2023 年及以後的運營管理原則

隨著企業努力提高效率、盈利能力和適應性——無論經濟狀況如何——運營管理原則在各行業公司的成功中發揮著至關重要的作用。

隨著各種規模的組織在瞬息萬變的市場中航行，以更少的資源做更多的事情的使命將保持不變。 提高效率。 削減開支。 適應流程。 通過優質的產品、服務和體驗確保客戶滿意。

運營經理必須從整體上靈活地應對日益複雜和快節奏的商業世界，在每個流程的許多方面使用最佳數字功能，包括產品設計、開發和質量控制以及預測、採購、庫存管理，以及運輸和交付。 所有這些都必須與保持出色的員工和客戶體驗相平衡。

儘管每個業務流程的實用工具和理論方法可能會有所不同並且不可避免地會發生變化，但一些基本原則可以指導您的公司獲得併保持運營效率和競爭優勢，這對於 2023 年及以後的成功至關重要。

運營管理的10條原則

運營管理的原則平衡了對運營效率、創造性問題解決和敏捷變更管理等基本要素的嚴格控制。

關於此主題引用最多的指南可能是 Randall Schaefer 在 2007 年供應鏈管理協會 (APICS) 國際會議上的演講。 他描述了 10 條原則：

1. 現實
2. 組織
3. 基礎知識
4. 問責制
5. 方差
6. 因果關係
7. 管理激情
8. 謙遜
9. 成功
10. 改變

Schaefer 將違反這些基本原則歸咎於許多公司陷入困境的主要原因。 實踐運營管理基本原則的企業是最有利可圖和最具競爭力的。

儘管 Schaefer 在美國製造商為何落後於世界各地的競爭對手的背景下提出了這些原則，但核心重點仍然適用於當今的全球經濟以及跨部門和行業。

讓我們仔細看看 Schaefer 的運營管理原則並將其應用於現代商業。

1.運營管理的現實

在管理高度可控和可預測的業務運營與接受快速、不可避免的變化之間取得平衡，非常適合在動盪時期取得成功。 想想牛頓物理學和混沌理論的結合。

理論、思想和原則是偉大的，但沒有一個人可以解決你所有的問題。 那是因為現實是混亂的，並且比我們最好的方案和框架移動得更快，並且朝著不同的方向發展。

不存在通用解決方案。 原則和框架是工具，專注於它們比一個問題或一系列亂七八糟的問題更容易、更舒服。

但要有效，請關注問題，而不是工具。 問題是現在的現實； 工具來自過去的問題，這些問題並不總是與今天的問題相同。 上次奏效的方法這次可能不會以同樣的方式奏效。

2、努力組織原則

盡可能將運營的所有方面組織成一個有凝聚力、獨立的生態系統。 尋求最大的一致性。 這允許可預測性和測量，從而控制改進，從而提高效率和盈利能力。

組織轉化為一致的、可預測的利潤。 這就是目標，理想。 請記住，現實中會出現混亂的問題，所以當發生不同的事情時不要感到驚訝。

另外，變化是不可避免的，改變一件事會改變另一件事，而且通常是以意想不到的方式。 牛頓第三定律有其局限性。

3.堅持運營基礎

創新是資本主義最喜歡的流行語之一，這是有充分理由的。 無論是在科學、藝術還是商業領域，創新往往會帶來改變世界的重大突破。

創新是聚光燈下有趣和令人興奮的事情。 但這通常只有在很大程度上發生在幕後的業務運營和運營管理基礎上勤奮努力才有可能，包括保持準確的庫存記錄、順暢的物流、人力資源和供應鏈管理。

