Retourenmanagement：Schutz vor „Wardrobing“
已發表: 2024-02-21智能Retourenmanagement macht sich im Einzelhandel schnell bezahlt。 零售商、die kostenlose Rucksendungen anbieten、konnen bei rund der Halfte ihrer Kundschaft (51 %) mit einer hoheren Loyalitat rechnen。 SAP Emarsys Customer Engagement 的最新情況，在德國採訪了 2000 名員工。
Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht
新記錄：2022 年網路週的線上商店以 SAP Commerce Cloud 為基礎，在 3.450 小時內實現了商品總價值 (GMV) 16,6 Mio 的最佳銷售。 € – ohne 停機時間。
該研究旨在將 30% 的考費林和考費視為一項重要的改革政策。 Mehr als ein Drittel (39 %) meidet sogar Einzelhandelsgeschafte, diefur die Ruckgabe von Artikeln Gebuhren erheben。
Eine weitere Erkenntnis aus den Daten：Die Retourenquote steigt weiter，78 % der Befragten hat in den letzten 12 Monaten Artikel zuruckgegeben。
美國最佳男演員扎倫 (Aktuelle Zahlen) 去世。 國家零售聯盟 (NRF) 的最新消息是 2023 年的 Gesamtrucklauf 報價為 14.5 % 或 743 Milliarden 美元。 Das ist mehr als der gesamte Jahresumsatz von Walmart in Hohe von 638,8 Mrd. $。 我在美國的電子商務戰爭中重新報價，價格為 17.6% 或 247 百萬美元，所以現在還沒有結束。
分析電子商務中的退貨管理
科隆 EHI 零售學院的「電子商務領域的通用與零售管理」研究是針對單一產品節的零售引用的大綱。 Im Bereich Nahrungs- und Genussmittel sind die Rucksendungen am niedrigsten。
Mit besonders hohen Quoten von durchschnittlich 26 bis 50 % and in Einzelfallen von bis zu 75 % hat dagegen vor allem der Bereich Fashion & Accessoires zu kampfen.
Die Ursachen dafur sind vielfaltig：錯誤或未解決產品、品質、問題和透明問題。 Viele Kundinnen 和 Kunden senden außerdem bestellte Ware wieder zuruck，wenn sie diese anderswo Fur einen Guntigeren Preis erwerben konnen。
恢復正常狀態的方法
Als entscheidende Maßnahme, um die Retouren-Flut zu bekampfen, sieht in der EHI-Studie ein Großteil der Befragten (86 %) 詳細資訊請參閱線上商店中的產品資訊。 感謝您對藝術解決方案的理解和說明，了解有關它的最佳設計，以及產品的設計和性能。 Als weitere wichtige Maßnahmen aus Sicht der Handler folgen eine sichere Verpackung (43 %), Kontaktmoglichkeiten Fur eine personliche Beratung (42 %) sowie die Adressprufung (40 %)。
Wie eine perfekte Zustellung die Kundenzufriedenheit erhoht
施奈勒，zuverlassiger，nachhaltiger。 Auf diese lassen sich die Ergebnisse einer Studie Bringen, in der Verbraucherinnen und Verbraucher nach ihren Wunschen bei Lieferung und Versand gefragt wurden. Danach sind derzeit sind lediglich 28 % der E-Commerce-Kundschaft mit dem Paketempfang zufrieden。 Fur Frust soorgt bei der Mehrheit (74 %) vor allem, dass trotz Anwesenheit zu Hause…
Allerdings sind langst nicht alle Ruckgaben auf „echte「 Probleme zuruckzufuhren, die von den Retailern durch geeignete Maßnahmen abgestellt werden konnen. Denn laut der Emarsys-Umfrage gibt mehr als ein Drittel (37 %) der Verbraucherinnen 和 Verbraucher zu，「衣櫃」zu betreiben。 Das ist ein Phanomen, bei dem Artikel mit der einzigen Absicht bestellt werden, sie nach einer gewissen Zeit wieder zuruckzugeben。
Dieser temporatz von Produkten und ihre anschließende Retoure als „ungenutzt「 ist insbesondere in der Mode- und Luxusguterbranche eine verbreitete Vorgehensweise。
