零售商選擇 Connecteam 來克服日常挑戰

隨著在線競爭日益激烈，每位零售經理都希望他們有更多時間來應對日常挑戰。 其中包括僱用和培訓員工以提供最好的客戶服務、擔任經理、管理運營成本等等。

激烈的競爭讓零售商試圖找到最便宜的交易和激勵措施來為顧客提供吸引他們進店的機會。 線上和線下的客流量是第一要務。 因此，日常任務留到最後。 零售經理明白他們需要改變才能玩遊戲。 但問題是您一天需要 24 小時以上的時間來交付所有這些業務需求。

我們採訪了數百家零售商，他們每天都使用 Connecteam 作為應對常見日常挑戰的工具。 下面將展示克服零售商在數字化之前面臨的困難的最佳實踐。 了解有關 Connecteam 可以為您的零售公司做些什麼的更多信息。

零售經理面臨的共同挑戰

• 全面溝通

“管理層和車間工人之間的溝通極其困難。 員工互不相識，還期望他們是一個單位——這沒有意義！”

“我只是沒有時間傳達變化——無論是協議、公告、新銷售、盜竊或欺詐、本月最佳員工、新的公關工作，甚至是正面評價——根本就不夠時間！ 而且我什至無法追踪誰收到了消息。”

作為一家大型零售公司，Connecteam 的解決方案非常適合我們。 該軟件及其管理系統幫助我們彼此保持持續聯繫。 這有助於與遍布全國的其他分支機構保持聯繫。 – FOX Group 的 Barak Alfital

• 保持員工敬業度

“讓我的全體員工積極參與並積極完成工作並提供優質的客戶服務是一項艱鉅的任務。 這只是耗時而且通常很昂貴。 我只是沒有時間或金錢。”

“我很難與我的千禧一代員工建立聯繫，他們希望有一個即時且可靠的解決方案，但我們無法做到。”

• 創建適合所有人的時間表

“我覺得我在製定工作時間表上浪費了太多時間，這甚至不是我的工作！ 但出於某種原因，我花了幾個小時試圖弄明白。

“在創建和編輯日程安排時，我經常和我的員工打電話。 我接了很多電話，因為最後一分鐘的請求進來了，我需要找一個可以輪班的人。”

• 文書工作無窮無盡且雜亂無章

“有這麼多實際的文書工作和清單需要審查，我很難知道一切都以正確的方式按時完成。”

“每當我們需要更新我們的銷售、協議、程序等時，我們都會浪費大量時間打印新頁面並將它們添加到活頁夾中。 然後我必須確保所有位置都有更新的頁面，這很麻煩！ 更不用說我們甚至不確定所有員工都知道新的變化。”

• 入職培訓

“通常會浪費一整天，因為我忙於安排自己的一天以滿足每個人的需求。 這個想法是他們進來學習新方法或發展新技能。 我的員工害怕培訓日，老實說，我不怪他們。 我不太喜歡組織他們！”

“在零售業，我們有很多新員工在頭三到六個月內離職，因此我們在培訓和入職培訓上浪費了很多時間。 我們確實需要一種更高效、更快捷的方式來處理培訓，同時確保員工準備好開始工作。”

Connecteam 助您克服常見挑戰

自動化日常操作

日常運營是零售公司的重要組成部分。 檢查清單和報告通常用於減輕壓力和自動化流程。 重點是簡化這些流程，以便您更好地了解車間發生的事情。 因此，正確的工具可以縮短響應時間，提供更好的流程，並為您提供全方位的 360 度業務。 以下是數字化清單對您的業務有何作用的一些示例：

• 開店和關店清單
• 門店每週總結報告
• 日終現金報告
• 退款和退貨報告
• 員工採購記錄
• 費用報銷單
• 免稅報告
• 產品過期檢查和報告
• 報告損壞的產品
• 審核 Planograma 合規性
• 報告虛擬商品目擊事件
• 股票訂購申請表
• 從一個商店到下一個商店的庫存轉移請求
• 清潔工清單
• 維修票

