零售營銷趨勢：新的參與規則

在過去兩年中，在社會變革、宏觀經濟逆風和技術變革步伐加快的推動下，零售業經歷了一場深刻的變革。

今天的客戶期望獲得高度個性化、方便和無摩擦的品牌體驗，並且非常關心可持續性：

• 他們購買的產品是否符合可持續性最佳實踐？
• 它們是在道德準則下生產的嗎？
• 這些公司是否接受多元化和包容性？

在我們的營銷者力量節上，我與 Glossier、Anthropologie、Pangaia 和 Reformation 等零售品牌的數字領導者同台演講。 他們分享了對五個主要零售營銷趨勢的寶貴見解：

1. 擁抱全渠道
2. 個性化體驗
3. 關注第一方數據
4. 綜合的物理和數字體驗
5. 推動可持續發展

接受這些趨勢的零售商營銷人員推動卓越的客戶參與並取得成果。

今日零售：隨時隨地參與

全渠道仍然是改變行業的頂級零售營銷趨勢。

根據 Emarsys 的一項調查，美國消費者平均擁有四種“可購物”設備，使他們能夠在床上、工作場所或實體店購物。 社交媒體也已成為零售的主要渠道。

在活動中，幾乎每個品牌都談到了全渠道營銷的力量以及它如何幫助他們的業務。 然而，全渠道營銷不僅僅是為每個渠道創建內容； 這是關於接受客戶的痴迷，並準備好在他們喜歡的渠道上與客戶互動。

擁有可靠的全渠道戰略對於零售營銷的成功至關重要。 據麥肯錫公司稱，使用多種渠道的購物者的價值是使用單一渠道的購物者的 1.7 倍。

零售營銷的個性化趨勢

雖然全渠道營銷必不可少，但它並不是一種放之四海而皆準的方法。 零售商必須為其客戶提供個性化的體驗。 個性化需要數據和對客戶需求的理解。

個性化是關於建立信任並為客戶提供最佳體驗。 毫不奇怪，參加 Redpoint Global 和 Dynata 調查的消費者中有 80% 表示他們會從提供量身定制體驗的零售商那裡購買商品，而不是從發送無差別、一攬子通信的零售商那裡購買商品。

在當今的零售世界中，購物者面臨著各種各樣的選擇。 這可能會導致“選擇癱瘓”，消費者希望品牌能幫助他們駕馭噪音。

零售商需要為每位客戶量身定制方法，分享符合他們偏好和願景的推薦和溝通，以獲得完美的購物體驗。 營銷人員必須個性化每一次互動，並將他們對所有渠道客戶的理解聯繫起來。

這就是零售營銷自動化平台發揮關鍵作用的地方。 他們整合客戶、銷售和產品數據，並使用 AI 驅動的細分和個性化令牌來快速擴展個性化工作。

最好的零售營銷依賴於第一方數據

個性化需要客戶數據，而最終的洞察力直接來自客戶。 最大的品牌已經轉向第一方數據方法，其中數據由客戶直接共享。

隨著隱私至上網絡的興起以及谷歌計劃到 2024 年消除第三方 cookie，如今的零售商別無選擇。 第一方數據——在客戶同意的情況下從他們那裡收集——是最有效的零售營銷手段。

與其他類型的數據相比，第一方數據提供了更深入、更豐富的客戶視圖，為零售商提供了創建個性化體驗所需的洞察力。

將舊式零售與新式零售相結合

品牌有時會理所當然地認為每個人都在接受以數字時代為代表的快速技術變革。 然而，我們的研究表明，懷舊在零售偏好方面發揮著重要作用，並且是一種日益增長的零售營銷趨勢。

多達 22% 的受訪美國人表示，他們想在 1990 年代盛行的商店和購物中心購物。 不僅僅是 Boomer 和 X 世代購物者想要重溫他們的過去； interest ibn vintage shopping 跨越了幾代人。

這是對科技進步的自然反應，科技正在見證商店走向數字化，人們被觸摸屏和自助結賬終端所取代。 走進商店和瀏覽產品的老式、觸覺、面對面的體驗仍然在顧客心中佔有一席之地。

當然，這並不意味著零售商應該放棄數字化。 精明的營銷人員正在想方設法將在線購物的便利與店內體驗的感官參與結合起來。 通過這樣做，零售商可以開發結合兩全其美的“物理”營銷。

可持續發展趨勢至上

客戶越來越注重道德，這是理所當然的。 零售商和營銷商必須承認環境問題，因為對可持續購物的需求空前高漲，尤其是對於年輕的 Z 世代消費者而言。

零售營銷人員需要像他們的客戶一樣深切關注可持續性和道德實踐，因為無論您的營銷多麼出色，如果您的品牌聲譽受到與可持續性或道德相關的負面報導的影響，後果可能會產生嚴重後果。

然而，消費者不會容忍漂綠。 他們花時間研究品牌的背景以做出明智的購買，如果他們覺得該品牌不符合他們的道德價值觀則拒絕購買。

面向未來的零售營銷

在當今的競爭格局中，成功的營銷人員知道，緊跟新興零售趨勢並通過個性化溝通滿足客戶需求是關鍵。 這不是一件容易的事，這就是為什麼技術已成為零售品牌的重要組成部分。

營銷技術的最新進步使零售商更容易、更有效地與客戶互動，從而提高參與率和更好的底線。

通過將個性化溝通與引起情感共鳴的活動相結合，零售商可以贏得客戶的信任並培養遠不止一次購買的長期關係。