元的 Rich Rao – 消息對於中小企業與客戶建立關係變得越來越重要

本周有很多公告發布，其中包括全國小企業周。 其中一些來自 Meta，包括：

• 原生廣告創作：企業現在可以利用 WhatsApp Business App 中的原生廣告創作，不再需要切換應用來完成它們
• Instagram 上的報價請求：人們現在可以在開始對話之前根據出現的問卷在 Instagram 上向選定的企業請求報價。
• MBS 中的營銷信息： Meta 正在測試一項新功能，允許企業通過 Messenger 向選擇加入的客戶發送促銷信息活動
• 統一收件箱進入 WhatsApp： Meta 還在測試 WhatsApp 與 Meta Business Suite 中的收件箱的集成，目的是通過在一個地方管理跨 Meta 應用程序與客戶的對話並允許多個人在企業在多個設備上管理來自同一 WhatsApp 號碼的消息

為了進一步了解其中一些公告，本週早些時候，我與 Meta 小型企業副總裁 Rich Rao 進行了一次 LinkedIn Live 對話。 以下是我們部分對話的編輯記錄。 單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽完整的對話。

儘管環境充滿挑戰，但仍保持樂觀

Brent Leary ：我們已經有一年半沒說話了。 您從小型企業客戶那裡聽到了什麼？ 在過去一年半左右的時間裡，他們一直在考慮的挑戰。

Rich Rao ：好的，感謝有機會來聊天。 當我們在 2020 年 12 月講話時，我們正在經歷大流行。 在某些方面，仍然存在不同的挑戰。 我們已經擺脫了大流行的這個嚴重階段，但即使在最近的一月份，也就是我們最後一次發布小型企業報告時，我們看到企業受到了相當大的打擊。 但在整個過程中，我想說這場大流行最一致的部分是小企業是樂觀的。 他們對自己前進、維護客戶和發展客戶的能力持樂觀態度。 所以這對我們來說只是一個驚人的能量來源。

在 Meta，我們一直專注於嘗試使用我們擁有的工具幫助小型企業，讓他們更容易與客戶建立聯繫並幫助他們成長。 顯然，存在經濟挑戰。 更廣泛地說，大流行給供應鏈帶來了挑戰。 有一般就業，企業試圖找人工作。 通貨膨脹。 但我們看到數字技術是企業提高效率以及實現更多規模經濟的方式的一部分。 我想說，在整整兩年的時間裡，我們一直站在幫助小企業的最前沿。

NSBW 公告

Brent Leary ：全國小企業周對您意味著什麼？ 因為我知道你是一個大企業，小企業，但它對 Meta 意味著什麼？

Rich Rao ：對於小企業來說，這是重要的一周。 Meta在全國發生了很多事情。 我們推出了新計劃，其中包括培訓。 我們很高興地宣布推出我們認為可以改變企業與消費者聯繫方式的新產品。

Brent Leary ：你們正在推出哪些產品？

Rich Rao ：這一切都集中在業務信息傳遞和潛在客戶生成上。 只是為了給出它的背景，曾幾何時，小企業的標誌是友好的微笑、走進商店、握手、建立關係。 然後隨著大流行，所有這些都開始轉移到網上，我們看到四分之三的中小型企業採用數字優先商業模式。 因此，商業消息傳遞已成為將基於關係的銷售這一標誌帶到網上的首選工具。

現在我們已經達到了這個臨界點。 我們每周有超過 10 億用戶通過我們的消息服務連接到一個企業帳戶。 所以這種現像已經發生並且還在繼續增長。 企業可以使用免費工具，他們可以發送消息……在我的頁面或我的 Instagram 個人資料或 WhatsApp 上向我發送消息。 還有點擊消息廣告，我們正在擴展一套全新的功能，以便企業可以做更多的事情。

Brent Leary : 面對面地複制，漂亮的微笑，握手有點困難，但它必鬚髮生。 當您幾乎在一夜之間無法做這些事情時，它導致企業不得不弄清楚我們如何復制它？ 所以我猜這是我們今天在這裡討論的一些事情的推動力。