保存所有報告的好處是它們已存檔。 因此，當您將文件發送給會計師時，他們會問您在 2021 年 6 月 13 日關閉了多少。 您只需進入應用程序即可輕鬆篩選，您可以立即找到答案。 這比搜索所有紙質 Z 報告試圖找到數字要容易得多。

簡化溝通

零售公司嚴重依賴溝通。 無論是從總部到門店經理，從 HR 到團隊，從門店經理到員工，等等。 通訊工具包括：

• 員工目錄：通過應用程序輕鬆搜索團隊成員和經理的聯繫方式。無需在您的個人電話上保存號碼。 該應用程序始終是最新的。
• 聊天組和頻道：簡化日常溝通以提高效率。您可以選擇為每個特定部門打開群組。 該應用程序可讓您將工作生活與私人生活分開。
• 實時推送通知和更新：用於正式和非正式公告。正式包括團隊何時達到目標、新項目、促銷、成功案例等。非正式包括生日、婚禮、新生兒、任何個人更新等。

提高團隊標準

在零售業務中，團隊標準對公司的成功起著關鍵作用。 零售商使用 Connecteam 改善公司文化，因為它拉近了團隊的距離。 此外，該軟件還提高了執行程序的標準。 其中包括培訓、經理觀察報告、鼓勵報告、交流全公司的成功等等。

經理觀察報告示例：

• 檢查員的商店訪問清單（外觀、視覺商品、團隊外觀、團隊服務、運營）
• 團隊標準-客戶服務觀察（由經理填寫）
• 團隊標準——外觀觀察（由經理填寫）
• 團隊標準-視覺商品（由經理填寫，包括圖片）
• 員工績效考核

團隊成員報告示例：

• 收到的優質服務（由公司任一地點的任何團隊成員填寫）
• 視覺商品坐席（由公司任一地點的任何團隊成員填寫）
• 客戶事件報告

訓練影子練習示例：

• 收銀員實操培訓清單（一對一由培訓師填寫）
• 應急方案（火災、盜竊等應急響應一對一測試）
• 幫助“只是尋找客戶”（觀察表，用於在職培訓）

入職新員工

作為員工離職率高的行業，入職培訓是以下方面的關鍵因素：

• 運營效率
• 卓越銷售
• 和客戶服務。

零售商選擇 Connecteam 是因為它為新員工提供結構化、簡潔和簡單的入職體驗。 這是因為一切都在一個地方。 例如：

• 在抵達前下載該應用程序，以便訪問所有相關信息和入職指南。
• 填寫用戶信息表（聯繫方式、緊急聯繫人、照片等）
• 關於公司的歡迎詞和背景（通常附有一段短片）
• 常見問題部分
• 入職相關文書工作：
  • 健康與安全——觀看視頻、完成演示並簽名確認
  • 防損政策——閱讀並簽字確認
  • 員工手冊——閱讀並簽字確認
  • 統一協議——閱讀並簽字確認
  • 殘障人士支持政策——閱讀並簽字確認

定期員工培訓

應用程序內培訓適用於每一位員工，並跟踪他們的進度。 如果需要任何進一步的培訓，可以將其添加到知識中心。 不同的工作角色需要根據他們的職位和資歷水平進行培訓。 常見的培訓包括：

• 銷售點培訓
• 客戶服務
• 消費者肢體語言
• 該做什麼和不該做什麼
• 操作培訓（庫存管理、產品質量問題、庫存訂單等）
• 視覺商品培訓
• 產品知識——品牌、產品、系列、促銷等。
• 同時幫助多個客戶
• 幫助“只是看看”的客戶
• 檢測假鈔——如何識別假鈔？
• 健康與安全培訓
• 性騷擾預防培訓

