集市之聲
已發表: 2023-06-29營銷很少像在公園裡散步那樣容易，但經濟衰退時期的營銷基本上是緩慢的爬行。 當經濟形勢變得嚴峻時，客戶開始收緊預算。 無論是真正的經濟衰退還是只是經濟低迷，那些通常沉迷於自己喜歡的商品或冒險購買新產品的購物者在購買時都會變得更加挑剔。
當顧客支出減少時，企業就會感受到。
那麼，當品牌在競爭日益激烈的環境中爭奪市場份額並試圖利用不斷縮減的營銷預算做更多事情時，該怎麼辦呢？ 在贏得和留住客戶方面，每個客戶都很重要，每次互動都很重要。
根據 Qualtrics 2023 年全球消費者趨勢報告，80% 的客戶表示，在客戶體驗不佳後他們會更換品牌。 這意味著壓力來了。
經濟衰退時期的營銷策略
經濟衰退營銷——或經濟低迷時期的營銷——需要一些戰略思維。 在經濟衰退期間，企業必須捍衛核心庫存的市場份額，引入和開發新產品，高效生產內容，最大限度地提高廣告印象成本 (CPM)，並且通常要以更少的成本提供更多的服務。
捍衛核心產品的市場份額
對可能出現的經濟衰退的預期加上成本上升已經減緩了整個人群的消費支出。 即使是傳統上與這一趨勢相反的高收入消費者的支出也在下降。 由於世界各地的消費者都希望花更多的錢獲得更多的收益，品牌需要找到方法來維持其暢銷產品和核心庫存的市場份額。
打造無摩擦的購物體驗
對於零售商來說，最有力的進攻手段之一是為顧客提供無摩擦的購物體驗。 這意味著什麼？ 讓與您的業務往來變得盡可能簡單。 從本質上講，客戶應該確切地知道會發生什麼，並且不應該遇到任何需要他們付出額外努力的障礙或問題。
Gartner 研究顯示，96% 擁有高努力體驗的客戶準備更換品牌，而只有 9% 擁有低努力體驗的客戶考慮更換忠誠度。 無摩擦的購物體驗通常意味著在客戶所在的地方與他們會面。 這可能看起來像：
- 社交媒體平台上的有針對性的產品畫廊和點擊購買
- 或者，產品頁面上從社交媒體提及中提取內容的視覺畫廊可以向購物者展示您的產品在真實客戶面前的樣子
- 在產品頁面上實施有用的問答功能，您和您的忠實客戶可以回答仍處於購買旅程研究階段的潛在買家的問題，為您的受眾提供他們需要的信息。
這些類型的用戶生成內容（UGC）——即由消費者而不是品牌創建的產品信息和評論、社交圖像或視頻——對於希望最大限度地減少購物者摩擦的品牌來說，是一項繁重的工作。
Gigaset 是歐洲無繩電話市場的領導者，採用了 UGC 策略，包括在其產品頁面上提出問題和答案，效果非常好。 該品牌的轉化率在 15 個月內提升了 70%。
由於 Gigaset 的產品很複雜，而且客戶通常在購買前會進行大量研究，因此在產品頁面上直接提供問題和答案可以減少客戶旅程中的摩擦並增強客戶信心。
以額外價值獎勵忠實客戶
當顧客精打細算時，適時的促銷或促銷可以吸引顧客購買您的品牌。 最近對 Influenster 會員進行的一項調查顯示，85% 的受訪者表示，獲得購買獎勵將有助於他們在通貨膨脹時期保持忠誠度。
給客戶一個金錢上的理由，比如精心策劃的品牌忠誠度計劃，讓他們堅持使用他們已經了解和喜愛的東西——你的品牌的核心產品——可以讓天平朝著你的方向傾斜。
建立並保持新產品的增長
也許您不太擔心已經暢銷的產品，而更關心在經濟衰退期間營銷新產品，因為此時客戶對花錢購買未知數量的產品猶豫不決。
即使在經濟最好的情況下，推出新產品也可能會讓人傷腦筋。 再加上迫在眉睫的經濟衰退威脅，你就面臨著潛在的災難。 話又說回來，通過一些戰略性的玩法，你就可以贏得真正的勝利。
通過有針對性的抽樣徵求評論
