2022 年完整撥號器指南

蘇揚帕特爾

• 2022 年 5 月 12 日

你有你的冷電話團隊需要達到的目標，但他們似乎無法定期達到這些目標。 您的團隊正在盡最大努力工作，但您可能沒有適當的流程讓他們成功。

冷電話通常是一個低效的過程。

撥打號碼、等待連接和收聽語音郵件都浪費了時間。 不過，所有這些浪費的時間都可以減少，而電源撥號器是企業求助的一種選擇。

什麼是電源撥號器？

強力撥號器是一種系統，它會自動撥打聯繫人列表中的號碼，以便為您的代表找到可以與之交談的潛在客戶。 這使您的銷售代表不必在每次通話後輸入新的聯繫電話。

許多強力撥號器將通過您的 CRM 進行連接，訪問您的聯繫人列表並在代理準備就緒時撥打號碼。 使用電源撥號器，代表始終在線，因此潛在客戶一接電話就與某人聯繫。 系統會等到每個呼叫完成後再進行下一個呼叫。

連接代表後，他們將彈出一個包含客戶信息的彈出窗口，為他們提供簡要背景和個人詳細信息。 但是，為每個客戶創建個性化方法並沒有太多時間，因此它是一個通常更適合使用固定腳本的冷呼叫的解決方案。

什麼是自動撥號器？

自動撥號器是一種存儲和自動撥打號碼的設備或軟件。 通常，當收件人接電話時，它會播放預先錄製的消息，但它也可以將他們連接到實時代理。

它通常用於呼叫中心和銷售團隊，以幫助代表更快地完成他們的呼叫列表。 但是，關於使用自動撥號器有嚴格的規定，所以如果您想在您的業務中使用它們，請務必確保您了解相關的州和聯邦法律。

撥打外線電話可能非常耗時。 您花時間撥打號碼、等待連接和等待語音郵件機器，這是低效的。 自動撥號器是提高呼出電話效率的一種方式，有助於提高投資回報率。

電源撥號器和自動撥號器有什麼區別？

在將呼叫交給銷售代表之前，強力撥號器會自動執行撥號過程。 另一方面，自動撥號器使整個過程自動化，播放自動消息，而不是將潛在客戶連接到銷售代表。

需要注意的是，使用自動撥號器有很多限制，所以如果您打算使用任何形式的銷售撥號器，了解您當地的法規很重要。

然而，個性化是營銷和銷售的重要組成部分，這就是為什麼許多企業發現電源撥號器是一種有效的工具。 電源撥號器將談話留給人工銷售代表，這樣可以實現更大的個性化。

當您可以個性化您的消息並使它們與電話另一端的人相關時，它可能會帶來更好的轉換率。

介紹 Mailshake 的電源撥號器

速度對於對外銷售很重要，但不是一切。 強力撥號器可讓您快速瀏覽列表，但它們不容易實現現代營銷通常需要的個性化水平。

使用 Mailshake 的撥號器，您的銷售代表觸手可及的大量信息，他們有更多的時間來計劃他們的對話。 這會帶來更高質量的通話和更多轉化。

您需要您的團隊快速工作，但如果他們要為通話帶來一些個性化，他們還必須控制流程。 使用 Mailshake，您仍然可以使用撥號器快速瀏覽您的列表，但您還可以添加額外的個性化，而使用強力撥號器並不容易做到這一點。

在考慮任何類型的銷售撥號器時，請務必在開始之前查看當地和聯邦法律法規。

電源撥號器的優缺點

銷售撥號器有許多不同的選擇，因此為您的業務選擇合適的選擇並確保您最終不會為不需要的任何功能付費是很重要的。

以下是電源撥號器的一些優點和缺點：

優點

電源撥號器是一種快速有效地通過撥號列表的方式。 雖然它們不能促進最高水平的個性化，但它們確實允許座席設置自己的撥號率，與預測撥號器相比，他們有更好的機會個性化自己的音調。

