印度透過聊天機器人服務徹底改變客戶互動

隨著電子商務行業的不斷擴張和線上市場的興起，數以百萬計的產品和服務已轉移到線上媒體而不是線下。 在線購買和銷售各種產品和服務比以往任何時候都更加容易，並為消費者提供了多種選擇。 雖然現在每種產品都有自己的網站，但在產生潛在客戶和獲得更多流量方面存在著激烈的競爭。 您一定訪問過許多網站，並注意到一些自動彈出視窗看起來像聊天視窗。 這些只不過是聊天機器人，並且在印度日益普及。 每個網站都部署了聊天機器人，隨著需求的不斷增長，印度的許多聊天機器人服務也開始出現。 不僅如此，聊天機器人正在複製人類行為，並以真正有效率和專業的方式不斷與客戶互動。 印度的聊天機器人市場不斷成長，越來越多的競爭對手進入印度市場。 有多項報告和研究展示了聊天機器人服務的規模和崛起。

• 到 2023 年底和 2025 年，聊天機器人市場價值預計將分別達到 1.376 億美元和 2.392 億美元。
• 多項調查顯示，34% 的人更喜歡網路商店中的聊天機器人，而不是其他以服務為導向的場所，例如銀行，那裡有人工智慧機器人為消費者提供幫助。
• 研究發現，聊天機器人取代潛在的聊天支援人員，可以將公司的整體支出減少高達 30%。
• 由於大多數聊天機器人旨在產生準確的結果，因此使用它們只能產生 80% 的客戶滿意度。

了解聊天機器人及其功能

聊天機器人是人工智慧驅動的聊天工具，通常經過訓練和編程來了解客戶的意圖，研究其與網站的交互，然後透過聊天提供對查詢或解決方案的個人化回應。 聊天機器人廣泛用於產生潛在客戶並提供參與、客戶支援、店內體驗複製、個人化推薦、銷售等等。 聊天機器人不僅限於網站，還在 WhatsApp 通訊中發揮關鍵作用。 許多組織已在 WhatsApp 上部署了聊天機器人服務，以協助客戶進行查詢或推廣新產品或服務。

了解在印度使用聊天機器人服務的好處

1. 增強客戶服務

聊天機器人加載了數據，並且非常有能力在任何時間點回答客戶的任何查詢。 此外，它們可以 24×7 全天候使用，而無需任何人為依賴。 聊天機器人產生的回應更加準確詳細。 除此之外，聊天機器人會進行耐心的對話，直到最終用戶的所有疑問都得到解決，最終會增強客戶體驗。 增強的客戶體驗使他們對品牌忠誠，通常會帶來回頭客。

2. 加大品牌推廣與行銷力度

在行銷和新產品促銷方面，聊天機器人被證明是高效和準確的。 聊天機器人可以自動化和管理各種與行銷相關的任務，例如向新客戶和現有客戶發送促銷訊息、優惠券、提醒訊息等。 這種自動化可以極大地幫助企業節省時間和金錢，最終導致利潤增加和業務成長。 許多電子商務網站向客戶發送新產品促銷電子郵件，告知他們新產品或任何其他活動。

3. 更專注的客戶參與

事實證明，聊天機器人在提高客戶參與度和吸引更多網站流量方面非常成功。 他們有能力與客戶建立融洽的關係，了解客戶的需求，並最終提供客戶支援。 聊天機器人可以更深入地關注客戶的疑問，了解他們的擔憂並提供有效的解決方案。 除此之外，聊天機器人可以持續與客戶互動數小時而不會感到疲倦或疲憊。 這將帶來更增強和集中的客戶服務體驗。

4. 增強潛在客戶開發流程

產生潛在客戶對於任何企業都至關重要，因為它可以讓他們全面了解可以為他們創造業務和收入的潛在客戶。 增加高品質潛在客戶是最重要的方面，因為與其他潛在客戶相比，這些潛在客戶的轉換機會更高。 利用聊天機器人服務可以透過向潛在客戶提供有關您的產品或服務的資訊來幫助您的企業產生潛在客戶。 聊天機器人收集資料並鑑定潛在客戶，可以幫助您判斷哪種潛在客戶適合您的業務。

