市集之聲
已發表: 2024-02-08產品評論實際上對消費者的購買決定有多大影響力？ 遠比你想的多。 但真正的好是什麼樣的呢？ 購物者希望看到的產品評論的範例是什麼？
產品評論和其他形式的使用者生成內容 (UGC) 已成為數位市場中信任和忠誠度的基石。
- 88% 的購物者使用評論來發現和評估產品
- 47% 的人表示網路評論是一個有影響力的資訊來源，僅次於家人和朋友的推薦
- 將 UGC 納入社交活動的公司的參與度提高了 50%
- 84% 的千禧世代表示 UGC 影響他們的購買決策，而近一半的 Z 世代客戶表示社群媒體是他們購買產品的首要靈感
但問題是——並非所有評論都是一樣的。 是什麼將簡單的產品評論轉變為購物者的關鍵決策工具？
根據我們最近調查的行業專業人士的見解，有幾點。 「優秀的評論不僅涉及星級；還涉及星級。 這是關於驗證品質、設定準確的期望、討論性能和功能以及提供額外的提示，」一位經驗豐富的產品負責人告訴我們。 「結合情感、產品在不同環境下的視覺證據、詳細的風格和設計評論、舒適性和耐磨性的評估，以及重要的是，照片可以將一篇好的評論變成一篇精彩的評論。 」
我們將深入研究客戶喜歡在良好的產品評論中看到的細節，並指導您完成收集、編譯和聯合此 UGC 的細節。
為了將這些策略付諸實踐，我們將向您介紹“QualityCouches”，這是一個我們完全虛構的假設品牌，但基於真實的研究。 透過站在消費者的角度，您將更深入了解策略性規劃的產品評論如何提升購物體驗，確保您的產品在擁擠的市場中脫穎而出。
優秀產品評論的剖析
在閱讀評論時，購物者有意識和無意識地存在需要回答的問題。 他們希望確保該商品符合他們的期望。 他們想知道其他客戶對產品的短期和長期看法。 他們想了解該物品在現實生活中是什麼樣子。
以下是他們在您的產品評論中尋找的具體資訊的 13 個範例。
1. 價值和品質評估
購物者追求的是物有所值，而評論內容就是他們找到的地方。 他們希望看到能夠更輕鬆地將辛苦賺來的錢花在購買上的資訊。 價值不僅意味著價格——他們還想知道產品品質是否值得付出的代價。 根據我們的購物者體驗指數，62% 的購物者正在尋找能夠證明商品物有所值的信息，59% 的購物者希望確認商品的高品質。
對於像沙發這樣的大宗採購，一個好的產品評論範例可能包括有關織物品質或其穩定性和耐用性的資訊。 用戶希望看到它足夠舒適，適合漫長的電影之夜或 Netflix 狂歡。
2. 產品詳情
在線上掃描評論時，44% 的購物者希望驗證郵件中收到的內容是否與您網站上顯示的內容相符。
如果有人在 QualityCouches 網站上尋找一款易於清潔且能夠承受幼兒磨損的新沙發，那麼在產品說明中看到「兒童友善」或「防污」是不夠的。
以下是一個很好的產品評論範例，可以將他們轉變為 QualityCouches 客戶：
「這張沙發很容易承受我的三個孩子。 它真的很容易清潔。 昨天，我最大的孩子把蔓越莓汁灑在墊子上，用一些溫水很容易就洗掉了。 強烈推薦這款沙發給有小孩的家庭！”
即使您沒有孩子，在閱讀了這樣的產品評論後，您也會對沙發的清潔容易度更有信心！
3. 用法和使用者上下文
僅僅知道產品有效是不夠的。 購物者想知道某種產品是否專門適合他們。 好的產品評論的例子包括評論者的背景、他們試圖解決的問題以及他們在哪裡以及如何使用產品。
- 71% 的購物者正在尋找與他們有共同興趣、需求或擔憂的人的評論
- 62% 的消費者表示，與匿名評論相比，他們更有可能信任包含發文者年齡、地點或其他資訊的評論
例如，以下產品評論可能會引起尋找適合狗的沙發的購物者的共鳴：
