購買後電子郵件解釋（帶有示例！）

許多公司都忽略了購買後的電子郵件，這是一個巨大的錯誤！

似乎當客戶進行購買時，這就是客戶旅程的結束。

事實上，這僅僅是個開始。 這是公司有機會將一次性購買者轉變為終身客戶的階段，這就是購買後電子郵件的作用！

什麼是購買後電子郵件？

購買後的客戶會收到一封購買後電子郵件。 這些電子郵件的目的是感謝客戶的購買，向他們提供有關其訂單的信息，並為他們提供有關如何使用其產品的信息。

最重要的是，它讓您有機會與客戶建立關係並將他們變成回頭客！

購買後電子郵件有哪些不同類型？

購買後電子郵件的類型可能因您銷售的產品而異。

在我們繼續詳細分類之前，以下是購買後電子郵件的高級類別列表：

• 確認電子郵件——重點是感謝客戶的購買並提供有關其訂單的信息。
• 運輸通知電子郵件——向客戶提供有關其產品運輸的信息，包括跟踪詳細信息和預計交貨日期。
• 歡迎電子郵件——這是一個感謝他們的業務並向他們介紹您的品牌或個人背景的機會。
• 銷售電子郵件——購買後是一個將客戶轉變為回頭客的機會。

但除了發送這些類型的購買後電子郵件之外，還有很多方法可以利用它們與客戶建立更深層次的聯繫。

為什麼購買後跟進電子郵件很重要？

購買後電子郵件很重要，原因如下：

品牌忠誠度——如果客戶有積極的購買後體驗，他們更有可能忠於品牌並在未來進行購買。

重複訂購- 購買後電子郵件活動允許您向已經表現出興趣的客戶出售補充產品 - 用他們的錢包！

客戶參與——這些電子郵件提供了一個機會，讓客戶即使在購買後也能與您的品牌保持互動。

購買後體驗——在客戶購買後發送重要信息，以保持客戶忠誠度並創造回頭客。

最重要的是，它可以讓您保持與客戶的對話。 利用這種對話的最佳方式是通過購買後的電子郵件流。

購買後電子郵件活動的要素

統計數據顯示，在進行銷售之前可能需要大約八個接觸點。

當然，您已經將產品賣給了客戶，但您知道什麼比第一次銷售更好嗎？

二次銷售！

由於客戶已經購買了您的產品，並且您有他們的付款詳細信息和信息——第二次（第三次、第四次等）銷售可能會比最初的八個接觸點之後來得快得多。

購買後電子郵件活動允許您創建額外的接觸點，並將您的一次性買家轉變為忠誠的回頭客。

這是一個包含購買後電子郵件主題行創意的活動示例！

1. 購買確認

購買後電子郵件流中的第一封電子郵件是確認交易已完成。

此電子郵件應包含有關客戶所購買商品的所有詳細信息。

此階段的目標是向客戶確認一切順利並且您正在處理他們的訂單。

如果您提供的是數字產品——這將是您的歡迎電子郵件。

購買確認電子郵件主題行：

• 感謝您的購買！
• 耶，訂單通過！
• 謝謝，歡迎！ （數碼產品）

2.訂單更新

第二封電子郵件是訂單狀態的更新，也就是“它在哪裡？！”

