銷售倦怠：它造成的破壞以及如何解決它
已發表: 2022-06-27一個以結果為導向、要求苛刻的職業（如銷售）希望您 24/7 全天候保持領先地位。 這使您幾乎沒有任何中斷工作流程的空間，因此您傾向於忽略壓力，精疲力竭並繼續忙碌。
大約 67% 的銷售人員同意他們接近或正在經歷倦怠。 當每年有超過 120,000 人死於倦怠時，你就知道這是一個嚴重的問題。
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為了進一步了解倦怠對銷售團隊的影響，我採訪了 Slintel 的 GTM 高級總監 Anupreet Singh。 憑藉在早期初創企業工作的豐富經驗，Anupreet 精通處理和解決銷售團隊中不時出現的問題。
在我們開始之前，你想檢查一下你在壓力計上的位置嗎？
銷售倦怠測驗
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什麼銷售倦怠看起來像：內部與外部
通常很難從外部角度識別倦怠。 當甚至遭受倦怠的人通常不知道它的存在時，任何人都不太可能從外部檢測到它。
在內部，銷售倦怠可以通過以下一些方式表現出來：
- 對日常活動失去興趣
- 在工作和個人生活中脫離和不感興趣的感覺
- 消極想法的螺旋
- 儘管有足夠的休息，但仍然筋疲力盡
- 失敗和失敗的感覺
這可以轉化為以下指標，這些指標在工作中表現在外部：
- 工作缺乏動力和動力
- 生產率低
- 性能相對較差
- 心不在焉
- 因病、疲勞、頭痛等多葉。
什麼銷售倦怠正在使您的業務付出代價
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平均而言，職業倦怠每年使組織損失高達 1900 億美元。 這可能表現為生產力下降、曠工、士氣低落、組織承諾低和人員流動率低。
在銷售方面，糟糕的心理健康每年至少要花費您 2,469 美元。 您還可以使用此銷售心理健康成本計算器根據您的特定組織指標確定成本。
“想像一下，無論您的組織的平均交易規模如何，一位積極進取、心理健康的銷售人員都能帶來收入。 這是一個代表倦怠的真正成本。
當銷售代表沒有培養或成功獲得任何潛在客戶時，他們的營業額為零。 當倦怠導致他們殺死管道中的潛在客戶時，這將成為負值。”
Slintel GTM 高級總監 Anupreet Singh
根據經驗，由於員工精疲力竭而導致的績效不佳相當於其個人工資的 34% 左右。
承認自己精疲力竭，是在自掘墳墓嗎？
老實說，在向經理承認情緒和精神狀態良好時，每個人都有自己的疑慮。 如果你的經理認為你過於敏感怎麼辦？ 如果他們認為你在抱怨和沒有動力怎麼辦？
最壞的情況——如果你被解雇了怎麼辦？
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讓我們停止這種思路，並獲得一些觀點。
你走到你的經理面前，告訴他們，“嘿，我最近工作很累，我相信我已經筋疲力盡了。”
如果你在一個健康的環境中工作，你的經理很可能不會爆發。 你不會被忽視或解僱。 這不僅僅是因為你有一個善良的經理。
幫助精疲力竭的員工重回正軌比尋找替代品更經濟。 事實上，解僱員工的成本可能在其年薪的 30% 到驚人的 400% 之間。
更經濟的選擇是使用正確的方法引導員工擺脫倦怠，我們將在本博客後面討論。
大多數時候，倦怠的根本原因是無法實現的目標和不切實際的期望。 招聘緩慢導致現有員工需要更多工作是另一個原因。 當這些障礙被消除時，倦怠變得更容易處理和消散。
“在像銷售這樣要求苛刻的職業中，銷售人員在橡皮筋斷裂之後可以被拉得很瘦是有限度的。 有一次，我的一位代表告訴我，他實際上很害怕在他以前的組織打開他的筆記本電腦，因為他知道他總是會受到他的經理在 Slack 上的一些廢話的歡迎。
每當有團隊成員向我報告倦怠時，我都會確保他們休息或休假以冷靜下來。”
——阿努普里特·辛格
很有可能，您完全沒有意識到自己正在精疲力盡
大多數人對倦怠的誤解是，它不一定只在你處於最低谷時才會發生。 作為員工，我們傾向於擔心職業倦怠可能對我們的職業產生影響，因此，我們的潛意識會盡力抑制它。
這就是為什麼銷售倦怠在外部可能不那麼明顯，儘管它在內部造成了所有的混亂。
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大多數經歷過倦怠的銷售人員報告說，在他們無法達到目標的疲軟月份。 將低性能歸咎於這似乎是一個非常有效的藉口。 然而，即使在最好的幾個月裡，當你反复達到和超過配額時，你也可能會嚴重精疲力竭。
