2024 年零售趨勢：購物的未來已初具規模
已發表: 2024-01-15作為客戶，總的來說，我們是一個挑剔的人。 我們希望商店和購物是無摩擦和創新的，但我們渴望緩慢的購物來品味體驗。
我們希望得到服務、寵愛和照顧，但我們將緊緊抓住零售商所需的個人訊息，以便提供此類服務。 我們希望東西便宜，但不便宜； 方便但未批量生產； 永續採購和包裝，但明天就在我們家門口……哦，最後一英里？ 快遞員應該騎著電動自行車載著我們的包裹到達，雖然了解我們的一切，但又不會顯得過於熟悉或走得太近。
現在，將其添加到一個極其棘手的市場中——通貨膨脹、衝突、氣候危機——末日滾動的清單——突然之間，你的全球品牌之家看起來更像是紙牌屋。
在所有這些不確定性和混亂之中，2024 年值得關注的零售趨勢是什麼？
2024 年 7 個零售趨勢
一般來說，零售商有很多理由抱持希望，儘管持謹慎態度。 鑑於對全球經濟的樂觀預測，我們預計下半年通膨將略有降溫。 隨著我們將今天與大流行之間的距離拉得更遠，供需應該會繼續更加平衡。 即使勞動力價格上漲，營運成本效率仍有一定的空間。
根據經濟學人集團 EIU 研究部門的報告，2024 年全球零售額以美元計算預計將成長 6.7%。 研究人員表示，通膨放緩將有助於推動經濟成長，但許多家庭仍將對價格敏感。
經濟學人智庫的報告稱，在過去兩年因疫情激增而萎縮之後，線上銷售將恢復兩位數成長。
eMarketer 的 Insider Intelligence 預計電子商務的成長將在未來幾年推動美國零售總額的成長。 分析師表示，美國電子商務銷售額將從 2022 年的 1 兆美元（占美國零售總額的 14.7%）成長到 2027 年的 1.7 兆美元（佔總銷售額的 20.6%）。
以下是零售商今年可以預見的 7 個主要趨勢：
- 人工智慧在零售業的發展
- 電子商務的興起
- 零售媒體網絡
- 永續發展標準變得更加嚴格
- 抖音購物
- 實體復興
- 打擊零售竊盜
1.零售業中的人工智慧：無所不在
在使用人工智慧來簡化和自動化營運並提高效率方面，零售業是處於領先地位的行業之一。 隨著生成式人工智慧的爆炸性成長，這種零售趨勢預計在 2024 年實現跨越式成長。
預計到 2030 年，全球零售業人工智慧市場將從 2022 年的 55 億美元猛增至 555 億美元。《財富商業洞察》表示，提升客戶體驗的人工智慧驅動的聊天機器人可能會推動市場的成長。
雖然零售商已經在使用傳統人工智慧來改善需求規劃和訂單管理等流程，但他們仍在尋找使用生成式人工智慧的方法。 個人化購物體驗、產品目錄管理、更快的客戶服務和行銷電子郵件內容創建都是新興的用例。
亞馬遜表示，它正在以多種方式使用生成式人工智慧，包括改進產品清單、為客戶提供產品評論亮點以及幫助客戶購買服裝。
全球鞋類和配件零售商 ALDO Group 正在探索人工智慧如何幫助其根據客戶群和行為提供個人化推薦，並改善需求預測、庫存管理和資源分配。
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2. 電子商務的興起（對你和我來說都是很喜歡的）
消費者越來越關注他們的購買行為對地球的影響，這推動了再商業的大規模成長——買賣二手或庫存過剩的產品。
到 2023 年，電子商務的成長速度是傳統零售的 16 倍。Thredup 估計，到 2024 年，舊衣服的價值將達到 640 億美元。
這不僅僅是 eBay 賣家的專利。 這是一個重要的零售趨勢，奢侈品牌也希望參與其中並控制自己的轉售管道，以確保正品和品質。
全球重量級企業紛紛介入：Visa 與時尚零售商 COS 等公司共同推出了 Recommerce 行為洞察實驗室，研究如何彌合 92% 想要更永續生活的人與 16% 真正改變行為的人之間的差距。
到 2024 年，預計會出現動態定價模型、品牌/平台合作，甚至可能在設計階段更加重視永續性。
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3.零售媒體網路成為2024年的熱門趨勢
預計 2024 年末，Google將最終停止使用第三方 cookie。 這對廣告商如何在資訊景觀中尋找用戶來說是一件大事——而且短時間內會有很多事情需要弄清楚（準備好參加有關谷歌隱私沙箱的會議）。 零售商仍將被允許使用第三方收集的第一方數據，但這將意味著目標的改變。
作為回應，我們將看到零售媒體網路的激增，品牌可以在零售商的管道上做廣告。 這些構成了 2023 年成長第三快的廣告管道。
去年，零售媒體管道的全球廣告收入預計將達到 1,257 億美元。 分析師預計，到 2028 年，其收入將超過電視收入。
