RPA 在醫療保健領域的 5 大應用

自動化是當今時代最受關注和採用的技術。 好處是巨大的。 考慮到醫療保健行業提供的服務類型，之前人們認為自動化的範圍非常小。 原因是工作所需的高水平技能、資源稀缺以及對衛生工作者的需求呈指數增長，尤其是在大流行病爆發的情況下。

自動化過程通常被考慮用於可以取代低技能工人的行業。 但是，醫療保健行業被視為通過在醫療保健流程中實施 RPA 來應對壓力的機會。 大流行之前發布的一份報告稱，到2025 年，醫療保健行業的 RPA 將產生3500 億至 4100 億美元的年價值。

RPA 在醫療保健中的範圍和優勢

許多管理活動由醫療保健專業人員手動執行，非常繁瑣和乏味。 在確保工作正確性的同時，確保遵守快速發展的醫療保健法律法規是另一個挑戰。

隨著RPA（機器人流程自動化）的發展，醫療保健行業發生了翻天覆地的變化。 通過實施 RPA，您可以提供個性化護理，同時降低總體成本並提高護理質量。 這還可以確保最大限度地遵守法律法規，同時減少錯誤/錯誤，進而提高運營效率。

醫療保健行業實時運行，沒有延遲和錯誤的窗口。 自動化適用於使用結構化數據和邏輯的任務，其中決策是根據一組預定義的規則做出的。 借助自然語言處理 (NLP)和光學字符識別 (OCR) 等功能，可以對非結構化數據集進行結構化並用於自動化。

RPA 與AI（人工智能）的集成創建了認知自動化，通過機器人執行類似人類的任務。

了解 RPA 如何顛覆醫療保健行業後，範圍是什麼？

範圍

人工智能 (AI)、智能自動化 (IA) 和機器學習 (ML)等新興先進技術為患者體驗帶來了重大變化。 在醫療保健中利用自動化可以大大縮短後台操作時間。 讓我們看一些醫療自動化解決方案的例子。

患者體驗

據推測，對於每一個醫療問題，都必須去看專科醫生和定期隨訪，因為患者更願意與人互動以討論他們的健康問題和症狀。

然而，通過使用人工智能平台，可以在預定的診所就診之間進行可能的個人接觸治療。 這使醫療保健提供者能夠提高效率。 了解如何增強患者體驗的另一個示例是通過將疫苗接種計劃自動化到特定年齡。 該軟件可用於計算疫苗接種時間表，然後在預定的疫苗接種日期之前向父母發送提醒。

醫學轉錄

借助 NLP，可以有效地訓練機器來轉錄和編輯醫學專家和其他醫療保健從業者口述的報告。 機器學習算法可以將語音轉換為文本以生成報告。

臨床決策支持

要診斷臨床狀況並做出決定，需要分析各種報告、過去的歷史和許多其他因素。 通過人工智能和智能自動化的集成，這些可以自動完成而不會丟失任何數據點，即使是錯誤的。 這將幫助專家以更全面的方式為患者提供更好的個性化治療。

優化員工利用率

隨著對專業人才的需求，醫療保健行業一直面臨人員短缺的挑戰。 通過對主要工作進行適當優化的人力，醫療保健自動化解決方案可以帶來很大的緩解。

庫存管理

為了提供一流的患者體驗，必須確保有效監控藥品庫存並維持醫院的庫存水平。 可以使用醫療保健中的自動化來跟踪庫存。 這可以進一步與供應商集成，以自動化維護和需求過程。

[閱讀更多：如何在金融中使用 RPA？ 用例和真實世界的例子]

好處

據Gartner稱，20% 的患者互動將涉及某種形式的 AI 支持，而 RPA 就是一種正在幫助醫療保健組織的新興技術。 它還指出，50% 的美國醫療保健服務提供商將在未來三年內投資 RPA。 下面列出了該行業可以從醫療保健自動化中獲得的一些好處。