“原因是當我們在工作中獲得積極的體驗（例如預訂會議或達成交易）時，我們的大腦會釋放化學物質（即多巴胺）。 這些化學物質讓我們感覺像是在開派對，它們淡化了工作帶來的壓力和疲憊。”
——阿努普里特·辛格
當你在經歷了一系列好幾個月後終於迎來了一個糟糕的月份——那是你意識到自己是多麼疲憊的時候。 突然間，沒有多巴胺來掩蓋你的壓力，而當你還沒有準備好時，你就會發現它正盯著你，在你的臉上。
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銷售經理的急救箱
如果您是銷售經理，當您的銷售代表報告倦怠時您會怎麼做？
- 告訴他們堅強起來並處理它
- 給他們買一盒甜甜圈
- 解僱他們
這些選項似乎都不正確，是嗎？ 那是因為正確的答案是——選項4）認真對待並探索解決方案來幫助他們應對倦怠。
讓我們看一下其中的一些解決方案：
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#1 培養積極的團隊文化
當您的大多數員工都在遠程工作時，很難確保一個積極的團隊環境。 即使你確實認為你已經成功地灌輸了一個人，你的員工也需要在這方面與你保持一致。
工作場所的關係、獎勵、支持和歸屬感都是培養強大的工作場所文化的重要元素。 以下是一些其他有用的方法：
- 創建一個安全的工作環境，讓您的代表能夠輕鬆地解決和報告他們的倦怠
- 通過承認自己的倦怠經歷來展示脆弱性的力量
- 談談是什麼幫助你克服了不安全感
- 鼓勵充足的休息和娛樂
- 不要小看那些整天偶爾休息的人
“我特意確保我們有定期的公司郊遊和團隊聚會。 我打算每季度至少親自與團隊會面一次，這樣我就可以對他們進行脈搏檢查，看看他們的表現如何。”
——阿努普里特·辛格
#2 幫助他們獲得觀點
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通常，倦怠可以通過與您的代表進行公開、坦誠的交談來解決。 這樣的對話還可以幫助您作為經理用心傾聽，了解倦怠的原因，並給您的代表一些積極的反饋。
“每當我的一位代表來找我報告倦怠時，我都會盡量不談論出了什麼問題。 我提醒他們一切進展順利——我提醒他們在更好的月份裡所做的一切，以及他們擅長的領域。”
——阿努普里特·辛格
#3 從個人層面了解您的員工
激勵單個員工不同於激勵整個團隊。 當您管理一個由多人組成的團隊時，很容易忘記他們每個人都有獨特的個性並對各種刺激做出不同的反應。 有些人會喜歡在團體環境中受到稱讚或表揚，而另一些人可能更喜歡 SPIFF 或為員工提供的個性化禮物。
“你需要如何激勵每個團隊都是不同的。 與出站代表相比，入站代表的動機必須不同。 與 SDR 和 BDR 相比，AE 的動機需要不同。
AE 通常屬於 28-35 歲年齡段，而 SDR 和 BDR 則屬於 22-25 歲年齡段。 激勵 22 歲的人與激勵 35 歲的人大不相同。”
——阿努普里特·辛格
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了解倦怠對於不同的人可能會有所不同，這一點也很重要。
對於某些代表，可以通過給他們休息或休假來解決。 在這種情況下，與您的代表就導致倦怠的原因進行隨意交談（無論是不合理的配額、CRM 中的數據衰減還是重複性手動任務）都可以幫助防止將來出現此類情況。
對於其他人來說，它可能會滾雪球般演變成抑鬱症等嚴重的健康狀況。 在後者的情況下，你最好的選擇是幫助他們找到心理幫助。
在 Slintel，我們與 Good Lives（一項心理健康和福祉倡議）合作，以確保我們的員工能夠滿足他們的情緒和心理健康需求，並確保他們始終能夠獲得心理保健服務。
Slintel 如何幫助您的團隊避免倦怠
在像銷售這樣要求苛刻的職業中，在你的職業生涯中至少經歷一次倦怠幾乎是不可避免的。 銷售人員遇到這種情況的最大原因之一是您的管道中的鉛數據衰減導致令人沮喪的死胡同。
Slintel 可以讓您訪問全球超過 1700 萬家公司和 2.5 億決策者的購買模式和聯繫信息。 準確、最新的數據可確保您的代表不必為他們 CRM 中過期的、糟糕的數據感到壓力。
您可以通過我們預訂演示，讓我們向您展示 Slintel 的全部功能。
“作為銷售人員，您的銷售代表已經從他們的潛在客戶那裡獲得了足夠的 BS。 因此，作為銷售經理，你更有責任不給他們任何進一步的廢話。”
——阿努普里特·辛格