消息傳遞比以往任何時候都重要

Rich Rao ：我認為這是完全正確的，布倫特。 我的一個重要經驗是，在大流行期間發生的事情是它強化了這種觀念，即企業與人、小企業中的真人以及購買產品、服務的真人之間的關係和聯繫. 消息傳遞一直是電子化的、數字化的機制。 網站沒有做到這一點，電子郵件沒有做到這一點，但消息傳遞做到了。 所以我們正在擴展它。 我對它推動實際業務成果的潛力感到非常興奮。

我會給你一個我們正在推出的東西的例子。 想像一下，你和我是相互聯繫的，你是企業，我是消費者。 我們正在進行消息對話，也許我從你那裡買了東西。 我們正在為您推出在消息線程中向我發起促銷活動的功能。 您可以自定義整個廣告系列。 您不僅可以選擇我，還可以選擇一組可能對您提供的產品感興趣的受眾。 例如，夏季特賣。 它可以附帶特定折扣、號召性用語、您的創意內容，您可以上傳圖片。 因此，您可以通過這種新功能向您已經擁有的客戶推銷自己。 我們對此感到興奮，到目前為止，早期的測試已被證明是非常積極的。

我會給你一個在我們測試組中的企業的例子。 她叫斯泰西，在田納西州諾克斯維爾經營一家紋身和穿孔店。 所以向諾克斯維爾大喊。 她在這裡的引述向您展示了這比其他機制要好得多。 她說：“通過我當前的預訂應用程序發送的大量電子郵件只是死路一條。 有了 Facebook，這些人已經與我們建立了聯繫，我們正在與之交談，人們可以看到它，我們會看到它並打開它。 這是一種現場互動，而不是只是坐著希望。” 我們看到了很多非常好的反饋。 這個領域有很多東西要來。 這是我們本週推出的許多功能的一個例子。

WhatsApp 越來越重要

Brent Leary ：我最近剛剛與一家名為 FreshWorks 的公司的首席執行官兼創始人進行了交談。 他說的其中一件事是，如果你想在印度和亞洲做生意，你必須通過 WhatsApp 做所有事情。 有人訂購東西，您在 WhatsApp 中向他們發送訂單確認信息。 如果他們有客戶服務需求，可以通過 WhatsApp 聊天完成。 營銷，您通過 WhatsApp 進行營銷。 你也這麼看嗎？ 您是否看到 WhatsApp 對美國的小企業也變得非常重要？

Rich Rao ：是的，是的。 這是一個非常好的例子……正如你所提到的，消息傳遞已經成為一個需要做很多事情的地方。 客戶支持，發送訂單確認，查詢，銷售，購物以及促銷，最終越來越多的購物和商務。 WhatsApp一直是一個關鍵渠道。 您特別提到它取決於市場，特別是國際市場，WhatsApp 是事實上的標準，也是企業與消費者對話和商業的平台。

所以我很興奮的一件事是你提到的關於我們在美國的業務的問題也引起了對 WhatsApp 的興趣。 答案是肯定的。 您可以跨境和任何地方銷售您的產品。 我們已經看到一種新興的跨境業務模式正在發生。 我們還宣布的一件事是能夠通過他們在統一收件箱中選擇的平台與任何人發送消息。 您可以查看從 Facebook Messenger、Instagram Direct 和 WhatsApp 收到的所有不同消息，然後您可以回复，回復將顯示在消費者正在使用的產品中。 所以我們認為這將是巨大的。

潛在客戶的演變

Brent Leary : 小型企業總是面臨著尋找更多優質客戶的挑戰。 我知道他們還有網站。 他們有潛在客戶表格，他們正在開展社交活動，但如何需要以不同的方式做所有這些事情，推動今天的一些公告，以及今天的一些公告如何滿足這一需求？

Rich Rao ：我認為我在 Messenger 中談到的所有宣傳活動都可以幫助您成長。 一旦你有了這種聯繫，你就可以做更多的銷售。 如果您可以將其重新推銷給我並且我會購買更多，那將改變客戶的終身價值。 然後，您可以進行更多的客戶獲取，因為該客戶的收入更高。 因此，我們看到企業加快了他們在現有點擊消息廣告上所做的工作。