢購買旅程。 這可能涉及在線瀏覽產品、在店內試用和購買產品，然後以數字方式管理售後服務。

例如，宜家的 AR 應用程序 IKEA Place 允許顧客在購買前直觀地看到家具的外觀和適合自己家的情況，將數字購物的便利性與實體體驗的信心結合起來。

訪問全面的數據

實體零售使企業能夠更全面地了解客戶行為和偏好。 通過適當的分析，這些數據可以幫助零售商更好地了解他們的客戶，優化他們的產品組合，並提供更加個性化的營銷。

英國時裝零售商 ASOS 是一個很好的例子，該公司通過其在線工具 Fit Assistant 在數字零售策略中使用綜合數據。

該工具根據客戶的詳細信息和之前的購買歷史記錄提供尺碼建議，從而降低退貨的可能性並提高客戶滿意度。

常見的數字零售挑戰

一般來說，零售空間並不是在公園裡散步。 您需要考慮零售分銷策略、推銷、庫存管理、客戶服務等。

以下是一些需要考慮的常見挑戰。

讓你的技術正確

採用物理方法的首要障礙之一是實施正確的技術。 零售商需要選擇和投資不僅支持當前商業模式，而且能夠與他們的電子商務技術堆棧良好配合的技術，反之亦然。

克服這一挑戰需要仔細規劃、與值得信賴的第三方合作以及分階段實施。 從小規模開始、測試然後擴大規模至關重要。

例如，零售商可能首先推出在線商店，然後隨著業務的增長逐漸添加移動購物、人工智能推薦或 AR 產品預覽等功能。

數據隱私和安​​全問題

實體零售模式嚴重依賴客戶數據的收集和分析，引發對數據隱私和安​​全的擔憂

。 客戶比以往任何時候都更加意識到自己的數據權利，並且可能會脫離他們認為不值得信任的品牌。

為了解決這個問題，企業需要通過以下措施優先考慮數據安全：

• 實施強大的安全措施（2FA、加密等）
• 遵守數據保護法規
• 與安全的第三方供應商合作

此外，他們必須對客戶公開其數據收集實踐，並提供清晰、易於訪問的隱私政策。 應盡可能使用選擇同意，讓客戶能夠控制自己的數據。

線上線下體驗融合

整合線上和線下體驗是數字零售的核心，但在這些環境之間創建無縫過渡可能具有挑戰性。 脫節的體驗可能會讓顧客感到困惑並損害品牌形象。

克服這一挑戰的關鍵在於理解兩個渠道應該互補，而不是相互競爭。

需要做對的兩件主要事情包括：

1. 一致性：在實體店設計、網站和移動應用程序中應該可以識別相同的品牌。 熟悉會帶來舒適感，讓客戶可以輕鬆地在線上和線下平台之間移動。
2. 庫存管理：當客戶在網上看到產品時，他們應該有信心在當地商店檢查該產品的庫存、預訂或要求送貨上門。 要做到這一點是一項具有挑戰性的工作，但有了合適的全渠道履行合作夥伴，一切就會變得容易得多。

不可預測的客戶期望

在數字世界中，客戶的期望不斷變化且難以預測。 有一天，重點可能是 2 天交付，而下一天，客戶可能會要求更可持續的業務實踐。

要領先於這些不斷變化的期望，需要強大的客戶反饋機制。

客戶調查、社交媒體聆聽工具和客戶訪談可以提供有關客戶需求的寶貴見解。 這些見解可以指導物理體驗的發展和完善。

ShipBob + 實體零售 = 精通電子商務

數字零售格局需要一個擅長提供能夠彌合實體和數字之間差距的解決方案的合作夥伴。 ShipBob 就是那個合作夥伴。

訂單履行是成功的數字零售戰略的核心。 ShipBob 通過其強大的履行解決方案簡化了將零售和電子商務支持相結合的流程。

“雖然我們最初僅使用 ShipBob 進行零售履行，但當我們體驗到它的簡單和有效後，我們很快也將 DTC 履行外包給他們。

ShipBob 的全方位配送解決方案可以處理我們的各種訂單，包括零售、DTC 和 B2B，並且毫不猶豫地為我們的亞馬遜 FBA 準備訂單提供便利。

目前，我們通過 ShipBob 的三個履行中心 100% 履行訂單，正如我們過去幾年所做的那樣。 借助 ShipBob，我們可以通過單一解決方案履行 DTC 訂單和零售合作夥伴（包括 Leisure Pro、Divers Direct、Swim Pro 和夏威夷小型沖浪店）的訂單。”

Sharkbanz 聯合創始人兼首席執行官 Nathan Garrison

憑藉遍布全球的複雜履行中心網絡，ShipBob 可確保快速、準確且經濟高效的履行及其他物流服務。

保持最佳庫存水平對於多渠道零售至關重要。 ShipBob 的實時庫存管理工具有助於降低缺貨和庫存過多的風險。 用戶友好的基於雲的履行技術可提供有關庫存狀態的寶貴見解，從而更輕鬆地跨渠道優化庫存。

無論您是在評估批發與零售、電子商務還是實體零售，ShipBob 都可以提供幫助。

“當我們去年加入 ShipBob 時，我們就開始著手處理 DTC 和 B2B 訂單。 事實上，我們剛剛開始與 Chewy 合作，大約在我們與 ShipBob 合作的同時。 通過我們的網站和市場快速履行訂單是我們業務的必備條件，而不是錦上添花。

從一開始，我們就知道早期的 Chewy 訂單需要通過我們的履行合作夥伴 - 我們來自 Chewy 的所有零售分銷訂單現在都通過 ShipBob 的履行中心。

在市場上銷售已經足夠具有挑戰性，而 ShipBob 提供 D2C 和 B2B 服務的能力使我們能夠在不同的銷售渠道中建立更一致的程序和實踐。

Stephanie Lee，PetLab 首席運營官

實體零售常見問題解答

以下是有關實體零售的常見問題的解答。

ShipBob 如何融入數字零售格局？

ShipBob 是一家全渠道履行解決方案提供商。 ShipBob 可以負責履行訂單並向客戶發貨。 ShipBob 還提供 B2B 電子商務服務，以建立多渠道零售體驗。 這使得企業可以更輕鬆地創建數字零售環境，並且仍然能夠管理和優化庫存水平。

當今推動數字零售的創新技術有哪些？

人工智能、增強現實、物聯網和大數據分析等技術正在推動數字零售。 這些技術可實現個性化客戶服務、沉浸式購物體驗、實體零售和在線零售的無縫集成、提高供應鏈透明度以及富有洞察力的客戶行為預測。

數字零售的未來會怎樣？

儘管沒有人能夠預測未來，但我們的物理世界和數字世界之間的互聯似乎並沒有放緩。 因此，更多的顧客期望零售商採用數字零售方式是有道理的。 從零售商的角度來看，能夠提供更加個性化的體驗無疑將成為一種競爭優勢。