在 Connecteam 之前，許多公司會使用 Google Drive、Onedrive、Sharepoint、演示文稿等。現在 Connecteam 允許零售商將所有這些集中在一個地方。

止損預防和入店行竊

為確保防損和打擊商店行竊，零售商經常使用 Connecteam 來：

• 為每個 POS 提交日終現金報告。
• 確保所有員工閱讀並簽署防損政策，同時確保員工了解不這樣做的後果。
• 填寫“防損驗貨單”及審核高端產品
• 提供處理此類情況的後續協議
• 就高風險個人和事件進行實時溝通。 （不要打開來自的電子郵件，沒有人批准提款等）
• 如果有人拿著高額鈔票進店買一件小東西，這可能是偽造的
• 在同意接受貨物進入商店之前，請先諮詢經理。
• 如果供應商要錢，請與經理確認他們是否確實是供應商。

安排輪班是一件輕而易舉的事

Connecteam 的工作安排功能可幫助經理計劃、管理和分配班次。 這通常是在每個商店為他們的團隊單獨完成的。 作業調度功能執行以下操作：

• 提供相關信息，包括時間、位置和特殊說明。
• 發送推送通知以確保員工準時到達，並在有人遲到時通知經理。
• 記錄上下班時間以及標記的位置。
• 允許在需要時進行輪班筆記、評論和圖片。
• 為員工提供接受和拒絕輪班的機會（可選 - 可以禁用）。

全面改善合規性

在合規性方面，主要使用“閱讀並簽名”表格，以及定期進修培訓課程。 所有文檔都會被記錄下來，並自動以 PDF 副本的形式發送到預定義的電子郵件中。 它們可以為每個表格定制，用戶可以隨時導出摘要報告。

閱讀並簽署文件包括：

• 員工手冊確認
• 健康和安全
• 統一協議
• 性騷擾政策

公司協議易於訪問

零售公司通常通過應用程序為其員工提供的最常見的協議相關資源是：

• 員工手冊
• 健康和安全協議
• 行為守則
• 性騷擾政策
• 統一政策
• 防損政策
• 殘疾人救助政策

人力資源需求

推薦朋友：簡化推薦朋友的職位，幫助擴大招聘範圍。

• 休假和病假請求：如果請求被拒絕或批准，員工會收到自動更新。
• 新員工入職個人信息表：個人信息、聯繫方式、緊急聯繫人、稅表/身份證照片等文件。
• 更新聯繫信息：地址、姓名、手機號碼、電子郵件、銀行賬戶變更。
• 員工滿意度調查或績效評估。

經理表格和材料：如何進行面試、與解僱相關的文書工作、注意事項、常見問題解答等。

時間跟踪易於管理

零售公司使用 Connecteam 進行時間跟踪和工資表。 他們出於以下原因使用它：

• 輪班上下班打卡，在某些情況下使用 Kiosk 站 (iPad)。
• 設置預定義的提醒以確保員工準時上下班。
• 管理和批准請假和休假。
• 按班次或總計導出工資表。

零售商選擇 Connecteam 作為他們的首選解決方案

Connecteam 改變了零售商經營業務的方式。 員工可以清楚地了解他們的日程安排和需要注意的事項。 工人們開始輪班時無需等待經理在開始時向他們做簡要介紹。 通過簡單地填寫清單和報告，員工然後填寫它們，管理人員實時接收更新。 如果出現產品短缺或安全隱患，我們會在它成為真正的問題之前得到處理。

由於零售業人員流動率高，通過 Connecteam 軟件培訓員工可以讓入職培訓變得更加簡單。 新員工始終隨身攜帶手冊，因此對於任何問題，他們都可以隨時通過任何設備訪問這些手冊。

由於您可能會宣布團隊目標、新產品、成功等，因此參與度也保持在較高水平。更新功能可讓您做到這些以及更多。 Connecteam 就是連接團隊！ 您可以重新開始發展您的業務！

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