此外，連接時始終在線，因此潛在客戶接聽電話時不會延遲。

缺點

電源撥號器是一種中間立場。 它可以讓您每天接聽大量電話，但不如預測撥號器那麼多。 與預測撥號器相比，它還允許您進行更高級別的個性化，但仍無法達到其他撥號選項的級別。

銷售代表在建立聯繫之前沒有太多時間了解潛在客戶，這可能會導致非常膚淺的對話。 這意味著電源撥號器並不適合所有企業，這取決於您正在進行的銷售類型。

自動撥號器的優缺點

自動撥號器在某些情況下是一種流行的工具，但它們也有其缺點。 它們使企業可以非常快速地聯繫到很多人，但這些電話中的個性化水平非常有限。

優點

• 可以在很短的時間內接觸到大量的人
• 他們僅在潛在客戶表現出興趣時（例如通過接聽電話）接通電話
• 對於快速傳達簡單消息非常有用（例如約會提醒、取消、確認消息）

缺點

• 它們可以被視為垃圾郵件（很多人不喜歡接收自動消息）
• 客戶接電話和他們與代理聯繫之間存在延遲（這表明這是一個銷售電話，導致一些人掛斷）
• 它們的使用受到嚴格監管（即在美國，使用自動撥號器撥打手機號碼是非法的）

什麼是銷售撥號器？

您的銷售代表在撥打外線電話時在哪裡浪費了寶貴的時間？

對於大多數企業來說，它會找到下一個潛在客戶的號碼並將其撥入電話。 這可能只需要 20 秒，但是當你將這些數據加到數百名員工中，在一年內撥打大量電話時，它很快就會變成驚人的時間。

銷售撥號器通過自動撥號而不是員工手動撥號來減少撥打外線電話時浪費的時間。

外呼是非常有目標的，它需要創造潛在客戶和轉化銷售。 這意味著員工有他們努力達到的配額，但統計數據顯示，許多銷售代表都在努力實現這些目標。

為了讓您的員工達到他們的目標（並在您的對外銷售中顯示投資回報率），您需要投資於正確的工具，對於許多企業來說，這意味著引入銷售撥號器。

銷售撥號器如何工作？

銷售撥號器通常通過您的 CRM 連接並導入您的聯繫人列表。 然後，該軟件將遍歷列表並自動撥打號碼。

不同的銷售撥號器提供的功能略有不同，允許銷售代表直接與潛在客戶聯繫或留言，而另一些則使用預測技術。

在銷售撥號器保護傘中，您會發現四個主要選項：

• 預覽撥號器 -允許代表在自動撥號之前預覽 CRM 中的聯繫人
• 漸進式/強力撥號器 -強力撥號器一次可以通過銷售列表呼叫一個號碼，當代表完成上一個呼叫時自動撥打下一個號碼
• 自動撥號器-自動撥號器類似於電源撥號器，但通常用於留下自動消息而不是連接到代理
• 預測撥號器 -使用算法篩選出繁忙信號、斷開的電話等，並且可以一次撥打多個號碼，將活動呼叫與第一個可用的銷售代表聯繫起來。

損害團隊效率的不僅僅是撥號時間——等待連接也是如此。 預測撥號器可以幫助限制由於人們一次撥打最多四個號碼而沒有接聽而造成的時間損失。 第一個接電話的人將被轉接到可用的銷售代表，這意味著等待連接的時間更少。