5. 降低客戶服務成本

我們都知道，聘請客服人員是一個漫長的過程，需要招募、訓練、培養，還需要耗費財力。 除此之外，還需要向客戶服務代理支付定期工資，最終會增加營運成本。 另一方面，聊天機器人可以輕鬆快速地部署，並且可以根據要求進行程式設計。 雖然人類只能提供 8-10 小時的協助，但聊天機器人可以 24×7 無縫運作，可以同時管理多個客戶，從而提高效率並節省成本。

6. 多語言客戶支持

會講多種語言的客戶可以從聊天機器人獲得多語言服務。 聊天機器人可以在對話開始時引出客戶選擇的語言，也可以使用人工智慧 (AI) 根據客戶的輸入推斷語言。 多語言機器人可以透過語音、文字或多種語言進行聊天。 此外，您可以使用人工智慧和多語言聊天機器人來回應常見詢問並以客戶選擇的語言執行簡單的活動。

7. 提供全通路支持

據觀察，消費者傾向於透過電話、電子郵件、社群媒體以及 WhatsApp 和 Messenger 等訊息應用程式與企業聯繫。 消費者通常更喜歡與品牌進行無縫溝通，無論他們使用何種媒介。 然而，提供此類專業知識的公司並不多。 您的企業可以利用聊天機器人服務來回應透過電子郵件、網站、Slack 和其他聊天應用程式收到的頻繁詢問，以便在競爭中脫穎而出。 您可以主動啟用 AI 聊天機器人來連接交互，並透過將其與 IT 堆疊的其餘部分整合來提供無縫、統一的體驗。 您的消費者將在更短的時間內透過他們的首選管道收到他們所需的回覆。

8. 大規模服務更多客戶

客戶服務經理可以使用聊天機器人來提高生產力和效率。 聊天機器人可以作為補充支援人員，因為它們能夠處理簡單的工作。 此外，他們可以一次解決許多消費者的詢問，使您的客戶服務團隊能夠有效地幫助更多的客戶。 如果您的工單佇列始終受到簡單請求的支持，那麼您的營運支出無疑會繼續增加。 這些低階任務大多由聊天機器人停止，無需人工代理，為更多客戶提供更好、更快的服務。

9. 加強客戶服務代理培訓和入職培訓

企業還可以使用聊天機器人服務來幫助新代理商入職並指導他們完成培訓過程。 即使培訓師或經理不在，聊天機器人也可以在入職期間隨時回答問題。 為了幫助新代理商即時協助客戶，人工智慧可以顯示相關的幫助中心文章並建議最佳行動方案。 企業還可以部署聊天機器人為新員工提供自助服務資源，幫助新員工更輕鬆融入公司文化。 人力資源和 IT 聊天機器人可以幫助新員工存取有關組織政策的資訊並提供常見問題的答案。

在印度選擇聊天機器人服務時需要考慮的因素

確定目的和用例

最終目標是為您的企業提供合適的聊天機器人服務，而不是任何隨機的聊天機器人服務。 因此，在使用聊天機器人服務之前，請務必考慮在使用聊天機器人之前建立精確的目標和用例。 認識它將管理的互動類型，例如預約設定、潛在客戶生成和產品建議。 考慮配置聊天機器人的功能以符合您的公司目標。

客製化和可擴展性

擁有一個可以根據需求進行調整和擴展的聊天機器人服務至關重要。 缺乏靈活性和可擴展性可能會限制聊天機器人服務的可能性。 確保可以修改聊天機器人以滿足您公司的需求。 隨著您的組織的擴展，它應該具有可擴展性，以適應不斷增長的消費和不斷變化的需求。 對於長期使用，設計靈活性和可擴展性至關重要。

整合能力

必須擁有能夠與現有系統無縫整合的聊天機器人服務。 因此，請始終免費驗證聊天機器人與您當前的系統、資料庫和應用程式整合的能力。 透過無縫整合保證資料流和營運效率。 您使用的聊天機器人服務需要與您使用的任何其他工具一起使用，包括服務台和 CRM。

語言支援和本地化

支援多種語言的聊天機器人服務通常是有利的，因為只講一種或兩種語言可能會限制客戶聯繫。 因此，特別是在像印度這樣的多語言國家，在使用其服務之前，請務必檢查聊天機器人是否支援多種語言。 由於其在地化功能，聊天機器人可以與來自各種語言和地理背景的用戶進行有效的溝通。

