如何防止電子商務中的客戶流失 - 免費經過驗證的提示

電子商務客戶流失簡介

客戶是整個​​零售行業的核心。 當然，維持您的客戶群以維持業務至關重要。 但是，客戶流失嚴重威脅您的電子商務業務收入和利潤。 儘管問題很嚴重，但大多數電子商務商店都沒有防止客戶流失的策略，導致自己倒閉。

什麼是客戶流失？

通俗地說，電子商務中的客戶流失是指在給定時間內，您的產品或品牌的客戶流失率。 也稱為流失率，客戶流失率在您的季度收入中起著重要作用。 雖然有一個簡單的公式可以計算客戶流失率，但更重要的是，將這一比率保持在對您和您的業務有利的穩定位置。

提高客戶保留率的最簡單方法是將特定措施整合到您的業務戰略中。

在電子商務中防止客戶流失的 10 多種方法

1）調查客戶流失背後的原因

了解您的客戶流失率很重要，但您還需要了解您的客戶流失的原因，這會嚴重影響您的客戶群規模。 理解問題背後的原因不是猜測的產物，而是基於收集的事實和數據的統計分析。 為您的電子商務業務管理客戶流失率數據的一種方法是要求客戶提供取消訂閱或向他們發送自動個性化退出電子郵件的理由。

2) 定期收集客戶反饋

作為電子商務企業主，讓您的買家保持參與可能是一項艱鉅的任務。 但是，您可以通過在購買後定期收集他們對產品質量和服務的反饋來增加您的客戶互動。 讓他們能夠通過應用內聊天機器人和調查對每次交付發表評論，讓您更容易查明問題。 它提高了投訴過程的效率。

3）找出你的缺陷

收集客戶反饋後，區分電子商務業務中客戶流失的不同原因，並確定可以改善客戶購買體驗的領域。 您還可以使用此庫存來查找產品故障並在更多客戶受到影響之前進行糾正。

4）保持與客戶的透明度

電子商務企業為了保持客戶的信任可以採取的最關鍵措施之一是對程序完全透明。 如果客戶報告了問題，請確認並更新投訴解決流程的每個步驟。

5）不要過度承諾和交付不足

如果您的產品或服務出現任何問題，提供一日送達或全額退款聽起來很誘人，但不要向您的客戶做出您無法兌現的承諾。 當您的產品和客戶服務不符合您保證的期望時，您的品牌價值和口碑將受到很大影響。

6）激勵購買

為了讓您的客戶返回您的電子商務業務，為他們的購買提供折扣和升級。 免費促銷代碼和忠誠度獎勵在確保您的客戶長期參與方面大有幫助。

7) 提供長期訂閱服務

提供產品和服務的電子商務企業通常以客戶訂閱為基礎。 您可以通過提供適合您客戶需求的季度、半年度或年度訂閱優惠來提高您的客戶保留率。 您的電子商務商店的訂閱服務讓您的客戶有足夠的時間來實現您的電子商務業務的好處，並使您能夠專注於改進您的產品，而不是引導員工留住客戶。

8) 改善客戶服務

客戶不會僅僅通過產品來記住企業，還可以通過對待他們的方式來記住它。 通過提供卓越的服務，電子商務企業可以在市場上形成良好的聲譽，提高品牌價值，減少客戶流失。

9）推銷你的優勢

由於提供給客戶的多種選擇，電子商務業務的增長促進了市場的激烈競爭。 超越競爭對手可能是一項艱鉅的任務。 但是，使用突出電子商務業務獨特賣點的營銷技術可以幫助減少客戶流失並將您的業務與您提供的服務相關聯的客戶數量。

10) 監控第三方評論網站

通過應用內聊天機器人或冷電子郵件詢問客戶反饋是不夠的； 您還需要監控您的老客戶和現有客戶在第三方評論網站上發布的評論，以確定需要糾正的問題和故障。 它們還有助於區分那些最有可能流失的客戶，之後您可以為他們提供個性化的保留收益。 第三方網站也是監控人們對您的競爭對手的看法並幫助您制定成功的計劃以提高利潤和擴大客戶群的有效方式。

11) 立即解決負面反饋

在電子商務業務中，產品問題或客戶服務中的錯誤是不可避免的，這會影響買家的購買。 報告投訴後，迅速採取行動改善了客戶的購買體驗。 通過緊急處理所有不良報告並儘快解決問題來簡化您的客戶互動。

12) 加倍努力

降低客戶流失率可能是一段痛苦的旅程。 通過超越客戶的期望並提供優質的服務與客戶建立融洽的關係。 為您的電子商務商店定義里程碑，並在您達到目標時感謝您的客戶。 通過專門的社交媒體帖子、個性化的電子郵件來表達您的感激之情，並不斷與他們保持聯繫以獲得他們的支持，這將使您的企業與其他不與客戶互動的電子商務企業區分開來。

客戶流失率高的主要原因

要實施上述策略，必須了解客戶流失您的電子商務商店的原因。 雖然每個客戶對您的業務都有自己獨特的體驗，但下面列舉了高客戶流失率的最常見原因。

1）產品質量問題

當您宣傳的產品不能滿足客戶的要求時，他們會選擇不向您的企業訂購。 劣質產品對買家起到威懾作用，並讓他們遠離您的業務。

2）糟糕的客戶服務

客戶的購買體驗決定了他們是否願意繼續與您的商店開展業務。 當您的企業提供糟糕的零售客戶體驗時，您可能會失去與他們的業務。

3) 無法承受的價格

如果您向特定受眾推銷的產品價格不合理，那麼提供優質產品和卓越的客戶服務將不會提高您的銷售額。 如果您的客戶發現您的產品更便宜的替代品，他們將繼續流失，從而損失您的收入。

4) 未解決的投訴

由於品牌價值和市場融洽度降低，無法解決客戶投訴的品牌會經歷更高的客戶流失率。

5）輸給競爭

當您的競爭對手提供價格合理、質量更好的產品以及良好的客戶服務和激勵措施時，您將失去很大一部分客戶群，因為買家會從您的電子商務業務中流失以尋求更好的選擇。

客戶流失的後果

高客戶流失率不僅會減少您的收入和利潤，還會降低您的品牌價值並增加客戶的不滿。 即使您將客戶獲取優先於客戶保留，成本也將遠遠超過收益。 客戶流失是一個艱苦的過程，對客戶和您的企業都是如此，最終也會使您的員工士氣低落。

結論

幸運的是，您可以分析客戶流失指標以確定客戶流失的原因並實施策略來扭轉這一過程。 使用客戶流失分析對於電子商務業務的增長和擴展至關重要。 您如何使用這些數據主動改善客戶體驗將決定您的電子商務業務的成功與否。

常見問題

1）你如何防止憤怒和不高興的客戶流失？

關鍵在於對你保持冷靜，分析他們怨恨的原因。 一旦您知道問題所在，決定您的行動方案，並在對造成的不便表示歉意後告知他們解決方案。 立即解決他們的投訴，並確保他們的不滿得到充分解決。

2）您如何確定您的電子商務客戶流失率？

您的客戶流失率是通過在給定時期內離開您的電子商務業務的客戶數量與該時期開始時從您的商店購買的客戶總數的比率來衡量的。

3) 社交媒體平台在降低客戶流失率方面發揮什麼作用？

社交媒體通過提供參與和非正式對話的媒介，彌合了您的企業與客戶之間的溝通鴻溝。 您甚至可以隨便收集流失客戶的反饋，並製定相應的計劃來降低流失率。