市集之聲
已發表: 2023-10-31如今，消費者希望品牌是貨真價實的，他們在一英里之外就能發現假貨。
在廣告方面，他們希望訊息真實，但不要太推銷，圖像也不要太完美。 他們希望您分享他們所珍惜的相同價值觀，並感謝他們的回饋。 你越真實，你與消費者建立的關係就越多。
評論行銷可以幫助您實現所有這些目標。 對於尋求高效且有效的行銷解決方案的小型行銷團隊來說，它尤其是一個遊戲規則改變者。
什麼是評論行銷？
評論行銷策略是指收集用戶生成的內容 (UGC)，例如客戶評論、照片、影片或個人（而非您的品牌）創建的任何其他內容，並在您的行銷活動中使用這些內容。
消費者認為 UGC 是最真實的行銷內容類型，並且對它的信任度與朋友和家人的推薦一樣（甚至更多）。 88% 的購物者在購買任何商品之前都會查閱產品評論，78% 的人表示評論是對他們購買的最大影響因素。
零售商和品牌發現 UGC 對於改善客戶服務、產品和行銷訊息非常有用。 對於預算緊張的行銷團隊來說，利用評論行銷可以為您帶來最大的影響力。 這就是原因 - 以及一些如何做到這一點的指南。
UGC 及其在現代廣告中的地位
購物者無論在哪裡遇到您的品牌，都希望看到 UGC。 這就是評論行銷如此強大的原因。 此外，86% 的品牌和零售商認識到 UGC 的影響。
根據我們自己的研究，以 UGC 為特色的廣告的點擊率提高了 4 倍，並且可以幫助零售商和品牌將每次點擊成本降低 50%。 當您在廣告中展示 UGC 時，還可以提高消費者的信任度。
評論為 UGC 之王。 22% 的消費者表示，有評論的廣告會增加他們購買產品的可能性。 在品牌和零售商中，64% 將評論視為其銷售和廣告策略中最有影響力的方面。
小團隊如何從在行銷廣告中使用評論中受益
來自現實生活中客戶的評論是您擁有的最有價值的內容之一。 為了利用它們的力量，您需要審查行銷策略來收集它們並將其顯示在您的廣告中。
在社交媒體、電子郵件、商店和產品頁面的每個接觸點突出顯示客戶評論。 消費者希望無論在哪裡購物都能輕鬆存取這些內容。
當您的行銷團隊規模較小時，在廣告中使用評論至關重要。 以下是您如何從評論行銷中受益。
1. 性價比很高
許多行銷團隊最近一直在處理精實預算問題。 UGC 就是解決方案。 跨渠道收集和顯示評論既簡單又便宜。 當您在廣告中使用 UGC 時，每次點擊費用可能會下降 50%。
2. 引起了消費者的共鳴
您的客戶已經在談論您了。 制定評論行銷策略以在廣告中使用評論內容將提高真實性。 透過真實的評論，您可以製作出有影響力、能引起共鳴的廣告，而無需大量的創意資源。
3. 它增強了信譽和信任
購物者相信同行的意見。 在行銷中使用評論表明您重視消費者的回饋，並使購物者有信心購買您的產品。 利用真實的使用者觀點可以幫助較小的品牌或企業建立信任並與較大的參與者競爭。
4. 它提高了參與度
包含 UGC 的廣告點擊率提高了 4 倍。 這意味著更好的參與度和更多的廣告收益。 當消費者看到您展示評論時，他們會注意到。
選擇正確評論的指南
成功的評論行銷策略取決於展示您最引人注目的評論。 這些提示可以幫助您鼓勵客戶留下評論，並以創意的方式使用它們來激勵購物者、提高參與度並推動銷售。
與您的社群互動
最有效的 UGC 來自真正熱愛你的品牌和產品的人。 這些評論具有高品質、誠實且真實的內容。 收集它的最好方法是建立一個社區，有幾種方法可以做到：
- 主持一個 抽樣活動，您向消費者提供產品以換取評論，以增加評論和銷售
- 在社群媒體上創建引人注目且與您的品牌一致的品牌主題標籤。 這有助於消費者在他們的貼文中輕鬆引用您。
- 梳理社群媒體平台以尋找您的品牌或產品名稱的提及，使用 Google Analytics 追蹤現場流量，並尋找有人在您的實體店標記其位置的實例
- 有人購買後立即發送帶有連結的評論請求電子郵件，以便輕鬆留下評論。