「我們是空巢老人，有兩個實驗室，我們像對待自己的孩子一樣對待它們。 我們的狗喜歡在沙發上擁抱我們。 它們掉毛很多，我們需要一些易於清潔的東西。 這張沙發很完美。 材料很棒。 它們的皮毛不會黏在上面。 而且口水和污垢也很容易擦掉。”
購物者在評論中看到自己的次數越多，他們購買該產品的可能性就越大。
4. 與預期的比較
可能每個網上購物的人都曾因某種產品未能達到他們的期望而感到失望，從而導致更高的電子商務退貨率。 沒有人想要這樣。 購物者希望聽到其他購物者的意見，您的產品是否兌現了他們的承諾。
如果您在 QualityCouches 購物，您希望查看驗證產品描述中的聲明的產品評論範例。
真正的購物者越是認為沙發兌現了其舒適性和穩定性的承諾，消費者就越有信心將沙發添加到購物車中。
5. 風格和設計評論
無論 QualityCouches 團隊付出多少努力來製作完美的產品描述，購物者仍然會仔細閱讀評論，以確保您對“中世紀現代”或“農舍工業”的定義與他們自己的定義相符 - 41% 的購物者搜索在閱讀評論時了解產品在現實生活中的樣子
照片和影片等視覺 UGC 也可以安撫這些購物者。 稍後會詳細介紹！
6. 舒適度和耐磨性
好吧，現在購物者知道 QualityCouches 銷售的商品看起來不錯，但他們感覺很好嗎？ 材質是否有刮痕？ 它會打擾他們敏感的皮膚嗎？ 如果他們在無聊的電影中睡著了，枕頭會在他們的臉上留下尷尬的痕跡嗎？
一篇好的產品評論將回答這些問題，並向購物者保證沙發既舒適又時尚。
7. 使用方便
有時，正是一些重要的事情讓您喜歡（或討厭！）一個產品。 但很多時候，都是小事。
對於任何曾經需要組裝家具的人來說，您可以理解 QualityCouches 上的購物者，他們正在尋求有關產品是否易於組裝的反饋。 他們可能還想知道沙發是否易於清潔，坐墊是否可拆卸，以及折疊床的安裝是否容易。
8. 長期印像或性能和功能
每個購物者都知道，當一件商品第一次到達時，您可能會喜歡它。 但幾週或幾個月後呢？ 沒那麼多。
消費者正在仔細閱讀您的評論，尋找您的產品如何長期耐用的範例。 使用六個月後沙發還舒服嗎？ 隨著時間的推移，材料會褪色嗎？
僅僅因為購物者購買後已經過去了幾週（甚至幾個月），並不意味著現在要求評論就太晚了。 傾聽人們對產品的長期看法有助於建立消費者的信任和信心。
9. 優點和缺點
負面評論時有發生。 但這不一定是問題。 其實這是一件好事。
消費者喜歡從其他購物者那裡更多地了解產品的優缺點。 負面評論讓購物者對您的 UGC 的真實性更有信心，這有助於建立信任和透明度。
- 62% 的消費者表示，在他們的決策過程中，負面評論與正面評論同樣重要
- 75% 的購物者表示，在購買時平衡閱讀正面和負面評論以正確設定期望非常重要
- 93% 的消費者表示，與沒有評論的產品相比，他們寧願購買有很多正面和負面評論的產品
以下是 QualityCouches 的產品評論範例，可以幫助購物者做出明智的決定。
「我的姻親在折疊沙發上睡了兩個星期。 第一周結束時，他們感到非常不舒服。 如果有人只是過夜的話，沙發還可以，但我不會為長期客人使用它。 我希望我買的是高級舒適型。”
10. 照片
照片和影片等視覺 UGC 讓潛在客戶更有信心點擊「加入購物車」按鈕。 我們的產品評論調查的一位受訪者（一位數位產品管理員）表示，“高品質的評論總是包含照片。”
- 85% 的消費者表示，在做出購買決定時，他們更傾向於視覺 UGC，而不是品牌內容
- 超過三分之一的購物者表示帶照片的評論比不帶照片的評論更可信
在閱讀評論時，41% 的購物者希望了解產品在現實生活中的樣子。 鼓勵客戶分享您產品的實際照片和影片有助於建立信任和信心。
11. 建議和其他提示
