2023 年減少摩擦和提高保留率的 5 種新方法
已發表: 2022-12-212023 年什麼會推動您品牌的保留？ 您將製定哪些策略？ 您將激活哪些工具和策略？ 並且不要忘記您在假期期間獲得的所有這些新客戶。
一年越來越短，待辦事項越來越長。 但別擔心，我們已經掌握了一些新技巧，有人說更好的體驗會讓顧客想要一次又一次地繼續購物嗎？ 我們有解決方案，還有更多！
讓我們準備好確定 2023 年的保留策略。
將那些尋求交易的人變成長期購物者
首先，我們知道假期會帶來很多新客戶。 他們中的大多數人都是尋找交易的人，但這並不意味著他們不能成為長期購物者。 你怎麼問？ 它真正圍繞著創造正確的體驗，讓購物者一遍又一遍地回頭購買。
聽起來不錯，對吧？ 那麼，您如何才能在買家的旅程中打造更好的體驗，從而鼓勵忠誠行為並提高保留率呢？ 我們很高興你問！
介紹 5 種提高保留率的新方法
47% 的品牌表示，他們在留住客戶方面面臨的最大挑戰是推動購買之間的互動。 如果這個過程更容易怎麼辦？
我們很高興推出五項新功能，它們將提升您的保留遊戲、簡化您的客戶旅程、增加參與度並減少摩擦。
1. 在合適的時間通過個性化消息吸引客戶
我們都知道，在製定完美的保留策略時，創造個性化體驗將是關鍵。 使用 Yotpo SMSBump 在客戶的整個忠誠度旅程中自動化接觸點，將確保您在正確的時間發送正確的消息。 這些消息非常強大，品牌在通過 SMS 觸發的忠誠度流量上看到了 81 倍的投資回報率。
此外，不要讓您的客戶搜索積分餘額、VIP 等級福利或可用獎勵等信息，通過在您的溝通中直接向他們提供這些個性化元素來表明您了解您的客戶。
超過 47% 的消費者表示，收到有關他們的忠誠度積分或獎勵的短信會鼓勵他們進行購買。
它不再只是自動化忠誠度里程碑！ 在贏回和歡迎系列消息等現有流程中使用忠誠度條件可讓您為忠誠度受眾個性化整個客戶旅程。 向您的客戶表明您了解（並且喜愛！）他們。
2. 利用短信審核請求作為收集反饋的順暢方式
通過 SMS 發送購買後評論請求，讓客戶輕鬆分享他們的反饋並開始對話。 在此反饋請求期間創建價值交換，並通過忠誠度積分或折扣來激勵客戶對您的產品和購買體驗的意見。
自啟用 Yotpo SMSBump 的協同流程以來，Yotpo 品牌 Dossier 取得了巨大成功。 該品牌已經能夠生成更多評論，與電子郵件請求相比，短信評論請求的轉化率高出 2 倍。
3. 讓您的客戶控制並讓訂閱變得輕而易舉
減少摩擦和增加經常性收入的最佳方法之一是通過訂閱渠道。
使用 Yotpo 的事務性訂閱消息簡化您的訂閱通信。 通過 SMS 與您的訂閱者聯繫是在訂閱購買之間與他們互動的好方法。 同為 Yotpo 品牌的 Tenderly Rooted 在通過短信發送的訂閱續訂提醒流程上實現了 50 倍的投資回報率。
消費者現在可以直接通過 SMS 修改他們的訂閱，簡化流程，進一步減少任何現有的摩擦，並增加您的客戶保持訂閱的可能性。
SMS 的訂閱管理功能的另一個好處是，當訂閱者可以調整他們的交付、更換產品，是的，甚至可以取消時，這會讓他們覺得他們有更多的控制權，並有助於減少這種摩擦。 事實上，如果 98% 的購物者可以選擇推遲送貨，他們會考慮延長訂閱時間。
4.你得到獎勵！ 你得到獎勵！ 使客戶能夠在正確的時間使用他們的獎勵
借助 Yotpo 最新的點擊兌換功能，我們讓兌換變得簡單！ 使用點擊兌換時，品牌的投資回報率高達 74 倍。
現在比以往任何時候都更容易讓客戶通過 SMS 消息兌換他們的忠誠度獎勵。 通過利用我們的最新功能，您可以給客戶發短信，讓客戶知道他們在結賬時可以兌換他們最喜歡的或即將成為最喜歡的產品。
所有客戶需要做的就是點擊鏈接並在結賬時確認付款； 這種無縫體驗將減少客戶的時間並提高您的重複購買率。
如果我們知道一件事，那就是移動客戶想要即時性和一切都觸手可及。 為什麼不在您知道他們會看到並在此過程中推動重複購買的地方與他們互動？
更不用說，成千上萬的事物都在爭奪您客戶的注意力，實時交互的便利性使您的客戶能夠更快、更輕鬆地重新購買他們喜歡的產品。
借助來自 Yotpo SMSBump 和 Yotpo Loyalty 等集成解決方案的更多共享數據，品牌可以通過個性化體驗區別對待其忠實客戶，從而提高保留率和收入。
5. 讓您的品牌成為顯而易見的選擇——讓客戶在即將到來的訂閱中兌換獎勵
Yotpo 使客戶比以往任何時候都更容易賺取和兌換訂閱訂單的忠誠度積分！ 這項新功能不僅有助於提高保留率和增加終身價值，而且還為忠誠會員增加了比以往更多的價值。
通過能夠獎勵您最忠實的客戶，您可以增加他們保持訂閱更長時間的可能性。
將您的訂閱渠道與您的忠誠度計劃相結合是推動訂閱採用和提高訂閱在您的忠誠度計劃中的知名度的好方法。
Yotpo 的這五項新功能強調了打造體驗的重要性，讓您的客戶能夠輕鬆地與您的品牌互動、回購和兌換獎勵——創造長期的價值交換和關係。
所有這些新體驗都可供 Yotpo 客戶使用，安排電話了解如何開始。