集市之聲

請求客戶評論的有效方法有多種，包括通過電子郵件、社交媒體、短信和電子商務網站——我們即將介紹。 您是否正在尋找請求審核的模板？ 太好了，因為我們也有這些。

章節：

1. 為什麼請求評論對於電子商務和零售企業很重要？
2. 請求產品評論的 8 種行之有效的方法（帶模板）
3. 客戶評論最佳實踐
4. 使用客戶評論和評級來提高知名度和銷量的品牌示例
5. 通過評級和評論平台請求和利用客戶評論

詢問任何長期伴侶或朋友團體他們長壽的秘訣，很可能“溝通”將成為他們最重要的三個答案之一。 就像人與人之間的聯繫一樣，維持健康、長期的客戶關係也需要溝通。

請求評級和評論並充分利用它們是一個很好的起點。 繼續閱讀以了解請求客戶評論的重要性以及如何做到這一點。

為什麼請求評論對於電子商務和零售企業很重要？

請求評論可以幫助您了解客戶的痛點並發現改進產品和服務的機會。 評論還提供了社會證明，您可以用它來吸引未來的業務。

用戶生成內容 (UGC) 是一種客戶評論，滿意的客戶或產品評論者在社交媒體上發布宣傳品牌產品的視頻、文本或照片。

評論影響購買決策和網站流量

在相關平台上擁有較高的產品評分固然很好，但大量的評分對於推動購買更為重要。 在我們的研究中，我們發現 100 條評論會導致銷量增加 37%，而 200 條評論會增加 44% 的購買量。

除了產生直接銷售之外，產品頁面上的更多評論還可以帶來更高的搜索引擎排名和更多的有機網站流量。 我們的網絡數據顯示，雖然 1 條評論有助於將銷售額提高 10%，但 8 條評論卻顯著增加了免費網站流量。

潛在客戶發現最近的評論更相關

根據我們的研究，81% 的購物者認為評論的新近度與數量同樣重要或更相關。 同一項研究還發現，56% 的顧客更願意購買評論較少但最新的產品（在過去三個月內撰寫）。

因此，即使您已經有很多評論，也不要滿足於現狀——您需要不斷提供新的評論來增強購物者的信心。

評論幫助您提高產品質量和用戶體驗

除了贏得客戶信任或推動銷售和有機流量之外，評論還可以作為相關的績效反饋。 通過批判性地研究客戶評論，您可以衡量用戶情緒，以確定並解決您的產品和服務交付中需要改進的方面。

最終，這種做法可以防止客戶流失並減少負面口碑。

請求產品評論的 8 種行之有效的方法（帶模板）

你知道“不同人有不同的做法”這句話嗎？ 在請求產品評論時確實如此。 可能需要進行一些試驗才能確定客戶對哪些渠道反應最好。

一旦客戶試用或購買您的產品，請使用以下一種或多種審核請求渠道的組合來啟動您的 UGC 引擎。 我們還提供了用於請求審核的可複制和粘貼的模板。

1. 面對面

如果您的企業有實體店，您可以親自請求（並獲得！）客戶評論。 請求店內顧客評論的最佳時間是在結帳時或當他們購買後離開商店時。

只需讓客戶支持人員或商店服務員與剛剛購買商品的購物者交談，並且似乎有時間回答一些有關其體驗的問題即可。

不過，如果購物者不樂意接受，也不要強迫他們——你不想把他們的積極體驗變成糟糕的體驗。 您隨時可以詢問下一位顧客。 您還可以在結帳時留下二維碼，方便使用

面對面審核請求模板

品牌代表：如果您有時間的話，您能幫我們評論一下【插入所需平台】嗎？ 我們喜歡記錄此類反饋，這對於說服潛在購物者選擇我們也大有幫助。

顧客：當然！

品牌代表：謝謝。 [如果客戶需要幫助，可以解釋如何做]

