如何使用 Return Magic 或 ReturnLogic 簡化退貨流程

已發表: 2022-10-20

1) 概述

大多數在線賣家都希望他們的商店獲得更多利潤並減少退貨。 但儘管聽起來很苛刻，但電子商務退貨是每個電子零售業務不可避免的一部分。 儘管賣家對其組織工作流程進行了大量修改，但他們無法完全避免退貨。

這就是眾多商家和電子零售商轉向退貨管理軟件以創建無縫電子商務退貨工作流程的原因。 賣家將他們的網站與各種逆向物流平台集成，以減少退貨數量並讓他們的忠實客戶不斷回到他們的商店。

不用說，當它們對電子商務業務的成功如此重要時，退貨管理軟件必然會大量可用。 這就產生了一個相關的問題——如何為您的企業選擇合適的。

好吧，幸運的是，在這篇文章中，我們將討論兩種最有效的退貨管理解決方案——Return Magic 和 ReturnLogic。 加入對兩者的深入報導。

2) 什麼是 Return Magic 和 ReturnLogic 解決方案？

Return Magic 由 Guillaume Racine 和 Raff Paquin 於 2016 年創立，是一款功能豐富的退貨管理軟件，它與 50 多家承運商集成，提供廣泛的取貨地點以安排退貨。 該軟件允許商家和電子零售商快速輕鬆地創建自己的個性化退貨門戶。 其卓越的 API 使他們能夠自動化其逆向物流平台，從而使整個流程輕鬆無憂。

另一方面，ReturnLogic 是一家位於賓夕法尼亞州的退貨管理解決方案公司，其工作方式是分析電子商務企業現有的退貨管理系統並糾正漏洞。 它還有助於製定個性化的退貨計劃，以滿足不同的業務需求。

3) Return Magic 和 ReturnLogic：它們是如何工作的？

Return Magic 或 ReturnLogic 都致力於提供無縫回報的共同目標。

Return Magic 專注於將退貨轉換為交易所，以留住客戶並避免商家損失收入。 相比之下，ReturnLogic 則旨在糾正在線賣家網站上的漏洞，從而降低電子商務退貨率並激勵客戶不斷回頭。

現在，雖然所有這些似乎都已經到位，但這些退貨管理系統的工作方式卻有一個問題。

Return Magic 目前僅與 Shippo、EasyPost 和 ShipStation 等第三方平台集成。 這意味著您不能直接將其鏈接到您的 Shopify 商店。 您必須使用這些第三方應用程序之一在 Return Magic 上生成標籤。

不幸的是，ReturnLogic 也是如此。 您不能直接將您的網站或商店與平台鏈接。 您必須使用 ReturnLogic 友好的應用程序或集成來創建退貨標籤。

4) 使用退貨管理軟件的好處

在經營電子商務業務時，在線賣家需要管理客戶問題、處理退貨、安排更換和退款，以及每天處理更多任務。 處理如此多樣化的操作，賣家需要在整個旅程中提供幫助。 對於大型企業來說尤其如此。

通過確保賣家輕鬆滿足逆向物流工作流程的需求，退貨管理解決方案可以成為幫助之手。 它甚至可以幫助他們提高可持續性、讓客戶更滿意、節省成本等等。

以下是領先的退貨管理解決方案提供的更多好處：

a) 提高利潤率

就像普通訂單需要一個物流渠道才能到達客戶手中一樣，退貨也需要一個逆向物流渠道才能到達其原始目的地——返回給賣家。 話雖如此，與常規運輸相比，逆向物流的成本要高得多，因為它需要更快的響應。

此外，由於所有的電子商務退貨都不是交換，商家和電子零售商往往不得不承擔倉儲費用來存放已退回的產品。 通過選擇高效的退貨管理解決方案，賣家可以降低成本，從而提高整體利潤率。

b) 從更好的數據跟踪中獲得洞察力

如前所述，商家和電子零售商無法完全避免電子商務退貨，但他們肯定可以利用從在線活動中獲得的數據來減少退貨。 當賣家向客戶提供透明度和更好的逆向物流渠道時，他們可以實時跟踪退貨。

