2024 年專業服務業變革的 3 個趨勢

過去，專家按時間收費、關係推動成長的產業正在迅速改變。 與幾乎所有類型的業務一樣，專業服務業正在數位時代經歷巨大的變革。

對於實施數位流程和新業務模式的服務公司來說，有很多機會。 據 Statista 稱，全球專業服務市場預計將從今年的約 650 億美元成長到 2028 年的 880 億美元。

以下是重塑專業服務業的三個主要趨勢：

1. 自動化和人工智慧的興起
2. 吸引和留住人才
3. 一切即服務 (XaaS)

專業服務業：工作更快、更智能

從法律和會計服務到 IT 諮詢和工程，每家專業服務公司都面臨著提高效率和生產力的持續壓力。 然而，問題在於許多人都受到孤立的系統和功能的阻礙。

同時，數位服務的成長正在增加專業服務業的數據量和複雜性。 這會導致可見度較差，從而很難專注於正確的指標來提高績效。

科技的快速進步，尤其是自動化和人工智慧，可以在這方面發揮關鍵作用。 透過利用自動化和人工智慧，專業服務公司可以簡化日常任務並增強決策能力，從而更快、更有效率地交付專案。

將生成式人工智慧融入專業服務並不是要取代工作。 相反，它是關於優化工作流程並支援全球範圍內的虛擬協作。 這使得專業人員能夠專注於需要批判性思考和創造力的更高價值的任務。

越來越多的企業領導者正在尋求採用生成式人工智慧。 IDC 的一項全球研究顯示，65% 的高階主管將 gen AI 作為短期投資的首要任務。

IDC 預測，到 2027 年，新一代 AI 驅動的數位助理將成為 25% 的企業軟體互動（包括軟體開發）的使用者介面。

透過利用統一業務平台的自動化和數據分析，公司可以更有效地工作並獲得洞察力，從而使他們能夠創新並專注於最有利可圖的業務。

著眼於未來的專業發展

在專業服務業，一切都取決於人才。 專業知識是核心價值主張。 因此，公司必須確保員工具備正確的技能和專業知識，不僅可以幫助客戶解決今天的問題，而且可以解決明天的問題。

技術變革的快速步伐使得某些技能變得過時，並創造了對新技能的需求。 專業人員必須不斷提高技能和再培訓技能，以保持其角色的相關性。

在 IDC 對中型專業服務公司的一項調查中，66% 的受訪者將員工培訓和技能提升列為首要任務。

技能提升是生成式人工智慧可以發揮作用的另一個領域。 使用生成式人工智慧的數位導師可以提供即時和適應性培訓，以填補技能差距。

投資員工發展對於吸引和留住專業人才至關重要，尤其是在勞動市場緊張的情況下。 在獲得新技能或完善現有技能方面感到被支持的員工享有更高的工作滿意度。 這使他們更有可能留在公司，在那裡他們感到滿足和投入。

優先考慮員工發展的公司以其對成長和學習的承諾而聞名，這提高了品牌聲譽。

一切皆服務 (XaaS) 的推動力

當今專業服務業的最大趨勢之一是從傳統的時間和材料模型轉向創新的基於訂閱的模型和一切即服務。

當今的客戶需要可擴展、按需且易於使用的服務，而專業服務業正在以新的模式做出回應，這些模式的特點是根據業務成果而不是時間和精力進行靈活定價。

根據 IDC 分析師簡報，91% 的中型企業領導者將新的業務模式/服務視為滿足不斷變化的客戶期望的一種方式。

研究公司 IMARC Group 的數據顯示，到 2027 年，全球 XaaS 市場預計將達到 6,241 億美元，高於 2021 年的 986 億美元。

XaaS 使專業服務公司能夠透過訂閱將其知識和專業知識與全球平台上提供的數位服務打包在一起，從而擴大其產品和客戶群。 此模型幫助企業提供可擴展、易於重複的服務，從而持續產生收入。

借助 XaaS，公司可以推動成長、提高客戶忠誠度、產生可預測的經常性收入流，並使自己在競爭中脫穎而出。

為 2024 年及以後建設

雖然專業服務業前景廣闊，但仍有大量工作要做。 改變從來都不是一件容易的事，數位轉型需要擺脫舊習慣、根深蒂固的模式和遺留系統。

這趟旅程從仔細規劃開始，然後建立支援技術的基礎。 統一的數位平台使專業服務公司能夠靈活地大規模支援新的業務模式，並不斷適應客戶不斷變化的需求和偏好。

隨著自動化和雲端技術使新進業者更容易以更低的成本提供服務，專業服務市場的競爭只會變得更加激烈。 公司必須轉型以提供無縫服務和個人化體驗來提高忠誠度。

數位化轉型是一個持續的過程。 保持敏捷和創新的公司將為長期成長做好準備。