- 舉辦社群媒體競賽，要求消費者創建有關您品牌的內容，以便有機會在您的行銷中亮相
請注意，每當您在廣告中使用客戶的回饋時，您都需要徵求他們的許可。 僅僅因為他們在貼文中標記您或使用您的主題標籤就認為他們希望在您的行銷中使用其內容，這是不安全的。
創意整合評論
消費者認為以 UGC 為特色的廣告（包括推薦廣告）是真實且具有相關性的。 他們信任其他購物者的評論——主要是因為社會證明，即人們經常複製他們從其他人那裡看到的行為。
雖然在廣告中加入正面評價很誘人，但 60% 的消費者表示，在做出購買決定時，負面評價對他們同樣重要。 對負面 UGC 進行創造性的改造並將其包含在您的廣告中將引起消費者的注意，並使您看起來更容易產生共鳴。
看看雪鳥滑雪場就知道了。 在收到一星評論稱該度假村沒有足夠的易於滑雪的區域後，該公司將內容重新調整為針對高級滑雪者和尋求刺激者的廣告。
該廣告很受歡迎，吸引了許多關注，該品牌在其網站上展示了這些廣告。
遵守 UGC 廣告法規
點評行銷成本效益高，易於組合，也能取得成果，但它仍然是廣告。 因此，必須遵守一定的消費者保護法規和法律。 確保你所做的一切都是向上的，可以增強你的真實性和可信度。
您的 UGC 廣告策略必須遵循以下準則：
- 平等對待所有評論。 這意味著您不應該只收集、審核和顯示正面評論。 所有誠實、真實的評論——無論是負面的還是正面的——都應該受到同等對待。 不要阻止或拒絕負面評論，或只要求正面評論。 一定要發布負面評論，即使您不同意它們
- 絕不允許或發布虛假評論。 這樣做是不真實的縮影。 虛假評論包括由從未購買或嘗試過您的產品的機器人或真人撰寫的評論，或經過編輯以顯得更積極的評論
- 揭露評論與商家之間的任何實質聯繫。 消費者希望評論是由購買過商品並分享回饋的真實人士撰寫的。 如果您與審閱者有關係（例如，他們是員工），則必須揭露。 否則，您將面臨失去信譽的風險，並可能違反消費者保護法規
- 透露任何向審閱者提供的好處。 如果審閱者收到任何東西來換取審閱，則需要進行揭露。 這包括對活動進行抽樣或向有影響力的人付費以發布或撰寫評論者
- 突出顯示披露資訊。 確保這些揭露或激勵措施得到明確說明且醒目可見。 沒有應該使用的標準措辭，但它應該向閱讀評論的任何人清楚地傳達訊息，並且足夠突出，讓讀者註意到它
監控和迭代
在建立並投放評論廣告後，您的評論行銷策略並未結束。 您需要追蹤指標來衡量其有效性，並根據您學到的知識進行調整。 另外，該廣告很可能會激發其他人留下評論，並且您將獲得新的 UGC，您將希望在評論行銷中使用它們。
使用 Bazaarvoice 的見解和報告，您可以存取易於使用的儀表板，在其中您可以追蹤您品牌的不同類型的 UGC，包括評論和社交媒體貼文。 Bazaarvoice 還設有 UGC 審核計劃，以幫助防止低品質、假冒或欺詐性內容通過我們的網路。
監控與您的評論行銷活動相關的數據將確保它們發出正確的聲音。 您將了解哪種類型的 UGC 最能引起共鳴並產生最佳結果。 您可以將這些見解用於未來的活動。
制定您的評論行銷策略
與傳統的營銷訊息相比，消費者更信任評論。 他們幾乎每次購買商品時都會閱讀評論，並依靠這些內容來提供準確、可信的資訊。 收集 UGC 並建立評論廣告對購物者很有吸引力 - 他們對從您那裡購買商品充滿信心，並且會告訴他們的朋友。
對於預算有限的小型行銷團隊來說，評論行銷是一種經濟高效、便利的策略。 消費者已經在網路上談論您並分享他們的回饋。 捕捉並展示此 UGC 可以推動結果、建立信任、提高參與度並激勵購物者。
首先，請與 Searchspring 客戶成功總監 Matt Phillips 和 Bazaarvoice 技術客戶經理 Ashlee Meerscheidt 等專家演講者一起，在這個點播大師班中分享他們關於利用評論獲得最佳結果的見解和技巧：如何提升透過評論發現產品。