在所有的「衣櫃」產品中，我們都知道，我們的產品是最好的。
Um diesem Trend entgegenzuwirken，haben viele Einzelhandler begonnen，eine Rucksendegebuhr zu erheben。 SAP Emarsys 的研究結果表明，Kundschaft nicht selten zum Wechseln veranlasst：36% 的 Verbraucherinnen 和 Verbraucher sind laut der Umfrage Marken、die Rucksendegebuhren erheben、weniger treu。
餐飲管理的幫助，最小化的管理
Ebenso gaben aber auch 57 % der Befragten an, dass sie es vorziehen, keine Artikel zuruckzuschicken. Und 45 % wunschen sich，dass Einzelhandler“es beim ersten Mal richtig machen”，是 daraufhindeutet，dass immerhin mehr als die Halfte der deutschen Verbraucher keine Rucksendungen beabsichtigen。
Handel 的個人化：提升獲利能力的 3 個策略
2023 年，A & O. Vor allem 的 Handel weiterhin das A & O. Vor allem、wenn es darum geht、sich trotz angespannter Wirtschaftslage die Treue der Kundschaft zu sichern。 我的 FCEE 部落格提出了創新的 CX-Strategien 策略，並在 Krise manovrieren 中實現了 Einzelhandler erfolgreich。
Eigentlich eine gute Nachricht。 Denn es kommt darauf an, mit smartem Retourenmanagement die Ursache des Problems zu bekampfen und nicht nur die Symptome. 在布里克菲爾德進行個人化設定。 透過 Retourenverhalten 和 Wunschlisten anbieten，將 Einzelhandler passgenauere Produkte auf der Grundlage von Kundendaten，sinkt das Aufkommen der Rucksendungen。
Die Untersuchung bestatigt diese Ansicht: Fast ein Viertel der deutschen Konsumenten (23 %) wunscht sich mehr individualisierte Empfehlungen und Angebotefur das Retourenmanagement。
與線上設備有關的設備將在您的設備上運行。 Die Kundschaft von heute sucht nach einer personlicheren note and will be bestatigt haben, dass ihre Stimme gehort wrd. 我們主要了解零售商的現代工具，包括客戶參與平台、客戶數據平台 (CDP) 和藝術智慧 (KI) 堅果。 Damit konnen sie die Einkaufsgewohnheiten und das Ruckgabeverhalten ihrer Kundinnen und Kunden besser verstehen.
智慧零售管理減少財務管理
SAP-Losung 是一個聰明的零售管理解決方案，可在靈活的 Ruckgabeverfahren zum Nulltarif anbieten 中提供最佳的客戶體驗 (CX)。 Gleichzeitig lassen sich die Einbußen beim Geschaftsergebnis 和 uberflussige CO2 排放量減少。 埃特瓦·杜爾奇
- KI 佈局、Kunden 路由和 Retouren 智慧配置
- 透過 Retouren 進行優化的透明分析引擎
- 機械學習模型、發現問題與認知問題
Rucksendegebuhren 解決問題
Laut der EHI-Studie werden die bei einer Rucksendung anfallenden Versandkosten heute in 64 % aller Falle von den Einzelhandlern ubernommen, der Rest verlangt Rucksendegebuhren. Doch das Porto ist nur ein Teil des Problems（波爾圖的問題）。 Denn vor allem die weitere Bearbeitung der Retouren ist aufwendig。 Die durchschnittlichen Kosten pro retourniertem Artikel liegen bei funf bis zehn Euro。
這是所有德國人的禮物。 Wahrend im Bereich Nahrungs- und Genussmittel die Kosten pro Artikel besonders niedrig sind，在 Bereich Wohnen 和 Einrichten die durchschnittlich hochsten Kosten 和。
您可以在 20 歐元的 Schnitt zwischen zehn 和 20 歐元中使用，因為它的體積很大，並且手藝非常好，因此 Ruckversand 和 Bearbeitung 會最終修復 schwierig gestalten。 Hier lohnt sich smartes Retourenmanagement besonders。