個性化的用戶體驗

這種體驗被認為是包括醫療保健在內的每個服務行業的重要組成部分。 這裡的自動化可以通過接管人工來消除耗時的管理任務。 機器人可以在 2 分鐘內完成人類在 10 分鐘內完成的任務。 這會導致患者滿意，因為他們會立即準確地接收信息，從而為他們提供被重視的感覺。

增加預約投票率

無需醫院行政人員的干預，預約安排可以自動進行。 這不僅將消除對資源的需求，而且有助於改善客戶體驗，因為可以更快地安排約會。

通過 RPA 機器人發送提醒，患者不太可能忘記預約，這將增加預約投票率。 還可以通過提供更高水平的客戶服務來優化患者入院和出院流程。

消除人為錯誤

自動化的基本目的是在遵循流程的每一步和合規性準則的同時無誤地執行平凡的任務。 實施 RPA 將大有裨益，特別是在管理任務中。

提高員工滿意度

RPA 幫助人類員工擺脫重複、無聊的任務，並提高他們提供更好客戶服務的能力。 這讓他們騰出時間參與戰略和基於情報的角色，從而促進他們持續的成長和學習。 增長機會和為公司增值的感覺會自動提高員工的滿意度。

降低成本

技術服務價格昂貴是一個神話。 用於醫療保健的 RPA 通過在更短的時間內更有效地執行任務而不會出錯，從而節省了大量資金。 這反過來又增加了人力資源成本的節省，同時消除了由於錯誤和合規失誤而導致的重複任務，從而改善了患者護理。 根據 CQAH 的研究，醫療保健行業通過流程自動化可以在一個收入周期中節省高達 133 億美元。

更好的數據保護

自動化流程中的數據傳輸更加安全。 考慮到人工處理報告部分，其他員工或未經授權的人有可能訪問報告。 即使這不是故意的，紙質記錄也很容易獲得。 另一方面，自動化流程將訪問權限僅限於授權人員，使其安全。

此外，借助 RPA 在健康行業的實施，可以安全、快速地以電子方式存儲數據、提取數據並將其遷移用於研究或第二意見等各種目的。

RPA 在醫療保健領域的 5 大應用

為了更好地了解為什麼醫療保健行業應該實施智能自動化，讓我們來看看醫療保健用例中的一些頂級 RPA。

管理和安排約會

自動化預約安排流程使流程快速順暢，無需人工干預。 及時向患者發送提醒並提醒他們預約，使客戶感到被重視和重要。 也可以及時通知因醫生不在而導致的日程變動，以免造成混亂和麻煩。

賬戶結算

醫療保健服務需要以諮詢、測試、藥物等形式管理同一患者的多個賬戶。手動管理和計算它們容易出錯，同時增加等待時間。 隨著 RPA 的實施，只需單擊幾下即可將所有帳戶集中在一個地方並執行正確的計算。 自動向患者發送通知可防止他們排隊等待結賬。

文件數字化過程

借助 NLP、OCR 和其他數據標記流程，RPA 可以使用智能文檔處理 (IDP) 來準備和攝取文檔。 與患者相關的存儲庫可以輕鬆準備和存儲，其中包含從他們的健康記錄到保險索賠的信息。

保險理賠管理

RPA 使復雜的保險索賠流程變得輕而易舉。 通過使其自動化，您不僅可以確保流程在更短的時間內完成，還可以確保滿足所有要求的合規性。 毋庸置疑，自動化使整個過程順暢無誤。

工作流程管理

處理任何醫療保健組織的常規工作流程都涉及多個流程，包括但不限於患者治療、庫存管理、跟進、資源利用等等。 手動管理所有這些無疑是一種耗時、容易出錯且效率低下的方法。 自動化這些基本工作流程將導致更好地利用資源，更加關注關鍵活動。

公司在醫療保健中使用 RPA 的真實示例

讓我們看一下醫療保健中 RPA 的一些真實示例：

美國主要醫療保健承保管理員自動處理上訴

為了對決定提出上訴或提交投訴，美國醫療保險管理人員最初遵循通過電子郵件、傳真、電話和網絡表格接收此類請求的流程。 需要手動將數據輸入系統以啟動上訴程序，這是錯誤且耗時的。 當然，這些都是以冗餘為代價的。

