2023 年您的酒店業務需要員工溝通應用程序的 7 大理由

如果您是酒店經理、酒店經營者或住宿經理，那麼您會充分意識到確保日常運營順利高效地進行需要付出多少工作。 感謝您，因為我們知道管理多個團隊有多麼困難，尤其是當您的大多數員工都在忙碌，很少坐在電腦或辦公桌前時。 這只是酒店業近年來面臨的眾多困境之一。

除了簡單地管理正常的日常任務，如員工溝通、日程安排、確保所有日常任務完成、入職和培訓新員工，並激勵他們發揮最佳表現； 酒店經理正面臨新的挑戰。

酒店業如今面臨的一些新挑戰包括：

1. 人員短缺
2. 遵守不斷變化的 COVID-19 法規
3. 跨團隊的酒店員工溝通效率低下
4. 難以為所有員工製定工作時間表
5. 員工敬業度和積極性低
6. 與 Airbnb 和 Homeaway 等新型住宿方式的競爭
7. 盡可能提供最好的客戶服務和體驗

員工溝通應用程序將使管理層能夠解決所有這些問題，並提供克服這些障礙的解決方案。

功能強大的員工通訊應用程序為酒店和住宿企業提供以下解決方案：

1. 一個 GPS 供電的時鐘，供員工直接從他們的移動設備打卡進出
2. 簡化員工排班
3. 數字表格和自動報告
4. 簡化日常任務和操作
5. 更高效和個性化的招聘和入職流程
6. 一個知識中心，員工可以在旅途中訪問重要信息
7. 促進員工參與和協作的數字社交源
8. 與 QuickBooks Online 無縫整合薪資和會計

為了讓酒店業克服並堅持這些挑戰，重要的是要利用新技術和工具，例如員工通訊應用程序，以減少日常摩擦並超越競爭對手。

通過實施員工通訊應用程序，管理層可以：

• 在旅途中直接通過移動設備監督和管理所有員工
• 改善酒店員工跨多個團隊和部門的溝通
• 提高員工滿意度、敬業度和積極性
• 簡化所有日常任務和操作
• 輕鬆遵守所有新的 COVID 限制
• 通過數字信息和知識中心讓所有員工了解情況並了解情況
• 輕鬆入職、培訓和提升現有員工的技能，以確保他們提供最佳的客戶服務和賓客體驗
• 得益於無縫的 QuickBooks Online 集成，享受 100% 準確的工資單

如果您仍然不相信您的企業需要一款員工通訊應用程序，我們已經完成研究並列出了 7 大原因和好處，這些原因和好處有助於闡明為什麼通訊應用程序對您的酒店或住宿業務是必要的和最重要的'未來的成功。 這 7 個原因基於 Connecteam 員工通訊應用程序提供的功能。 雖然並非所有員工通信應用程序都提供相同的功能或優勢，但進行研究並確定最適合您公司的軟件解決方案非常重要。

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COVID-19 在許多方面影響了酒店業。 EHL Insights 指出，“在 2020 年上半年，由於實施了 COVID-19 限制，我們的國際遊客人數下降了 65%”。 但事情正在慢慢改變，因為“世界各地的許多人都看到短期內國際旅行的回歸。 65% 的美國人預訂了 2021 年的國際旅行，而不是國內旅行”。

這對酒店業來說是一個好兆頭，因為這意味著業務的增長，但在 COVID-19 合規性和安全性方面也將帶來一系列新的挑戰和障礙。 例如，確保員工在上班前沒有生病，並為員工和客人提供安全健康的工作環境。

通過員工通訊應用程序，您可以每天向所有員工發送自動推送通知，提醒他們填寫 COVID-19 健康申報表。 只需按一下按鈕，直接從員工的移動設備上，他們就可以填寫申報表並在開始輪班前提交。 管理人員不再需要收集文件或追查員工以確保他們已提交健康聲明，這使管理層可以專注於其他更緊迫的管理問題。

此外，Connecteam 還提供閱讀和簽名表格。 在員工確認他們沒有咳嗽、發燒、呼吸急促或與最近 COVID-19 檢測呈陽性的任何人接觸過之後，他們可以對錶格進行電子簽名並以數字方式提交給管理層批准。 一旦表格完成，將直接發送推送通知以供批准，並以電子方式安全地存儲在應用程序云中。 想像一下簡單！

