WhatsApp 為電子商務中的首次客戶提供購買後消息

1) 概述

許多電子商務所有者認為銷售是每個買家旅程的最終目的地。 他們付出了很多努力將潛在客戶轉變為成功的客戶，一旦實現了這一目標，他們就會限制與認為他們已經購買了他們的客戶的互動。

然而，這是不對的。 電子商務買家的旅程從他們第一次購買的那一刻開始。 那是客戶表現出對在線賣家的信任並渴望聽到更多消息的時候。 但是，當電子商務所有者無法滿足該需求時，客戶會轉向其他替代方案，從而導致客戶保留失敗。

如果您在電子商務平台上也面臨類似問題並正在尋找解決方案，請嘗試將 Whatsapp 購買後消息整合到您的業務中。

2) 什麼是售後消息，為什麼它在電子商務中很重要？

多年來，利潤一直是電子商務業務的唯一控制因素。 商家和電子零售商一直專注於通過運營創造更多收入，而忽略了客戶滿意度。

然而，近年來這種方法發生了重大變化，使客戶成為每項業務的重中之重。 現在，電子商務所有者更關心客戶的好惡和購買後的體驗。

售後體驗是電子商務所有者在購買產品或服務後對待客戶的方式。 由於獲得新客戶需要大量投資和努力，因此許多在線賣家致力於通過為現有客戶提供更好的體驗來留住他們。 這就是購買後消息傳遞發揮作用的地方。

購買後消息傳遞是與客戶保持聯繫並通過最新的可用會話應用程序讓他們了解電子商務平台上的任何發展的最佳和最著名的方式之一。 它可以幫助電子商務所有者在個人層面上與客戶建立聯繫，並為他們每個人提供獨一無二的體驗。

以下是使購買後消息成為客戶最喜歡的營銷策略的更多原因。

a) 訂單更新和跟踪

許多客戶沒有時間一次又一次地訪問電子商務平台來檢查他們的訂單和退款。 有些人甚至擔心在線欺詐並避免在電子商務平台上購物。

使用售後消息應用程序，客戶可以在熟悉的平台上輕鬆獲得實時更新和通知。 這有助於在買賣雙方之間建立信任，並保持溝通渠道暢通，以便進一步購買。

b) 讓他們感到被重視

客戶喜歡關注。 當他們通過不斷的反饋、為不滿意的客戶提供交流、定制訂單等而受到買家的好評時，通過購買後的消息應用程序，他們會感到被重視和想要，並自動越來越多地被電子商務平台所吸引。

c) 儘早獲得銷售和優惠

客戶保留的主要目的是推動客戶多次訪問和購買電子商務平台。 當賣家通過售後消息應用程序通知客戶即將推出的優惠和銷售或讓他們提前使用這些設施時，他們不能停下來，而是快速檢查它們。

這進一步轉化為客戶在電子商務平台上檢查眾多產品和至少一次購買。

d) 作為購物提醒

購買後消息是提醒客戶未完成購買的好方法。 電子商務所有者可以提醒客戶有關其購物車中的產品或更新他們有關庫存產品的信息。

當客戶在手機上獲得此類信息時，他們必然會查看並更有可能在電子商務平台上進行購買。

e) 提供反饋和評論的好方法

了解產品出了什麼問題或產品是否滿足客戶的期望可以對電子商務平台的運作產生巨大的影響。 但是，大多數客戶不願意訪問電子商務平台進行反饋和審查。

使用售後消息應用程序，客戶可以節省時間並向電子商務平台提供必要的反饋，而不必擔心每次訪問新頁面時打開大量網站或登錄。

3) 為什麼 Whatsapp 是電子商務平台購買後消息傳遞的首選媒介？

如今，有很多即時通訊選項可供用戶使用。 從 Messenger 到微信再到 Telegram，人們可以通過填寫最少的個人詳細信息在任何平台上建立聯繫。

儘管這些平台很受歡迎，但並非所有平台都能與用戶建立信任。 但是，Whatsapp 已經取得了成功。 它不僅提供安全性，而且價格實惠、易於使用，並具有巨大的全球吸引力。 這就是為什麼當談到電子商務平台的售後消息時，賣家不禁依賴於 Whatsapp。

以下是 Whatsapp 購買後消息比任何其他會話應用程序更受歡迎的更多原因。

a) 建立良好的客戶關係

客戶滿意度是每個電子商務渠道的重中之重。 除非客戶感到受到歡迎和重視，否則他們不會再次訪問在線賣家的網站以供將來購買，從而導致客戶保留失敗。

通過 Whatsapp 購買後消息，電子商務所有者可以從客戶那裡獲取反饋和評論，並讓他們了解他們手機上即將推出的優惠和折扣。 他們甚至可以發送個性化的促銷信息並與客戶建立更好的關係。

b) 加快客戶銷售週期

早些時候，企業主不得不打冷電話、發送電子郵件、分發小冊子和做許多其他事情來產生銷售線索和贏得客戶。 這些方法花費了很長時間，並且有相當多的機會產生積極的結果。

通過 Whatsapp 購買後消息，電子商務所有者可以在個人層面上與客戶聯繫並產生快速響應。 通過這種方式，賣家可以更快地區分成功和不成功的客戶，並繼續他們的運營。

c) 推動更高的銷售額

有時提供巨大的折扣和優惠不足以吸引客戶。 當電子商務所有者通過分析客戶以前的購買模式來激勵銷售時，與他們自己的網站相比，他們通過 Whatsapp 購買後消息來推動銷售的機會增加了。