通過採用 RPA 解決方案，可以自動從各種來源中提取正確的數據。 借助 ML 和 AI，可以將數據分類並排隊等待進一步處理。 這有助於減少 85% 的手動工作，將準確度提高到 99%，並將處理時間減少五倍。

一家基於雲的醫療保健公司通過 RPA 實現業務流程自動化

Collective Health 是一家總部位於美國的基於雲的健康解決方案公司，提供集體健康福利，更好地管理現金流，並通過 RPA 向自我保險的雇主及其員工提供財務報告。

在醫療保健中實施 RPA 時需要考慮的事項

每個醫療保健組織都需要一個強大的 RPA 系統來跟上最新的技術和業務需求。 在保持對自動化需求的願景的同時，重要的是在實施時考慮幾點。

實施成本和投資回報機會

任何新技術的實施通常都會與它所帶來的成本節約相權衡。 大多數實施 RPA 的醫療保健組織通常在短短 12 個月內即可獲得回報。

RPA項目失敗率

通過與經驗豐富且可靠的 RPA 解決方案提供商合作，確保採用精細的自動化方法。 考慮您的 IT 基礎架構的局限性，詳細討論自動化所需流程的要求，並採取漸進的方法來實現完整的自動化解決方案。

期望的智力水平

衛生部門的大多數可用數據都屬於文本、pdf、視頻、圖像、手寫筆記等形式的非結構化數據類別。在規劃您的 RPA 試點項目時，請確保討論醫療保健 AI 集成機會因為該項目的成功主要依賴於計算機視覺、人工智能和自然語言處理。

Appinventiv 如何提供幫助？

醫療保健行業在專業資源稀缺和患者數據管理方面苦苦掙扎。 與醫療保健應用程序開發公司合作可以幫助您高效、快速地實施 RPA 解決方案。

Appinventiv 可以幫助您為您的醫療保健業務開發強大的 RPA 解決方案。 我們擁有一支完美的專業團隊，以承接各種形式和規模的項目而自豪。 作為一家人工智能和醫療保健開發公司，我們主要為擁有多元化投資組合的公司提供服務。

例如，我們為 YouCOMM 構建了一個革命性的解決方案，通過提供實時醫療幫助來改變他們住院患者的溝通方式。 借助可定制的患者消息系統，患者可以通過語音命令和頭部姿勢的使用輕鬆通知員工他們的需求。

另一個應用程序是為 Soniphi 開發的，它基於基於共振頻率的個人健康系統。 我們幫助將人類生物聲學科學引入移動設備，以見證聲紋與人體生理、個性、結構和功能之間的關係。

我們渴望通過顛覆現代技術來提供滿足您需求的產品。 與我們的專家分享您的要求。

最後的想法！

自動化是當下的需要！ 具體而言，在護理服務方面，組織不應延遲或妥協實施自動化流程。 醫療保健行業一直在苦苦掙扎，並希望專注於提供重點護理服務。 通過在醫療保健中應用 RPA 來消除管理任務，這是可以實現的。

常見問題

問：能否在不中斷當前工作流程和流程的情況下實施 RPA？

A. 醫療保健行業的 RPA 補充了現有的工作流程、流程和程序，這將有助於在不損害當前系統的情況下實施 RPA。 如果沒有 RPA 的實施，就無法想像醫療保健行業的未來，因為這有助於減少耗時的活動，從而有助於提高患者護理的質量。

問：在醫療保健中實施 RPA 有什麼缺點？

A. 主要缺點是 RPA 只能處理結構化數據，而醫療行業 90% 的數據是非結構化數據。 智能過程自動化 (IPA) 的出現將有助於克服這一缺點。

問：您如何計算 RPA 解決方案的投資回報率？

A. ROI 的計算考慮以下因素

• 要自動化的流程數量
• 自動化流程所需的資源數量
• 完成任務所需時間
• 部署這些資源的成本