經營酒店業務最重要的方面之一是確保您可以盡可能高效地與所有獨立的團隊和部門進行溝通。

您是否需要與清潔人員、烹飪人員甚至安保人員溝通； 員工通訊應用程序可以減少花在來回打電話、發短信，甚至更糟的……電子郵件上的時間。 這些溝通方式不僅效率低下，而且缺乏人情味，而且無法確保您的員工實際看到或閱讀這些消息。

酒店管理層觀察到，“酒店經營者和領導者需要尋找一種解決方案，使他們能夠與所有員工實時溝通。 他們需要工具和技術，使酒店能夠以無縫和安全的方式與客房部、前台和服務員等一線員工實時共享組織信息。” 這是員工通訊應用程序派上用場的地方！

借助員工溝通應用程序，管理人員可以通過以下方式簡化酒店員工的溝通：

1. 當前僱用的每位員工的員工目錄使員工只需按一下按鈕即可與他們需要的任何人取得聯繫。 現在，管理層和員工不再需要將工作號碼保存在他們的個人設備上，而是保存在應用程序中。
2. 一對一聊天允許直接向員工的移動設備發送一對一的個人消息。 這使得無辦公桌的員工能夠隨時隨地接收消息。
3. 群組消息傳遞使管理層能夠僅向特定團隊或群組發送有針對性的消息，從而大大減少了向每個人發送和接收單獨消息所花費的時間。
4. 自動推送通知和提醒使每位員工都能輕鬆了解重要更新和消息並參與其中。

Hospitality Technology 報告稱，“有效的溝通可以提高效率、參與度和保留率”。 考慮到這一點，酒店業必須向員工通訊應用程序等新技術飛躍，以簡化和改善酒店員工的溝通。

同樣重要的是要記住，這也會影響您的客人體驗。 當酒店員工的溝通處於最佳狀態時，員工的工作效率會更高，並且更有動力發揮最佳表現。 這意味著更好的客戶服務、更好的賓客體驗和更多的回頭客。

聽起來像個夢吧？ 嗯，通過簡單地實施員工通信應用程序來簡化酒店管理中的通信是可能的。

無需花費大量時間創建日常任務、表格和工作流程，然後以紙質形式將它們分發給每位酒店員工，您可以輕鬆地將所有日常任務、日常操作甚至報告通過員工通訊應用程序數字化和自動化。

自動化信息流縮短了員工響應時間，並為管理層提供了對日常運營的全面實時監督。 這些應用程序專為減少日常活動的摩擦和簡化日常操作而設計，那麼為什麼不利用它呢？

例如，一個功能強大的員工溝通應用程序可以在以下方面將所有日常任務和流程數字化：

• 員工可以在旅途中收到清單和日常任務提交。
• 管理層可以附上清單和日常任務清單註釋、狀態和文件。
• 實時監督員工生產力和任務進度。
• 當員工忘記提交每日任務列表時自動提醒和推送通知。
• 為家政人員創建房間檢查清單。
• 大堂和前台員工的每日早晨清單。
• 可作為可衡量數據導出的維修單和客戶投訴報告。
• 危險和事件報告。
• 每位酒店員工的酒店制服訂購單。
• 閱讀並簽署表格以確保合規。

重要的是要記住，通過將這些日常運營和流程數字化，您可以大大減少管理層在確保這些流程盡可能順利進行方面花費的時間和精力。 您還可以避免並減少人為錯誤或重要信息或文件錯放的數量。

此外，借助員工通訊應用程序，員工提交數字清單或完成日常任務從未如此簡單。 酒店工作人員能夠擺脫繁重的文書工作和活頁夾，並在需要時直接在移動設備上完全訪問所有日常任務。

最後，如果有任何困惑或疑問，員工可以通過應用內聊天輕鬆聯繫他們的團隊領導，以澄清任何誤解。

管理人員必須向所有一線酒店工作人員提供所需的信息，以確保他們能夠提供最佳的賓客服務和體驗。 Hospitality Technology 明智地提到，“管理層需要一種方法來向所有員工或部分員工傳播需要了解的信息。 可能有正在實施的新政策，所有團隊都參與其中至關重要，這樣客戶的體驗是一致的——無論他們與誰互動”。 如果您仍然通過傳播大量可能丟失或放錯地方的文書工作來做到這一點，那麼您的酒店業務將處於巨大的劣勢。

