零售業 Salesforce – 自動化銷售流程以改善客戶體驗
已發表: 2024-02-12想要將您的零售業務提升到一個新的水平嗎？
客戶忠誠度是推動銷售和業務收入的關鍵，而身為零售商，您需要保持領先地位。 隨著社群媒體平台的進步，行銷策略、提高可近性以及對客戶行為的理解變得至關重要。 因此，在這篇部落格中，準備好揭開掌握用戶行為增加銷售量的秘密。
為了專注於客戶需求並了解他們的購買模式，零售商應該選擇客戶關係管理系統，無論是線上商店還是實體店，都能根據他們的需求提供高效的客戶體驗。
由於全球有多種 CRM 可用，企業選擇 Salesforce for Retail。 Salesforce的市佔率達23.8%，領先微軟等最接近的競爭對手，並主宰CRM軟體市場。
因此，如果您的零售業務也未能實現更好的客戶保留、日常工作自動化、提高客戶忠誠度和促進銷售，那麼您就來對地方了。 現在是時候與我們一流的Salesforce CRM 軟體開發團隊一起探索如何最大限度地發揮 Salesforce 在零售行業的潛力的終極指南，他們撰寫了深入研究每個細節的全面文章。
讓我們開始吧。
了解有關 Salesforce 零售業解決方案的更多信息
Salesforce Retail Solutions 是一個基於雲端的平台，可讓零售企業 360 度了解客戶並追蹤他們的互動和銷售數據，管理潛在客戶。
無論是進行電子商務還是店內購物，零售 CRM 都能實現兩全其美。 商業零售商選擇 Salesforce CRM 平台來在行動、網路和其他管道中提供統一體驗，以優化客戶參與和不同的行銷計劃。
零售業銷售人員的事實與數據
準備好發現使用 Salesforce 為商家帶來的根本好處。 我們將展示一些令人興奮的市場統計數據，顯示該平台如何將您的企業提升到一個新的水平。 讓這個機會豐富您的零售遊戲。
- 根據 2023 年報告，拉丁美洲 (LAM) 以及中東和非洲 (MEA) 等市場的數位商務年增長率分別為 7% 和 21%。
- 2022 年，澳洲和紐西蘭經歷了店內銷售和數位行銷的重新平衡。
- 大約 80% 的品牌使用 Salesforce 來增進客戶關係並擴展業務。
- 多個部門使用 Salesforce 的比例為：銷售部門 40%，行銷部門 20%，IT 部門 10%，客戶服務部門 20%，人力資源和財務部門 5%。
Salesforce 在零售業的作用
Salesforce 對零售企業商店很有幫助。
但如何呢？
在本節中，我們將詳細了解 Salesforce 如何在零售業中受歡迎。
1.進行真實的對話
與客戶充分的溝通可以帶來強烈的信任、最大的尊嚴和高度的客戶忠誠度。 透過與用戶聯繫，零售商可以了解如何滿足他們的客製化需求，從而實現高銷售額。
Salesforce 透過提供各種功能（例如訊息傳遞、聊天按鈕、數位參與和即時聊天），讓銷售人員進行有形對話。
2. 定制購買路徑
個人化是 CRM 的重要組成部分之一。 如果您的企業無法透過客製化的購物體驗來滿足客戶的需求，那麼轉換的可能性就很高。
用戶需要跨不同管道的一流購買體驗。 因此，無論客戶使用網站還是電子商務應用程序，企業主都必須確保客戶獲得無憂的體驗。
線上零售業銷售人員允許零售商透過有針對性的活動、可擴展的旅程以及利用洞察來創建客製化的用戶體驗來個性化購買路徑，從而提高轉換率和客戶參與度。
3. 忠誠度管理
零售業的基礎和可持續性是其客戶忠誠度。 您提供忠實的客戶群，與客戶建立牢固的關係，以獲得他們的忠誠度。 它使他們能夠成為品牌支持者並在網站上花費更多。
Salesforce忠誠度管理平台是商家為客戶建立忠誠度計畫的助手，包括面對和留住客戶的工具、策略和戰術。
4.全通路行銷
零售業的全通路將店內購物與線上購物的優勢融合在一起，提供最佳的客戶體驗。 行銷管道允許用戶與銷售和媒體管道互動，同時在商店和網站入口網站之間一次性切換。
全通路零售管道可讓買家與從桌面到店內的不同媒體管道互動。 全通路策略和工具還透過統一廣泛的購物傾向以獲得更好的知識來追蹤和收集跨渠道的客戶活動。 該管道還有助於增強購物體驗。
5. 客戶分析
客戶分析是做出更好決策、改善客戶體驗和開發高品質產品的最佳選擇。 它是對來自網站、回饋調查、應用程式和社交媒體的用戶資料的彙編和分析。
Salesforce 讓企業能夠深入了解客戶意圖。 它有助於無縫地確定客戶需求、了解最新趨勢、追蹤績效指標、推動更好的買家結果並增強客戶服務。
確定零售業面臨的挑戰
以下是零售業面臨的主要挑戰。
1.供應鏈混亂
貿易衝突、運輸等待和自然災害等因素打擊供應鏈管理，以逃避零售商的衰弱。
2. 培養客戶期望
在變革的零售業中，隨著購買習慣的轉變、無縫的全通路體驗等，客戶的期望不斷出現。
3. 資料安全
資料收集和技術使用的擴大加劇了安全違規和隱私問題。
4.電商大賽
