員工體驗如何影響業務績效？

無數研究證實了我們許多人直觀或從第一手經驗中了解到的事實：積極的員工體驗對公司的成功具有積極的影響。

按理說。 如果人們感到受到重視和獎勵，如果他們感到與公司文化有很強的聯繫並且擁有令人愉快的工作環境，他們就更有可能在整個員工生命週期中感到投入，包括招聘、入職、培訓/發展、晉升、並退出。

積極的員工體驗會帶來成果

蓋洛普進行的一項研究分析了敬業度和積極脫離的業務/工作單位之間的績效差異，在員工敬業度方面得分最高四分之一的企業/工作單位在這些關鍵績效結果上的表現顯著優於最低四分之一的企業/工作單位，包括：

• 缺勤率降低 41%
• 人員流動率減少 24%（在人員流動率高的組織中）
• 人員流動率減少 59%（在低人員流動組織中）
• 客戶評級提高 10%
• 生產力提高 17%
• 銷售額提高 20%
• 盈利能力提高 21%

顯然，敬業的員工可以推動企業的成功。

如今，公司必須增強員工體驗並推動敬業度，以便對組織的成功產生積極影響，不僅從財務角度，而且從社會角度。

良好的員工體驗 → 高績效

心理學家在 20 世紀 30 年代左右開始認真研究員工的態度，以此作為更好地理解雇主/員工關係並提高工作滿意度的手段。

隨著評估員工滿意度的方法變得越來越複雜，人們也認識到僅僅“滿意”不足以真正激勵員工並釋放他們在組織內的全部價值。

為了鼓勵高績效，雇主需要了解什麼對員工來說是重要的，然後根據這種理解採取行動。

過去，僱員/雇主的關係更多是交易性的——根據所完成的工作發放薪水。 如今，這種關係更加微妙。

雖然薪酬仍然是關係的一個重要方面，但許多人希望他們的工作有目的和意義，以及與經理的關係可以幫助他們成長。

提高員工敬業度的策略

研究人員表示，公司需要做出三項改變，以便為員工提供最佳體驗以提高敬業度：

1. 從職能性工作執行到以目標為導向的授權。 領導者不能只遵守狹隘的職位描述，而必須認識到賦予員工權力是公司戰略和成功的關鍵推動者，並投資於加強員工與組織使命的聯繫。
2. 從公正的調查到協作的理解和行動。 公司必須從定期衡量員工滿意度轉變為收集坦率的見解，推動與經理的對話。
3. 從人力資源驅動的計劃到員工參與的領導者。 領導人員和團隊的個人必須準備好履行個人責任，每天吸引員工參與，而不是依賴人力資源計劃的定期動議。

如果優秀的員工能夠帶來高績效，組織如何增強其員工隊伍？ 組織必須投資於他們的體驗管理專業知識，重點關注基於優勢的項目，以提升工作場所文化、技術和能力。

公司文化和CX效應

員工體驗對於員工的效率、效率、積極性和生產力發揮著重要作用。 但良好的員工體驗的好處並不僅限於員工層面。

研究表明，客戶體驗領導者比同行擁有更多敬業度較高的員工。 當員工感到受到關心和支持時，他們就會為所服務的客戶竭盡全力。

您的公司文化會影響您的員工與組織的聯繫程度。 體驗管理計劃可以幫助您創建一種培養員工忠誠度的文化。 但要想取得成功，整個組織必須堅信培養員工體驗是優秀管理者所做的事情。

這種心態是進步的關鍵。 因此，重要的是要在整個組織範圍內建立支持，並培養一種信念，即組織的高級領導者真正重視新的工作方式。

底線：每個人都贏了

敬業的員工是公司最有價值的資產之一，因為他們會引發良性循環，從而推動良好的客戶參與度和卓越的業務成果。 將員工體驗計劃嵌入到組織的人員戰略中至關重要。

組織必須專注於改變為客戶和員工提供價值的方式。 創造積極的工作環境是實現這一目標的一種方法，它不僅僅是免費食物和乒乓球桌。

這是通過了解員工經歷的各個方面來支持他們，包括影響績效的家庭、時間和健康因素。

就像客戶體驗數據用於了解客戶需求一樣，員工體驗數據可以幫助了解員工的價值觀。

當今的勞動力隊伍變得越來越多元化、全球化和復雜化，員工類型多種多樣，包括全職、兼職、自由職業者和承包商，來自不同的世代和地點。 一種尺寸並不適合所有情況。

採用分段的人員管理策略可以發現員工體驗計劃中的差距，提高保留率和敬業度，並最終提高員工的滿意度。

利用分析的力量是關鍵。 就像營銷專業人員利用數據來衡量消費者參與策略的有效性一樣，人力資源部門可以識別員工體驗差距（組織認為其提供的體驗與實際提供的體驗之間的差異），從而採取快速行動。