關於電子商務逆向物流的一切
已發表: 2022-10-201) 詳細逆向物流概述
想像一下這個場景——你在網上購買了一部智能手機，並且在同一周，你有機會參觀同一智能手機品牌的線下商店。 只是為了好玩，您在線下商店查詢模型的價格，發現它的售價低於您購買的價格。
您不禁後悔在檢查線下商店之前購買手機的決定，並想知道是否有方法可以退貨並取回您的錢。 如果您曾經去過那裡，我們很高興地通知您，是的，您可以退回您的產品。
無論是由於不再存在的需求、不滿意的產品體驗還是其他原因，如果客戶希望退回從電子商務商店購買的產品，他可以很容易地做到這一點，這要歸功於逆向物流機制。 電子商務中的逆向物流或退貨管理是任何企業的關鍵操作，也是確保出色客戶體驗的重要組成部分。
如果您正在尋找對電子商務逆向物流、其工作原理、如何優化您的業務逆向物流等方面的一些見解，那麼您來對地方了。 加入我們，深入探討這個概念及其基礎知識。
2) 電子商務逆向物流是什麼意思？
簡單來說，電子商務逆向物流是指客戶退回從電子商務商家購買的產品時所遵循的程序。 接受客戶發起的退貨，確保代理商從客戶那裡提取產品（處於可重複使用狀態），跟踪產品到當地存儲設施的交付情況，然後監控其返回到原產地的貨物，並執行一噸其他職責以確保可以轉售——所有這些活動都是任何電子商務業務逆向物流鏈的一部分。
產品從消費點到原產地的移動主要有兩個原因：丟棄或重新獲得價值。 如果企業不努力處理，這個程序很快就會變得複雜。 這就是為什麼一些電子商務商家與第三方運營商合作處理逆向物流的原因。 目的是使退貨程序對客戶而言盡可能簡單，對企業而言盡可能高效。
3) 何時何地使用逆向物流？
當物品從其交付地點通過分銷鏈返回到供應商並可能返回供應商時，組織使用逆向物流。 目的是要么恢復產品的價值，要么將其丟棄，同時確保業務保留。
全球每年的退貨價值約為 1 萬億美元，隨著電子商務的發展，退貨變得越來越普遍。 您是否知道店內購買的退貨率不到 10%，而電子商務訂單的退貨率至少為 30%？ 現在想像一下逆向物流機制在電子商務供應鏈中的重要性。
4）逆向物流與逆向物流傳統物流？
傳統意義上的產品流程始於供應商，止於製造商或分銷商。 然後將貨物分發給零售商和客戶。
逆向物流管理從消費者開始，通過供應鏈向後移動，將產品返回到供應鏈中的任何一點。
設計良好的供應鏈能夠適應變化，並且可以處理某些逆向物流要求。 反向過程可能會將產品退回給原始供應商或在供應鏈中退一步。 他們甚至可以通過通常的銷售或折扣渠道轉售或打折退回的商品。
5) 電子商務逆向物流如何運作？
逆向物流可以採取多種形式，具體取決於公司的運營要求。 另一方面，該流程包括以下步驟：
5.1) 物品檢索
從最終消費者那裡取回產品通常是第一步。 企業有多種選擇允許客戶退回產品進行維修或更換。 當地的運輸供應商可以為企業設置投遞點，或者他們可以安排取件。
5.2) 修理、翻新和修理
此階段涉及在物品到達供應商後進行恢復、修理或準備轉售。 根據產品的具體類型，庫存計劃由公司完成。 這一步因企業而異。
5.3) 再加工庫存的篩選
在將維修或重新利用的物品退回庫存之前，必須對其進行檢查。 這是逆向物流過程的一個重要方面，因為運送不符合零售商標準的物品會對消費者的幸福感和忠誠度產生重大影響。 一個品牌的聲譽可能會因一個不正確的包裝而受到嚴重損害。
5.4) 產品再利用和轉售
產品現在可以在維修、篩选和分類後進行處置或轉售。
6) 不同類型的逆向物流組件列表
有許多類型的逆向物流組件負責退貨處理。 讓我們在下一節中詳細了解每一個：
6.1)退貨管理
此程序處理消費者退貨。 此類操作應該快速、易於處理、可見且簡單。 客戶根據退貨政策和退貨流程評估一家公司。 當物品第二次被退回時，就會發生重新退貨。 這些重新退貨經常會觸發延長的退貨政策，例如授予商店信用。
6.2）退貨政策和程序（RPP）
RPP 是公司的退貨政策，通常在其網站上發布。 政策中指定的這些條款和條件應易於客戶查找和遵循。 員工也應該遵循他們。
6.3) 翻新
再製造、翻新和維修，都是逆向物流管理的類型。 這些任務包括產品維修、重建和返工。 企業從其他產品中回收可更換的、可用的部件或資源，這個過程被稱為自相殘殺。 翻新需要拆卸、清潔和重新組裝物品。6.4)包裝管理