2. 電話交談

致電您的客戶，詢問他們對上次購買的看法或對您的業務的整體體驗。 如果他們很忙，請主動給他們回電話（並跟進）。 但如果對方明確表示不感興趣，請不要催促——祝他們度過愉快的一天，然後嘗試與其他客戶合作。

審核請求電話交談模板

品牌代表：“您好[插入客戶姓名]！ 我的名字是[插入您的名字]，我是從[插入您的公司名稱]打來的。 如果您不介意分享，您從我們這裡購買的[插入產品][插入時間段]怎麼樣——我希望您喜歡使用它？”

如果他們反應良好，請詢問他們的整體購買和品牌體驗。

品牌代表：“另外，購買體驗或我們的客戶服務有哪些我們可以改進的地方或者您喜歡的地方？”

您還可以在客戶支持電話結束時提出審核請求，尤其是當對方似乎對他們的體驗感到滿意時。

顧客：謝謝您的幫助！

品牌代表：我的榮幸！ 如果您有時間，請在 [插入所需平台] 上給我們留下評論，這將對我們有很大幫助。

3. 電子郵件

Bazaarvoice Network 數據顯示，通過電子郵件請求評論可以使產品評論量增加 9 倍，而發送後續評論請求電子郵件可以使評論量增加 50%。

在您的審核請求電子郵件中添加感謝信息，向客戶表明您感謝他們並關心提供優質的服務體驗。 請務必在電子郵件中包含 CTA 和審核鏈接，以便客戶輕鬆回复您的請求。

審核請求電子郵件模板

“尊敬的顧客]，

感謝您購買[產品]！ 我們希望您喜歡它。 如果您還有時間，請留下評論與我們分享您的想法。 我們喜歡傾聽客戶的意見，並始終尋求改進。 您的評論還將幫助未來的購物者做出更明智的購買決定。

“留下評論”

非常感謝您留下評論！

[插入您的公司名稱]”

4. 短信

儘管短信不像電子郵件那麼受歡迎，但它同樣有效，甚至更有效：85% 的智能手機用戶更喜歡短信，而不是電話或電子郵件。 因此，如果您通常收集客戶電話號碼用於短信營銷，您也可以使用該平台請求評論。

短信可以幫助您接觸到任何地方的購物者，並鼓勵他們放棄產品評論。 在客戶收到產品交付後不久自動向客戶發送文本，並包含一個鏈接，可將他們直接從移動設備引導至您想要的評論網站。

審核請求短信模板

感謝您購買[產品]！ 請在[鏈接]發表評論。 回复“否”即可停止接收此信息。

5. 社交媒體平台

Facebook、TikTok 和 Instagram 等社交媒體非常適合獲取評論，因為許多購物者已經依靠這些平台來發現新產品。

創建一個帖子，詢問用戶對您的產品的體驗，並觀察大量評論。這些評論將向您展示買家對您的產品的感受，並發現解決他們最緊迫的產品挑戰的機會。

此外，還可以發布帖子，引導客戶在社交媒體之外（例如 Google、Yelp 或直接在您的產品頁面上）留下有關他們過去購買的反饋。 您還可以通過創建包含過去評論的屏幕截圖或摘錄的帖子，然後添加指向您首選評論平台的鏈接來提示客戶放棄評論。

審核請求社交媒體模板

“我們感謝所有客戶！ 如果您想向我們表達一些愛並幫助其他人更多地了解我們的品牌，請給我們留下評論！ [插入所需的表情符號]”

6. 電子商務網站

您的產品頁面是向客戶詢問評論的好地方。 只需在每個產品頁面上添加 CTA，提示網站訪問者“撰寫評論”即可。 或者將評論請求添加到購物旅程中，並通過提示買家在訂單歷史記錄中撰寫評論來快速輕鬆地留下評論。

您還可以在產品頁面上嵌入滿意的客戶之前的評論，以建立購物者的信心並鼓勵其他人放棄他們的評論。

審核請求網站模板

“評論這個產品。 請注意，添加評論需要有效的電子郵件進行驗證。 謝謝！”