什麼是預測撥號器？

預測撥號器是一種自動撥號器，旨在提高呼叫中心的效率。 它通過呼叫列表自動撥號，在座席可用時將呼叫定向到座席，從而將其與其他銷售撥號器區分開來。

使用語音檢測來識別某人何時接聽電話，預測撥號器可確保銷售代理將更多時間用於與潛在客戶交談，而不是等待連接的時間。

這使呼叫中心能夠更快地通過他們的聯繫人列表，花更多的時間與潛在客戶交談，並最大限度地提高他們的投資回報。

預測撥號器的限制是什麼？

預測撥號器當然是有效的，但它們也有其局限性。

預測撥號器的主要問題之一是潛在客戶接聽電話和他們連接到座席之間可能會有很長時間的停頓。 人們會覺得這很煩人——畢竟，你是給他們打電話的人。

這可能意味著您的潛在客戶在對話開始之前就已經不太容易接受您的信息了。

另一個困難是，對於銷售代理來說，一切都發生得如此之快。 雖然他們在連接時可能會在屏幕上閃現一些關鍵信息，但他們沒有時間和詳細信息來個性化通話。

個性化是現代銷售的重要組成部分，因此這可能是預測撥號器的主要缺點。

在考慮使用預測撥號器時，您必須考慮到這一點。 打通電話列表很重要，但與此同時，您必須記住，高質量的電話會導致人們採取行動。 與其他方法相比，使用預測撥號器可能更難實現這一點。

最佳銷售撥號軟件

市場上有許多不同的銷售撥號器，每一個的定價和功能都略有不同。

1. 郵件震動

Mailshake 不僅僅是一個銷售撥號器，它還是一個完整的銷售參與工具。 它將您的陌生電話、電子郵件排序和社交外展結合在一起，以最大限度地提高每個渠道的有效性。

一些關鍵功能包括：

• 通過瀏覽器一鍵通話
• 記錄通話並自動將它們同步到您的 CRM
• 記錄潛在客戶和通話詳情
• 控制您如何自動撥號

每月 99 美元的計劃可讓您：

• 電話撥號器
• 社會銷售
• 創建自定義任務
• 每月 10k 清單清理積分
• 每個活動有 10,000 個收件人
• 北美無限免費撥號分鐘

Mailshake 提供了一種全面的冷外展方法，為您提供在許多不同領域取得成功的工具。 撥號器還有一些很棒的更新正在籌備中，所以請留意這些。

2. 撥號盤

Dialpad 提供與您的 CRM 的便捷集成，並且非常注重人工智能的使用。 通過語音指導，它可以向銷售代表提供關於他們的表現的反饋，如果他們說得太慢、太快或太多，就會通知他們。 它還使用語音智能來分析客戶的反應，為銷售代表提供關於該說什麼的建議。

特點包括：

• 視頻會議、撥號器和短信
• 演講輔導
• 通話後分析
• 異議處理
• 語音智能

標準的每月 20 美元計劃可以讓您：

• 無限通話
• 無限短信和彩信
• 呼叫控制
• 自定義語音郵件問候語
• 語音郵件轉錄
• Google 和 Office 365 集成
• 傳真
• 自定義下班時間路由

3. PhoneBurner

PhoneBurner 可讓您快速設置並直接進行撥出電話業務。 它提供 100% 無延遲連接和兩種不同的撥號方式。

通過簡單的 CRM 集成，它旨在簡化整個呼叫流程，使您的企業能夠輕鬆管理和培養潛在客戶。

特點包括：

• 兩種撥號模式（暫停和預覽，以及電源）
• 與您現有的電話設置集成
• 易於擴展
• 智能搜索快速過濾潛在客戶
• 與 150 多個應用程序集成

每個用戶計劃每月 149 美元可讓您：

• 無限電源撥號
• 語音信箱掉線
• 電子郵件發送
• 呼叫跟踪和分析
• 通話錄音
• 來電轉接
• 智能線索分配
• 實時報告和排行榜

4. 話匣子

Natterbox 是 Salesforce 的專用語音解決方案。 它與您的 Salesforce CRM 無縫集成，為您提供強大的自動化。 通過本地在線撥號、點擊撥號和呼叫隊列，它旨在提高您的代表的效率和客戶的體驗。

特點包括：

• 智能 IVR
• 呼叫處置代碼
• 實時通話輔導
• 點擊撥號
• 語音信箱
• 呼叫隊列
• 自動呼叫分配器
• 本地在線撥號

每個用戶計劃每月 52 美元可讓您：

• IVR、ACD 和呼叫路由
• 點擊撥號
• 屏幕彈出
• 語音信箱掉線
• 通話錄音
• 實時輔導
• 實時儀表板

5.環DNA

RingDNA 讓您可以完善您的工作流程並消除您對外銷售的繁瑣工作。 通過快速入職和有用的工具（例如預先錄製的語音郵件），它旨在讓您的銷售代表通過列表爆破。

特點包括：

• Chrome 擴展程序
• 與 Salesforce 輕鬆集成
• 本地存在
• 語音信箱掉線
• 通話錄音
• 通話監控

如需詳細定價並選擇您的業務需要的功能，您需要直接與公司聯繫。

6. 聲音

Voicent 為您提供多種不同的語音、短信和電子郵件選項，以滿足您的業務需求。 在不同的套餐之間進行選擇，並通過約會提醒、電話調查和 Voicent CRM 等附加組件對其進行補充，以充分利用您的對外銷售。

