遠程勞動力 NPS：您缺少的最重要指標

有這麼多不同的指標和首字母縮略詞，如果您不認識這個，您會被原諒。

不過，您一定已經註意到人們的工作方式正在發生多大變化。 隨著企業努力跟上客戶需求和技術進步，您必須比以往任何時候都更加依賴您的關鍵差異化因素：創新、忠誠和以客戶為導向的人員。

NPS 可能是您從未聽說過的一種符合現代勞動力的速度和靈活性的指標。 您會很高興閱讀這篇博文。

什麼是核動力源？

淨推薦值通常衡量客戶對特定品牌的忠誠度。 它由 Frederick Reichheld 在哈佛商業評論 2003 年 12 月號中介紹。 儘管看起來簡單得令人懷疑，但他與貝恩和 Satmetrix 的研究表明，向客戶提出的一個問題通常是盈利增長的最有力預測因素：

“您向朋友推薦[品牌名稱]的可能性有多大？”

我們現在都知道客戶體驗取決於員工體驗，因此將公司 NPS 作為員工忠誠度和敬業度的衡量標準是完全有意義的。

到 Reichheld 的書於 2011 年出版時，作為創新者的 Apple 和 JetBlue 已經在使用員工淨推薦值 (eNPS)。 他們開創了一項新運動，以與客戶忠誠度相同的熱情服務於員工忠誠度。

您如何衡量員工 NPS？

以另一位先行者 Rackspace 為例。 他們在入職 90 天后和每個週年紀念日詢問員工：

“從零到十，您推薦這家公司作為工作場所的可能性有多大？”

Reichheld 的網站顯示了響應如何表明三類員工：

	發起人（9-10 歲）對您的公司如此忠誠，他們希望他們的朋友加入他們。
	被動(7-8) 比你想像的更冷漠。
	批評者(0-6) 不滿意。 他們可能會對您的公司發表負面評論並積極尋求離開。

淨推薦值就是推薦員工的百分比減去批評者的百分比。 這個公式解釋了集中趨勢偏差，並將行動集中在兩個優先事項上：減少問題和提高卓越性。

一個明確的問題和一個有意義的分數的簡單性可以徹底改變複雜、延遲的年度員工調查，就像繁瑣的員工滿意度調查一樣。

對於 Rackspace，eNPS 提供了穩定的反饋流，以儘早識別問題並確定問題的優先級。 當低分與招聘流程反饋相關時，他們會集中改進，現在員工更有可能推薦朋友。

NPS 的妙處在於它是開源的，因此您可以自由使用它並根據您獨特的組織進行調整。 例如，企業使用五分制。 您可以選擇每月或更長時間進行調查。 一些公司會就分數背後的原因或公司如何幫助員工達到或保持 10 分提出後續問題。

為什麼要關心員工的忠誠度和敬業度？

幾十年來，公司都知道員工敬業度對底線的重要性：敬業度高的員工效率更高、成本效益更高、更具有創新精神，當然還有忠誠度。 僅保留一項就可以節省高達兩倍的年薪。

蓋洛普報告稱，全球只有 13% 的員工敬業，美國約有 30% 的員工敬業。 這很少見，但值得追求。 那些擁有敬業員工的公司的每股收益比同行高出 147%。

敬業度在 2023 年仍然是一個熱門話題，因為人們的流動性更強，對工作場所的意義和成長抱有更高的期望。 Future Workplace 和 Kronos 調查的雇主中有 87% 表示，保留是他們通過靈活工作安排等員工體驗改善解決的重中之重。

eNPS 讓您可以輕鬆地衡量不同細分市場、不同時間段內以及相對於競爭對手的參與度。 這不是複雜的調查數據在公司總部進行冗長的分析，而是為一線團隊設計的一個指標，用於確定問題的優先級並採取行動。

最重要的是：它將員工 NPS 與客戶 NPS 聯繫起來，將員工敬業度與業務目標直接聯繫起來。

這與遠程工作者有什麼關係？

到目前為止，對於大多數人力資源主管來說，以上內容並沒有讓你離開符合人體工學的椅子。

進入零工經濟。

兩位著名經濟學家表示，在過去十年中，“替代工作安排”增加了近 50%。 麥肯錫公司報告稱，美國和歐洲 20-30% 的勞動力在某種程度上在零工經濟中工作，而且這一比例預計會繼續增長。

獨立/臨時工/零工工人包括來自世界另一端的兼職木匠、半退休顧問和配音藝術家。 他們通常更專業、更敏捷、更注重結果並且更經濟。

超過 36% 的全球勞動力，即超過 12 億員工，被認為是移動員工。 GlobalWorkplaceAnalytics.com 計算出美國企業每年每位遠程工作人員可節省 11,000 美元，而且他們的工作效率與當今可用技術的普通員工一樣高。

法規仍在製定中，以確定遠程和臨時工的福利和保護，以及安全和稅收。 同樣，組織必須為未來更多此類替代工作安排做好準備。

最大的挑戰是吸引遠程工作者。 員工敬業度的原則和好處適用於任何僱傭合同的人，但物理距離會阻礙與公司文化和價值觀的聯繫。

因此，如果 NPS 以前很重要，那麼隨著遠程和臨時勞動力的增長，它變得至關重要。

您如何吸引遠程勞動力？

首先，如果您不衡量員工 NPS，請開始。 由於“在現實生活中”簽到的機會越來越少，定期、簡單、有意義的調查就顯得尤為重要。

新問題需要新的解決方案。

由於大多數員工都擁有智能手機，他們習慣於立即與同事聯繫並直接向品牌發表意見，而這一切都是在馬桶座上完成的。

幸運的是，任何規模的雇主都有一個應用程序。

事實上，有一個可定制的品牌應用程序可以讓您輕鬆地向所有員工發送 NPS 評級問題和一個開放式問題以供詳細說明。

創建您的免費 eNPS 調查

為了使其更具可操作性，您可以實時查看回复； 按位置和功能細分； 並導出到 Excel 進行分析。

通過您的 Connecteam 員工應用程序進行的調查簡單直接——與 NPS 完美契合。

哦，你還可以用它來打卡、訓練、聊天等等。 無論您的員工何時何地以何種方式工作，eNPS 都與員工溝通無縫集成。

當然，Frederick Reichheld 將是第一個告訴您 NPS 只有在您“關閉循環”時才有效的人。 無論是解決問題的直接對話還是組織範圍內的變革，都要做點什麼。 你能做的最糟糕的事情就是請求反饋然後忽略它。

與遠程員工互動意味著您需要以比傳統員工更靈活的方式與他們溝通。 遠程工作關乎速度和靈活性——無論是出於必要還是出於偏好——因此您需要能夠與員工一起調整和移動。

這就是員工應用程序成為吸引遠程工作者的完美解決方案的原因。