7. 推送通知

如果客戶通常訪問您的應用程序或網站來使用您的產品或向您購買產品，那麼推送通知是請求評論的好方法。

只需安排或手動發送實時通知，詢問購物者對上次購買的感受或整體用戶體驗。 您可以將這些審核請求作為應用內彈出窗口或設備通知發送 - 嘗試兩者並查看哪個會產生最佳響應。

查看請求推送通知模板

“嗨[插入客戶姓名]！ 您對 [插入交貨日期] 訂購的 [插入商品名稱] 有何看法？ 我們希望通過 Google 或 Facebook 評論獲得您的反饋。 只需點擊此消息即可刪除您的評論。”

獲得所需的評論後，將其顯示在您的產品頁面或社交媒體上。

8. 集市之聲

作為電子商務品牌或零售商，從頭開始收集和分發評論可能是一件苦差事。 借助 Bazaarvoice，您可以統一整個在線評論管理流程，並利用多渠道 UGC 獲得經常性收入。

首先，您需要鼓勵客戶記錄或撰寫評論。 接下來，通過跨產品頁面實施我們平台的評論顯示技術，優化您的網站性能並最大限度地提高客戶評論的投資回報率。

借助我們的零售聯合產品，您還可以跨零售網站和銷售渠道展示客戶評價，最終提升您的客戶體驗。

更重要的是，我們為 Instagram 提供自動內容權利請求，幫助您獲得將用戶生成的內容轉變為網站上的視覺畫廊的許可。 我們的評論報告和分析工具可讓您像專業人士一樣跟踪和管理評論！

在這裡查看 Bazaarvoice 的實際應用。

客戶評論最佳實踐

考慮到它的好處，請求評論對於電子商務企業來說是一個明智的選擇，但有一些最佳實踐可供遵循，以確保您最大限度地利用所有客戶反饋和 UGC。

讓客戶盡可能輕鬆地留下評論

滿意的客戶可能願意留下產品反饋，但如果您想建立出色的評論請求轉化率，則需要盡可能簡單地提交。 通過向您的網站添加按鈕，簡化您的評論提交流程，以便客戶只需單擊一下即可提交評論。

允許客戶靈活選擇他們喜歡的評論類型（文本、視頻或圖片）也可以簡化並鼓勵提交，為您提供多樣化的客戶反饋庫以供根據需要使用。

另外，可以單獨請求對每個產品進行評論，但這個過程對於客戶來說可能是重複且乏味的。 通過 Bazaarvoice 的多產品提交表單，您可以集體請求對購物者通過您所需渠道購買的所有商品進行評論。 該表單允許客戶提交評論、評級、問題、照片和視頻，並使他們的評論過程無縫且快速。

確保您遵守《消費者評論公平法》

《消費者評論公平法》保護消費者在任何論壇（包括社交媒體平台）上對品牌產品提供誠實反饋的能力。

採取以下預防措施來遵守該法案：

• 可以發起產品試用活動（向購物者發送免費商品以換取誠實的評論），但不要強迫人們留下積極的反饋
• 不要刪除負面評論——客戶希望合法的企業有一些負面評論（如果你不這樣做，看起來很可疑！）
• 雖然您不應刪除所有負面評論，但可以刪除包含購物者私人信息或與您的品牌產品無關的評論。 如果評論是誹謗、辱罵、虛假或誤導性的，請隨意將其丟棄

了解有關《消費者評論公平法》的更多信息。

回复您的評論（尤其是負面評論）

對好評和差評的回應都會向評論者表明您重視他們的反饋。 它還向潛在買家表明，您更關心客戶滿意度，而不是避免“看起來很糟糕”。

感謝您的積極評價。 在撰寫對負面評論的回复時，也要感謝客戶——讓他們注意到問題——然後解釋你將如何解決它。

即使您感到不安，也要保持專業的語氣。 這種方法可以幫助您將負面反饋轉化為積極體驗，從而增強購物者對您品牌的信心。

使用客戶評論和評級來提高知名度和銷量的品牌示例

從頭開始您的評論收集和分發過程可能是一件苦差事。 了解這些領先的電子商務品牌如何統一其評論管理流程。

1. MeUndies：內衣和服裝品牌

2018 年之前，MeUndies 沒有製定正式的 UGC 策略。 但到 2018 年，該品牌採用 Bazaarvoice 作為其第一個 UGC 合作夥伴，並開始向客戶發送購買後評論請求電子郵件。

