減少零售業的萎縮：找出根本原因

據美國零售聯合會稱，到 2022 年，缺貨給美國零售商造成了 945 億美元的損失。這是一個驚人的數字，但現實是，缺貨不僅會削弱零售商的利潤。 它也對客戶體驗、員工士氣和生產力，甚至零售商的聲譽產生強大的負面影響。

據估計，零售業萎縮造成的直接損失中有35%至45%是由入店行竊、欺詐性退貨和其他外部因素造成的，而另外30%至40%則是由於員工盜竊或濫用折扣等內部因素造成的。

令人驚訝的是，剩下的全部（15% 到 25% 之間，可能反映出每年近 240 億美元的直接損失）都是由於定價錯誤、管理錯誤和庫存不準確等營運錯誤造成的。

理所當然的是，許多公司更關注前兩個因果因素，但這往往導致他們忽略低效率和其他營運問題在推動收縮中的作用。 這是一個問題，因為當涉及間接的連鎖反應時，營運因素尤其重要。

損耗如何傷害零售商

高零售收縮率會造成雙重打擊：降低客戶體驗並損害品牌形象。

當產品遺失時，客戶會更頻繁地遇到缺貨情況，迫使他們將業務轉移到其他地方。 此類事件的發生不僅影響了銷售額，也損害了公司的聲譽。

同時，強而有力的防盜措施——例如安全標籤、商店偵探和包包搜查——可以阻止盜竊，但也會疏遠顧客。 隨著零售竊盜率的上升，商店領導者越來越多地轉向鎖定產品展示——此舉旨在阻止入店行竊，但會損害品牌形象並破壞購物體驗。

為了維護自己的聲譽，零售商必須在不失去客戶信任的情況下採用更簡化的減貨方法。

收縮也不可避免地引起員工的懷疑和指責，即使問題實際上是由外部因素造成的。

防止損失的安全措施可能會給員工帶來不愉快和負擔，而且處理問題或新的防損程序所需的時間會減少員工本來可以用於服務客戶和推動銷售的時間。

為了有效解決損耗問題，零售商不僅需要減輕直接的財務損失，還需要減輕損耗對顧客、員工及其品牌的下游影響。 這需要一個全面的防損策略，有效解決損失的所有三個原因——外部盜竊、內部詐欺和操作錯誤。

損失預防策略：減少零售業萎縮的整體方法

幸運的是，新的數位工作場所技術使這種聯合損失預防策略觸手可及。 雖然大多數策略都試圖透過打擊犯罪或詐欺行為來阻止損失，但將數位工作場所技術融入其中可以讓零售商採取真正的端到端方法。

借助涉及價值鏈所有領域的整合偵測和緩解策略，商店領導者可以實現更高水準的安全和安保合規性，更準確地追蹤事件，並採用更具取證性的資料驅動方法。

在零售業萎縮方面，這項整體策略為零售商提供了四個主要好處：

1. 單一事實來源。 數位技術使零售商能夠為全球庫存追蹤建立單一的事實來源。 憑藉從庫存到達商店到離開客戶那一刻的端到端可見性，零售商可以獲得統一的營運控制和透明度。 這種庫存和營運的全球視野是最大限度減少所有通路零售萎縮的關鍵。
2. 更聰明的數據分析。 根據流入和流經其數位工作場所基礎設施的數據，零售商可以使用高級分析來發現可能表明營運缺陷或盜竊和欺詐等問題的模式和異常情況。 有了這些見解，零售商可以製定有針對性的策略，將問題消滅在萌芽狀態，而不會過度影響員工或客戶。
3. 持續的培訓和教育。 透過提供培訓和促進員工發展，公司可以為他們提供阻止萎縮所需的知識和技能。 此外，零售商可以讓員工成為推動防損工作的真正合作夥伴，同時讓他們有效支持客戶並提高聲譽，從而限制損失時造成的損害。
4. 持續改進和協作。 數位化工作場所策略可幫助零售商持續改進。 雖然產品標籤或安全攝影機可以一次減少損失，但工作場所策略為零售商提供了持續審查、審核和調整流程的工具，同時也利用員工的回饋來識別弱點並開發更好的解決方案。

激勵員工、賦予員工權力 → 減少員工流失

這種方法的關鍵線索是，當您將數位工作場所解決方案納入其中時，您選擇同時信任並賦予員工權力，同時也投資於為客戶提供更好的體驗。

與傳統的懲罰性防損策略相比，這是一個巨大的升級，傳統的懲罰性防損策略往往會同時侵蝕顧客體驗，並讓員工感覺自己受到懷疑。

我們都知道，感到沮喪、士氣低落和被低估的員工更有可能忽視盜竊和欺詐，自己受到誘惑而實施欺詐，或者只是粗心大意而犯錯誤——畢竟，積極的員工體驗對業務成果。

投資您的團隊並利用數位技術讓每個人（從管理層到第一線團隊）能夠更好地完成工作，是管理防損的明智方法，並可大幅遏制損耗對零售商的影​​響。