什麼是物流以及為什麼它在電子商務中很重要

在供應鍊和物流快速變化的時代，物流配送仍然是一個近乎恆定的因素。 物流管理供應鏈中的商品流動。 因此，它嚴重影響任何電子商務企業的物流績效。

本文介紹了物流的概念及其在電子商務公司供應鏈中的作用。

物流概覽

物流中的物理分配是指貨物和材料從原產地到目的地的移動。 它可以表示兩個階段。

• 原材料和組裝貨物從供應商或生產中心的工廠流向倉庫。
• 成品從履行中心或倉庫到最終客戶的移動。

分銷的最終目標是在最佳時間供應產品，產生最少的成本並提高客戶滿意度。 在電子商務履行的情況下，產品通過倉庫、配送中心或履行中心到達交貨地點。

包含物流的系統的詳細視圖

物流就像一個橫跨一個國家（甚至全球）的動脈網絡，有多個中心點，如配送中心。 公司的物流網絡將決定交付產品的速度和成本。 在本節中，我們描述組成物流過程的系統：

1) 訂單處理以確保訂單準確性和驗證

這是零售商收到客戶訂單的第一階段。 訂單處理指定客戶希望購買的產品、他們選擇的運輸方式以及交貨地點等信息。 因此，它清楚地表明了運送地點和運送速度。

下訂單後，商家會聯繫倉庫或配送中心準備發貨。 根據品牌標準挑选和包裝正確的 SKU。 然後貼上標籤，並由合適的承運商合作夥伴發貨。

在許多情況下，貨物離開主倉庫並在各個中轉站停留。 它可以通過空運或鐵路運輸，並在到達客戶之前運送到另一個地點，可能是轉運中心。

2) 物料搬運和運輸

物流從供應鏈的初始階段開始，即從物料搬運階段開始。 這個過程是指不同類型貨物的移動、存儲和管理的協調。 它們是來自供應商或製造商的原材料、組裝零件、半自動化組件和成品。

在供應鏈中，物料可以在物流中心（如生產設施和倉庫）內移動，也可以在不同設施之間移動。 它涉及製造中心、倉庫和運輸終端之間的生產計劃和資源分配。 這一系列活動大致屬於物流的管轄範圍。

3) 倉庫管理和履行服務

倉庫和履行中心以及配送中心和樞紐是進行物流配送的中心地點。 這些倉庫充滿了訂單整合等物流活動，並充當管理入庫和出庫物流的控制塔。

因此，倉庫是所有物流流程中至關重要的核心。 倉庫的任務是以可有效分揀並確保有效包裝的方式存儲庫存和貨物。 它還規範散裝貨物和貨物的儲存。

除了有效存儲之外，倉庫，更具體地說，履行中心在配送訂單方面也發揮著關鍵作用。 這意味著他們負責電子商務品牌的揀貨、包裝、配套、標籤和運輸訂單。 他們監督和控制產品移交給承運商進行最終交付之前的所有活動。

通過這種方式，倉庫和履行中心可以說推動了電子商務訂單履行所需的貨物的物理分配。

4) 庫存控制和庫存管理

就像訂單管理一樣，庫存控制和庫存管理與物流系統的有效性直接相關。 庫存跟踪、庫存補貨和訂單採購構成了庫存控制。

此外，在物流鏈中，產品從一個點移動到另一個點，因此跟踪每個階段的庫存流動絕對至關重要。 這有助於確保庫存水平始終處於最佳狀態並排除缺貨的可能性，特別是對於電子商務企業而言。

對於遵循按訂單組裝和按庫存製造策略的公司來說，庫存管理絕對是避免庫存積壓或交貨時間延長的必要條件。

預測庫存是避免庫存耗盡和庫存不足情況的一種方法； 品牌可以在需求到來之前準備生產訂單。 因此，庫存管理是物流的一個重要領域。

5) 運輸和最後一英里交付

最後一英里交付是任何電子商務物流鏈中最敏感的組成部分。 在這個階段，客戶的訂單被發貨，並經過一段距離到達客戶的家門口。 正是實體分銷網絡中的這一步驟強烈影響了品牌與客戶的關係。

電子商務商家必須決定承運商、運輸方式和發貨模式。 一旦最終確定，就可以進行產品的物流配送。 最後一英里的物流往往會影響品牌的運輸成本。 它還決定了他們向客戶收取的送貨費用。

雖然FedEx和UPS等許多承運商都提供跟踪更新，但利用運輸軟件也能有所幫助。 後者可以通過發送基於里程碑的跟踪訂單、自動選擇承運商、給予折扣等來幫助規範物流配送，特別是在最後一英里。

6) 客戶服務解決問題

物流配送中一個較少被考慮的領域是客戶服務。 這是因為客戶服務不協調運輸路線、發貨或庫存控制。 然而，它們仍然構成了品牌和客戶之間的橋樑。 因此，如果發生延遲交貨、運輸延誤、貨物丟失或產品退貨的情況，他們是主要的聯繫來源。

可以說，客戶服務就像任何應用程序的前端，用戶與後端（即倉庫管理或快遞公司）進行交互。 他們的任務是及時解決客戶問題、彌補運輸延誤以及處理退貨或換貨。

物流對電子商務企業的價值

1）降低成本

雖然電子商務客戶期望加快運輸，但在大多數情況下，這會導致品牌承擔巨額費用。 這可能是由於更快的履行費用、承運商費率和勞動力成本造成的。 然而，如果戰略性地規劃實體分​​銷，品牌可以降低這一成本。

