零售問題：破產、裁員和經驗教訓

艱難的經濟正在對零售業造成影響，全國連鎖店宣布破產、關閉商店和裁員。

Bed, Bath & Beyond 於 4 月 23 日申請破產，此前 David's Bridal 於 4 月 17 日和低價家居裝飾連鎖店 Tuesday Morning 於 2 月和 Party City 於 1 月申請破產。

除了因破產而關閉的商店外，Foot Locker、Gap/Banana Republic 和 BestBuy 等其他零售商也關閉了部分商店。 今年還有數十個品牌裁員數千人，其中包括電子商務巨頭亞馬遜。

隨著消費者感到手頭拮据，零售業的麻煩越來越大

根據美國商務部人口普查局的數據，儘管經濟動盪，但美國的零售銷售一直保持相當穩定，但在 2 月份開始下滑。 3 月份的估計數（包括食品服務）為 6917 億美元，比 2 月份下降 1%，但比 2022 年 3 月增長 3.0%。

據密歇根大學估計，消費者信心在 4 月份實際上有所回升，該大學指出：“這些改善被費用增加導致的個人財務評估惡化所抵消，反映出持續高昂的價格帶來的持續痛苦。”

eMarketer 預測今年零售額將放緩：美國零售額將增長 3.3%，而 2022 年為 8.1%。

據 USB 稱，到 2027 年，數以千計的零售店將關閉，受困的消費者是一個重要原因。 今年，已有十幾家零售商宣布關閉； 據估計，到今年年底，美國將有 2,100 家商店關門。

Bed, Bath & Beyond 的 896 家門店關閉佔該數字的很大一部分； FootLocker 將關閉 420 家門店，而 Gap/Banana Republic 將關閉 46 家門店。

除了申請破產的陷入困境的零售商裁員外，今年其他大型連鎖店也裁員，包括 Nordstrom 和在線服裝零售商 Stich Fix。

破產凸顯經驗教訓

Bed, Bath & Beyond 的麻煩已經醞釀了一段時間。 1 月份，這家家居用品零售商曾發出可能破產的警告，其商店貨架在節日期間明顯被搶購一空。

早在大流行之前，Bed, Bath & Beyond 就因電子商務的增長而步履蹣跚。 即使它擴展到在線銷售，它也沒有成功執行全渠道戰略——這是 COVID 期間的零售要求。

Bed, Bath & Beyond 在其破產申請中列舉了多種因素導致其陷入困境，包括其全渠道失敗，據報導包括 BOPIS 的緩慢推出和購物者的路邊選擇。

“除其他運營失誤外，債務人未能使其商業模式現代化以跟上行業趨勢，包括通過建立強大的全渠道平台。”

該零售商還指責從民族品牌轉向自有品牌，這在大流行期間加劇了物流和供應鏈問題。

儘管新的領導層試圖糾正這艘船，但經濟狀況使連鎖店無法恢復。

該文件稱：“負面的宏觀經濟力量，即創紀錄水平的通貨膨脹和 COVID-19 大流行引發的供應鏈問題，導致庫存和勞動力成本上升，以及消費者可自由支配支出減少。”

在 David's Bridal 的案例中，首席執行官將消費者對不太正式甚至二手婚紗的偏好以及不確定的經濟作為其最新的第 11 章備案的因素。

零售生存策略

那麼，我們從所有這些零售麻煩中得到了什麼？ 首先，當然，這並不全是厄運和沮喪。 對於敏捷並緊跟購物趨勢的零售商來說，未來會有很大的增長空間。

事實上，專家預測快速增長的企業，例如一元店、靈活的傳統零售商和直接面向消費者的品牌，將湧入 Bed、Bath 和 Beyond 騰出的房地產。

但最近提交給美國破產法第 11 章的文件強調了零售商必須執行以保持相關性的關鍵戰略：

1. 全渠道。 多年來，這一直是必不可少的零售策略，但大流行使它變得絕對必要。 如今，隨著在線購物習慣根深蒂固，但消費者渴望實體店體驗，零售商必須確保它們在多個渠道上有效。
2. 無縫體驗。 隨著消費者同時光顧實體店和網上商店，零售商需要提供順暢的體驗。 這包括確保店內庫存與購物者在網上看到的相匹配，並提供 BOPIS 等服務。
3. 體驗式零售。 現代消費者正在尋找店內體驗，這可能意味著像 Lululemon 一樣為人們提供聯繫方式，或者添加沉浸式技術以提升個性化。
4. 跟上不斷變化的客戶偏好。 這種情況不言而喻，但消費者行為的變化比以往任何時候都快，不迅速轉變業務的零售商就會落後。
5. 供應鏈敏捷性。 大流行迫使許多零售商認真審視他們的供應鏈運營。 提供端到端可見性和分析的現代化必須成為零售業的優先事項。

經濟形勢讓各行各業的企業都處境艱難，但採取正確步驟並專注於提供一流客戶體驗的零售商可以在另一方面變得更加強大。