您可以通過員工通訊應用程序為您的不同團隊提供什麼樣的信息？ 嗯，這就是我們在這裡要告訴你的。

所有員工都可以隨時輕鬆訪問的員工通訊應用程序應在知識中心存儲以下信息：

• 員工手冊
• 公司政策
• 健康和安全規程（消防安全演習、值班醫生等）
• 客人活動和信息
• 餐廳菜單
• 房間清潔和設置指南
• 為遊客和客人提供當地景點/餐館/博物館的信息

借助員工通訊應用程序，您可以將所有這些信息安全地存儲在應用程序中。 此外，您可以通過添加視頻、圖像和鏈接來保持員工的參與度。 即使您的所有員工都不在同一個地方，當提供對所需相關信息的全職訪問權限時，每個員工都將處於循環中並在同一頁面上。

更不用說您將同時改善酒店員工的溝通，同時提供最佳的賓客服務和體驗。

酒店業人員短缺的當前現實導致酒店和住宿僱用新員工並提高目前已經僱用的員工的技能。 由於目前的情況，培訓和入職應被視為高度優先事項，以便繼續提供最好的客人和客戶服務。

讓您的新員工為成功做好準備非常重要，而這要從高效且有效的入職和培訓流程開始。 此外，讓您的員工提高現有人才的技能可以為他們提供在公司發展的空間並提高工作滿意度。 更不用說，持續的培訓讓現有員工有機會重溫他們的技能，這樣他們就可以提供最好的客人體驗。

此外，當現有員工對自己的角色充滿信心時，他們可以輕鬆指導新員工協助培訓過程。 指導可以提高員工敬業度、酒店員工的溝通以及盡其所能的動力。

哈佛商業評論提到他們的“研究表明，系統化的入職培訓可以使新員工的上手速度提高 50%，這意味著他們能夠更快、更有效地為實現預期目標做出貢獻”。 通過實施員工溝通應用程序，您可以讓新員工 24/7 直接在其移動設備上全天候訪問所有培訓材料，從而進一步加快入職和培訓過程。

您可以向所有新員工和現有員工分發以下培訓和繼續教育材料：

• 歡迎新員工加入公司的正式信函。
• “新員工”清單。
• 個人信息表（聯繫方式、緊急聯繫方式等）。
• 健康和安全培訓。
• 制服、徽章和設備簽字。
• 供員工直接在移動設備上完成的測驗，完成後會更新狀態和進行評估。
• 帶有視頻和文字的有趣且引人入勝的培訓材料。
• 鏈接到外部文件和有趣的文章，為所有員工（而不僅僅是新員工）提供繼續教育和培訓。

HBR 評論說，這種“有效的入職培訓還可以顯著降低失敗率並提高員工敬業度和保留率”。 由於在不久的將來可預見的員工短缺，員工入職和留任應成為酒店業的主要關注點。

如果您仍在使用電子表格，甚至更糟，筆和紙來為所有酒店員工製定時間表，那麼請盡快停止您正在做的事情。 福布斯評論說，“所有這些都給業主帶來了很多文書工作，也給員工帶來了痛苦，他們中的許多人在生活中面臨著巨大的不可預測性，因為他們的日程安排是多變的，而且往往是最後一刻。” 是時候拋棄電子表格或可怕的筆和紙，並在員工通信應用程序的技術浪潮中衝浪了。

使用員工通訊應用程序的另一大好處； 您可以減少為每個員工創建工作計劃所花費的時間和金錢，並大大簡化計劃流程。

借助強大的員工溝通應用程序，您可以通過以下方式更有效地安排員工：

• 根據工作角色、可用性或技能分配員工輪班。
• 使用拖放、批量分配班次、設置循環班次、創建可自定義的模板，甚至允許員工申請空缺班次。
• 通過加班警報、限制警報或計劃衝突警報輕鬆解決計劃問題。
• 自動推送通知，以便員工可以直接從他們的移動設備立即接受或拒絕輪班。
• 在時間表中包括輪班任務、筆記，甚至文件，以便員工確切地知道到達工作崗位後該做什麼。
• 在旅途中實時完全監督協作人員的調度。