特點包括：

• 具有自動跟踪功能的內置 CRM
• 雲或本地解決方案
• 動態調用腳本
• 呼叫路由和轉發
• 通話錄音和耳語輔導

基本的預測撥號計劃每位用戶每月收費 19 美元，包括：

• 內置客戶關係管理
• 自動撥號器
• 預測撥號器
• 漸進式撥號器
• 預覽撥號器
• 2個語音通道

最佳電源撥號軟件

有很多不同的電源撥號軟件可供選擇，那麼您應該看哪些？

1.空運

Aircall 的強力撥號器會自動從潛在客戶的網站上獲取電話號碼，並將它們添加到您的呼叫隊列中。

處理好撥號後，您的座席可以快速瀏覽他們的列表，利用從 Salesforce 同步的信息的屏幕彈出窗口。 跟進 Aircall 應用程序中的註釋和標籤，它們將自動同步到您的 CRM。

基本套餐每位用戶每月收費 35 美元。

2. 雲聊

CloudTalk 提供了一個簡單易用的界面，可與您的所有設備和服務同步。 憑藉其點擊通話功能撥號器，它旨在限制停機時間並使您的銷售代表能夠進行更有意義的對話。

借助現場指導的額外好處，它可以幫助您進行銷售並獲得更大的投資回報。

每位用戶每月 20 美元起，即可使用 CloudTalk 的入門包進行設置。

3.蚱蜢

Grasshopper 通過添加業務線將電源撥號器帶入您的個人設備。 如果您是一家小型企業並且需要保持簡單並最小化成本，這是理想的選擇。

這使您可以在從任何地方訪問您的商務電話系統時將您的工作和個人號碼分開。 選擇您自己的號碼並選擇一個計劃，Grasshopper 將與您的業務無縫集成。

開始使用每位用戶每月 26 美元的基本計劃。

4. PhoneBurner

PhoneBurner 允許您從任何地方通過雲連接，從而輕鬆設置您的電源撥號器。

它有兩種撥號模式，稱為“快速”和“非常快速”，它為您提供了良好的靈活性，並承諾 100% 無延遲連接。 直觀的 CRM 和智能搜索等智能功能使其成為許多企業的理想選擇。

每位用戶每月 149 美元起進行設置。

5. 五九

Five9 的強力撥號器旨在讓您掌控一切，提供不同的撥號模式，並允許您設置自己的呼叫代理比率。

憑藉許多不同的 CRM 集成、活動和列表管理、CTI 屏幕彈出、應答機檢測和許多其他功能，它是您業務的強大工具。 無論您是在尋找、資格、培育或轉換，它都有不同的功能來幫助您實現目標。

開始使用 Five9在線諮詢。

6.CallHippo

CallHippo 為您提供簡單易用的電源撥號器，旨在提高您的業務效率。 從電子表格中導入您的聯繫人，開始活動，並讓應用程序繼續為您撥號。

借助包括電話會議、電話轉接和智能電話轉接在內的許多不同功能，它是提高銷售團隊績效的快捷方式。

基本套餐每位用戶每月 14 美元起，白金套餐每位用戶每月 35 美元起。

7.撥號器.ai

Dialer.ai 提供了一個靈活的包，在整個過程中都具有良好的入職和支持。 借助許多不同的功能，包括電話調查、動態來電顯示和文字轉語音，它可以幫助您的銷售人員充分利用每次通話。

定價基於您需要的端口數量，基本套餐包括 25 個端口，每月 199 美元。