零售收縮：鎖是阻止入店行竊的最佳方式嗎？

零售店開始看起來像塑料堡壘，而且由於零售業萎縮，這種趨勢不太可能很快減弱。

由於入店行竊問題導致該行業在 2021 年損失 945 億美元，CVS 和 Walgreens 等藥店以及沃爾瑪和 Kroeger 等大型商店一直在將電池、酒類、化妝品、嬰兒配方奶粉、剃須刀刀片和清潔劑等所有物品放入鎖住的塑料袋中櫥櫃。

一家零售商甚至表示，它正在考慮“將所有東西都放在陳列櫃後面，以確保產品就在那裡供想要購買的顧客使用”。

除了在洛杉磯、舊金山/奧克蘭、紐約、休斯頓和邁阿密等盜竊猖獗的城市可能關閉商店外，這些措施還可以遏制業內所謂的零售收縮。 但行業高管也知道他們需要在安全性和客戶體驗之間取得微妙的平衡。

“這有損我們對商店的看法，”行為研究和諮詢公司 Envirosell 的創始人帕科·安德希爾 (Paco Underhill) 說。

對抗收縮：安全性與便利性

銷售零售安全設備的技術公司 Indyme 的首席執行官喬·布達諾 (Joe Budano) 最近告訴 Axios，可以肯定的是，對安全措施的不滿可能會使整體銷售額減少 15% 至 25%。

那是因為客戶知道他們不必遭受這種不便。 大多數人前往實體店是因為他們喜歡在購買之前檢查和比較實體產品的體驗。 如果這被打亂或取消，許多人可能會舉手、走出去，並將錢花在駐軍較少的網點或網上。

就零售商而言，他們了解這種風險，並一直在努力不要反應過度。 但他們也進退兩難。

零售萎縮一直是個問題。 但在大流行的尾聲，很少有商店人滿為患，這意味著沒有足夠多的眼睛關注小而容易拿到的物品。 從小偷小摸到 2021 年有組織零售犯罪 (ORC) 活動激增 26.5%，零售商表示入店行竊一直在飆升。

零售諮詢公司 Strategic Resource Group 董事總經理伯特·弗利金格 (Burt Flickinger) 告訴美國有線電視新聞網，事實上，與大流行前的 0.7% 至 1% 相比，現在普通零售商因入店行竊損失了 2% 至 3% 的銷售額。

Walgreens 重新考慮加強安全措施

自然地，在有組織犯罪增加的背景下，這些龐大的數字令 Walgreens 等零售商感到震驚，該公司在 2020 年和 2021 年的銷售額猛增 52%，導致其鎖定產品、部署保安人員並關閉商店。

不過，現在這家連鎖藥店覺得自己可能做得太過火了，正在考慮與當地執法部門更多地合作來解決這個問題。

“也許我們去年哭得太多了，”Walgreens 首席財務官 James Kehoe 在 1 月份的財報電話會議上說。 “我們可能投入太多，我們可能會後退（在安全方面）。”

零售個性化：為成功奠定基礎

個性化幫助零售商更貼近客戶，但您如何開始呢？ 以下是客戶參與成功的一些步驟。

零售商應對零售萎縮、無鎖的 3 種方式

然而，後退不會讓縮水消失，這意味著零售商仍需要做出一些改變，以不會讓顧客感到被圍困的方式阻止入店行竊。

以下是零售商可以採取的三個步驟來應對零售萎縮：

1. 部署現代技術
2. 重新映射商店
3. 支持立法

安全標籤、大門傳感器和攝像頭等技術在課程中很常見。 它們應盡可能放置在不顯眼的位置，以盡量減少讓顧客感到被監視的感覺。 還要留意新興的技術解決方案，例如將 RFID 芯片嵌入電動工具等高價商品中。 這個想法是，如果商店在購買時不激活這些物品，它們就不會起作用——所以偷它們會讓小偷無處可去。 據報導，勞氏硬件公司正在測試這樣的系統。

人工智能 (AI) 和視頻分析也可能很快被證明可用於搜索視頻源以尋找可能表明犯罪即將發生的可疑行為模式（如少數派報告，但沒有令人毛骨悚然的內容）。

重新規劃商店： Envirosell 的 Underhill 幾十年來一直在研究收縮，他建議對商店的運營方式進行一些適度的改變。

他說，由於大多數零售商都有關於竊賊最常瞄準哪些商品的數據，因此零售商應該將這些商品從商店中難以觀察的部分轉移到人流量更大、更顯眼的位置。

此外，想辦法下意識地告訴扒手他們正在被監視。 做到這一點的一種方法是以非常友好的聲音定期發布 PA 公告，比如“請注意第八節的安全，請注意第八節的安全”。 另一種是張貼標誌，說明商店有攝像頭系統或貨架技術跟踪產品移動。

“這些是解決問題的方法，幾乎不需要花錢，”安德希爾說。 “不過，無論你做什麼，你都想確保它能幫助你成為一家非常友好的商店。”

立法：零售商也可以支持立法，因為它會降低入店行竊對犯罪組織的吸引力。 例如，最近頒布的在線零售市場誠信、通知和公平 (INFORM) 消費者法案要求在線市場驗證大型第三方賣家的身份。

從本質上講，該法律旨在讓有組織的犯罪分子更難將他們的戰利品轉移到網上。 隨著零售盜竊的繼續，可能會出現更多此類立法。

不要關閉購物者

無論零售商採取什麼措施來阻止零售萎縮，避免將實體店變成堡壘是至關重要的。

消費者有其他選擇，如果店內體驗仍然很差，他們會選擇其他選擇。