新數據：獲得更多回頭客的秘訣 [信息圖]

我們與 Riskified 的電子商務專家合作。 我們將數據庫整合在一起，通過數據來發現建立客戶忠誠度的真正價值。

在檢查數據時，我們尋找真正有效的客戶保留策略，我們發現到 2019 年，回頭客將佔超過 1 萬億美元！

考慮到這一點，現在是在線企業就客戶保留進行對話的時候了。

為什麼您的客戶保留率很重要

客戶保留將一次性購物者轉變為忠誠的終身客戶。

為了有效地優先考慮客戶保留營銷，企業需要製定可持續戰略，以保持客戶回頭客。

提高客戶保留率的一種方法是與客戶建立長期關係。

這就是我們的研究所在。我們想找出各種規模的企業改善客戶關係營銷的最有效方法。

在這裡，您將看到我們學到的內容，其中包括五個技巧，可優化網站訪問者的在線購物體驗並增加他們對您品牌的信任，從而提高留存率。

企業如何與提高保留率的客戶建立關係

客戶購買旅程的每個階段都很重要。

許多人會訪問您的網站，但只有一小部分人會轉化為潛在客戶。

在這些潛在客戶中，一部分將轉化為客戶，另一部分將返回成為回頭客。

漏斗的最後一個階段——你的客戶返回的速度——對你的電子商務業務來說是一筆巨大的交易。

為什麼？

儘管僅佔在線購物者的 15%，但回頭客佔所有在線購物收入的三分之一，並且平均比一次性購物者多花費 3 倍。

換句話說，當您將客戶轉化為回頭客時，您實際上是將該客戶的生命週期價值提高了三倍。

了解重複業務的價值後，讓我們看一些提高客戶保留率的關鍵策略。

客戶保留策略#1：停止自動拒絕購物者

為了防止欺詐，許多企業設置了各種支付規則、過濾器和其他障礙，買家必須通過這些障礙才能進行購買。

有時，這些努力可能帶來的傷害大於幫助。 令人難以置信的 66% 的在線零售商拒絕訂單實際上是合法的。

更糟糕的是，每 6 名美國持卡人中有 1 人被錯誤拒絕，其中許多人屬於高價值群體，如千禧一代（四分之一）或富裕買家（五分之一）。

當合法買家被錯誤拒絕時會發生什麼？ 66% 的人將停止或限制他們未來在該零售商處購物。

總而言之，虛假下降造成了 88 億美元的年度收入損失。

為了提高您的客戶保留率，讓客戶可以輕鬆地向您購買。

策略2：鼓勵客戶評論

評論是當今電子商務企業最重要的增長戰略之一。

內衣零售商 Adore Me 能夠使用基於評論的營銷策略闖入 Inc. 500，他們只是當今圍繞用戶生成內容建立電子商務業務的眾多公司之一。

儘管許多企業主害怕收到負面的產品評論，但數據顯示，72% 的客戶更信任帶有負面評論的網站，而不是只顯示正面評論的網站。

現代消費者知道真實的人會留下負面評論，他們正在尋找透明、值得信賴的品牌，沒有什麼可隱瞞的。

策略#3：投資於用戶生成的內容

當談到日益重要的千禧一代時，用戶生成的內容對消費者產生了重大影響。

用戶生成的內容是您的客戶自願創建並公開共享的任何內容——無論是客戶評論、用戶生成的照片、社交媒體帖子還是客戶問答。

用戶生成的內容是真實的並且可以重複使用，這對購物者和企業來說都是雙贏的。

與品牌內容相比，購物者更信任過去的買家，因為他們有重疊的興趣、共同的購買慾望和類似的痛點。

來自過去買家的評論和用戶圖片與購物者做出購買決定的相關性和相關性更高。

用戶生成的內容可以整合到您的整個網站中，並在營銷渠道中重新利用，它們對流量、銷售和客戶參與度產生巨大影響。

策略#4：針對移動設備進行優化

對於在線零售商來說，移動流量是一個越來越重要的新業務和退貨業務來源。

現在超過 50% 的在線流量來自移動設備，在可預見的未來，這一數字預計將逐年增加。

雖然對於美國消費者而言，移動銷售仍顯著落後於台式機（僅佔銷售額的 22%），但這一差距——以及客戶旅程其他部分的移動交互增加——為企業帶來了重大機遇。

企業還可以利用移動用戶獲取用戶生成的內容並傳播有關其品牌的信息，因為 40% 的電子商務用戶評論來自移動設備。

策略#5：努力解決問題

對您的業務的糟糕體驗可能會對買家產生很大的威懾作用，但許多企業可能沒有意識到，如果問題得到解決，95% 的客戶將會返回。

《哈佛商業評論》的研究表明，客戶實際上並不是在尋找一種過度體驗。

他們想要的是成功的在線購物體驗——他們希望收到承諾的東西——然後他們希望在此過程中及時解決任何問題或問題。

很多企業想知道如何贏回客戶，但他們專注於錯誤的領域。 當客戶相信如果他們有問題，你會在那裡解決問題時，就會出現重複購買。

您可以通過將反饋跟進和解決方案作為在線轉換渠道的關鍵部分來增加回頭客。

外賣

客戶保留營銷的價值怎麼強調都不為過。

建立可持續的客戶保留策略絕對是可能的，但它確實需要您有意將其作為電子商務營銷渠道的一部分。

開始使用本文中的一些技巧……