另一方面，客戶支持團隊可以分析從客戶退貨模式中獲得的數據，並對他們的平台或服務進行必要的更改，以盡量減少未來的退貨。

c) 提高客戶滿意度

客戶滿意度取決於您的品牌對待客戶的方式。 例如，如果您有交付損壞產品的記錄，那麼客戶在從您的平台購買產品之前自然會三思而後行。

同樣，如果您提供無縫逆向物流和退款等選項，客戶將對您的品牌感到滿意並繼續訪問您的網站。

d) 減少浪費

管理電子商務退貨並不僅限於客戶滿意度。 相反，它超越了您從整體角度處理回報的方式。

當然，當買家退回產品時，立即丟棄它不是一種選擇。 如果您可以對其進行翻新和轉售，同樣的產品可以為您的品牌聲譽創造奇蹟，也可以履行您的部分環境責任。

e) 更快的周轉

借助優化的退貨管理解決方案，您可以更快地響應退貨請求并快速更換產品。 這將提高客戶滿意度，並加快您翻新產品的過程。 它甚至可以讓您免於購買新選項來更換退貨。

5) 如何設置 Return Magic 或 ReturnLogic？

如前所述，要設置 Return Magic 或 ReturnLogic 帳戶並生成退貨標籤，賣家需要將其平台與第三方應用程序（如 Shippo、EasyPost 或 ShipStation）集成，這些應用程序是 Return Magic 友好型應用程序。

加拿大商人和電子零售商可以獲得額外的好處。 他們可以使用加拿大郵政來滿足國內範圍內其他客戶的需求，因為退貨管理軟件已經與之集成。

但要執行上述任何操作，他們必須參考以下步驟設置 Return Magic 或 ReturnLogic。

5.1) 使用 EasyPost 設置 Return Magic

A) 設置 EasyPost 帳戶

如果您已經有 EasyPost 賬戶，您可以直接進入下一部分。 如果沒有，請按照下面列出的步驟操作：

第 1 步 - 創建帳戶

  1. 訪問此 URL (https://www.easypost.com/signup)。
  2. 在相應的部分中輸入您的名字和姓氏，以及您的電子郵件地址和電話號碼。
  3. 創建一個強密碼並確認。
  4. 現在點擊註冊。

完成後，您不必擔心編碼部分。 這些將由 Return Magic 軟件處理。

第 2 步 - 添加您的運營商詳細信息

  1. 創建帳戶後，您將被帶到 EasyPost 儀表板。
  2. 在您的控制面板中，在您的電子郵件地址下，單擊承運人帳戶以將您的首選承運人與您的新 EasyPost 帳戶同步。
  3. 將出現一個新頁面，右側有一個運營商列表。 您可以從此列表中選擇您喜歡的運營商並將它們與您的帳戶同步。

第 3 步 - 更新您的帳單信息

  1. 返回您的 EasyPost 儀表板，然後在您的電子郵件下拉菜單中，單擊結算。
  2. 現在填寫您的信用卡詳細信息，然後單擊保存。

B) 鏈接 EasyPost 到 Return Magic

第 1 步 - 打開 Return Magic

  1. 打開 Return Magic 軟件並導航到集成設置部分。
  2. 單擊 EasyPost 卡上的激活並仔細按照說明進行操作。

第 2 步 - 將您的 API 密鑰從 EasyPost 複製到 Return Magic

  1. 前往易郵。
  2. 在您的下拉電子郵件菜單中，單擊 API 密鑰。
  3. 您會在該部分找到兩個 API 密鑰。 將它們複製粘貼到 Return Magic 中。
  4. 最後，點擊保存，Return Magic 平台將與您的 EasyPost 帳戶集成。

5.2) 使用 EasyPost 設置 ReturnLogic

就像 Return Magic 一樣，ReturnLogic 也可以在第三方集成後工作。 但是，退貨管理解決方案有很多可以連接的應用程序。

ReturnLogic 支持與 Shopify 和 Shopify Plus 等知名電子商務企業以及 Shippo、EasyPost、ShipHero 等應用程序的集成。今天我們將專注於將 ReturnLogic 與 EasyPost 連接起來。

A) 將 EasyPost 憑據添加到 ReturnLogic

第 1 步 - 創建一個 EasyPost 帳戶

  1. 訪問此 URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic)。 您也可以直接註冊，但您將無法享受 ReturnLogic 提供的優惠。
  2. 輸入您的個人詳細信息，從您的名字和姓氏、電話號碼和電子郵件地址開始。
  3. 創建一個強密碼並在下面的部分中確認。
  4. 點擊註冊。

第 2 步 - 收集 EasyPost API 密鑰

  1. 註冊後，您將被帶到 EasyPost 儀表板。
  2. 單擊 account_email > API 密鑰。
  3. 您將在您面前看到測試和生產 API 密鑰。
  4. 管理您的安全設置並複制這些 API 密鑰。

第 3 步 - 在 ReturnLogic 中粘貼密鑰

  1. 轉到您的 ReturnLogic 儀表板。
  2. 單擊屏幕右上角的菜單。
  3. 轉到設置並單擊集成。
  4. 接下來，單擊添加集成，您將看到一個小彈出窗口，其中包含兩到三個部分，詢問各種集成詳細信息。
  5. 在集成類別子標題下，選擇運輸。
  6. 接下來，轉到集成類型並選擇 EasyPost。
  7. 輸入您的產品和測試 API 密鑰，然後單擊保存。