電子商務的成長加劇了競爭，商業巨頭擴大並擊敗了大部分客戶支出。
應對挑戰的 Salesforce 零售業解決方案
企業主的目標包括
- 吸引
- 獲得
- 維護消費者
- 無論身在何處都能吸引買家
- 採用網上商店的功能和員工的能力
因此，我們添加了解決方案來應對上述挑戰並幫助您實現這些目標。
1. 行銷雲
Salesforce Marketing Cloud 是 Salesforce 的產品，有利於零售商為社群媒體、行動和電子郵件等多種管道設計客製化行銷活動。 此外，它還包括用於估計業務效率並做出資料驅動判斷的分析工具。
2.銷售雲
基於銷售雲的 CRM 平台為企業對客戶和企業對企業市場中的行銷、銷售和客戶提供支援。 商業公司利用 Salesforce 零售產品的強大功能來管理銷售流程並提高績效。
企業的銷售部門專注於管理組織運營，例如建立銷售人員活動、記錄產品資訊、觸發電子郵件、管理客戶聯絡人等。
3、服務雲
當您希望毫無問題地提供客戶支援時，Salesforce Service Cloud 將協助您實現預期目標。 商業銷售專業人士選擇 Salesforce CRM 產品來實現流程自動化和簡化工作流程。 其動機是與多個管道和設備的使用者建立一對一的市場關係。
4. 商務雲
Salesforce Commerce Cloud 是一個基於雲端的電子商務平台，可讓企業主管理其線上網路商店、建立良好的客戶關係並促進組織銷售。 該平台使企業能夠在全球範圍內調整訂單交付速度、自動化支付流程並追蹤產品訂單退貨。
5.社群雲
企業主可以利用Salesforce社群雲端的力量來改善客戶服務，並透過建立線上社群和企業成員來滿足使用者。 此外，它還可以幫助客戶相互互動並輕鬆存取支援材料。
Salesforce 為零售業帶來的主要優勢
Salesforce 零售解決方案讓企業主透過了解使用者的行為和產品購買模式來管理他們的使用者。 它甚至可以在客戶的旅程中提供更好的體驗。
因此，是時候探索 Salesforce 為零售企業商店帶來的最佳優勢了。
1. 提高客戶保留率
Salesforce 讓企業主可以透過提供客製化內容直接聯繫買家。 客戶目標讓銷售人員提高轉換率。 CRM 允許企業所有者使用其客戶的溝通管道並相應地與他們聯繫。
2. 改善客戶服務
您可以透過 CRM 與客戶聯繫、了解他們的需求、發展豐富的關係以及對他們的建議作出反應，讓他們獲得預期的支援和服務。
3. 促進業務銷售
透過使用客戶關係管理，商業組織可以簡化其整個銷售週期，從而實現良好的交易和銷售收入。 CRM 還可以自動化管理工作並組織資料以降低產品成本。
4. 提高獲利能力
零售企業組織可以使用 CRM 清除不需要的行銷策略上的支出，並創建頂級行銷活動以提高投資回報。
5.豐富客戶互動
CRM 使商業零售商能夠獲取有關消費者的重要詳細信息，以增強互動。 它可以讓使用者獲得每個問題的答案，而無需商業組織進行交叉提問。
6. 改善溝通
零售企業組織使用 CRM 來改善同一網頁上每個潛在客戶的客戶溝通。
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選擇零售解決方案的最佳 Salesforce 合作夥伴：Indglobal Digital Private Limited
所有 Salesforce 公司在全球範圍內蓬勃發展，為客戶提供最佳的Salesforce 零售解決方案，以刺激他們的促銷收入、優化行銷活動績效並擴展媒體流程。
因此，為了增強您的客戶體驗、提高效率並促進銷售，完美的方法是與領先的 Salesforce 開發公司 Indglobal Digital Private Limited 建立聯繫。
為什麼？
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- 我們擁有一支經過認證、技術精湛的 Salesforce 顧問團隊。
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- 我們提供端對端 Salesforce 服務。
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因此，請利用 Indglobal 的 Salesforce 服務簡化您的線上零售業務解決方案。 認識我們的軟體開發公司 專家了解更多事實。
結論
總之，我們承認零售業的 Salesforce始終擁有完全符合特定企業需求的 CRM 解決方案。 透過 Salesforce，您可以執行使用者對話、個人化產品購買、制定有針對性的計劃以及管理忠誠度計劃。
因此，事不宜遲，聯絡 Indglobal 的 Salesforce 顧問，了解 Salesforce 零售業解決方案以及如何建立合適的技術來與消費者建立聯繫。