評論的美妙之處在於它們可以為您和您的客戶提供有價值的回饋。 購物者可以學習如何充分利用產品的潛力，而品牌和零售商可以找到改善和轉變購物體驗並推動成長的方法。 根據我們的研究，品牌和零售商使用 UGC 的主要方式有：
- 80% 改善購物者體驗
- 轉換率提高 78%
- 76% 改善行銷訊息
- 74% 改進產品頁面
- 68% 改善 SEO
- 退貨減少 67%
以這個 QualityCouches 產品評論為例：
「沙發很棒，但扶手真的很窄。 確保附近有一張邊桌可以放置飲料、零食和遙控器。”
這為購物者提供了其他顧客關於沙發在家中放置位置的寶貴回饋。 它還為該品牌提供了一些有趣的見解，可以帶回其產品團隊。
12. 星級評定與摘要
儘管人們喜歡深入的 UGC，但有時他們沒有時間閱讀一堆評論。 星級和評論摘要可幫助購物者快速了解有多少人對產品提供了回饋、整體星級是多少，以及需要考慮的一些優點和缺點。
以下是產品評論摘要的範例。
請注意以粗體突出顯示的即時平均星級和建議百分比、產品標準細分、優點和缺點以及確認評論真實性的信任信號。 以簡單的方式顯示評論亮點可以加快評論過程，從而導致更快（和更多）的購買。
13. 評論的最新程度
實事求是：2020 年的大量好評、照片和星級評級無法安撫當今的購物者。 他們想知道最近的顧客對他們的購買有何看法。
61% 的消費者表示，最近的評論（過去三個月內提交的評論）比之前的評論更可靠。
如何獲得更真實有效的評論
準備好提高您的產品評論品質了嗎？ 以下是三個需要牢記的提示。
1.讓顧客更容易留下評論
購物者喜歡分享他們的意見。 近 70% 的購物者願意在被詢問時提供回饋。 收集更多有用的產品評論的秘訣是讓客戶輕鬆提交回饋。 通常，您所需要做的就是快速發送一兩封電子郵件。
透過電子郵件請求回饋可以將產品評論增加多達 9 倍。 發送後續審核請求電子郵件可以將審核量提高 50%。
正在努力獲得有關您的 PDP 的更多評論嗎？ 請參閱我們的向客戶要求評論的指南。
2.提出鼓勵具體回饋的問題
既然您知道購物者在您的產品評論中尋找什麼，您就知道要問什麼問題。 例如，QualityCouches 可能會提出以下問題：
- 您如何評價該商品的品質？
- 我們的產品滿足您的期望嗎？
- 您會如何形容這種風格？
- 向我們介紹一下您自己以及您如何使用該產品
- 您有家裡沙發的照片或影片嗎？
3. 為購物者提供產品評論範例
除了要求特定資訊之外，您還可以包含回答問題的產品評論範例。
這使得客戶可以更輕鬆地提供您和其他購物者正在尋找的準確資訊。
準備好產生更大的影響了嗎？
顧客評論不僅有幫助，還能改變遊戲規則。 它們可以提高您的轉換率，讓購物者在您的網站上停留更長時間，並提高您的參與度指標。 但說實話：管理這些評論可能很棘手，尤其是對於小型團隊而言。
這就是審核管理工具的用武之地。它們專為提高效率而設計，可以幫助最小的團隊競爭並脫穎而出。 此外，它們還可以讓您清楚地了解 UGC 工作的投資回報。
現在是透過誠實、有說服力的用戶評論來提升您的數位形象的時候了。 不要讓營運挑戰阻礙您。 我們的解決方案可以簡化您的流程並將您的品牌提升到新的高度。 Hairhouse Australia 實施了我們的評級和評論工具，為購物者提供真正的UGC 來激發購買，與沒有評級和評論的頁面相比，有評級和評論的頁面轉換率提高了35%，平均訂單價值提高了15%。
您可以在此處了解有關我們的評級和評論工具的更多資訊。 或立即聯絡我們的客戶成功團隊，看看有什麼可能。 我們可以共同徹底改變您的 UGC 方法，建立信任、忠誠度並實現令人矚目的成長。
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