如果產品頁面上沒有評論，您已經失去了三分之一的客戶。 有多少消費者表示他們不會購買沒有任何評論的產品。 如何獲得尚未推出的產品的評論？ 有針對性的產品抽樣。
抽樣計劃將您的新產品交到潛在客戶手中，讓他們嘗試和使用——是的，沒錯——進行審查。 抽樣是尋找 UGC 的有效方式，可以幫助其他客戶發現新產品並放心購買。
當卡夫亨氏準備推出八種新口味的沙拉醬時，該品牌首先發起了三場有針對性的採樣活動，以尋求真實的反饋並通過 UGC 提高知名度。
這些活動通過免費媒體獲得了預期兩倍的評論和超過五倍的項目投資。
傾聽（並採取行動）客戶反饋
在為新產品建立受眾群體時，僅僅尋求客戶反饋是不夠的。 所有這些評論，無論好壞，都是對產品可行性和客戶需求的寶貴見解。 了解客戶並根據反饋採取行動可以區分一群忠實客戶和一群酒肉消費者。
聯合利華對經濟衰退時期的營銷並不陌生。 當該品牌注意到顧客對重新配方產品的投訴趨勢時，它發現了與不良批次的聯繫。 該公司聯繫了受影響的客戶，更換了產品，並向客戶介紹了新配方的好處——真正的檸檬水的情況。
但根據反饋採取行動不僅僅是解決投訴。 分析客戶情緒還可以突出交叉促銷或營銷差距的機會。 聯合利華品牌 TRESemme 觀察到其 Keratin Smooth 護髮系列的評論者建議第二天干洗以保持效果。 由於 TRESemme 在 Keratin Smooth 系列中沒有乾洗洗髮水，因此該品牌推廣並推薦了其他系列的干洗洗髮水。
這會帶來更順暢（雙關語）的購物體驗。
擁抱正面（和負面）評論的力量
您相信您的產品。 你希望每個人都愛他們。 但實際上，負面評論隨處可見。 批判性評論對於改進產品、發現營銷差距和研究客戶需求至關重要，但它們也為您的產品提供了真實性。
許多購物者認為負面評論與正面評論同樣重要，甚至更重要，因為，只有 5 星級評級的產品似乎有點可疑。 批判性評論可以幫助客戶更全面地了解產品是否滿足他們的需求。 如果您希望建立真正的信任和忠誠度，請接受所有評論——好的和不太好的評論。
以更少的營銷預算提供更多服務
在經濟衰退期間，客戶預算並不是唯一減少的預算——營銷預算也受到了打擊。 但這並不意味著利益相關者對業績下降感到滿意。 那麼如何以更少的投入獲得更多的成果呢？ 利用 UGC，越來越多的品牌開始這樣做。
當您的資源有限時，UGC 是一種有效的內容製作方式，而且也是客戶的首選。 大多數購物者在決定購買什麼或是否購買時更依賴 UGC，而不是品牌內容。 UGC 對於經濟衰退時期的營銷尤其有效。
提高品牌信譽、回答客戶問題以及提高新舊產品認知度的最明智方法之一就是向使用您產品的用戶傾斜。
Petco 親身經歷了這一點。 這家寵物護理零售商通過旨在提高品牌知名度的抽樣活動，發現自然搜索流量、轉化次數和每次訪問收入大幅增加。 該品牌從假期開始時的熱門評論和社交媒體帖子中獲益匪淺——潛在客戶能夠看到收到樣品的人真實的、用戶生成的圖像，並獲得有關季節性產品的答案，否則他們可能會得到這些答案傳遞。
增強客戶信任，更好地應對經濟衰退
即使在最好的時期，營銷也可能很棘手。 但經濟衰退時期的營銷則完全是另一個層面的事情。 隨著許多品牌將新技術（從營銷自動化到生成人工智能）融入到日常運營中，客戶現在比以往任何時候都更加重視真實的購物體驗。
Qualtrics 全球消費者趨勢報告將人際關係列為 2023 年贏得客戶忠誠度的首要趨勢，而通過 UGC 建立信任是以客戶渴望的真實方式建立聯繫的絕佳方法。 隨著您的品牌忠誠者社區的發展，您將做好應對任何經濟風暴的準備。
想了解更多有關維護客戶忠誠度的信息嗎？ 觀看我們的大師班，了解如何在經濟困難時期保持品牌忠誠度。
