2023 年零售趨勢：社交商務、個性化、全渠道大放異彩
已發表: 2022-12-0620 多年前，當第一家 Apple Stores 開業時，史蒂夫·喬布斯 (Steve Jobs) 和他的團隊有一個願景：商店不僅要移動盒子，還要豐富人們的生活。 當我們展望 2023 年的零售趨勢時，Apple 的許多前瞻性原則都適用於當今瞬息萬變的環境。
如果可以，請回想一下二十年前我們唯一的選擇是在店內購物。 參觀購物中心意味著參觀多個站點或在我們的時間或耐心用完之前選擇我們能找到的任何東西。 大品牌沒有我們的數據，當銷售助理問：“今天我能為您提供什麼幫助？” 這是我們最接近個性化的地方。
購物中心的輝煌歲月早已過去，但這並不意味著現代顧客只希望在網上購物。 儘管大流行引發了電子商務的大規模增長，但實體店仍然非常活躍。 如今，消費者正在以全新的方式跨渠道與品牌互動和購物。
2023 年以後的搖滾零售業。
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2023 年的 5 大零售趨勢
儘管面臨著極端挑戰——擺脫 COVID、通脹飆升和供應鏈中斷——零售業仍有望實現強勁增長。
Forrester Research 預測，到 2027 年，零售總額將達到 5.5 萬億美元，在線銷售額將佔市場的 30%。
根據 Forrester 的數據，當 COVID 限制解除後，許多消費者返回實體店，推動美國線下零售額在 2021 年實現創紀錄的同比增長 (14%)。 他們預測，到 2023 年，美國零售總額的四分之三將發生在線下。
該預測指出了“無處不在的商業”和培養全渠道存在的重要性。 早期接受這一點的品牌在大流行期間表現出色。
麥肯錫的數據顯示，全渠道客戶的購物次數是單一渠道購物者的 1.7 倍——他們的消費也更多。
2023 年，預計這些零售趨勢將蓬勃發展：
- 社交商務增長
- 元界重塑零售
- 專注於體驗式零售
- 完善個性化
- 無摩擦零售
1. 社交電商：2023年呈上升趨勢
通過社交平台購物已成為一門大生意，尤其是在中國。 微信是中國最大的消息應用程序，僅在 2019 年就實現了 1150 億美元的社交商務銷售額。
2021 年，微信的社交商務銷售額幾乎翻了一番，達到 2500 億美元。
還有拼多多，一款“團購”應用程序，從一家初創公司發展成為亞洲最大的在線零售商之一。 拼多多現在盯上了美國市場，計劃下月推出跨境電商平台。 小心，亞馬遜。
社交商務在全球範圍內迅速流行起來，尤其是對於 Z 世代而言，這有助於使 TikTok 廣受歡迎。 社交購物為買家提供了極大的便利，並且比滾動無休止的產品頁面更有趣。
專家預測，社交商務的銷售額將在 2023 年突破 300 億美元，佔全球零售電子商務銷售額的 20%。
什麼是社交電商？ 定義、示例、統計
社交商務是使用社交平台進行電子商務銷售，而且規模巨大：到 2027 年，預計將推動 6040 億美元的銷售額。
2、2023年元界重塑零售
在快速發展的零售環境中，品牌需要在他們已經消費內容的地方與他們的受眾見面，跟上新興平台和技術的步伐，並在實體和數字場所創造新的交易機會。
元宇宙是一個數字環境，零售商可以在其中與其目標市場和新受眾建立聯繫，而且規模也很大。
Gartner 預測，到 2026 年，25% 的人將每天至少花一個小時在虛擬世界中工作、購物、學習或娛樂。
遊戲是這個新興渠道不可或缺的一部分。 當說唱歌手特拉維斯斯科特於 2020 年在 Fortnite 的一場虛擬音樂會上首次亮相時，有超過 2700 萬人觀看了它——這是當時最大的遊戲內聚會。
元宇宙仍在形成，但許多品牌已經開始投身於這一趨勢。
例如，今年早些時候的第一屆元界時裝週包括 Tommy Hilfiger 和 Dolce & Gabbana。 全球快時尚品牌 Zara 在秋季宣布了與 Zepeto metaverse 平台的第三次合作。
元界客戶體驗：充滿新機遇的世界