4) Whatsapp 對電子商務平台的購買後消息傳遞的好處

加強首次電子商務買家的旅程至關重要，因為它為未來的忠實客戶奠定了基礎。 如果初次購買者喜歡在線購買和購買後的體驗，他/她無疑會重新訪問在線渠道以進行未來的購買。

反過來，這將增加更高收入和產生銷售線索的機會。 因此，電子商務所有者應使用 Whatsapp 的購買後消息作為其電子商務平台的營銷策略。

不僅如此，還有更多理由說明在線賣家應該為電子商務平台使用 Whatsapp 購買後消息。 在下面的帖子中，我們將為您提供原因以及合適的示例。

如今，很多客戶都擔心數據洩露。 自從臭名昭著的 Facebook-Cambridge Analytica 數據醜聞以來，人們對如何以及在何處使用他們的數據變得更加謹慎。

Whatsapp 購買後消息傳遞為電子商務所有者提供了一個安全可靠的平台來與客戶打交道。 由於平台上的聊天是端到端加密的在線賣家無法將數據出售給第三方平台。

b) 一個高度參與的平台

自推出以來，Whatsapp 已經建立了超過 20 億月活躍用戶的龐大用戶群。 僅此一項就使其成為世界著名的消息傳遞應用程序之一，並為電子商務平台的購買後消息傳遞打開了大門。

除了休閒活動外，該平台還滿足了許多在線賣家的營銷需求，並幫助他們建立了忠誠的在線客戶群。

c) 支持自動化和常見問題解答

Whatsapp 購買後消息不僅可以讓客戶與賣家保持聯繫，還可以讓他們輕鬆解決他們的疑慮和疑問。

由於 Whatsapp Business 具有快速回复功能，電子商務所有者可以存儲和重複使用有用且經常發送的消息，以加快他們的客戶服務流程。

d) 被不同的人口統計使用

許多即時通訊應用程序在允許用戶使用他們的服務之前確認用戶的年齡。 另一方面，Whatsapp 允許所有年齡和背景的用戶在平台上註冊並使用他們的服務。

這使在線賣家有機會在一個平台上針對不同年齡的客戶，並減輕他們的客戶服務工作。

e) 提供創造性的參與方法

不同的世代喜歡不同的參與方式。 屬於 X 一代的客戶更喜歡使用消息傳遞和電子郵件而不是其他通信方式，而 Z 一代則更喜歡所有 PDF、圖像、視頻等。

通過使用 Whatsapp 購買後消息，在線賣家可以通過多種方式與客戶分享他們的內容。

5) 5 個 Whatsapp 增長活動，為電子商務平台帶來更高的收入

隨著電子商務平台的發展，各個行業都面臨著激烈的競爭。 除非你提供一流的產品和服務，否則你無法統治這個行業。

如果您發現涉足在線空間太困難，請使用這些 Whatsapp 增長活動來增加客戶收入。

a) 預購

炒作是電子商務領域最強大的營銷策略。 如果您可以為尚未在市場上推出的產品建立高客戶期望，您可以在 Whatsapp Business 上提供警報並從客戶那裡獲得高收入。

讓客戶使用 Whatsapp 上的警報預訂產品。 這樣一來，您的產品將已經售罄，並且需求增加，從而導致更多的生產。

b) 購物車回收

對於電子商務所有者來說，沒有什麼比廢棄的購物車更可怕的了。 人們可以將許多產品添加到他們的購物車中並使其長時間閒置。

使用 Whatsapp 消息，您可以提醒客戶他們購物車中的產品，並詢問他們想用它們做什麼。 根據他們的反應，您可以為他們移除產品或下訂單。

c) 銷售和折扣提醒

許多客戶在銷售或折扣期間非常活躍。 分析他們過去的購買記錄，您可以在 Whatsapp Business 上向他們發送個性化的銷售和折扣提醒。

您甚至可以在此期間向他們提供特殊的優惠券代碼以進行購物，並為您的組織創造更多收入。

d) 產品推薦

根據統計數據，大多數銷售來自產品推薦。 當您跟踪客戶的瀏覽模式時，您就知道他們渴望什麼，並且願意為他們提供同樣的東西。

使用 Whatsapp 消息，您可以向客戶推薦相同的產品及其更便宜和優質的替代品，以促使他們在您的平台上購買。

e) 庫存通知

通常，忠實的客戶希望將缺貨的產品列入清單，以便以後從同一平台購買。 通過關注願望清單部分，您可以確定需要哪些產品並更快地下訂單。

一旦產品重新入庫，您可以在 Whatsapp Business 上提醒客戶進行購買。

六，結論

客戶保留是每個電子商務平台最重要的因素之一。 企業確實可以通過多種方式獲得更多的客戶，但這需要大量的投資和時間。 許多組織缺乏這兩者，並試圖通過為客戶提供更好的體驗來留住他們。

購買後消息可以幫助電子商務所有者實現這一目標。 具體來說，Whatsapp 的售後消息前景廣闊，如果使用得當，它可以幫助企業在電子商務領域賺取大量利潤。