經過幾年偶爾推出新產品後，MeUndies 在 2021 年推出了 68 種新產品，因此越來越需要策劃積極評價以增強購物者信心並產生銷售。

為了解決這個問題，MeUndies 開始向未回复第一封郵件的客戶發送後續審核請求電子郵件。 該服裝品牌還在其產品頁面上添加了“撰寫評論”按鈕，並開始提供贈品以提示顧客提交評論。

此外，MeUndies 並沒有將其策略局限於客戶，而是通過向員工發送審核請求來增加員工。 結果？ 通過電子郵件生成的評論量同比增長 218%。

2. Le Col：自行車裝備零售商

作為主要依賴直接面向消費者 (D2C) 銷售的高端騎行裝備品牌，Le Col 的盈利能力取決於打造優質的在線體驗。 這種需求促使 Le Col 開始使用 UGC 作為社會證據，以增強對其產品質量的信心。

該品牌開始在其產品頁面上納入用戶評論、報價和圖像，顯著改善了其網站體驗。 通過此次合作，Le Col 取得了以下成績：

• 有評論的產品平均訂單價值增加 13%
• 每位訪客的收入猛增 155%
• 當購物者參與 UGC 時，轉化率提高 125%

3. 我與愛與你：寵物食品公司

作為一家小企業，我和愛和你努力與更大、更成熟的寵物食品公司競爭。 為了在細分市場中脫穎而出，該品牌決定利用寵物主人對毛茸茸同伴食物質量的強烈重視。

我愛你知道，購物者喜歡了解並嘗試其他消費者餵寵物的食物，因此該品牌開始利用評論、評級和其他 UGC。 他們通過 Bazaarvoice 的採樣產品大規模收集這些內容，這使他們能夠向目標寵物食品購物者群體發送免費產品，作為獎勵以換取評論。

抽樣活動的評論提交率為 92%，並生成了 1,000 多條高質量評論，這些評論在 Bazaarvoice 的 6,000 多個品牌和零售商網絡中共享。

4. Isabella Oliver 和 Baukjen：可持續時尚子公司

Isabella Oliver 和 Baukjen 是道德時尚品牌（Baukjen 是一個通用的可持續時尚品牌，而 Isabella Oliver 是其孕婦裝子公司）。 儘管這些品牌已開始在英國各地的零售店銷售，但 Isabella Oliver 和 Baukjen 最初僅通過其在線商店銷售商品。 由於他們仍然主要在網上銷售商品，因此讓購物者“試穿”衣服對他們來說實際上變得很重要。

雖然這些品牌沒有實施任何虛擬現實試穿技術，但他們每月舉辦一次主題標籤競賽，讓顧客拍攝他們穿著該品牌衣服的照片並將其上傳到他們的網站。

Isabella Oliver 和 Baukjen 隨後在其網站上的 Bazaarvoice Galleries 中展示這些視覺 UGC，促使訪問者“購買他們的風格”。 當購物者與這些畫廊互動時，品牌記錄了：

• 轉化率提高 120% 以上
• 平均訂單價值提高 10% 以上
• 現場停留時間延長 3 倍

通過 Bazaarvoice 請求並利用客戶評論

請求客戶評論是一回事，但如何處理收到的反饋則是另一回事。 Bazaarvoice 提供了一個經過驗證的系統，供您收集、分析、回復和分發評論。 我們的平台還使您能夠從滿意的客戶那裡收集產品評級和視覺 UGC，最終推動產品改進、發現和銷售。

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