元宇宙的客戶體驗會是什麼樣子？ 在這裡，我們探討了品牌可以受益的示例和方式。
3. 零售 2023：通過體驗式 CX 超越銷售
過去幾年在家意味著消費者現在渴望連接和體驗。 由於大流行以及隨後對我們如何花費時間和金錢的重新思考，我們看到消費者行為和期望發生了根本性的轉變。
現代消費者不僅希望品牌符合他們的價值觀並提供一流的服務； 他們還希望通過品牌體驗來打動、啟發和娛樂他們。
我們已經到了客戶體驗必須體驗式且無摩擦的時代。
為了保持競爭力，零售商需要將實體店轉移到令人驚喜和愉悅的地方，而不是作為漏斗末端銷售交易。 當然，除非那是消費者想要的，例如，購買在線店內取貨 (BOPIS) 服務。
一項全球調查發現，近 60% 的受訪消費者預計，到 2025 年，許多零售空間（超過一半）將專注於體驗而非產品。
這項調查是在 COVID 之前進行的，但結果與 2023 年的零售趨勢重新相關。
Lululemon 是客戶體驗最前沿的品牌之一。 他們在美國最大的旗艦店（於 2019 年開業）在兩層樓內設有專門的瑜伽館、健身房、咖啡廳和冥想空間，佔地超過 2,000 平方英尺，這證明了商店不一定要進行交易才能取得成功。
這家零售商並沒有將他們的實體存在視為簡單地購買運動服的地方，而是融入當地社區並提供購物者可以上課、結識志同道合的人並參與不像品牌激活的品牌激活的體驗.
體驗式零售：為什麼你不必擊敗亞馬遜才能獲勝
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4. 量身定制銷售：個性化體驗獲得最佳效果
今天的消費者希望被人看到，個性化仍然是零售商的主要趨勢。
Twilio 的研究發現，在與零售商進行個性化購物體驗後，60% 的消費者更有可能成為回頭客。
2021 年，時尚公司 StitchFix 推出了電子商務網站 Freestyle，將個性化提升到了一個新的水平。 該平台通過提取數據為每位客戶提供實時個性化服務，向他們展示符合他們預算、風格、體型和偏好審美的現成服裝。
通過使用相同的購買趨勢數據來為庫存決策提供信息，這種個性化水平也具有商業意義。
個性化：這不是魔法。
是方法。
在這裡找出誰做得最好。
在 COVID 之後，許多零售商都專注於改善庫存管理，以避免讓客戶失望的缺貨和損害利潤的積壓問題。 他們投資於管理銷售和客戶數據的工具，並探索人工智能和自動化可以幫助使庫存與需求保持一致的方式。
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5. 不放慢腳步：無摩擦零售
無論是在網上還是在實體店，購物都需要方便。 顧客對商店排長隊、複雜的在線結賬或缺少付款選項沒有耐心。
例如，根據客戶反饋公司 HappyOrNot 的數據，客戶對排長隊的投訴在 12 月份最高，這是假日購物旺季。 在整個 2022 年，客戶發現週六排長隊的情況最糟糕。
在網上，如果購物者在結賬過程中遇到問題，他們很快就會放棄購買——放棄購物車的比例徘徊在 70% 左右。
零售商可以採取很多措施來簡化店內和網上的購物體驗，包括：
- 客戶服務人員配備和培訓以應對高峰期
- 店內結賬時升級的銷售點 (POS)系統
- 提供一系列交付選項和 BOPIS
- 退貨方便
- 檢查免費商店。 全球約有 250 家商店使用自動結賬系統； 預計到 2027 年，這一數字將增長到 12,000 多個。
- 提供多種支付選項，包括數字錢包、PayPal 等服務，以及先買後付應用程序。
最後，兌現您的全渠道承諾。 例如，在告訴客戶上網購買店內找不到的產品之前，確保店內員工能夠了解庫存情況。
零售商如何減少支付摩擦
零售消費者認為結賬時排長隊是店內購物體驗的最大挫折。 減少支付摩擦會有所幫助。
零售 2023 及以後
今天的零售商有獨特的機會來完全重新構想購物體驗，而這些機會領域與所有零售部門都相關。
傾向於個性化，變得以客戶為中心，並在您的受眾所在的地方出現，這將重新點燃現在和未來的增長。
史蒂夫喬布斯會贊成。