B) 完成您的 EasyPost 帳戶設置

第 1 步 - 保存帳單詳細信息

  1. 在 EasyPost 儀表板中，單擊 account_email > 計費。
  2. 填寫您的銀行帳戶或信用卡詳細信息，然後單擊保存。

第 2 步 - 輸入承運人詳細信息

  1. 在同一電子郵件下拉菜單中，轉到運營商帳戶。
  2. 新窗口打開後，在您的右上角，從運營商列表中搜索您的首選運營商。
  3. 填寫必要的詳細信息，然後單擊創建。

6) 簡化電子商務退貨流程的技巧

優化的逆向物流渠道可以為商家和電子零售商節省大量時間、金錢和精力。 它可以幫助他們專注於發展業務，而不是處理可避免的退貨和不滿意的客戶。

以下是您只需對銷售平台進行一些修改即可實現該目標的方法：

a) 有清晰的產品描述

2022 年電子商務統計數據表明，64% 的客戶退貨是因為產品與賣家網站上為他們提供的描述不符。 其背後的一個簡單原因是單純的在線購物過程。

由於客戶在購買前沒有感受或看到材料的靈活性，他們不得不依賴賣家提供的產品描述和圖片。 如果這些都不到位，客戶自然會感到受騙，並避免從同一網站購買產品。

因此，作為賣家，您應該始終嘗試使用清晰、中肯的產品描述以及自然產品圖片。

b) 為客戶提供足夠的時間申請退貨

許多電子商務企業要求客戶在購買後 7 到 15 天內退貨。 其他人則給客戶一個月的時間來考慮他們的決定。 根據研究，商家和電子零售商應為客戶提供更長的時間來提交退貨。

允許更長的等待時間可以讓客戶減少退貨或錯過退貨期限的壓力。 它甚至可能導致拖延，最終放棄退貨的想法。

c) 為客戶簡化退貨流程

如今，客戶不願意在復雜的逆向物流流程上浪費大量時間。 這可能會使他們保持訂單，但會減少他們訪問您的平台以進行未來購買的機會。 因此，您應該使電子商務退貨流程盡可能簡單易行。

嘗試為客戶提供一些額外的好處，使他們對品牌忠誠並推動他們不斷回來。 提供免費退貨運輸、運​​輸標籤、自動退貨門戶等小事，可以獲得客戶的信任。

d) 分析回報模式

許多在線賣家專注於分析客戶的銷售模式而不是他們的退貨模式。 這兩條數據對您的業務同樣重要，可以成就或破壞您的組織。

例如，如果您不知道產品持續電子商務退貨的原因，您將無法減少它們，最終，這將破壞您的業務。 同樣，如果客戶表現出退貨和退款的常規模式，您將無法識別他/她。

e) 自動化您的退貨流程

自動化的退貨流程可以輕鬆處理客戶的退貨請求、打印標籤、協助他們進行查詢以及管理退貨的其他後端。 它還減輕了必須定期處理無休止電話的客戶服務團隊的負擔。

7) 關於退貨管理系統的常見問題

儘管到目前為止，您對電子商務退貨的大部分疑問都應該得到解決。 但是，如果您仍然對某些主題和術語感到困惑，這裡有一些關於退貨管理系統的常見問題解答 (FAQ) 可能會對您有所幫助。

7.1) 什麼是退貨授權 (RMA)？

RMA 編號是電子商務企業用於允許客戶退貨的授權。 該號碼在賣家的網站上輸入時，驗證客戶已提出退貨請求，並表明該商家是商品的賣家。

7.2) 逆向物流中的把關是什麼？

在逆向物流中，把關用於評估和接受退貨單，並檢查它們是否有資格換貨。 看門人確保不會接受客戶損壞的產品進行交換。

7.3) 為什麼退貨管理系統對企業很重要？

退貨管理系統確保按時處理退貨，並在徹底檢查後滿足退款和換貨的要求。 它還降低了逆向物流的成本，減輕了客戶服務團隊的負擔。

7.4) 退貨管理軟件是否有助於省錢？

是的，退貨管理軟件尤其有助於跟踪數據。 通過仔細分析這些數據，您可以找到頻繁退貨背後的原因並採取必要的措施來減少它們。

8) 結論

完全避免電子商務退貨幾乎是一項不可能完成的任務。 如果賣家可以對退貨做些什麼，那就是減少退貨並增加利潤率。 這就是為什麼電子商務企業應該努力尋找有效的退貨管理解決方案，這可以將他們的業務推向一個新的高度，並讓他們的客戶始終滿意。