這些功能和流程確保人員、信息和材料來來去去，並按時高效地到達他們需要的地方，這是保持企業生產力和盈利的基本操作，為創新創造利潤。

日復一日嚴格遵守基本原則，是企業度過艱難時期、同時培育創新和為增長做準備的最佳機會。

4. 運營經理和責任

讓人們對他們的貢獻和結果負責是一個很好的動力。 運營經理負責建立目標、標準和指標，然後評估結果以確定適當的積極或消極強化。

這些目標和標準需要得到很好的傳達，以便每個人都知道期望什麼以及如何衡量績效。

5. 關於上下文：方差

根據背景、目標和觀點，方差可以是好也可以是壞。 當您尋求更好地控制流程以最大限度地提高效率並降低成本時，差異總是很糟糕。

然而，當目標是更大的多樣性和更廣泛的選擇範圍時，差異可能是好的。 畢竟，創新需要變化才能從高度受控的流程或系統中發展和出現。

但事實是，某種程度的差異是不可避免的。 有時差異是創造性的，甚至設計到系統中，有時它是潛在問題的徵兆。

高頻變化時代的營銷

我們每天都面臨著不斷的干擾，但數據優先的策略讓營銷人員能夠靈活地走在前面。

6. 因果關係：不要只關注症狀

找到問題的根源並解決問題，而不是治療只要根本原因存在就會反復出現的症狀。

當然，必須處理症狀，但只關注症狀並在症狀緩解後繼續您的一天可能很誘人。

7. 人與原則：管理激情

雖然控制和紀律可以幫助公司度過艱難的經濟時期，但重要的是要記住，你的員工就是人。 它們是您組織成敗的關鍵。

經理負責盡可能高效和盈利地運營企業，這需要控制運營的各個方面，使其盡可能可預測，以減少變量的數量和波動性。

成功的管理者還知道如何通過問責制、獎勵和建設性批評來激勵和管理員工的熱情。

8. 謙虛：真正有智慧的運營經理

蘇格拉底和莎士比亞對於聰明人敏銳地意識到自己知識的局限性也有類似的話。 驕傲是另一種可能是好是壞的力量。

當驕傲培養信心去迎接新的挑戰並儘力而為時，它就可以發揮創造力。 當驕傲阻止你承認你不知道某事或尋求幫助或尋求明智的建議時，它很快就會變得昂貴。 你會遇到以前沒有處理過的問題。

優秀的管理者在不知所措時能夠承認。 然後他們尋求幫助，從中吸取教訓，並繼續開展業務。

9. 平衡原則與敏捷性以獲得成功

乍一看，其中許多原則可能顯得死板和令人窒息，有些則必然如此，但重要的是要在運營管理中嚴格紀律和控制的需要與適應性也是企業的關鍵原則的理解之間取得平衡。

適應性可以幫助您建立和維持運營，還可以度過經濟衰退等艱難的經濟時期並促進增長。 您定義業務的成功，使用 KPI 和 OKR 設定目標。 但隨著市場和經濟的變化（讀作：隨著客戶的變化）——重新審視、重新思考和修正成功的要素非常重要。

內部運營對於任何企業的成功都至關重要，而您的企業運營的原因是為您的客戶提供優質的產品、服務和體驗。

10. 管理變革

唯一不變的就是變化。 解決方案是暫時的。 將出現不適合當前劇本或手頭工具集的新問題和挑戰。

第一個工具並不孤單。 新問題需要新思維和新工具。 管理人員可能有最喜歡的啟發式方法和方法來評估和嘗試解決問題，但重要的是要避免專注於一種觀點、一種工具或一種理論。

“在短期內保持穩定，”謝弗說。 “明白一切最終都會改變，並為長期的改變做好準備。”[/h2 ]

這並不意味著試圖預測未來——儘管數據分析、機器學習和物聯網的出現幫助管理人員更好地了解運營和信息，從而做出更準確的決策）。 “管理變革的能力將優秀的管理者與軟弱的管理者區分開來，”謝弗說。

為什麼運營管理如此重要

以下是運營管理原則可以適應 2023 年的幾種方式，因為企業可以駕馭可能會或可能不會實現軟著陸的經濟。

繁榮或蕭條，這些原則適用於在一系列領域實現運營效率：

• 效率
• 質量
• 靈活性
• 速度
• 成本控制
• 可靠性
• 連續的提高
• 客戶服務
• 創新
• 響應能力
• 可擴展性
• 可持續性

運營管理的兩個方面——供應鏈管理和物流——包含了大部分或所有這些品質，並在使企業盈利和成功方面發揮著重要作用。

紀律和控制是運營管理原則的本質。 提高效率和削減成本是保持競爭力和盈利能力的常青樹。 但當經濟萎縮和衰退威脅迫在眉睫時，企業必須為不景氣時期做好準備。 預算緊縮和成本削減措施成為當務之急。

經得起時間考驗的基本面

Schaefer 將帕累托原則（80/20 法則）應用於運營管理，他說，勤奮執行核心基礎可以推動您的業務取得 80% 的成功。

適應性、變革管理、創造性的問題解決以及將適當的原則和理論應用於問題的根本原因可以推動剩下的 20%，無論目前的定義如何。

Schaefer 專門為 APICS 演示文稿命名了這些原則，因此後來的版本由不同的專家以各種形式出現。 但將近 30 年後，他的演講仍然具有現實意義。 當然，該列表已經過調整和迭代，但原則的本質仍在繼續，提醒人們變化越多，它們就越保持不變。