零售媒體衡量專家 Incremental 的成長高級副總裁 Skye Frontier 表示，零售媒體規劃一直與其他媒體購買相隔離，但這種情況將在 2024 年發生變化，因為它對於品牌建立變得更加重要。
4. 加強永續發展目標與標準
2024年，零售商將不得不更加努力證明他們對永續發展的承諾，但結果將讓顧客更容易理解。
美國證券交易委員會與氣候相關的揭露要求和歐洲企業永續發展報告指令意味著永續發展在年度報告中與財務數據同等重要。
數位產品護照將於 2026 年在歐盟強制實施，也將追蹤單一產品在供應鏈中的旅程。
這裡的趨勢是責任感和真實性。 如果做得好，它應該糾正日益空洞的綠色清洗和美德訊號的趨勢。
如果零售商想要吸引並留住客戶，尤其是年輕的 Z 世代，他們需要加倍努力實現永續發展。 根據 SAP Emarsys 的 2023 年客戶忠誠度指數，32% 的美國消費者因其永續發展實踐而更換品牌。
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Z 世代消費者開始展現他們的經濟實力，帶來了與前幾代人不同的觀點和期望。 品牌需要適應。
5. 2024 年零售趨勢：#tiktokmademebuyit
成為 TikTok 社群的活躍成員並不僅僅意味著您擁有適合任何場合的公共舞蹈動作。 事實上，根據 TikTok 的研究，十分之四的用戶會在短視頻平台上看到產品後購買該產品。
TikTok 已發展成為經濟強國，去年成為首個消費者支出超過 100 億美元的非遊戲應用程式。
與中階影響者一樣，當地零售商也意識到，與其他社群媒體平台相比，人們更有可能在 TikTok 上看到某件事後採取行動。 對於零售商來說，這是一個絕對值得接受的趨勢。
其中一個要素是透過使用 Z 世代的語言將他們帶入社區。 另一個原因是，儘管美國立法者威脅要禁止 TikTok，但基層民眾仍接受 TikTok 作為行銷和銷售工具。
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6. 店內貨源充足。 謝謝，全通路！
諷刺的是，專家所說的會導致實體死亡的東西——網路——實際上卻幫助其復興。
經濟學人集團旗下經濟學人智庫部門預計，店內零售將在 2024 年激增，達到 2021 年以來最強勁的增長速度。商店人流量的增加將導致許多零售商擴大其實體足跡。
零售商可以利用自己在創造實體體驗（例如出色的商店訪問）方面的專業知識來使自己脫穎而出，而不是試圖與亞馬遜等公司直接競爭。
期待聽到跨越物理世界和數位世界的精心策劃的活動- 更精心設計的交叉，以及隨著零售商在多點觸控歸因方面做得更好並找出客戶想要去的地方而取得更大的成功。
eMarketer Insider Intelligence 的分析師表示，隨著全通路購物比以往任何時候都更加重要，零售商需要了解受眾在哪裡與他們互動，並確保一致的體驗。
「購物不再是在店內或網路上進行。 這是一個波動的旅程，消費者可能會在一個地方開始搜索，然後在另一個地方購買，」他們指出。
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7. 打擊零售竊盜行為
儘管該行業很難對其進行量化，但許多零售商表示，他們正在努力應對商店行竊和砸搶盜竊激增的情況。
這似乎是一個大問題，影響著從廉價超市到高端奢侈品商店的各種零售商。 沃爾瑪老闆表示，情況非常嚴重，他將關閉竊盜最嚴重的商店。
一些零售商，尤其是藥房連鎖店，為了應對這一趨勢，將電池、化妝品、嬰兒配方奶粉和牙膏等物品放入上鎖的塑膠櫃中，這種嚴厲措施會損害客戶體驗。
到 2024 年，預計產業和政府將採取更多措施打擊零售竊盜行為。 例如，英國政府推出了自己的零售犯罪行動計畫。 在加州，擬議的立法將加強對零售盜竊的處罰。
美國的一項新法律旨在讓有組織犯罪分子更難在網路上銷售贓物。 《線上零售市場誠信、通知和公平 (INFORM) 消費者法案》要求線上市場驗證大型第三方賣家的身份。
同時，零售商正在研究新技術，包括 RFID 晶片、人工智慧和視訊分析，以幫助他們打擊竊盜。
零售革命
零售業始終是一項艱鉅的業務，有許多移動部件需要處理。 買家的習慣和偏好一直在變化，成本波動，競爭激烈。 保持庫存優化只是其他持續挑戰之一。
人工智慧和其他新技術有望幫助簡化和優化核心零售流程，從供應鏈和庫存管理到客戶參與。 人工智慧支援的功能可幫助零售商推動創新、快速回應市場變化並實現成長。
對於零售業來說，這是一個美麗的新世界。 敢於轉型和創新的品牌將會蓬勃發展。