對於任何行業（不僅僅是酒店業）來說，員工在工作中的參與度和積極性都很重要。 HBR 評論說，“數十年的數據已經證實，更高的員工敬業度，或者員工對工作場所的精神和情感聯繫強度，有許多積極的好處——包括減輕壓力、改善健康和工作滿意度，以及提高生產力、工作保留和盈利能力”。

酒店經理可以通過一些非常簡單的方法來提高員工敬業度並從中獲益。 此外，如果我們還沒有足夠強調的話，這一切都可以通過員工通訊應用程序輕鬆完成。

您可以通過 Connecteam 提高員工敬業度和積極性的一些方法包括：

• 在員工應用程序中，數字社交源將每個部門的所有員工聯繫起來。
• 通過社交源共享公司範圍內的公告、更新和時事通訊，並允許員工點贊或發表評論以增加社交參與度。
• 管理層可以通過有趣的調查、數字投票甚至意見箱來吸引員工。
• 確保公開認可超越自我的員工，並允許其他人通過社交動態發表評論和祝賀他們。 員工認可是促進員工敬業度和積極性的關鍵因素！ 當員工感到他們的辛勤工作得到認可時，他們更有可能在未來繼續這種行為。
• 在社交動態上分享生日祝福、週年紀念日、組織成就和個人里程碑，以提高員工的歸屬感。
• 計劃全公司或基於團隊的歡樂日，以促進團隊建設和員工情誼。

根據蓋洛普的研究，“敬業的員工將上班和做更多的工作作為重點——高度敬業的業務部門實現了 41% 的缺勤率降低和 17% 的生產率提高。 敬業的員工也更有可能留在雇主身邊。

在高流動率組織中，高度敬業的業務部門的流動率降低了 24%。 在低流動率的組織中，收益更為顯著：高度敬業的業務部門的流動率降低了 59%。 高離職率組織是年化離職率超過40%的組織，低離職率組織是年化離職率在40%或以下的組織。”

在員工流失率高的酒店業，保持員工的參與度和積極性至關重要，尤其是在未來幾年。

酒店管理溝通的最終定論

酒店員工溝通是提高員工工作效率、敬業度和積極性的催化劑。 隨著酒店業面臨的新挑戰； 人員短缺、遵守 COVID-19 法規、日程安排以及員工敬業度和士氣低下——當您擁有可以幫助您管理所有這些日常任務和運營的可用技術時，為什麼要嘗試手動執行所有這些任務讓自己變得更難為你！ 請記住，上述原因和討論的功能主要基於 Connecteam Communication App 中的功能。 在選擇通信應用程序之前，確定哪種工具最適合您的公司非常重要。

員工通訊應用程序是專門設計和創建的，用於管理和簡化日常運營和程序的幾乎每個方面，並增加酒店管理中的溝通。 輕鬆數字化閱讀並簽署 COVID-19 健康申報表，供您的員工在上班前完成。 所有表格都可以在月底導出以用於測量報告目的。

此外，通過向特定員工或群聊發送有針對性的 1:1 消息，簡化團隊和部門之間的所有溝通。 通過輪班、可自定義的模板和拖放功能簡化計劃流程。 您甚至可以對不同的團隊或部門進行顏色編碼。 自動加班、限製或日程衝突警報使解決日程衝突變得輕而易舉。

借助員工通訊應用程序，您可以將所有日常任務和操作數字化。 員工不再需要拖著沉重的文書工作和活頁夾來完成他們的工作。 相反，所有清單和日常任務都可以直接從員工的移動設備訪問，而且一直在旅途中。 此外，通過員工通訊應用程序讓所有員工了解最新情況。 例如，將員工手冊、公司政策、健康和安全協議、來賓活動和信息數字化存儲，供員工隨時隨地訪問。

您還可以通過應用程序為現有員工提供所有培訓材料，從而高效快速地入職、培訓甚至提升他們的技能。 這使員工能夠在自己的時間和進度下直接從掌中完成培訓材料和外部閱讀。 最後，通過調查、現場投票和意見箱來吸引和激勵員工。

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