分析和見解

分析功能應提供有關聊天機器人效能、使用者互動和參與程度的見解，這一點非常重要。 數據分析可以幫助增強聊天機器人的功能並改善其回應。 除此之外，聊天機器人產生的數據可以幫助您識別各種消費者趨勢，並使您能夠制定更好的業務決策。

總結

總而言之，最好說印度的聊天機器人服務真正改變了客戶和企業的互動方式，尤其是在蓬勃發展的電子商務和其他行業。 隨著各種商品和服務向線上平台的範式轉變，聊天機器人已成為駕馭數位環境的重要工具。 有效且巧妙的消費者參與技術清楚地定義了在線上環境中的競爭優勢。 由於模仿人類交流的聊天視窗或彈出視窗的激增，聊天機器人越來越受歡迎。 這些由人工智慧驅動的實體能夠理解用戶的詢問並提供快速、專業的客製化解決方案。 由於對聊天機器人服務的需求不斷增長，越來越多的服務供應商被吸引到印度。

在印度使用聊天機器人服務的優勢多種多樣，從改善潛在客戶開發和行銷到簡化行銷和增強客戶支援。 此外，聊天機器人還可以幫助企業降低營運費用，改善多語言客戶服務，並為客戶提供無縫的全通路體驗。 在選擇聊天機器人服務時，如果組織想要充分利用這些優勢，就必須仔細考慮客製化、整合潛力和語言支援。 想要在數位時代蓬勃發展的企業必須刻意擁抱聊天機器人； 否則就不再是一種選擇。 這些人工智慧驅動的解決方案改變了消費者互動，對人們如何看待品牌、企業如何高效運作以及最終企業如何在競爭激烈的印度市場中蓬勃發展產生重大影響。

常見問題解答

Q1 什麼是基於選單或按鈕的聊天機器人

答：最基本的聊天機器人類型是基於選單或基於按鈕的聊天機器人，使用者可以透過從程式選單中選擇適當的按鈕來與它們進行通訊。 根據使用者的選擇，簡單的聊天機器人可能會先呈現不同範圍的可能性，然後再呈現最適合、最精確的解決方案。 這些聊天機器人的功能本質上就像是決策樹。 儘管這些聊天機器人具有簡單的功能，並有助於為用戶提供簡單、重複的答案，但它們無法回答更複雜的問題，因為它們依賴預先定義的答案替代方案。

Q2 聊天機器人的目的是什麼？

答：企業可以使用聊天機器人與客戶進行個人互動，而無需支付僱用人工代理商的成本。 例如，客戶提出的許多疑問或問題都有簡單的解決方案。 因此，企業會製作常見問題和故障排除手冊。 聊天機器人提供了更個人化的選項，取代了傳統的常見問題或指南。 他們甚至可以對問題進行分類，並將遇到複雜問題的客戶轉介給真人。 作為企業節省時間和金錢以及為客戶提供便利的工具，聊天機器人越來越受歡迎。

Q3 聊天機器人有哪些常見用途？

答：聊天機器人被廣泛用於增強 IT 服務管理提供的自助服務和自動化內部員工操作。 密碼更新、系統狀態、中斷通知和知識管理等常見活動可以透過智慧聊天機器人輕鬆自動化，並全天候提供，同時擴展對廣泛使用的語音和基於文字的對話介面的存取。 聊天機器人為消費者提供一系列客戶服務，包括訂購活動門票、預訂和入住飯店以及比較商品和服務。 此外，聊天機器人也經常用於銀行、零售以及食品和飲料行業來處理標準的消費者任務。 聊天機器人還可以執行各種公共部門任務，包括提交城市服務請求、回答有關公用事業的問題以及解決計費困難。

Q4 聊天機器人不好嗎？

答： 「聊天機器人」這個詞有時會被錯誤地使用。 儘管聊天機器人和機器人這兩個術語通常是同義詞，但機器人只是一個自動化程序，可以用於好的或壞的目的。 由於駭客利用自動化程序進行破壞、接管並在數位環境中造成嚴重破壞的歷史，「機器人」這個詞的名聲並不好。 因此，機器人和聊天機器人不應混淆。 聊天機器人沒有被用於駭客攻擊的歷史。 聊天機器人是有效完成重複活動的對話技術。 它們之所以受歡迎，是因為它們使人們能夠專注於高水準、策略性和參與性的活動，這些活動需要人類的品質，而機器無法透過完成這些家務來快速複製這些品質。