全通路履行：定義、優勢、策略

COVID-19 並不是世界上第一次全球流行病，也肯定不會是我們所知的對生活（和商業）的最後一次不可預測的破壞。 無論是流行病、經濟事件、政治動盪或消費者行為的變化，公司都需要能夠快速且靈活地應對不斷變化的市場條件。

例如，當 COVID-19 使越來越多的購物者上網時，零售商發現對快速且價格實惠的送貨選擇的需求大幅增加。

那麼，您該如何為意外情況做好準備呢？

從一開始就擁有靈活的全通路履行選項，即使在最具挑戰性的市場條件下，公司也能快速適應並為成功做好準備。

什麼是全通路履行？

此策略允許在客戶購買產品的所有管道中快速、靈活地履行訂單，從而提高客戶體驗和營運效率。

與傳統的多通路訂單履行（每個通路與其庫存獨立運作）不同，全通路履行使用集中式庫存系統。 全通路履行流程旨在滿足消費者不斷變化的需求，並防止庫存過多或超售等庫存問題。

如果執行得當，它可以透過更好的購物體驗、客戶保留率和滿意度來推動業務成長。

為什麼全通路履行很重要？

全通路履行是零售業務的重要策略：它直接影響客戶滿意度和業務效率。 主要原因包括：

• 改善庫存管理：集中庫存控制可減少庫存過多和超售，進而提高庫存利用率。
• 提高效率並降低成本：全通路履行簡化訂單處理並優化交付路線，提高整體營運效率並降低物流成本。
• 提高營運彈性：幫助零售業務快速適應不斷變化的市場條件和客戶需求，提供各種履行選項，例如店內取貨和多樣化的運輸方式。
• 增強顧客體驗：跨各種管道提供一致、靈活的購物體驗，滿足顧客對便利性和速度的期望。
• 支援業務擴展：幫助品牌發現新的銷售管道和市場機會，同時對現有流程影響很小。

全通路訂單履行整合了零售營運的不同方面，使其成為在競爭激烈的零售業中保持競爭力和響應能力的關鍵組成部分。

全通路訂單履行的 3 個關鍵優勢

最重要的是，品牌需要敏捷和靈活，以應對遇到的任何新挑戰。 擁有全面的訂單管理和履行系統是實現敏捷性的基礎，可提供三個主要優勢：

1. 提高交貨速度
2. 降低配送成本
3. 全球出貨，而不僅僅是本地出貨

讓我們深入了解每個細節。

更快的交付：離客戶越近越好

距離是快速交付的關鍵，也帶來了獨特的挑戰。

能夠從距離客戶最近的地點運送產品的公司將在速度方面獲得優勢。

對於附近有多個地點可以處理客戶訂單的人來說，您可能還需要根據仍需要分類和包裝的「未結帳」訂單數量來考慮勞動力可用性。

另請考慮，最近的地點可能是第三方物流 (3PL) 公司或直運供應商 (DSV)。 在這種情況下，您需要考慮是否要優先考慮 3PL 優先於商店網絡，還是優先考慮商店優先於 DSV。

對於投資了現代分散式訂單管理（旨在快速適應和擴展）的企業來說，可以快速輕鬆地進行這些計算，而不會犧牲獲利能力。

解鎖正確的組合以降低交付成本

通常，降低交付成本的最佳方法是從最近的庫存地點運送給客戶，雖然這是一個好方法，但還需要考慮其他因素。

如果最近的位置是一家商店，但附近還有一個配送中心 (DC)，該怎麼辦？ 鑑於配送中心履行效率更高，如果兩個庫存位置與客戶的距離相近，您需要確保可以輕鬆地從配送中心透過商店出貨。

但是，如果有一個更近的地點來預計新的庫存貨物將及時到達以滿足客戶的期望，該怎麼辦？ 然後，您需要根據未來的庫存情況從某個位置購買訂單。

您還應該考慮商店的繁忙程度。 如果最近的商店的銷售率很高，但第二個最近的商店的客流量很低，那麼最好從第二個最近的商店發貨，這樣表現較差的商店仍然可以出售其庫存，而表現良好的商店則不會出售庫存。沒有用完。

其他因素包括分批發貨。 雖然它們可以幫助更快地將商品交付給客戶，並消除訂單合併的需要，但它們仍然無法提高利潤，因為您需要支付兩次交付費用。 這對環境也不利。

因此，透過使用規則來最小化拆分發貨和/或設定拆分發貨的最小訂單值，平衡速度和盈利能力非常重要。

最後，如果您與承運商針對某些類型的物品（例如超大、大件或大批量物品）有特殊的、預先協商的合約費率，則您需要指定規則，確定哪個承運商可以運送哪些物品。

在這種情況下，最具成本效益的交付方法可能是拆分訂單，以便透過標準承運商運送輕量物品，透過特殊承運人運送大件物品。 理想情況下，您會嘗試將相似區域的客戶分組並在同一天交付所有訂單。

智慧、全通路訂單履行的關鍵是找出所有因素的最有效組合。

全球出貨，而不僅僅是本地出貨

當企業首次開始全球出貨時，他們通常會從本國出貨所有訂單。 但隨著業務的擴展，這種情況可能會改變。

全球採購有兩種方法：

1. 國內業務部門自主權：在這裡，您可以從下訂單的同一國家/地區的某個位置取得所有訂單。 這使得國內業務部門可以根據當地消費者的喜好客製化採購規則和履行邏輯，並提供差異化的體驗，從而獲得競爭優勢。
2. 使用區域履行中心進行全球擴張或業務連續性：這涉及在關鍵地理區域建立履行中心，並從距離訂單所在地最近的中心採購訂單。 當品牌進入新市場時，它可以利用區域中心來履行來自新國家/地區的訂單，直到建立當地業務，此時，它可能希望從國內商店發貨，以降低成本並加快交貨速度。 這種方法可以讓您在建立分銷網絡之前測試新市場的需求。

區域履行中心也可用於確保業務連續性。 由於所有樞紐都是為了支持國際運輸而設置的，如果某個樞紐關閉（可能是由於停電），訂單可以自動從下一個最近的樞紐獲取。

這種方法的缺點是增加了交貨時間以及與海關處理和跨境退貨相關的複雜性。 國內業務部門的自主權消除了跨境運輸和退貨的需要，簡化了營運並提供更快的交付，但靈活性稍差。

找到適合您業務的系統

每個企業都是獨一無二的，您需要考慮的因素取決於您的客戶、利潤和產品。 沒有萬能的方法可以在不影響獲利能力的情況下加快交付速度。 要成功做到這一點，您需要一個高度靈活、敏捷的全通路訂單履行系統。

在嵌入可組合的無頭架構中，您真正獲得了兩全其美：「內部建置」的客製化以及最佳軟體解決方案的可靠性、適應性和創新性。

這使您可以快速計算多個變數並將最佳策略應用於每個訂單。

這樣您就可以繼續提供出色的客戶體驗，同時能夠應對供應鏈影響和不斷變化的市場條件。