在這裡，您可以讓客戶知道他們的訂單已發貨或是否有任何延誤。

讓客戶了解情況可以防止他們想知道他們的購買情況，建立信任，並使您的客戶服務代表的生活更輕鬆。

訂單更新電子郵件主題行：

• 我們正在做這件事！
• 訂單 # 正在執行中。
• 發送您的訂單。

3.產品使用提示

第三封電子郵件包含有關如何使用該產品的提示。

這封電子郵件對客戶非常有幫助，尤其是當他們是第一次使用您的產品時。

指南、操作方法和視頻將幫助客戶獲得更多購買，而且我們正在為流程的最後階段建立更多的融洽關係。

產品使用提示電子郵件主題行：

• 你可知道…？
• {name]，讓我們幫忙吧！
• {產品} 用戶指南 101

4. 反饋請求

產品已收到，客戶接受了教育並正在使用它。 現在是反饋的時候了。

這是一個很好的機會，可以了解可以改進的地方，同時也感謝客戶的業務。

如果您正在運行一個小型操作，您可以通過電子郵件請求個人反饋。

或者，您可以使用調查表或要求客戶在其中一個評論平台上對您進行評論。 （不要忘記提供鏈接。）

反饋請求電子郵件主題行：

• 我們是怎麼做的？
• 我們希望你快樂！
• 一切順利嗎？

5. 交叉銷售和追加銷售

此時，距離最初的購買已經過去了相當長的一段時間。

建立了融洽的關係，交付了產品，我們現在可以追加銷售或交叉銷售互補產品。

例如，如果您出售尼康相機，您可以提供相冊來存儲照片、備用電池、鏡頭等。

這裡的危險是太強了。 主要目標是提出有益於客戶體驗的有用建議。

交叉銷售和追加銷售電子郵件主題行：

• 與您的購買相匹配的新產品
• 你也許也喜歡…
• 產品推薦

6. 結束流程（可選）

這將是購買後活動鏈中的最後一封電子郵件。

您可能已將客戶分為重複購買的客戶和不重複購買的客戶。

對於重複購買者，您可能會發送更新和新聞或為季節性銷售做好準備。

對於猶豫不決的買家來說，這是一個為下次購買提供優惠券的好機會。

目標是表達您對他們業務的讚賞，並為未來的購買敞開大門。

結束流程電子郵件主題行：

• 我們有一些消息……
• 未定？ 這裡有折扣
• 感謝您選擇{產品}

購買後電子郵件示例

讓我們看一下我們在這篇文章中討論的購買後電子郵件類型的示例！

購買確認電子郵件

清晰、內容豐富、切中要害。 確認信用卡詳細信息後，您希望在收件箱中看到的確切購買後電子郵件的類型。

此類電子郵件的主要目的是確認付款成功並且已下訂單。

在那之後，訂單詳細信息應該隨之而來——這樣客戶就會收到一封電子郵件，其中包含他們訂購的東西以及他們為它們支付的費用。

主題行：感謝您的訂單。

在電子郵件的底部，除了支持詳細信息之外，您還可以看到獲得更多業務的謹慎嘗試。

請注意，這不是折扣，而是推薦計劃。 好像您對購買感到滿意，他們不僅可以讓您成為回頭客，還可以以 125 美元的 CAC 吸引另一位客戶。

發貨確認郵件

付款後，客戶喜歡隨時了解情況。 在訂單處理、包裝和發送後——確保讓他們知道發生了！

這是來自 Food52 的訂單更新電子郵件的一個很好的例子。 它會通知客戶他們的訂單已發貨，提供跟踪鏈接，並回顧包裹中發送的內容。

主題行：好消息——您的 Food52 訂單 (#650050) 已發貨！

在電子郵件的下半部分，我們再次可以看到推薦計劃。

推薦計劃的好處在於，與折扣相比，您可以一直運行它而不會貶低您的品牌。

謝謝你的電子郵件

請注意此電子郵件副本如何利用基本的感謝電子郵件來講述他們的故事。

他們包括他們的出身，提到他們是家庭擁有的，甚至表明他們對社會負責！

主題行：感謝您的購買！

結合簡單退貨和加拿大血統的提及，它是一封完美的感謝電子郵件。

反饋和交叉銷售電子郵件

當客戶有機會使用該產品時，就該建立另一輪關係了。

這封電子郵件的主要目的是獲得客戶對產品的反饋。 客戶體驗得分最高，其次是在社交媒體上分享。

主題行：第 30 天。到目前為止發生了什麼？

在下部，您可以看到交叉銷售嘗試。

如果我們遵循這封電子郵件的流程，他們會引導客戶表達他們的滿意，然後在不使用折扣的情況下提供另一種產品。

Bellroy 用新產品的興奮來銷售更多的產品！

購買後電子郵件的 7 個提示

無論您是電子商務服務提供商還是銷售數字產品，以下提示列表將使您的購買後電子郵件脫穎而出。

清楚

這是客戶在向您提供付款詳細信息後收到的第一封電子郵件。 確保清楚他們支付的費用。

訂單詳情、產品名稱、支付的總金額——所有這些都應該在電子郵件中供您的客戶查看。

保持簡短

第一次購買後，沒有人會閱讀文字牆。 保持您的購買後電子郵件簡短而溫馨。

這個想法不是在第一封電子郵件中介紹您的品牌或硬推銷另一種產品。 這將在購買後電子郵件活動流程中稍後出現。

專注於服務

確保專注於客戶剛剛收到的服務。

• 如果他們購買了實物產品，請談談您對他們做出這個選擇感到多麼高興。
• 如果他們註冊訂閱，歡迎他們加入俱樂部。

個性化

無論您是小型企業還是大型公司，請盡最大努力使電子郵件保持個人化。

如果客戶有任何疑問或問題，請始終添加公司代表的姓名和聯繫方式。

分享你的故事

由於已經購買，因此無需過度推銷自己。 但這可能是建立更深層次關係的好機會。

告訴他們一些關於你自己或你公司的故事。 這將有助於建立聯繫並建立信任。

包括聯繫人

讓客戶在需要時輕鬆取得聯繫。 包括所有相關的聯繫信息和指向您的社交媒體渠道的鏈接。

可能會發生這樣的情況，在訂購後，客戶需要更改某些東西，而沒有什麼比花 15 分鐘查找信息電子郵件更能損害關係的了。

不要著急

您想將現有客戶轉變為回頭客。 這是可以理解的。

但是一次發送所有購買後營銷活動的電子郵件將無濟於事。

在您的電子郵件之間保持大約四天。 那是一個甜蜜的地方。 您仍然會引起客戶的注意，但不會激怒他們。

購買後電子郵件對於讓客戶了解情況是必要的，但最重要的是——它們用於保持對話的進行並增加客戶的終身價值。

保持電子郵件個人化，並確保它與他們購買的內容相關。

按照這些提示，您可以創建購買後電子郵件，以幫助您的客戶並鼓勵他們返回以獲得更多回報。

購買後電子郵件常見問題解答

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