這側重於包裝材料的再利用，從而減少浪費。 這對廢物管理非常有用。6.5) 壽命終止 (EOL)
當產品達到其使用壽命時，它不再可用或不再起作用。 產品可能不再滿足客戶或其他要求。 相反，它將被更新或更高級的版本所取代。 EOL 產品經常被製造商回收或處理掉。
6.6) 交付失敗
當交付失敗時，代理將商品退回到分揀中心，分揀中心將商品退回到原來的位置。 雖然這種情況不常見，但某些分揀設施可能包括可以找出交付失敗原因、解決問題並重新發送的工作人員。
6.7) 維修和保養
根據某些項目合同，如果出現問題，消費者和公司有責任維護或修理設備。 在修復損壞的退回產品後，該企業偶爾會將它們出售給另一位客戶。
7) 逆向物流如何使電子商務受益？
在當今經濟環境下，網上購物是最實用的選擇。 目前幾乎所有東西都可以在線訪問，大多數人使用在線商店來選擇和獲取商品。 因此，未來電子商務平台有可能成為市場經濟的重要組成部分。
電子商務平台的成功很大程度上取決於其逆向物流系統的有效性，因此，如果您目前沒有適合您的業務的此類操作，則應盡快嘗試將其包含在內。 以下是為您的電子商務公司建立良好的逆向物流系統的一些優勢：
7.1) 客戶保留
如果企業的逆向物流運作效率不高，客戶通常會面臨等待時間過長或取貨失敗等問題。 結果，消費者可能會生氣並給公司留下負面評價，這會嚴重損害品牌聲譽。 因此，及時的逆向物流服務對於留住客戶和展示您的業務提供的服務質量至關重要。
7.2) 降低成本
當逆向物流完美運行時，運營、運輸和售後服務費用會立即降低，企業會變得更有生產力和盈利能力。
7.3) 高運行速度
較快的返回表示較快的操作速度。 如果退貨快速到達倉庫，那麼整個交易週期的速度就會增加。 這讓消費者對公司產生了積極的印象，並增加了公司的品牌價值。
7.4) 跨網絡的透明度
當您完全了解產品的前後移動時，您就可以清楚地了解您的庫存。 因此，您可以更有效地計劃和更有效地運營。
8) 逆向物流如何創造價值？
逆向物流通過將垃圾轉化為收入並建立消費者信任來為企業增加價值。 退貨由企業轉售、再利用和回收。 此外，高效的逆向物流可降低存儲和配送成本。 每個人都受益於使用逆向物流來提高傳統供應鏈的效率。
一些公司將其前向和後向物流分開，而另一些公司則將兩者結合起來。 合併它們的成功與否取決於公司的經驗、產品價值和回報量。 在任何情況下，他們都會採取措施提高供應鏈的盈利率。
9）逆向物流優化-如何優化電子商務逆向物流
優化逆向物流流程的目標是減少處理退貨所涉及的成本和時間，降低 RTO 百分比，管理庫存水平，縮短產品處理時間，並提高客戶滿意度。
公司需要考慮速度、效率和成本的連貫計劃來優化逆向物流。 在製定計劃時，考慮政策、航運合作夥伴、統計數據、資源、物流和流動性，同時採取行動。
以下是優化逆向物流的六種關鍵方法：
9.1) 政策和協議
檢查並更改您組織的退貨和維修政策。 這些程序應該簡單明了，並考慮到退貨和維修的根本原因。 退貨和維修政策可能是公司在市場上的顯著差異化因素。
9.2) 與供應商的合作：
與供應商的密切協調可以保證客戶獲得無縫和集成的體驗，而不是孤立的體驗。9.3) 考察物流運輸
定期審查正向和反向物流運輸流程。 檢查是否可以將其中一些程序和過境結合起來以提高效率。9.4)數據
人們可以通過收集產品退貨數據來了解消費者退貨的原因。 之後，您可以根據需要更改您的銷售、產品設計和前向物流操作。9.5) 集中退貨中心
集中的退貨中心可以幫助您對產品進行分類並確定每個產品的適當步驟。 有了中心，企業可以更有效地回收產品價值。 如果您的組織沒有財務資源來建立專門的退貨中心，請考慮將倉庫或工廠的一部分專門用於退貨。
9.6) 自動化
使用基於雲的逆向物流軟件簡化流程。 例如，Web 應用程序可以保存資產恢復記錄、管理恢復並提供商業智能分析。
10) 電子商務逆向物流的未來是什麼
未來圍繞減少電子商務行業的退貨中斷展開。 逆向物流可用於整合退貨流程的各個方面。 將產品數據與人員必須如何處理相關聯是整合退貨的一種方法。
供應鏈可以通過記錄退回產品的情況來支持這種整合，例如是否將其轉售、維修或回收作為原材料。 逆向物流的未來包括高效的供應鏈管理技術，有助於做出這些決策並生成有用的報告。