首先，他們可以利用分銷指標戰略性地將庫存定位在主要城市中心（如分銷中心）附近。 其次，他們可以改進其承運商網絡，以獲得最經濟的交付方式，例如統一費率運輸。 第三，他們可以使用比空運便宜的公路和鐵路。

2) 快速運輸時間

由於物流是貨物到達客戶手中的軌跡，因此它對運輸時間和成本有直接影響。 幾乎十分之九的在線客戶希望電子商務品牌提供快速送貨服務，他們甚至可以支付額外費用以獲得當天送貨服務。

如果一個品牌優化了物流策略，它就能在客戶期望的滑坡中成功發展。 專注於超本地化或當日送達的品牌必須找到一種經濟的貨物運輸方式。 它還必須在客戶預期的時間範圍內。

它可以採取諸如在不同配送中心拆分庫存、繪製交通擁堵最少的路線以及快速履行訂單等策略。

3）精益供應鏈

在精益供應鏈中，從生產到交付的每個要素都經過重組，以最大限度地提高效率和最少的浪費。 物流中的運輸和包裝是兩個產生大量浪費並增加公司碳足蹟的領域。

因此，公司可以採用環保包裝，例如回收盒子和用一個盒子運輸產品，以減少包裝浪費。 同樣，他們可以使用碳中和或促進碳抵消的承運商（如 Asendia 或 DHL）來減少對環境的影響。

4) 客戶滿意度

公司可以通過規劃最佳運輸路線、交付方式和時間來獲得客戶滿意度和忠誠度。 這兩者都是決定客戶保留和重複購買的核心因素。

因此，客戶滿意度取決於品牌的準時交貨記錄和及時的訂單跟踪警報。 電子商務品牌可以利用多承運商運輸軟件來管理跟踪通知。 他們還可以促進品牌跟踪並通過高效的交付歷史記錄自動選擇承運商，以進一步優化最後一英里的交付流程。

5) 交貨時間管理

在物流方面，交貨時間是指履行客戶訂單所需的時間，從品牌收到訂單到交貨的那一刻。 物流控制訂單履行、運輸和交付給最終客戶所需的時間。 它尤其影響時間敏感貨物的交貨時間。

以新鮮農產品等易腐爛食品為例。 快速消費品公司的物流網絡將決定將產品從農場運送到冷藏或暗庫所需的時間。 憑藉高效的配送系統和運輸方式，產品可以按時交付給客戶，而沒有變質的風險。

因此，交貨時間管理是物流配送的基本功能。 為了縮短交貨時間，企業可以通過聯繫當地供應商、選擇快速承運商和使用多式聯運來優化其物流網絡。

有效的物流配送系統的決定因素

管理物流網絡需要許多業務職能的參與，例如製造、倉儲和運輸。 在這裡，我們指定了電子商務品牌可以利用的有效物流配送系統的六個決定因素：

1) 分銷渠道

分銷渠道或物流中心主要是善於儲存和管理物料流動的設施。 這些渠道在三個層面上運作。

他們在大型倉庫或配送中心處理來自供應商的材料。 按照這些思路，他們管理兩個或多個物流中心之間的貨物流動。 此外，他們還通過承運商包裝和運輸訂單來存儲庫存並完成訂單履行。

儘管分銷渠道有很多變體，但最常見的包括 3PL 主導的履行中心、倉庫、配送中心和樞紐。 企業可以選擇其中任何解決方案來管理當天或兩天的訂單履行、批量或分批發貨、訂單合併和配套。

2）市場考慮和客戶需求

物流系統並不能脫離物流中心的位置和工業市場的可用性等考慮因素。 分銷渠道必須評估可行的公路和鐵路的可用性以及與大都市的連通性等。

沿著這些思路，生產商和零售商必須檢查客戶的需求和購買行為，以本地化和分配他們的庫存。

3) 運輸方式和交貨時間

運輸方式是任何電子商務業務中的一個重要因素。 他們選擇的交付方式直接影響他們的利潤並決定客戶對交付的滿意度。 因此，品牌必須仔細考慮是否應該提供加急運輸（如當日送達）或經濟選擇（如四天送達）。

4) 與 3PL 和 4PL 合作

許多品牌選擇將庫存管理和履行流程外包給第三方物流提供商 (3PL) 。 這些代理商擁有倉儲、運輸、分揀和包裝以及退貨管理方面的專業知識。

將物流分配給 3PL 可以幫助企業簡化和優化其履行和發貨流程。 他們還可以依靠 3PL 來補充庫存並將其分配到許多履行中心。

結論

每個企業，無論是零售業還是電子商務，都有自己的實體分銷網絡。 物理分銷渠道控制著供應鏈中的資源和貨物的流動。 有了合適的物流設施、貨運代理和最後一英里的交付合作夥伴，零售商每次都可以按時、完整地交付。 因此，企業應格外重視建立健全的物流網絡。

常見問題解答

1）物流和物流有什麼區別？

物流是計劃和管理產品的庫存、倉儲、運輸和裝運的整個過程。 但是，物流僅集中於將貨物從一個地方運輸到另一個地方。 通過這種方式，分銷成為更大的物流結構的一部分。

2) 物流系統由什麼組成？

物流涉及訂單處理、裝運處理以及從倉庫到客戶目的地的運輸。 如果我們進一步分解其組成部分，物流將涉及倉庫中產品的分類和分類、安排承運人、分配庫存以及最後一英里的交付。