產品退貨和客戶忠誠度之間的驚人聯繫

1) 產品退貨與客戶忠誠度之間的驚人聯繫

您知道回頭客會帶來公司 65% 的收入嗎？ 擁有忠誠的客戶對任何公司來說都是最大的好處之一。 當我們談論電子商務行業時，品牌可以利用許多潛力。

公司實現這一目標的方法之一是面對電子商務最大的敵人之一——產品退貨。 您會看到，客戶忠誠度的一部分與您的退貨流程的好壞直接相關。

聽起來有點陌生？ 這很好，因為今天，我們將討論產品退貨和客戶忠誠度之間的關係。

2) 為什麼客戶忠誠度對任何品牌都很重要？

忠誠的客戶會極大地影響您品牌的保留率、推薦率，最顯著的是影響其底線。

客戶與您的品牌的情感聯繫是增加重複購買和持續支持您的產品的驅動力。 但它並不止於此。 這就是為什麼客戶忠誠度很重要：

2.1) 忠誠客戶花費更多

客戶與品牌的情感紐帶對其盈利能力產生深遠影響，並降低了新客戶獲取成本。

客戶與品牌的情感紐帶可以培養客戶忠誠度。 他們開始將品牌視為了解自己喜好的人，從而產生歸屬感。

事實上，凱捷在一項研究中指出了這一點，他們得出的結論是，大約一半的客戶 (48%) 甚至在情感上與網上購物有關——儘管缺乏人性化的接觸。

但是回到中心點，忠誠的客戶會花更多的錢嗎？ 我們有研究支持這一點，因為據說情感投入的客戶（其中 70%）在他們忠誠的品牌上花費了 2 倍或更多。

其他數據還表明，忠誠客戶試用貴公司新產品的可能性要高出 50%，這表明忠誠客戶會不斷回歸您的品牌。 總而言之，培養忠實客戶不僅可以提高您的客戶保留率，還可以提高交易規模。

2.2) 你成為第一個想到的品牌

稱之為品牌召回或意識； 情感視角將客戶的注意力吸引到他們忠誠的品牌上。 想想看。

當我們需要某些東西時，我們不會立即回憶起我們最忠誠的品牌嗎？ 因此，假設您需要新的家居用品。 那麼你經常去的附近的超市將是第一個浮現在腦海中的。

當客戶真正重視品牌時，他們會首先想到這個品牌。

2.3) 忠實客戶推廣他們喜愛的品牌

誰不喜歡小小的促銷活動？ 特別是如果它也是免費的。 見過有人在社交媒體上分享他們的新 Nike Jordan 鞋款嗎？ 這正是品牌可以使用的。

當我們說在社交媒體上分享時，我們並不是在談論簡單地吹噓購買特定品牌的新產品的帖子。 相反，我們指的是證明您的產品比市場上大多數產品更好的帖子。

當客戶對產品感到滿意時，他們可以將其發佈到網上，如果他們喜歡，甚至可以感謝品牌。 反過來，這可以讓您的品牌更多地接觸那些以前可能沒有聽說過您的人。

3) 退貨與客戶忠誠度之間的聯繫

那麼，退貨與客戶忠誠度有什麼關係呢？ 很多。 事實上，如果營銷人員了解客戶在退貨流程中的期望，他們就可以優化退貨流程並贏得客戶滿意度。

但說到重點，退貨流程會直接影響顧客是否會再次訪問您的在線商店。 這是因為一個簡單的原因——信任。 問問自己這個問題：如果您退回產品並面臨最惡劣的更換方法，您會再次購買同一品牌嗎？ 有兩個原因會阻止您再次購買：

• 害怕再次買到不合適的產品。
• 經歷同樣忙碌的退貨流程。

與消費者建立信任至關重要，如果您了解推動客戶忠誠度的因素，您可以將回報變成您業務中最賺錢的部分之一。 我們還將在本文的下一部分中介紹這一點。

4) 良好的退貨流程如何影響客戶忠誠度？

現在您已經對退貨如何影響客戶忠誠度有了基本的了解，以下是您可以通過改進退貨流程而受益的不同方式。

4.1) 建立信心

良好的退貨流程的第一個也是最明顯的好處是它可以讓您的消費者建立信心。 一旦他們看到您的品牌可以使退貨比其他品牌更易於管理，他們就會想再次回來。

為什麼？ 因為您給了他們信心，即使他們收到的產品因任何原因不正確或不滿意，他們也不必擔心退貨流程將如何。 簡而言之，您已經說服了您的客戶，您可以在任何情況下提供他們想要的服務類型。

4.2) 改善溝通

您可以通過良好的退貨流程增強的另一個方面是改善您與客戶之間的溝通。 您必須與其他幾個電子商務品牌不同。

當您處理退貨時，請輸入一兩個折扣代碼。 這將幫助您更好地溝通並展示您的商店更“人性化”的一面。 您還可以通過這種方式深入了解客戶的折扣類型。

一旦您了解了特定客戶群的行為方式，您就可以提供更加個性化的體驗。

4.3）它可以幫助您與客戶建立情感聯繫

建立獨特客戶關係的方法之一在於良好的退貨流程。 退貨單方面的卓越經驗可以幫助您讓您的顧客感到更受重視和讚賞。

您也可以稍後利用此機會創建一個僅邀請精選客戶的活動。 這將幫助他們成為獨特事物的一部分，建立更強大的情感紐帶。

5) 電子商務品牌如何減少產品退貨數量並提高客戶忠誠度？

任何新電子商務企業家心中的經典和最常問的問題之一。 減少回報的第一條規則是知道你最終無法結束它。

此外，如果您理想地實施了更多策略，例如：

• 創建一個全面的常見問題解答頁面。
• 不斷檢查和更新您的退貨政策
• 改善商店的產品圖片和描述。

6) ClickPost 如何通過退貨幫助 B2B 品牌提高客戶忠誠度？

Clickpost 是 B2B 品牌可以通過回報提高客戶忠誠度的最佳平台之一。 馬上，我們為您提供一個退貨門戶，以節省客戶發起訂單的時間。

此外，我們會將您的訂單分配給最適合逆向物流的承運人。 此外，通過自動化和定制化，我們努力確保您的客戶不斷回頭。

7) 收拾東西

這完全是關於退貨流程對客戶忠誠度的影響。 很難理解，建立情感依戀非常重要。 這有助於您更好地為消費者服務，並根據他們的喜好個性化每一次體驗。

8) 常見問題

8.1) 我怎樣才能獲得忠誠的客戶？

答：獲得忠實客戶的最簡單方法是持續提供更好的服務。 您的體驗越個性化和更好，客戶就會越信任您的品牌。

8.2) 改進產品退貨流程是否會提高客戶忠誠度？

答：是的！ 良好的退貨訂單可以激發客戶再次購買的信心，而不必擔心糟糕的體驗。